电子商务环境下.

這是網站上最關切也是最常碰到的問題，包括消費者在網路上下單 之後卻有反悔而欲取消訂單、或是賣方因缺貨無法供貨等現象。 (2)商品品質： 常有網友們表示在網頁上聲稱的物品與實際不符，或不合其所預期 的品質之問題亦時有所聞。
(3)服務態度： 雖是把實體交易的模式搬上網路上，但消費者對於業者提供的服務 並不會因此而降低，甚至會比一般的情況要求更多，故網路業者是 否能提供滿足消費者的服務實為網站發展的重要項目，現在大部分 的網站都有成立客戶服務中心，專門解決客戶在電子商務上的相關 疑問。
(4)交貨方面： 網友多希望交易的對方能夠迅速交貨，但交期不準卻是常有的問題。 (5)其他問題方面： 則多集中在網頁下載速度以及網路動線功能上的問題。
+ 當網路業正熱的時候，不知有多少懷抱理想與"本益夢"的人一腳
踩進這個領域。其中依年齡層劃分可區分為下列幾種：四十多 歲的企業中高階主管，三十多歲的網路新貴，以及二十多歲的 社會新鮮人。 對於工作多年在傳統行業中已爬升到中高階職等的四十多歲人 來說，繼續熬年資等待著更高的升遷機會，或是要出來自行開 創人生的另一事業，這是個經常在內心自問的問題？網路的興 起給了這批人一次機會。由於這批人在社會上工作的經驗已經 很豐富，也累積了足夠的人脈，所以我們可以發現很多網路界 的重量級人物都是這樣子出身的。 這些轉入網路業的人在原本行業的管理經驗非常的豐富。但這 可能是優點，也可能是缺點。因為不少製造業出身的網路公司 老闆，拿製造業的強調品質、成本、產品導向的管理方法來管 理網路公司，已致乏網路業要的彈性應變、創新能力、以及不 規律的工作與生活方式。
綜觀我國B2C電子商務的網站經營模式大都 是複製美國網站的內容與創意，並無法提供 新穎的網站經營方式或商業模式。此外，由 於網站內容的模仿容易，故常會發現許多網 站很相似，並無法獨樹一格提供網路使用者 特殊且不同的服務，這是我國B2C電子商務 網站在發展上的一大問題。
+ 大規模虛擬零售的營運，在短期上的經營成本相當昂貴，
電子商務環境下 台灣地區B2C模式之現況分析
+ 全球網際網路用戶迅速成長，帶動電子
商務的風潮。 + 台灣的電腦系統產業如何在電子商務的 環境下發展更具附加價值全球運籌管理 模式，並以較低的成本快速地將產品或 服務遞送給客戶。
+ B2C電子商務興起的時間也不過幾年的
光景，若與傳統實體店面零售的時間 相比，以襁褓期的嬰兒來比喻電子商 務，似乎還無法描述其稚嫩的程度， 也正如此，B2C電子商務仍有許多發展 上的問題。
加納集團（Gartner Group）與楊基集團（Younkee Group） 的研究更發現，建構一家網站的平均成本約在一百萬美元 至一百五十萬美元之間，網站的維修與升級對線上零售業 者而言也是相當可觀的負擔；例如，嘉信理財單為了維護 其電子商務網站及處理資料便雇用了超過二百五十名的技 術人員。隨著實體性的商品成長，處理物流所需空間也急 劇增加；例如，亞馬遜的物流空間從原本的三十萬平方英 尺驟增為二百七十萬英尺，單在其亞特蘭大的公司便額外 增加僱用六百名員工。相對於傳統零售業的店面租金平均 成本約在七％至十％之間，虛擬商店不必然在成本上更為 低廉。
並不如一般人想像的容易，只要有個網頁就可以營運。與 實體店面相比雖然虛擬網站的營運成本被視為較有效率， 但建立虛擬商店所需的創業成本、網站建構、網站維護、 廣告行銷、物流以及顧客服務成本其實也是相當可觀的支 出。 根據波士頓企管集團的研究發現，線上零售業平均花在一 筆訂單所需的行銷與廣告成本高達二十六美元，實體的傳 統零售商僅為二‧五美元。虛擬商店平均而言則將六五％的 營收再投入投資，實體商店僅有四％。當然，隨著網站拜 訪者購物比率的提高（目前僅有二％的拜訪者有消費行 為），成本將會隨之下降。反之，實體商店因店面眾多與 顧客人數龐大，可以將行銷與廣告成本分攤出去。
+ 購物可說是一種社會性的行為，一些高價位、
Βιβλιοθήκη Baidu
特殊性及衣服等商品，網路購物仍難以取代。 對大部份的人而言，購物是一種儀式性的行為， 購物中心仍是最佳去處。而線上購物則是一種 疏離、乏味甚至還是花錢買氣受的行為。尤其 在數位經濟之下，人們大多整日坐在電腦前面 工作，下班之餘還要面對電腦進行購物的話， 並不是件挺討好人的事。故如何改變消費者的 購物習慣、以及提高其上網時間是現今重要的 課題。
