腾讯拍拍电子商务案例分析

腾讯拍拍网
拍拍网概况:
起步: 拍拍网是在2005年的9月份上线,于次年3月正式运营.据Alexa的数据,拍
拍网在网站上线运营一百天内,就成功进入了”全球网站流量排名”的前500强..拍拍网的成功,是依托于腾讯QQ7.11亿庞大的用户群,而这些QQ用户,也为腾讯在各项业务开展都打下了坚实的基础,包括C2C交易平台.
发展: 从2005年到2007年,经历了两年的时间,拍拍网在用户访问量,C2C交易金额
和注册用户数量几方面发展迅猛.虽说拍拍网的成立晚于淘宝网,但依托于腾讯QQ庞大的用户资源,拍拍网已经成为淘宝不可小觑的竞争对手之一.然而需要注意的是,腾讯拍拍网与淘宝网在市场份额上的差距还是非常大的,想要跟淘宝抗衡,拍拍网需要更多努力.
现状: 腾讯拍拍网目前提供了男女服装、美容、家居、家电、3C数码、话费充值、
游戏点卡充值等优质商品,更提供先收货后付款、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货等安全服务. 拍拍网一直致力于打造时尚,新潮的品牌文化,希望与千百万网民一起努力构建一个”用户自我管理的互助诚信社区”,为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台,最终成为最受网民欢迎,中国最大的电子商务民族品牌.
拍拍网的运营模式
拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。

依托于腾讯QQ 庞大的用户群以及2.5亿活跃用户的客户资源，拍拍网具有很好的发展基础。

拍拍网定位与中国电子商务的普及者和创新者，属于明显的C2C电子商务交易平台。

拍拍网独特的商业模式：
1新型的社会化电子商务交易
拍拍网依靠腾讯社区化平台，与腾讯的其他业务深度整合，融进了QQ，QQ群，QQ空间等多元化资源。

在这个强大的网络社区中，卖家与买家可以随时有效地互动交流。

这不仅促成了交易，也促进了买卖双方关系链的形成，使平台更具有粘性。

2便捷安全的“财付通”支付服务
拍拍网除了提供银行卡等传统的支付手段外，还推出了极具特色的“财付通”支付，在当前中国商业信用缺乏的年代，这的确是一种很有效的解决方案。

在买卖双方的交易过程中，买家可以先把钱打入拍拍特设的一个账号里，一旦钱到位，拍拍网会马上通知卖家发货；而买家在收到货并且对货物的数量和质量没有疑义下，拍拍网才会将钱支付给卖家。

3周道的售后服务
拍拍网首推“7天无条件退货服务”，为网友的网上购物的安全性了“双保险”。

该计划
规定，网友在拍拍购买参加“诚保”的商品如果存在质量问题，买家在14天内与卖家协商未果，拍拍网将会先行赔付以确保买家利益。

此外，拍拍网上还有一些特别支持“7天无条件退货”的诚保商品，消费者在购买这类商品后7天内可以无任何条件退货给卖家。

4独特的信用评定体系
拍拍建立了一套独特的个人信用评定体系，在商业信用方面一直做得很好。

不仅买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；而且拍拍网还会以此意见为参考，通过数据库进行分析测评，来给出各卖家的交易诚信度得分。

拍拍通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。

拍拍已经从一个网络交易的信息发布平台转变为独具特色的交易中介平台。

拍拍网的盈利模式
1有待挖掘的收费项目
拍拍网现阶段的收费主要包括广告费和信息费，但由于腾讯为拍拍网制定了现阶段的目标，即通过大量的免费服务来扶植卖家、培育市场，所以目前的收费尚不构成盈利。

2庞大的潜在消费者
拍拍网的最大优势在于庞大的QQ用户群。

由于QQ已经在网民的网络生活中占有了重要地位，所以庞大的QQ用户与拍拍网平台对接，势必带来相当庞大的潜在消费者。

在市场营销的过程中，潜在客户的发掘是企业最为重视的过程之一。

通过QQ用户在新闻、娱乐等方面的行为表现，拍拍可以更为直观地发掘企业发展所需要的客户信息，进而开展精准营销，实现盈利。

3腾讯旗下的娱乐游戏带来庞大交易量
腾讯旗下的娱乐游戏众多，包括QQ游戏平台和多款热门网游，由此产生的虚拟道具买卖、游戏充值等交易量也不可谓不大。

拍拍网的SWOT分析
(1)Strength（内部优势）：
①网络运营优势
腾讯的网上业务范围十分广泛，从门户网站到网游，从QQ聊天到Blog空间，从某种意义上来说，腾讯已经拥有了开展任何类型的网上服务的能力和基础。

