基于胜任力模型的培训体系优化

基于胜任力模型的培训体系优化
序言

基于胜任力的员工培训与开发是指明确定义培训目标及在培训过程中被培 训者应当具备的胜任力的培训体系。相较于其他培训理论，基于胜任力的培
训体系在培训需求的估计与判断、培训目标确定、培训内容安排及培训效果
的考评等过程中都明确了一个相对一致的定义，即胜任力。

基于胜任力的员工培训与开发体系分析不仅关注某一岗位职责所需的显性
1.1 胜任力的概念：
国内外从理论研究到实践操作领域尚未达成共识。 典型观点：
泰勒： 最早探索，掀起“管 理胜任力运动”
胜任力 定义 X
斯班瑟： 能显著区分优秀与一般 绩效个体的深层次特征
彭剑锋 彭剑锋： 驱动员工产生优秀工 作绩效的、可预测、
可测量的各种个性特
征的集合
1.2 胜任力的特征
胜任力的特征
根据测评差距排列， 差距分数最大的前五 项即需要重点提升的 胜任力，也就是培训 需求
4.1 培训运营体系：培训计划-基于胜任力测评
培训计划的两种方法：
弥补最大差距 或 培训更多人数 胜任力测评结果： 选取前五个胜任力 特征的依据 •差距分数最大 •出现频次最高
第一种：
设置5个胜任力课程，将这5个胜任力 特征全部覆盖 第二种： 只设置3个胜任力课程 ，增加培训人 数，提高培训的覆盖面
4.1 培训运营体系：培训实施
培训前
重点关注
培训中
基本工作
培训后
持续跟进
• 学员现有的业务素 质和技能水平如何
• 学员期望从培训中 获得什么 • 通过培训学员必须 掌握哪些内容 • 课前准备有哪些
• 确认学员
• 维护培训现场的秩 序 • 配合讲师授课 • 课堂测试、问卷和 评估信息表的发放 回收
• 培训总结和评估
·提取胜任力素质
项和胜任力特征
·确定绩效标准
·B组：模型验证
测评对象
·胜任力模型设计
3.3 模型检验
预测效度 检验
预测效度检验 ·选取两组条件相同或相当的员工 · 进行胜任力模型相关内容的培训 · 分析两组培训前后的绩效差异
同时效度检验
批次样本 · 分别进行行为事件访谈 否区分绩效优秀与一般者
同时效度 Diagram Diagram 检验 2 2
企业培训是为了提高 组织绩效和员工绩效
胜任力模型构建 与企业培训目的 高度一致
胜任力模型构建与企业培训的目标导向一致
2.2 关于培训计划形成的逻辑基础
制定胜任力特征的提升和改进计划，即形成 针对性较强的培训计划 形成计划 筛选出差距最大的特征，并做优先级 排序 对照胜任力特征标准，得出现有 员工的胜任力差距 呈现个体及全员在胜任力 上的特征分布 员工胜任力特征测评
自我形象 个性、品质
内驱力、社会动机
例，自信
例，灵活性 例，成就导向
隐性特征
潜 能
素 质
1.3 知名胜任力模型 洋葱模型
潜质层：由特质和动 机构成 变质层：由自我形象、 社会角色、态度和价 值观构成
显质层： 由知识、技能构成
02 胜任力模型与培训的关系
2.1 关于二者的目的
结论
胜任力模型基于工作 绩效提出，明确绩效标准
转化结果
培训效果转化
• 对培训组织者与讲师 • 对参训人员 约束措施 • 培训出勤 • 沙盘推演、文件筐测 试 • 学分制
培训效果转化为直接 生产力，即员工个人 绩效与公司整体绩效 提升，其结果呈现为 员工个人成长及公司 业绩增长
结语

2013年被称为“互联网金融元年”，互联网金融作为传统金融与互联网 思维的交叉结合体，要求平台从业者必须兼具传统金融的专业知识和互联网 思维模式，用人需求的特殊性导致有效的人才供给严重不足，单纯采用扩大 招聘强度的方式并不能解决人才缺口问题，如何优化培训体系实现人才的跨 界整合，成为众多互联网金融公司关注的一大重点问题。
培训实施
• 在工作安排中预 留培训空间
培训评估
• 指导培训评估，并提 出改进建议
• 负责培训准备和实 施的过程监控
• 协助各部门进行培 训需求分析，汇总 各部门的培训需求
• 了解、掌握本部门 员工的培训需求并 进行分析整理
• 各部门专业培训的 协调和指导
• 组织开展本部门的百度文库培训活动
• 对培训的结果进行 检查、评估并做出 报告
培训体系框架
培训运营 体系
培训支持 体系
培训管理 体系
培训运营体系 ·培训需求分析 ·培训计划编制 ·培训实施 ·培训效果评估
培训支持体系 ·培训讲师队伍 ·培训内容设置 ·培训开成开发 ·培训外包选择
培训管理体系 ·培训组织机构 ·培训制度流程 ·培训效果转化
岗位胜任力模型
4.1 培训运营体系：需求分析-基于胜任力测评
筛选特征
找出差距
特征分布
特征测评
胜任力模型是培训计划形成的逻辑基础
2.3 关于培训需求、计划及评估
直观反映培训需求
培训需求
岗位胜任力模型 给定的有限特征 集合
培训计划制定的基础
培训计划
培训评估
明确了员工应达到的胜 任力水平标准，培训评 估的依据
03 岗位胜任力模型构建 3.1 总体思路 总体思路
知识技能与隐性技能之间的差距，还关注员工适应特定岗位的相关胜任特征
缺口，综合分析员工的个体胜任力与企业的组织胜任力，其最终目的是通过 培训使差距缩小或消失，促进员工的个人绩效及企业的整体绩效提升。
1 2
目录
胜任力模型概述
胜任力模型与培训的关系
3 4
岗位胜任力模型构建
基于胜任力模型的培训体系优化
01 胜任力模型概述
核心胜任力、组 织文化胜任力、 技术能力胜任力
·选取两组人员作
为样本
·设计访谈提纲 ·反映被访谈者的
日常工作表现
·对比两组人员胜
任力水平的共性 和差异
·胜任力特征归类 ·反映调查数据的
优先级或出现频 次
·抽调各业务条线
骨干组成联席专 家小组
·A组：行为事件
访谈对象
·反映被访谈者对
绩效有重大影响 的事件的处理

