情绪管理与人际沟通-讲课稿
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情绪管理与人际沟通-讲课稿
两个概念一个主题
人际 沟通
情绪 调控
情商
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
第一节 情绪、情商及其特点
情绪是什么？
• 对某人某事所产生的紧张感觉 • 因为某件事情、某个人而发生的心理反应。
一、情绪及类型
1、情绪
情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。 （1）情绪有其生理基础—心跳、血压、脉搏等 （2）情绪是一种内心感受和体验—感觉舒服与否 （3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情
30年代，美国的丹尼斯的实验： 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育， 至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子 被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、 智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部 位缺损。
罗猴实验
Harry F. Harlow（1958~1966）
，烧死11人）
“北京怎么了？“中国怎么了” 反腐运动自上而下席卷中 国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾。
成都：被暴打的女司机（车怒症） 仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。
将军或是奴隶？我做主!
• 理智表明人们是调控情绪的将军 理智与成熟表明人们能够调控情绪
•百度文库情绪化表明人们受到情绪的奴役 你愿意选择哪一个？
冲动性低的孩子
社会竞争力强、效率高， 自信，沉着应对挫折压力 面前不惶恐、不退缩，做 事积极主动，能够抵制即 刻诱惑。
追踪研究到高中毕业时两类孩子的 差别
冲动性高的孩子 语文和数学平均分分 别为524和528
冲动性低的孩子 语文和数学平均分分 别为610和652
糖果实验结论
认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该 具备抵制冲动的能力！
• 情绪智商/情商 Emotional Quotient (EQ)
• 情绪管理是使人形成良好的习惯及影响
二、情绪需要管理吗？
• 管理（个人）情绪→经营（双方）情绪→管理组 织成员的情绪
• 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当 事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情 绪（而非一方） →营造 组织氛围（组织情绪）
所以，要用心学习管理自 己的情绪。
情绪管理失控会怎么样？
• 情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。 • 各种群体性事件、拆迁时的乱象。
北京怎么了？--暴戾之气
2013年7月中下旬： 朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日） 马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日） 光明楼金凤成祥爆炸（24日--—广西杀人案-收费站） 双井家乐福着火（24日） 大兴2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租车（26日---河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火
• 人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随 你降临，陪你离去！）
• 学会培育及关照（自我的身体和情绪）
荷兰的心理学教授鲁特•维恩霍文的最新研究
快乐: 预防疾病，延缓衰老。 不能治病，但能防病。 能延长寿命7.5-10年。
能力不强不一定会成功， 但是情绪管理失控一定不会 成功。当我们把情绪毫无保 留地发泄在周围的人身上， 原来的和谐关系就可能被破 坏。好像是被打破的镜子， 就算是接合后也有裂缝。
两类孩子的表现：各占1/3
冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻 抓取并享用了放在旁 边的那1块软糖。
冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在 胳膊之间； 喃喃自语或哼哼唧唧 玩椅子、做游戏或睡觉
追踪研究12-14年后两类孩子的差别
冲动性高的孩子
羞怯退缩；固执、优柔 寡断，遇到挫折心烦意乱、 自卑；压力面前退缩、不 知所措，多疑、猜忌、暴 躁，不愿推迟眼前的满足。
英文 Emotion,本身就是“行动”的意思，因此， 抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪 调节的核心。
放长线钓大鱼； 小不忍则乱大谋； 卧薪尝胆等
第二节 情绪管理策略
一、什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调 控员工情绪总称。
关于“情商”的“糖果实验”
20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦 福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩 子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖 果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出 （ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。
——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻 满足”与“延迟满足”之间的战斗。
个人不管理情绪的后果？
• 负面情绪 →坏心情（有毒，动物的安乐死） →心理／生理症狀 →精神／身体疾病 →危及生命（癌症多有负面
情绪问题）
三、组织情绪管理
1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对 组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。
2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力 资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发 展的趋势（未来）。
情绪识别
情绪类型---七种基础情绪
1喜 2怒 恶3 4惧 5哀 6爱
7欲
二、情绪的影响作用
（一）影响身心健康 （二）影响人际关系与组织氛围 （三）影响工作效率 （四）影响潜能发挥和成功发展
社会性大脑----人之所以成为人
大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会 刺激的敏感性、优先性。
开朗活泼组
对照组
对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症 死亡率也可能增加。
智商决定职业 情商决定升迁
三、情商及内涵
1、认识自我
2、管理自我 自我情绪调节
3、自我激励
4 识别他人情绪 5、处理人际关系
人际沟通
以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是
情绪自我调节；二是人际沟通
这些因素综合在一起，情感智商可以理解 为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图 享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维； 善解人意，充满希望。
不良情绪对身体的影响
• 美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻 子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。
生气
• 雪地变褐色 • 白鼠1-2分
钟死亡
内疚
• 雪地更白
平静
• 不改变颜色
实验案例
外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究，
三十年之后进行调查时发现：
抑郁组
患癌高于其 他组3倍
两个概念一个主题
人际 沟通
情绪 调控
情商
在日常工作和生活中 你能调动情绪，就能调动一切！
—布什
第一节 情绪、情商及其特点
情绪是什么？
• 对某人某事所产生的紧张感觉 • 因为某件事情、某个人而发生的心理反应。
一、情绪及类型
1、情绪
情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。 （1）情绪有其生理基础—心跳、血压、脉搏等 （2）情绪是一种内心感受和体验—感觉舒服与否 （3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情
30年代，美国的丹尼斯的实验： 二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育， 至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子 被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、 智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部 位缺损。
罗猴实验
Harry F. Harlow（1958~1966）
，烧死11人）
“北京怎么了？“中国怎么了” 反腐运动自上而下席卷中 国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾。
成都：被暴打的女司机（车怒症） 仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。
将军或是奴隶？我做主!