依靠这一平台，拍拍与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。

在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、和QQ空间等多元化资源，“拍拍+”的全新概念，可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷。

②技术方面优势
从先前QQ的推广到前今年QQ农场的风靡，再到现在微信的狂热，可以看出来腾讯科
研研发能力的强大。

拍拍正是这样一个有着雄厚的技术支持、丰富的企划点子的团队，这为他们在C2C多变的行业中提供了强有力的拼搏保障。

③无形资产优势
腾讯最大的优势在于拥有接近4.5亿的QQ用户群体以及1.5的QQ活跃用户，这使腾拍拍网在广告宣传上就省下了很多支出，从而有效地降低了成本。

拥有了固定的客户，你就拥有了市场，腾讯这批固定的客户为拍拍的运营提供了市场存活的可能性和必然性。

（2）Weakness（内部劣势）
①行业地位不固定
拍拍在C2C这个行业中没有真正拥有固定的地位。

对于腾讯拍拍来说，进入C2C这行很容易，在QQ上面做几个广告宣传一下就好，然后就会有许多QQ的用户来光顾，可是大多数的人都是抱着参观、“逛街”的心态来的，而且很多人都已经拥有淘宝或易趣的账户，在满足了好奇心之后，他们在买卖东西的时候还是会在第一时间想到易趣和淘宝，毕竟QQ用户和拍拍用户是两个不同的概念，所以拥有广泛的QQ用户群体并不能证明其拥有了固定的拍拍客户。

②起步晚，经验不丰富
拍拍网并没有在最佳时机进入市场。

拍拍网是在2005年的时候进入市场的，而当时的淘宝已经经历过3年多的成长，有大量的忠实客户，而中国的C2C也在这个过程中已经开始走向成熟，拍拍网的入市，对这个市场并没有掀起多大的波澜。

另外，从发展时间的角度上，拍拍也没有足够的经历、经验去和淘宝易趣相抗衡。

③没有一个强大的商务网站作为后台支持其运作
像易趣的背后有eBay作为后盾和智囊，可以在必要的时候提供有力的支持和帮助。

淘宝的背后有阿里巴巴。

阿里巴是全球电子商务B2B行业的佼佼者，它对全球商业动向的把握是十分精准的，有这样的母公司，淘宝不想成为国内电子商务行业的老大都难。

但是腾讯并没有经营商务网站的经验，拍拍在电子商务行业完全是一个新手，想要在这个行业获得成功所要付出的努力是可想而知的。

④拍拍网的创新能力不足
从用户的角度上看，拍拍网其网站的功能和服务，与其他的C2C电子商务企业并无明显区别。

在同类型，同服务的网站中，若是没有差异性的产品及服务，企业是很难扩大自身的市场份额并获得更多用户支持的。

（3）Opportunity（外部机会）：
①C2C行业在国内并不非常成熟
对于腾讯拍拍而言，电子商务C2C行业在国内并不非常成熟，这一事实本身就是一个机会，因为行业没有发展完全就意味着一切的变化都有可能。

②没有行业经验与技术程式的禁锢
拍拍成立得比较晚，相对于易趣、淘宝而言没有那么多的行业经验与技术程式的禁锢，
因此一旦行业发展进程发生重大突破，拍拍可以轻装上阵，没有任何需要顾及的包袱如果在未来里发生电子商务产业历史性变革的时候，拍拍有可能是最快跟进的一个。

③进行大幅度的整改所花费的精力小
仔细观察一下现今C2C业务的经营范围以及方法我们可以发现：1、C2C业务中的服务项目仅仅只是人们生活所需的小部分而已，远远没有达到广大客户群体的需求。