中国的互联网金融行业起步时间晚，市场前景和潜力巨大，互联网行业的 更新速度本身就很快，与传统金融业交叉结合后的产品创新对人才提出了更 高的需求。基于胜任力模型的人力资源管理为企业解决人力资源难题提供了 新的方法和途径，被越来越多的企业应用，通过企业实践证明了其价值所在， 互联网金融公司进行必要的探索和尝试对提高公司的竞争力具有十分重要的 现实意义。
Step 1
测评工具和方法
Step 2
测评方案
Step 3
胜任力差距分析
Step 4
确定培训需求
智力：瑞文推理测验 情商：Goleman模型 知识能力：笔试题 管理能力：沙盘推演 人格：MBTI测验
充分保证测评的信 度和效度； 以本土化工具为先； 区分特征序列，设置 特征族素质项；选择 工具和方法
胜任力测评结果； 对比基准分，统计测 评分及差距分； 按照差距分数最大排 列胜任力特征
4.3 培训管理体系：组织机构及职能
需求分析 公 司 高 层 人 力 资 源 部 相 关 部 门
• 共同分析与公司整 体战略发展相关的 培训需求
• 组织进行企业整体 培训需求分析
培训计划
• 决定公司的中长期 和年度培训方针， 批准培训计划
• 负责制定公司的中 长期培训计划及企 业培训预算 • 负责具体培训课程 的设计和规划 • 负责制定本部门的 培训计划及培训预 算
• 对员工培训的结果 进行检查、评估并 做出报告
• 将部门培训需求汇 总至人力资源部
• 分析个人培训需求 ，填写“员工培训 需求表” • 知晓公司和部门培 训计划 • 参与培训前评估 • 按照需求分析结果 参加相关培训 • 协助开展培训后评 估
员 工
4.3 培训管理体系：培训效果转化
激励措施 • 奖金、绩效加分 • 荣誉证书 • 职位晋升
4.2 培训支持体系
培训 讲师
• 主导
培训 课程
• 媒介
外包 服务商
• 补充
培训讲师：内部培训师（各业务条线骨干）+外部培训师，侧重内部 培训师队伍建设，保证内训师队伍稳定 培训课程：针对测评差距分数较大、出现频次较高的胜任力特征的 改善内容 外包服务商：除培训机构、咨询公司外，建议采取校企合作模式
• 引导学员进入培训 效果转化流程 • 培养员工持续学习
4.1 培训运营体系：培训评估-基于胜任力测评
成本收益评估 衡量投入和产出，将参训人员知识技 能的提高转化成一定的财务指标。
培训效果评估
培训转化效果评估： 1. 直接效果：通过再次测评，评估胜 任力差距是否缩小及其缩小幅度
2. 终极效果：结合具体岗位的绩效考 核，通过绩效指标来评估
·选取相同的绩效标准 · 将绩效优秀组和一般组作为第二
· 分析初步模型中的胜任力要素能
问卷调查 Diagram Diagram 33 问卷调查 ·胜任力模型转化为《岗位胜任力
自评问卷》 · 查看问卷调查数据与初步构建的 胜任力模型是否吻合
04 基于胜任力模型的培训体系优化 4.1 培训体系框架设计
途径
综合考虑公司的 投入和收益，在 已验证的胜任力 模型上加以改进
方法
行为事件访谈法及 专家小组法，通过 对被访谈者过去的 成功经验及对典型 事件的分析来提取 胜任力特征
3.2 模型构建
5 构建测试 模型
2 样本分组 1 效标确定
3 行为事件 访谈
4 信息编码 解析
·包含三部分：
·统计胜任力特征
出现的频次
通过总结归纳得出胜任力的三个特征
与绩效高度相关
与工作结果密切相关， 可预估员工未来的工作 成绩
灵活性较强
在特定的工作场景中产 生，具有很强的灵活性
区分度较高
可以清晰的区分高绩效 员工与普通员工
1.3 知名胜任力模型 冰山模型
表
象
的
行 为 知识、技能
显性特征
价值观、态度、社会角色
潜 在 的
例，客户满意