《企业礼仪培训》PPT课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
二、个人修养--职业态度
-主动—主动承担工作；
-有责任感—敢于承担责任；
-适应—适应公司文化，工作方式；
-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
-勤奋—努力工作，不断学习；
-团队精神—团队合作，尊重他人；
-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的
评价与批评；
-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到
18
三、个人形象--行为举止 女士的基本站姿---站如松
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下 或交叉。
19
三、个人形象--行为举止
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
14
三、个人形象--仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪
异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、 姿态、服饰和个人卫生等方面，它是 人的精神面貌的外观。
•仪态：指人的身体姿态，又称为体 姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表 情以及身体展示的各种动作。
12
三、个人形象--仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，
不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
5
一、礼仪的概念
自尊：
自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有 形象可言，人家不会拿你当回事。
自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方 面面表现出来。 1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2、其次要尊重自己的职业。 3、第三要尊重自己的公司。
6
一、礼仪的概念
尊重他人的三大原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随 意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指 正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表 现。
7
一、礼仪的概念
脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物 品）
20
三、个人形象--行为举止
坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子
挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不 超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
企业礼仪培训
人力资源课--朱世超 2011年07月22日
1
培训内容
一、礼仪的概念 二、个人修养职业态度 三、个人形象 四、办公室礼仪 五、电话礼仪 六、谋面礼仪 七、其他常见礼仪 八、公司行为规范-员工基本礼仪
2
一、礼仪的概念
什么是礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术，一种交际 方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他
人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走
时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印 象。
17
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
尊源自文库他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
8
二、个人修养--职业态度
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼 仪又能体现一个人的个人修养。
➢ 个人修养包括学识、做人、职业态度。
的就不说；
-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，客户百 分之百满意；
-高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权。
10
三、个人形象
11
三、个人形象--仪表、仪容、仪态概念
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重 要组成部分之一，它由发式、面容、 颈部等内容所构成。
3
一、礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 企业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 受人尊重，从而提高工作效率。
4
一、礼仪的概念
礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬
衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要 过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳
理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头， 挡住眼睛。
13
三、个人形象--仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
15
三、个人形象--行为举止-与人交谈
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
16
三、个人形象--行为举止-与人交谈
二、个人修养--职业态度
-主动—主动承担工作；
-有责任感—敢于承担责任；
-适应—适应公司文化，工作方式；
-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；
-勤奋—努力工作，不断学习；
-团队精神—团队合作，尊重他人；
-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的
评价与批评；
-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到
18
三、个人形象--行为举止 女士的基本站姿---站如松
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两脚成“V”字型，膝和脚 后跟尽量靠拢，两脚尖张开 距离为两拳，双手自然放下 或交叉。
19
三、个人形象--行为举止
不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
14
三、个人形象--仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳 的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪
异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、 姿态、服饰和个人卫生等方面，它是 人的精神面貌的外观。
•仪态：指人的身体姿态，又称为体 姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表 情以及身体展示的各种动作。
12
三、个人形象--仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，
不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；
仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
5
一、礼仪的概念
自尊：
自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有 形象可言，人家不会拿你当回事。
自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方 面面表现出来。 1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2、其次要尊重自己的职业。 3、第三要尊重自己的公司。
6
一、礼仪的概念
尊重他人的三大原则
接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人 永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随 意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指 正缺点。
赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表 现。
7
一、礼仪的概念
脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物 品）
20
三、个人形象--行为举止
坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子
挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不 超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
企业礼仪培训
人力资源课--朱世超 2011年07月22日
1
培训内容
一、礼仪的概念 二、个人修养职业态度 三、个人形象 四、办公室礼仪 五、电话礼仪 六、谋面礼仪 七、其他常见礼仪 八、公司行为规范-员工基本礼仪
2
一、礼仪的概念
什么是礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约
定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说 是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术，一种交际 方式或交际方法。是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他
人的目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走
时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印 象。
17
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
身体立直，抬头、挺胸、 收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不 过肩，双手自然下垂贴近腿 部或交叉于身后。
尊源自文库他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
8
二、个人修养--职业态度
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼 仪又能体现一个人的个人修养。
➢ 个人修养包括学识、做人、职业态度。
的就不说；
-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，客户百 分之百满意；
-高效—追求效率和效益，坚持原则—不唯上，不唯权。
10
三、个人形象
11
三、个人形象--仪表、仪容、仪态概念
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重 要组成部分之一，它由发式、面容、 颈部等内容所构成。
3
一、礼仪的概念
良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 企业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合 作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉 受人尊重，从而提高工作效率。
4
一、礼仪的概念
礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬
衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要 过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳
理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头， 挡住眼睛。
13
三、个人形象--仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
15
三、个人形象--行为举止-与人交谈
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯 定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
16
三、个人形象--行为举止-与人交谈