2、现在的物品运送手段有限，物品流通发展的速度远没有跟上网络信息流通的速度。

3、客户在网络上所耗费的无用功远远多于他们所预期的。

正因为种种问题的存在，机会才会与之并存，只要解决了这些问题就可以在未来的竞争中占据有利的位置。

对于拍拍来说，它仍然在改进成长时期，所以他们在考虑改善货架样式种类，提高顾客满意程度的过程中有时间来处理这些问题，而如果进行大幅度的整改，他们所花费的精力也要小于淘宝易趣，因此拍拍的未来是机遇与挑战并存的，这样的未来是值得期待的。

（4）Threat（外部威胁）
①竞争对手的嫉妒和阻止
经过了两年多的运营之后，拍拍就经成为国内第三大的网上购物网站，这足够引起诸多同行的重视和嫉妒，因此竞争对手们会抓住拍拍想要做大的机会，采取店铺升级、会员新优惠、商品展销、改进服务器等多种办法来阻止处于关键时期的拍拍发展。

而且现阶段电子商务市场存在的“价格战”也给予了发展中的拍拍网更多的压力。

②严峻的网络环境
网络世界的发展越来越快，网络环境的清洁与安全也越发的难以控制。

客户会越来越在意个人信息的安全与自己网络的清洁快速，以及个人购物行为的隐私保护问题，都给商务网站产生了一个更为严峻的考验，在要求自身商业上的发展，又要考虑信息安全的问题，还有顾及网络垃圾对客户产生的影响，如果有一个问题处理不好，就等于宣判你从竞争的行列中退出。

拍拍网的发展走向
对于未来残酷的竞争，拍拍需要从自身入手制定出有特色并且适合于自身发展的策略，这样才能保证在未来的竞争中不被淘汰乃至获得领先。

①扩大网购业务范围
现在国内的C2C业务网站大多数都是以买卖日常生活用品以及小饰物、小电器为主。

拍拍应该将营运的范围进一步扩大，最好可以做到一步到位，就是说让网民只要上拍拍就可以买到自己想要的.。

②继续保持轻松、活泼、有趣的网上购物氛围
腾讯一向善于给客户营造一种快乐有趣的生活氛围，QQ上面多姿多彩的业务就是最好的证明。

拍拍同样应该延续这一优良的传统，用更为丰富的网络模式来吸引客户，让客户不至于审美疲劳。

③丰富支付手段
拍拍可以采取一种方法将Q币与财付通账户之间建立起一种换算机制，使Q币也可以作为一种支付手段来购买一些特定的商品，比如一些游戏卡、电话卡等以丰富支付手段。

这样会使一些没有电子账户的客户也加入到网购的行列中来。

④努力推广“沟通达成交易”的运营理念
在拍拍之中可以设立一些特定的板块作为网上商品竞拍区，在这里面集中放置最近在商场上最热门的商品、最稀有的商品以及最新奇的商品为每一件商品设立一个底价，然后就等待出价最高的人将其买走。

在竞拍过程中，大家都可以随时交流对该商品的看法和意见，也可以与店主沟通，既充分体现以人为本的原则，也加大了客户之间的沟通往来频度。

这样在拍拍中就会很快地形成不同的客户关系链或是卖家、联盟买家，通过这庞大的关系网络进行行销将会起到事半功倍的效果，甚至很有可能完成网上的“商铺兼并”迅速做大，产生出电子商务C2C行业的百万富翁。

而且在“沟通”的过程中，拍拍要特别关注和分析买家的网上购物心理，实时地了解到买家现在最担心的是什么、最关注的是什么、什么样的营业模式最能够吸引到买家的兴趣、什么会使买家感到反感等等，在及时掌握了资料之后，迅速做出改进并配以腾讯QQ大规模的宣传，起到为自己打气、为对手泄气的作用，从而真正赢得市场。

⑤利用自身优势,努力发掘潜在客户
腾讯旗下有众多的业务,如游戏,门户网站,电子邮箱,社区等,这些业务的发展都是充分利用了腾讯QQ7亿用户的优势,但拍拍网在这方面受益较小.拍拍网应该更善于利用自身的优势,如在门户网站,QQ邮箱等领域加大宣传力度,在腾讯游戏中加入赠卷的功能,以及在如今风生水起的”微信”中加大推广力度.。