洛阳市旅游景区危机管理的内容设计
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经发生 、 可能发生的旅游景 区危机形式 ， 自然或人 为灾害 、 如 突 发事件等所采取 的紧 急应 对的程序 、 手段 、 措施 等方面进行培 训和训练 ， 以培养他们的危机 防范意识和危机处理能力 。
图 ＫＧＳＨ ＭＥ Ａ 区经 Ｅ ＡＴ ＲＲ 域济 ＥＣ ＲＮ Ｉ
事件 Ａ， Ｐ Ａ） ０ 有 （ Ｉ ； ＞
ｌ： 阳市旅游景 区 Ｅ的第 ｉ 可能结果 的报酬率 ； （洛 ｉ 种 Ｅ： 洛阳市 旅游景 区 Ｅ的第 ｉ 可能结果的概率 ； 种 ｎ 洛阳市旅游景区 Ｅ的可能结果个数。 ：
式为 ：
１
各种突发性危机事件的影响和冲击 。 旅游景区危机与企业危机
一
Ｐ Ａ ＝ Ｐ Ｂ Ｐ ＡＢ （ ） （ ｉ （ Ｉ） ） ，
样具有普遍性 、 突发性 、 紧迫性 、 多样性 、 危害性 、 两重性 、 关
联性的特点 ，因而在制订旅游景区发展战略和管理策 略时 ， 要 有处理突发事件的心理准备和机制上的能力 ， 并充分把握资源
（ ） 一 危机准备阶段—— 建立洛 阳市旅 游景 区危机的培训
●
标准离差 是各 种可能的报酬率偏离期望报酬率 的综 合差
异， 是反 映离散程度的一种量度 。 准离差可按下列公式计算 ： 与 训 练 系统 标
将 旅游景区危机管理知识作 为洛阳市旅游景 区领导 干部
８ ：
和工作 人员 、 讲解 员等培训的必修课 ， 针对本地区经常发生 、 曾
ｎ 洛 阳市旅游景 区 Ｅ的可能危机事件个数。 ：
洛阳市旅游景 区危机管理的阶段性任务
旅游 景区危机管理 的阶段性任务 与旅 游危机的生命周期 演进及其 对旅游发展 的影 响机 制密切 相关 。例 如 ： 国联 邦 美
２ ． 预测洛 阳市旅游景 区危机风险程度
洛 阳市旅游景 区存在潜在 或发生危 机事件时旅游景 区各 安全管理 委员会对其划分 为减缓 防 、 预 反应 和恢 复 四阶段 ； 项经济效益必然会受到程度不 同的影响 ， 因此可运用旅游景 区 伯奇 （ｆｈ 和古斯 （ ｕ ） 把危机 管理分成危 机前 、 Ｂ ｃ） ｉ Ｇｔ 等 ｈ 危机 和 期望报酬率 与标准离差来 反映或预测旅游景区危机风险程度。 危机 后三个 阶段 ； 芬克 （ ｎ ） ｋ 引用 医学术语将 危机划分 为征
率。
定结构 系统 。一旦系统环境发生变化 ， 产生的冲击力超过其 自
就会 导致 系统失去 自 我调节能力 ， 出现暂 时的 在洛阳市旅游景 区 Ｅ中， ： Ｂ ， ，… ， Ｂ Ｂ 是各种危机事件诱 身的调节 能力 ， 因组 ， Ｐ Ｂ）０ ｉ１２ … ，）则 危机事 件 Ａ的概率计算 公 波动和紊乱 。旅游景区是 一种非常特殊的企业 ， 且 （ （ ，， ｎ ， ＞ ＝ 它的发展 易受
。 。 ｏ。
之， 风险程度越大 。
（ ） 四 建立洛阳市旅游景 区危机管理 系统
ＰＵＡ： （） （ ） Ａ ｉ∑Ｐ ｊ
旅游 系统是 指直接参与旅游活动 的各个 因子之间相互依 托、相互制约形成的开放式有机整体 ， 各子 系统通过人流、 物
则称 Ｐ Ａ） （ 为洛 阳市旅 游景 区 Ｅ的危 机事件 Ａ发生 的概 流、 资金流和信息流等相互联 系、 协同作用 ， 形成 复杂有序 的稳
洛阳市旅游景区 Ｅ的期望 报酬率标准离差越小 ，说 明离
（） ２旅游景 区危机事件 的规范性 ： 对于必然危机 事件 Ｓ 有 ，
ＰＳ＝ ： （ ） １
（ ） 游景 区危 机 事件 的可 列 可加 性 ： ３旅 设危 机 事件 Ａ ，
反 Ａ ， ・ 两两互不相容 的事件 ， ｉ ， ＡｎＡ＝ ｉｊ 散度越小 ，洛 阳市旅游 景区 Ｅ的危机事 件风 险程度越小 ； …Ａ ・ 是 即 ≠ｊ有 。 】 （， ＝ １ ２ ）则有 ： ，… ，
