问题分析与改善报告

问题二:为什么机器会超载？ 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 问题四:为什么润滑泵会失灵？
问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 问题六:为什么会有杂质积累？ 答案六:因为没有滤网，导致杂质混入。 8
对策：为防止杂质混入润滑泵而增加滤网。
5-Why
从表象到根源
例2：丰田要召回26万辆凯美瑞的原因是什么？
采购成本下降
机
旧款式样、断码品
炒作市场知名度
春天将至，冬装将下柜 其他商家也打折
新年 特卖
7
环
人
5-Why
从表象到根源
5-Why分析法,也叫做“为什么-为什么”分析，它是通过对于现象连续提出问题 与回答，来找到问题的产生原因。
例1: 在生产过程中，发现机器不工作
问题一:为什么机器停了？
答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 答案二:因为轴承的润滑不足。 答案三:因为润滑泵失灵了。 答案四:因为它的轮轴耗损了.
8：10
8:12 到达班车点
8：10
3
PS：为保证赶上班车，可以修改“工艺流程”，改由每天下班后就买好第二天的早饭
解析者的意志
1
问题的解析与改善，不是为了完成一份8D报告
对问题进行分析，并不是为了完成一张品质改善推进表。同样，把这页纸填 满了也不代表完成了问题的解析。
我们对问题解析的内容，远远要大于能够在报告中体现出来的。
为什么4
为什么5
纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?
想一想：在工作中，我们是否碰到过类似的情况？我们应该怎样做？
11
使用“组合”工具
纽扣当初在欧洲贵族阶层出现的时候，为什么要这样设计?
5W1H
When：17世纪 Where：欧洲贵族阶层 What: 开始在服饰上使用纽扣 Why:穿着方便 Who:？？？ How:由中国传到西方
什么是一次优秀的问题解析？
问题解决
充 分 的 信 息
逻辑的分析 全面的思考 改善与验证
基于事实的基础
有 效 的 措 施
有哪些工具我们可以使用？ 5W1H、4M1E（鱼骨图）、5-Why等手法可以用于问题的解析 同时，可以使用QC工具（SPC、柏拉图等）来对日常的变化点进行追踪 5
问题分析方法简介
5W1H
FY10工程管理科教育计划
问题分析方法与报告填写
Analysis toolling instruction & improvement report filling
参赛选手：***
本课程的目标
问题解析 1.学会如何以一个解析者的正确姿态来面对问题。 2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等问题解析工具。 3.领会如何逻辑的、全面的思考问题。
找到的原因可能不是唯一的 原因
10
解析工具的局限性
为什么高田的工作服的纽扣女式的和男式的不一样？（5-Why）
为什么1 为什么2 为什么3
女式高田工作服上的纽扣在左边。（男式的在右边） 因为按照服装设计的图纸就是如此。 因为西式服装设计的传统就是这样。 因为纽扣最初在从中国传到欧洲，在贵族阶层出现时，式样就是这样设计的。
3
Baidu Nhomakorabea
“不良再现”
5分钟
穿衣 7:53
洗漱
7：55
出门
8：00
5分钟
买早饭
8：05
8:02
8:07
8:09
5分钟
上述的分析思路，有什么漏洞？
班车出发
问题工序 A.起床 问题点 1.前天晚上打电脑游戏 2.闹钟威力不够 B.洗漱 1,每两天需要剃须 改善措施 1.每天提前半小时睡觉 2.使用大功率闹铃 1.购买电动剃须刀
4M1E
“Man”
作业者
通向罗马之路
“Material” “Machine” “Method”
原材料 设备 作业手法
“Environment”
环境
4M1E（鱼骨图）的分析方法，旨在对可能导致问题产生的每一个因素进行确认。
例：有哪些原因使得百货公司会在农历春节期间大打折扣？
法
午夜大减价 回馈老客户
料
报告填写 1.了解问题报告制作的目的。 2.掌握报告的正确填写方式。 1
改善报告作成之前
目 录
解析者的意志 问题分析方法简介
8D/5PP报告简介与填写要点
2
制作改善报告之前
某位住青浦的高田员工，发现最近经常无法赶上班车。 要如何改善，可以解决此问题？
1
“工艺流程” 起床
7：50
2
“工艺参数”
5分钟
为什么1
为什么丰田要召回产品？ 为什么制动会失灵？ 为什么助力泵无法提供有效的力矩？ 为什么真空助力泵的皮膜会破裂？ 为什么皮膜在制动时受力过度集中？ 为什么皮膜的R角太小？
答案 答案
答案 答案 答案
因为凯美瑞在制动时可能会出现制动失灵。 因为真空助力泵无法提供有效的力矩。
因为真空助力泵的皮膜破裂。
问题的现象与本质
“Who” “What” “Where” “When” “Why” “How” 人 事件 地点 时间 原因 方法
现 象 5W1H是对于事件描述的捷径。
周围的5W1H
本质
前韩国总统卢武铉，于2009年5月23日6时40分左右，在其住处附近的烽火山登 山时坠崖身亡，法医鉴定死因为头部外伤。警方在查看其遗书后，推测为自杀， 原因是其最近陷入的贿赂案丑闻。 6
需要分清“现象”和“本质” 深挖问题，不能浮于表面 要按照客观事实分析。 深究原因，有时不要只问 5次为什么。
4M1E
难列出一切细致的变化。 不是所有变化点都是问题产 生的原因 得出的结论只是假设，在确 定原因之前，要验证推 理的正确性。
5W1H
不能用于问题的分析 很多时候，收集到的情报并 不会对产品的分析提供帮助 5W1H表述的信息仍然不足 以帮助解析，要收集更多的 信息。
2
坚定的“三现主义者”
问题发生在现场，问题的原因也肯定在现场。现品出现问题，现品和标准样品 之间就会有导致问题发生的变化点。 工序流程、工艺参数、现场的声音都是我们需要去确认。
3
对于问题的解析要执着
如果遇到不能解析的时候，说明我们确认的内容还不够充分，要从头再确认。
4
善于总结、展开过往的经验
4
问题分析方法简介
为什么2
为什么3
为什么4
因为皮膜在制动时受力过度集中。
因为皮膜的R角太小。
为什么5
向媒体公布的原因
为什么6
品质工作者思考的层面
9
问题解析工具使用注意点
从本质上说，这些思考方法只是工具，工具就会有工具的局限性，甚至有限时候会带领我们 走到误区。所以，在使用这些工具以前，要先了解这些他们的局限性。
5-Why