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控股公司卓越绩效模式宣贯材料
公司卓越绩效推进办公室
一、什么是卓越绩效模式
（一）卓越绩效的定义 通过综合的组织绩效管理方法，使组 织和个人得到进步和发展，提高组织的整 体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造 价值，并使组织持续获得成功。
一、什么是卓越绩效模式
（二）如何正确理解卓越绩效模式 1、卓越绩效模式与ISO9000的区别 ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产 品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可 的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对 组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效 的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责 任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业 卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很 好的依据。它不仅可用于评奖，更多地是可用于组织 自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。
一、什么是卓越绩效模式
3、理解卓越绩效模式的关键
关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量 扩展到经营的总体质量。 关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。 关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。 关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和 最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程 的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标 杆，追求卓越。 关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成功的路线图：就是以卓 越的过程创取卓越的结果。
一、什么是卓越绩效模式
4、卓越绩效模式的11条核心价值观 远见卓识的领导--------------------远见卓识 以顾客为导向追求卓越--------------顾客驱动 培育学习型的组织和个人------------终身学习 尊重员工和合作伙伴----------------尊重他人 快速反应和灵活性------------------灵活善变 关注未来--------------------------关注未来 管理创新--------------------------勇于创新 基于事实的管理--------------------事实为准 社会责任和公民义务----------------社会责任 重在结果及创造价值----------------重在结果 系统的视野------------------------系统观点
一、什么是卓越绩效模式
不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式
类型
目的
合格评定
卓越评审（成熟度、水平对比）
旨在增进顾客满意 使顾客及其他利益相关方综合满意 （过程管理仅考虑顾客的 （过程管理必须兼顾和平衡各相关 要求） 方的要求） 质量管理体系（证实其有 企业管理体系、全面质量管理体系 能力稳定的提供满足顾客 （包含领导、战略等七大类目，评 和适用法律法规的产品） 价其长期成功的能力）
三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状
（一）世界著名三大质量奖
日本戴明奖 （1951年设立）
美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立）
欧洲质量奖 （1991年设立）
三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状
（二）中国推进卓越绩效模式的概况 以卓越绩效模式为核心评价 标准的全国质量奖创立于2001年， 是由党中央、国务院同意，中国 质量协会承办的一项权威评审奖 项。该奖项一直保持审慎、严格 的评奖作风和原则，只授予全国 范围内取得卓越绩效的最杰出企 业，与美国波多里奇奖、欧洲质 量奖、日本戴明奖齐名，素有中 国“质量奥斯卡”之称。
二、导入卓越绩效模式的目的
导入目的： 之一：为了尽快适应经济全球化和知识化所面临的挑战以及日 趋激烈的国际市场竞争形势，引导企业积极应对市场竞 争，重视产品和服务质量，不断改进，提高管理水平。 之二：有利于进一步创新观念、创新思路、创新方法，探索卓 越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，偿试 将其有机整合，从符合性上升到追求卓越的高度。 之三、通过导入卓越绩效管理模式，帮助公司建立一个卓越经 营模式的总体框架。 之四：充分发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。
项目 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.2 战略 4.2.1 战略制定 4.2.2 战略部署 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客与市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 分值 100 60 40 80 40 40 90 40 50 120 40 10 20 20 4.4.5 技术 4.4.6 相关方关系 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.2 支持过程 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 组织绩效的测量与分析 4.6.2 信息和知识的管理 4.6.3 改 进 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果 4.7.4 过程有效性结果 4.7.5 组织治理和社会责任结果 项目 分值 20 10 110 70 40 100 40 30 30 400 120 80 80 70 50
二、导入卓越绩效模式的目的
之五：有利于借鉴他山之石，加速推进公司步入现代优秀企业 行列。 之六：通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实 施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 之七：通过推行卓越绩效模式，将进一步推进公司优化内部管 理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价 体系。 之八：通过推行卓越绩效模式、争创全国质量奖，有利于公司 树立卓越品牌形象，加快步入国际化现代企业集团的进 程。