整合 、 协调联动原则 ， 开 、 公 公利 、 诚信原则 和声誉 预见管理原
Ｐ Ａ）洛阳市旅游景区 Ｅ的危机事件 Ａ发生 的概率 ； （ ： 率；
Ｐ ）洛 阳市旅游 景区 Ｅ中各种危机事 件诱 因发生 的概 则 ， （ ： 构建洛阳市旅游景区危机管理系统 。
Ｐ ＡＢ）洛 阳市旅游 景区 Ｅ中导致各 种危机事件诱 因成 （Ｉ ： 为危机事件 Ａ条件 的发生概率 ；
旅游景 区危机管理 主要是 危机发生前的有效预警 和危 机
：
洛阳市旅游景 来自百度文库 Ｅ的期望报酬率 ；
洛 阳市旅游景 区 Ｅ的第 ｉ 可能结果的报酬率 ； 种
发生后的有效救治 。笔者认 为完整 的旅游景区危机管理过程 ，
：
应包括危机准备 、 危机预 防、 危机处理 、 机善后 四个阶段。为 危
算公式为 ： 斯 （ ｏｅｔ Ｈ ａｈ 提 出 了 危 机 管 理 的 ４ Ｒ ｂｒ ｅｔ） Ｒ模 型 ：减 少
（ ｅｕ ｔ ｎ 、 准 备 （ ｅｄ ｅ ） 反 应 （ ｅ ｏｓ ） 恢 复 Ｒ ｄｃｏ ） ｉ Ｒ ａｉ ｓ 、 ｎ ｓ Ｒ ｓ ｎｅ 、 ｐ
：
∑Ｋ ｉ Ｐ
（ ｅｏｅｙ 。 Ｒ ｃｖｒ）
了有效地实施 洛阳市旅游景区危机管理 ， 需要首先认识清楚旅
Ｐ 洛 阳市旅游景区 Ｅ的第 ｉ ； ： 种可能结果 的概率 ；
ｎ 洛阳市旅游景 区 Ｅ的可能结果个数。 ： （） ２ 标准离差
游景 区危机在不 同的生命周期阶段 中的危机管理任务 ， 从而才 能选择适合各个发展 阶段 的洛 阳市旅 游景 区危机管理策略。
（） １期望报酬率
兆期 、 发作 期 、 延续期 和痊 愈期 四阶段 ； 米特 罗夫 （ ｉｏ ） Ｍ ｔ ｆ 将 ｒ
期望报酬率是各 种可能的旅游景 区报酬率按其概率进行 危机 管理分成信 号侦测 、 探测 和预防 、 控制损 害 、 恢复 和学 习 还有一 些学者构建了危机管理模型 ， 例如罗伯特 ・ 西 加权平均得到的报酬率 ， 它是反映集中趋势 的一种量度。其计 等阶段 。
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式为 ：
１
各种突发性危机事件的影响和冲击 。 旅游景区危机与企业危机
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联性的特点 ，因而在制订旅游景区发展战略和管理策 略时 ， 要 有处理突发事件的心理准备和机制上的能力 ， 并充分把握资源
（ ） 一 危机准备阶段—— 建立洛 阳市旅 游景 区危机的培训
●
标准离差 是各 种可能的报酬率偏离期望报酬率 的综 合差
异， 是反 映离散程度的一种量度 。 准离差可按下列公式计算 ： 与 训 练 系统 标
将 旅游景区危机管理知识作 为洛阳市旅游景 区领导 干部
８ ：
和工作 人员 、 讲解 员等培训的必修课 ， 针对本地区经常发生 、 曾
ｎ 洛 阳市旅游景 区 Ｅ的可能危机事件个数。 ：
洛阳市旅游景 区危机管理的阶段性任务
旅游 景区危机管理 的阶段性任务 与旅 游危机的生命周期 演进及其 对旅游发展 的影 响机 制密切 相关 。例 如 ： 国联 邦 美
２ ． 预测洛 阳市旅游景 区危机风险程度
洛 阳市旅游景 区存在潜在 或发生危 机事件时旅游景 区各 安全管理 委员会对其划分 为减缓 防 、 预 反应 和恢 复 四阶段 ； 项经济效益必然会受到程度不 同的影响 ， 因此可运用旅游景 区 伯奇 （ｆｈ 和古斯 （ ｕ ） 把危机 管理分成危 机前 、 Ｂ ｃ） ｉ Ｇｔ 等 ｈ 危机 和 期望报酬率 与标准离差来 反映或预测旅游景区危机风险程度。 危机 后三个 阶段 ； 芬克 （ ｎ ） ｋ 引用 医学术语将 危机划分 为征