• 理智表明人们是调控情绪的将军 理智与成熟表明人们能够调控情绪
•百度文库情绪化表明人们受到情绪的奴役 你愿意选择哪一个？
冲动性低的孩子
社会竞争力强、效率高， 自信，沉着应对挫折压力 面前不惶恐、不退缩，做 事积极主动，能够抵制即 刻诱惑。
追踪研究到高中毕业时两类孩子的 差别
冲动性高的孩子 语文和数学平均分分 别为524和528
冲动性低的孩子 语文和数学平均分分 别为610和652
糖果实验结论
认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该 具备抵制冲动的能力！
• 情绪智商/情商 Emotional Quotient (EQ)
• 情绪管理是使人形成良好的习惯及影响
二、情绪需要管理吗？
• 管理（个人）情绪→经营（双方）情绪→管理组 织成员的情绪
• 当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当 事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情 绪（而非一方） →营造 组织氛围（组织情绪）
所以，要用心学习管理自 己的情绪。
情绪管理失控会怎么样？
• 情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。 • 各种群体性事件、拆迁时的乱象。
北京怎么了？--暴戾之气
2013年7月中下旬： 朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日） 马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日） 光明楼金凤成祥爆炸（24日--—广西杀人案-收费站） 双井家乐福着火（24日） 大兴2男子摔死女童（25日） 1男子持刀劫持出租车（26日---河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火
• 人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随 你降临，陪你离去！）
• 学会培育及关照（自我的身体和情绪）
荷兰的心理学教授鲁特•维恩霍文的最新研究
快乐: 预防疾病，延缓衰老。 不能治病，但能防病。 能延长寿命7.5-10年。
能力不强不一定会成功， 但是情绪管理失控一定不会 成功。当我们把情绪毫无保 留地发泄在周围的人身上， 原来的和谐关系就可能被破 坏。好像是被打破的镜子， 就算是接合后也有裂缝。
两类孩子的表现：各占1/3
冲动性高的孩子 实验人员外出后立刻 抓取并享用了放在旁 边的那1块软糖。
冲动性低的孩子 闭上双眼或把头埋在 胳膊之间； 喃喃自语或哼哼唧唧 玩椅子、做游戏或睡觉
追踪研究12-14年后两类孩子的差别
冲动性高的孩子
羞怯退缩；固执、优柔 寡断，遇到挫折心烦意乱、 自卑；压力面前退缩、不 知所措，多疑、猜忌、暴 躁，不愿推迟眼前的满足。
英文 Emotion,本身就是“行动”的意思，因此， 抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪 调节的核心。
放长线钓大鱼； 小不忍则乱大谋； 卧薪尝胆等
第二节 情绪管理策略
一、什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力， 就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调 控员工情绪总称。
关于“情商”的“糖果实验”
20世纪60年代，心理学家Walter Mischel在斯坦 福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩 子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖 果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出 （ 20分钟）回来以后吃，（得到2块）。
——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻 满足”与“延迟满足”之间的战斗。
个人不管理情绪的后果？
• 负面情绪 →坏心情（有毒，动物的安乐死） →心理／生理症狀 →精神／身体疾病 →危及生命（癌症多有负面
情绪问题）
三、组织情绪管理
1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对 组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。
2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力 资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发 展的趋势（未来）。
情绪识别
情绪类型---七种基础情绪
1喜 2怒 恶3 4惧 5哀 6爱
7欲
二、情绪的影响作用
（一）影响身心健康 （二）影响人际关系与组织氛围 （三）影响工作效率 （四）影响潜能发挥和成功发展
社会性大脑----人之所以成为人
大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会 刺激的敏感性、优先性。
开朗活泼组
对照组
对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症 死亡率也可能增加。
智商决定职业 情商决定升迁
三、情商及内涵
1、认识自我
2、管理自我 自我情绪调节
3、自我激励
4 识别他人情绪 5、处理人际关系
人际沟通
以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是
情绪自我调节；二是人际沟通
这些因素综合在一起，情感智商可以理解 为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图 享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维； 善解人意，充满希望。
不良情绪对身体的影响
• 美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻 子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。
生气
• 雪地变褐色 • 白鼠1-2分
钟死亡
内疚
• 雪地更白
平静
• 不改变颜色
实验案例
外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究，
三十年之后进行调查时发现：
抑郁组
患癌高于其 他组3倍