范围
重点பைடு நூலகம்
主线 称谓
强调过程
质量方针 审核、审核员
既强调过程，更重视结果
发展方向和战略规划 评审、评审员
一、什么是卓越绩效模式
2、卓越绩效模式的框架
环境、关系与挑战
2、战略
1、领导作用 3、以顾客和市 场为中心
5、以人为本
7、经营结果 6、过程管理
4、测量、分析和知识管理 卓越绩效模式标准框架图
一、什么是卓越绩效模式
公司卓越绩效推进办公室
一、什么是卓越绩效模式
（一）卓越绩效的定义 通过综合的组织绩效管理方法，使组 织和个人得到进步和发展，提高组织的整 体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造 价值，并使组织持续获得成功。
一、什么是卓越绩效模式
（二）如何正确理解卓越绩效模式 1、卓越绩效模式与ISO9000的区别 ISO9000标准主要目的是规范企业管理，建立以产 品或服务为中心的质量管理体系，是国际认证中认可 的合格评定标准。而卓越绩效模式标准，强调质量对 组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效 的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责 任。特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业 卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很 好的依据。它不仅可用于评奖，更多地是可用于组织 自我评价，指导企业寻找改进机会，追求卓越。
一、什么是卓越绩效模式
3、理解卓越绩效模式的关键
关键之一：卓越绩效模式强调的是大质量，即：从产品、服务质量 扩展到经营的总体质量。 关键之二：卓越绩效模式追求利益相关方、长短期利益的平衡。 关键之三：卓越绩效模式是个非规定性、开放和发展的管理框架。 关键之四：卓越绩效模式运用诊断式的评价旨在发现组织之最强和 最需要的改进；而其它专业管理体系审核是对一般过程 的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 关键之五：卓越绩效模式强调学习循环，突破自我，超越对手和标 杆，追求卓越。 关键之六：卓越绩效模式描绘了一个组织成功的路线图：就是以卓 越的过程创取卓越的结果。
一、什么是卓越绩效模式
4、卓越绩效模式的11条核心价值观 远见卓识的领导--------------------远见卓识 以顾客为导向追求卓越--------------顾客驱动 培育学习型的组织和个人------------终身学习 尊重员工和合作伙伴----------------尊重他人 快速反应和灵活性------------------灵活善变 关注未来--------------------------关注未来 管理创新--------------------------勇于创新 基于事实的管理--------------------事实为准 社会责任和公民义务----------------社会责任 重在结果及创造价值----------------重在结果 系统的视野------------------------系统观点
一、什么是卓越绩效模式
不同点 GB/T19001:2000 卓越绩效模式
类型
目的
合格评定
卓越评审（成熟度、水平对比）
旨在增进顾客满意 使顾客及其他利益相关方综合满意 （过程管理仅考虑顾客的 （过程管理必须兼顾和平衡各相关 要求） 方的要求） 质量管理体系（证实其有 企业管理体系、全面质量管理体系 能力稳定的提供满足顾客 （包含领导、战略等七大类目，评 和适用法律法规的产品） 价其长期成功的能力）
三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状
（一）世界著名三大质量奖
日本戴明奖 （1951年设立）
美国波多里奇国家质量奖 （1987年设立）
欧洲质量奖 （1991年设立）
三、卓越绩效模式目前在国际国内推进现状
（二）中国推进卓越绩效模式的概况 以卓越绩效模式为核心评价 标准的全国质量奖创立于2001年， 是由党中央、国务院同意，中国 质量协会承办的一项权威评审奖 项。该奖项一直保持审慎、严格 的评奖作风和原则，只授予全国 范围内取得卓越绩效的最杰出企 业，与美国波多里奇奖、欧洲质 量奖、日本戴明奖齐名，素有中 国“质量奥斯卡”之称。
二、导入卓越绩效模式的目的
导入目的： 之一：为了尽快适应经济全球化和知识化所面临的挑战以及日 趋激烈的国际市场竞争形势，引导企业积极应对市场竞 争，重视产品和服务质量，不断改进，提高管理水平。 之二：有利于进一步创新观念、创新思路、创新方法，探索卓 越绩效管理模式与其他质量管理方法之间的关系，偿试 将其有机整合，从符合性上升到追求卓越的高度。 之三、通过导入卓越绩效管理模式，帮助公司建立一个卓越经 营模式的总体框架。 之四：充分发挥质量奖的激励作用、引导作用和促进作用。
项目 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.2 战略 4.2.1 战略制定 4.2.2 战略部署 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客与市场的了解 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信息 分值 100 60 40 80 40 40 90 40 50 120 40 10 20 20 4.4.5 技术 4.4.6 相关方关系 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.2 支持过程 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 组织绩效的测量与分析 4.6.2 信息和知识的管理 4.6.3 改 进 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果 4.7.4 过程有效性结果 4.7.5 组织治理和社会责任结果 项目 分值 20 10 110 70 40 100 40 30 30 400 120 80 80 70 50
二、导入卓越绩效模式的目的
之五：有利于借鉴他山之石，加速推进公司步入现代优秀企业 行列。 之六：通过推行卓越绩效模式，建立完善的标杆管理体系并实 施推进，对提升公司综合竞争力将起到积极的作用。 之七：通过推行卓越绩效模式，将进一步推进公司优化内部管 理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价 体系。 之八：通过推行卓越绩效模式、争创全国质量奖，有利于公司 树立卓越品牌形象，加快步入国际化现代企业集团的进 程。
范围
重点பைடு நூலகம்
主线 称谓
强调过程
质量方针 审核、审核员
既强调过程，更重视结果
发展方向和战略规划 评审、评审员
一、什么是卓越绩效模式
2、卓越绩效模式的框架
环境、关系与挑战
2、战略
1、领导作用 3、以顾客和市 场为中心
5、以人为本
7、经营结果 6、过程管理
4、测量、分析和知识管理 卓越绩效模式标准框架图
一、什么是卓越绩效模式