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定结构 系统 。一旦系统环境发生变化 ， 产生的冲击力超过其 自
就会 导致 系统失去 自 我调节能力 ， 出现暂 时的 在洛阳市旅游景 区 Ｅ中， ： Ｂ ， ，… ， Ｂ Ｂ 是各种危机事件诱 身的调节 能力 ， 因组 ， Ｐ Ｂ）０ ｉ１２ … ，）则 危机事 件 Ａ的概率计算 公 波动和紊乱 。旅游景区是 一种非常特殊的企业 ， 且 （ （ ，， ｎ ， ＞ ＝ 它的发展 易受
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（ ） 四 建立洛阳市旅游景 区危机管理 系统
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旅游 系统是 指直接参与旅游活动 的各个 因子之间相互依 托、相互制约形成的开放式有机整体 ， 各子 系统通过人流、 物
则称 Ｐ Ａ） （ 为洛 阳市旅 游景 区 Ｅ的危 机事件 Ａ发生 的概 流、 资金流和信息流等相互联 系、 协同作用 ， 形成 复杂有序 的稳
洛阳市旅游景区 Ｅ的期望 报酬率标准离差越小 ，说 明离
（） ２旅游景 区危机事件 的规范性 ： 对于必然危机 事件 Ｓ 有 ，
ＰＳ＝ ： （ ） １
（ ） 游景 区危 机 事件 的可 列 可加 性 ： ３旅 设危 机 事件 Ａ ，
反 Ａ ， ・ 两两互不相容 的事件 ， ｉ ， ＡｎＡ＝ ｉｊ 散度越小 ，洛 阳市旅游 景区 Ｅ的危机事 件风 险程度越小 ； …Ａ ・ 是 即 ≠ｊ有 。 】 （， ＝ １ ２ ）则有 ： ，… ，
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Ｐ Ａ）洛阳市旅游景区 Ｅ的危机事件 Ａ发生 的概率 ； （ ： 率；
Ｐ ）洛 阳市旅游 景区 Ｅ中各种危机事 件诱 因发生 的概 则 ， （ ： 构建洛阳市旅游景区危机管理系统 。
Ｐ ＡＢ）洛 阳市旅游 景区 Ｅ中导致各 种危机事件诱 因成 （Ｉ ： 为危机事件 Ａ条件 的发生概率 ；
旅游景 区危机管理 主要是 危机发生前的有效预警 和危 机
：
洛阳市旅游景 来自百度文库 Ｅ的期望报酬率 ；
洛 阳市旅游景 区 Ｅ的第 ｉ 可能结果的报酬率 ； 种
发生后的有效救治 。笔者认 为完整 的旅游景区危机管理过程 ，
：
应包括危机准备 、 危机预 防、 危机处理 、 机善后 四个阶段。为 危
算公式为 ： 斯 （ ｏｅｔ Ｈ ａｈ 提 出 了 危 机 管 理 的 ４ Ｒ ｂｒ ｅｔ） Ｒ模 型 ：减 少
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：
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Ｐ 洛 阳市旅游景区 Ｅ的第 ｉ ； ： 种可能结果 的概率 ；
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游景 区危机在不 同的生命周期阶段 中的危机管理任务 ， 从而才 能选择适合各个发展 阶段 的洛 阳市旅 游景 区危机管理策略。
（） １期望报酬率
兆期 、 发作 期 、 延续期 和痊 愈期 四阶段 ； 米特 罗夫 （ ｉｏ ） Ｍ ｔ ｆ 将 ｒ
期望报酬率是各 种可能的旅游景 区报酬率按其概率进行 危机 管理分成信 号侦测 、 探测 和预防 、 控制损 害 、 恢复 和学 习 还有一 些学者构建了危机管理模型 ， 例如罗伯特 ・ 西 加权平均得到的报酬率 ， 它是反映集中趋势 的一种量度。其计 等阶段 。