+ 許多專家認為B2C電子商務網站的長期性獲
利率可能是個問題。即使目前最為成功的大 宗商品，會因為同業的價格競爭非常激烈， 而使得利潤空間被壓縮到最小。試想，如果 玩具反斗城、馬泰兒、ＫＢ、威名百貨及ETo y等大型公司均能提供大量且多樣相同的 商品，而且對消費者的服務做得一樣快、一 樣好，那麼除了價格因素外，還有什麼因素 更能夠強化顧客對網站的忠誠度？故如何避 免業者之間的價格戰，實為各B2C電子商務 網站業者應儘量自我要求的課題。
+ 由於電子商務是消費者在網路上下單，在購買產品之前並
無法像在實體店面購物一樣，可以親自看到並接觸到產品， 故常會發生消費者在收到產品時發生產品的品質與原先預 期的有所落差。綜合歸納來說，一般常發生的交易糾紛， 包括了成交與否、商品品質、服務態度、網站規定、交易 速度等，各項內容如下所述。
(1)成交與否：
三十多歲的網路新貴，正值人生事業衝刺的大好時光， 所以是比較不怕冒險的年紀，有想法且敢拼命。此外， 這些人由於已在其他領域的工作中工作好幾年也或許換 了好幾個跑道並擔任中高階主管。因此，這群人如果有 人能夠快速的掌握到網路公司的管理技巧，則是很容易 在網路界做出一番傲人的成績。當然對於永遠缺人的網 路界來說，這些已有工作資歷且敢衝、敢拼的人，無疑 是替網路公司注入一股強心劑。 至於二十多歲剛踏出校園的社會新鮮人，基本上都是網 路的重度使用者(heavy user)，幾乎都是從大學時期就開 始接觸網路、而且身旁的朋友也都是在這個領域打混的， 藉由彼此的互動與對話，這些人很容易激盪出新穎的創 意和點子，並憑著一身的熱情一股腦兒的跳入，並且有 許多前人的典範和標竿，趨使著他們向前邁進，例如雅 虎的楊致遠。
+ 以上提出七點我國B2C電子商務發展上遇到
的問題，主要是希望藉此能供網站業者在 未來建置及經營網站上有所警惕，並自我 檢視，但最終的目標仍是希望能改善這些 問題並創造更好的經營環境，雖然B2C電子 商務的現況發展仍未走出一條明確的道路， 但相信在業者共同的努力下，未來的發展 應是一片光明。
參考資料： http://www.find.org.tw/0105/special/b2c.asp
這群欠缺工作資歷的年輕小夥子，常常會感受到網路公司的管 理普遍都很亂，一方面是因為這個產業變動速度太快，由於一 切都還屬於在嘗試的階段，故公司也沒有一定的經營模式和獲 利管道，所有的規則都不斷地在改寫和變化，三個月前的公司 經營方向和組織架構，可能三個月後就全部換了。在裡面工作 的必須具備高度的EQ，以適應不斷變動的組織以及隨之而來的 組織內身份定位認同，甚至工作內容變動的問題。否則就只好 不停地換工作，以致產生網路界人才永遠是不夠的現象。 台灣B2C電子商務網路公司現階段普遍都相當缺乏專業的網路人 才，包括技術工程師、電子商務行銷企劃人員等。面對網路市 場人力供給不足，卻有龐大市場需求的情形，可以見到許多剛 從學校畢業且全無工作經驗的學生，向公司要求超高的工作薪 資。這對許多網路公司而言都是十分頭痛的問題。
+ 電子商務（electronic commerce；EC）分為：企業對消費
者(B2C)、企業對企業(B2B)、供應鏈管理(SCM)。 + 企業間的交易與資訊流動，過去必須靠電話、傳真或人員 的移動才能處理，不但通訊成本高、時間延宕，而且還容 易出錯。 + 我國B2C電子商務整體上有以下幾點障礙 A ‧創意與經營模式易被複製 B ‧網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本高 C ‧缺乏後端整合能力 D ‧交易糾紛容易發生 E ‧人力流動快速缺乏 F ‧長期獲利率遞減 G ‧網路使用習慣需再教育
+ 大部分的B2C電子商務網站在訂單處理、顧客關係管理、
出貨管理、物流配送能力方面，較缺乏專業管理能力。
目前電子商務發展有一項幾乎是每家業者都會遇到的問題， 就是純網路公司沒有物流配送的服務，必須把此一工作與 專業物流公司合作，以致常發生運送成本過高、處理訂單 的負擔及退貨成本以及物流廠商在產品交期不準、包裝不 良、無法簽收等問題。 此外，特別是體積小的商品（通常也是線上購物最熱門的 商品種類）運送成本更為可觀。線上交易還牽涉到人力成 本增加的問題。在實體商店中，找尋商品及運送商品（把 商品帶回家）的工作是由顧客來執行，但在線上零售商中， 這種工作卻須由付薪員工來做。