学科馆员的信息服务质量的提升

学科馆员的信息服务质量的提升
胡凤萍
(河南省黄淮学院河南驻马店 463000)
摘要：学科馆员在高等院校的科研服务和教学建设中的作用越来越明显，在高等院校教学和科研团队中不可或缺。

本文主要介绍学科馆员服务的内涵，通过分析总结学科馆员服务的核心，创造性的提出了提升学科馆员信息服务质量的具体策略。

关键词：学科馆员; 信息服务; 质量; 提升
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-5168(2012)24-0001-01
学科馆员(Subject Librarian)服务是一种高水平的图书馆专业服务模式。

它是以学科为客体，以某一学科专业为背景，不但了解图书馆的馆藏结构以及各种资源利用手段，并且具有灵敏的信息意识、较好的信息组织能力的图书馆工作人员。

学科馆员将与某一学科专业建立对口服务。

一、学科馆员服务的核心内容
学科馆员服务制度的确立深刻地影响了高等院校图书馆现存的服务模式，它使图书馆的信息服务使发生了根本性改变：工作重心由管理文献资源转向为读者提供服务，主动为读者服务；信息服务开始从普遍性服务转变为个性化服务；服务领域由全面笼统服务走向为某一学科的专题服务。

其核心服务内容主要包含以下几点：
1、联通院系，建立共知共建共享的建设平台
学科馆员应该积极主动地经常联系对口专业的教师和学生，参与到院系或者教研室的教学和科研的相关活动，了解学科现状和未来发展规划，给教学目标和科研计划提供可行性建议，认真对待师生反馈的建议和意见；主动向师生推荐诸如资源新数据库、学术报告和新书目录等，主动介绍图书馆的服务项目和动态专业信息；协调好图书馆和资料室的工作，加强与师生的沟通，建立共知共建共享的建设平台，最大限度的共享文献信息资源，避免重复建设，避免文献资源浪费。

2、主动服务，近距离为师生提供信息资源服务
学科馆员的首要任务就是要给对口学科专业的师生提供可靠的信息资源服务，不断搜集组织对口学科的信息资源然后再整理和上传到网络，充分挖掘运用文献信息。

诸如开发利用如建立相关学科的资源导航网页，构建特色数据库，探讨新学科的文献信息资源等。

不断更新对口学科的知识，努力为各领域的学科领头人提供专业化个性化的信息服务。

3、授之以渔，全面开展学科信息素养教育
针对对口学科师生进行信息素养教育是学科馆员的重要任务之一，内容包括参与课堂教学、参与到具体的信息素养课程安排。

教会学生文献信息资源检索设和资源管理，设身处地融入到学校的信息素质教育过程中。

学科馆员要积极主动联系教师，相互交流，共同探讨如何将信息素养教育与专业课程相结合。

二、学科信息服务对学科馆员的要求
1、能力要求——以数字技术和信息处理为核心
在网络环境下，信息的认知能力和处理信息能力是高等院校图书馆馆员应该具备的重要素质，也是学科馆员检索和获取信息资源然后整理和利用信息资源的必要条件。

相比传统的高校图书馆，网络信息环境下的服务是以文献资源为服务单元，以读者群为服务中心，现代图书馆截然不同，它是以信息为服务基础，以个性化的信息服务为重心，强调学科馆员的认知信息和处理好信息的能力。

2、素质要求——学科专业和信息服务的紧密结合
学科馆员是经过图书馆选拔具有某一学科的专业知识同时兼备图书馆的情报知识，可以为教学和科研提供专门化而又个性化服务的图书馆专业工作人员。

学科馆员所从事的是一项非常有挑战性的工作。

作为学科馆员，一方面要有图书情报相关的专业知识，了解对口专业的不同种类的文献资源，具有搜集和筛选有价值的专业信息资源，然后整合信息，建立学科专题馆藏。

另一方面，要具备某一学科深厚的知识底蕴。

因为他们的服务对象大部分是校内各学科的顶尖人物，只有具备足够的专业知识，才能和他们进行学术交流，为他们提供个性化和专业化服务。

三、学科馆员服务质量提升的途径
1、培训与创新，提升服务内涵和素养
提升学科馆员的服务素养是提高学科馆员服务质量的基础，同时也是提升其他服务质量的重要保障。

学科馆员一方面要不断巩固加强专业知识，提高综合能力。

另一方面，了解所从事专业的方方面面，努力创新，提供个性化服务。

首先，为了熟悉自己从事的对口学科的资源情况，学科馆员不仅要熟练掌握计算机操作技术，网络基本知识而且要参与院系的相关会议，进行专业知识培训以及建立数据库和评价新资源的数据库等培训。

其次，学科馆员第一要务就是坚定“读者第一，服务至上”的服务理念。

通过采用合适的方式调研和分析师生对信息资源的利用状况可以在很大程度上，反映读者需求的趋向，为学科馆员工作的进行指明了方向。

第二学科馆员应该采取各种媒介加大宣传营销活动的力度。

诸如在图书馆内外利用信息墙或者招贴画的形式开展宣传活动；第三利用e-mail、问卷调查、访谈、电话了解和挖掘潜在用户，及时调整图书馆服务和图书馆资源。

2、沟通与总结，提升专业素养
其次，积极主动与师生交流，加强图书馆和对口院系之间的联系。

第一学科馆员应该积极主动和对口院系的师生取得沟通，建立师生的基本档案；第二不定期地采取合适的方式进行调查，了解师生的文献信息需求，然后编制书目索引，建立专题文献资料。

第三根据对口院系科研和教学的需要，评估现存的服务项目以及定期评估馆藏，踊跃提出建议或意见。

提高学科馆员的服务素养。

熟悉掌握自己负责的对口学科专业的基本概况是学科馆员开展服务之前首先要做的事情。

积极参与到院系的相关专业培训，了解该学科的主要课程，院系的师生最感兴趣的信息资源和服务方式。

然后是采用多种形式加强交流和沟通。

根据双方实际情况，以教学目标为导向，相互了解，提高服务质量。

最后是重视师生反馈回来的意见与建议，积极向同事学习，在与同事的交流中你会明白哪些信息文献资料最有价值，哪种服务方式最合适，馆藏是否充足，书目设计是否合理，在以上信息资源的基础上逐步总结学科专业信息服务的特点和重点。

（3）革新与融合，优化服务模式
在网络迅猛发展的时代背景下，高校图书馆以及旗下的馆员紧跟时代的步伐锐意进取，不断革新，以适应瞬息万变的社会。

高等院校是科学发展的中心地，而高校图书馆则是指挥所，馆员是出汗出力的士兵。

学科馆员只有不断学习，不断创新才能为高等院校的科研服务与学科建设提供高水平是服务。

我们应该根据我国图书馆的实际状况，制定具有可行性的服务方式。

指引和培养专业人才，构建强大的专业师资团队，实行多种服务方式并存，根据情况灵活调整。

学科馆员不仅是负责学科文献资源，而且提供信息服务，提升学科馆员的信息服务素质，不仅可以拓宽信息服务渠道，深化图书馆的信息服务层次，加快信息传播和科学交流，最大限度地利用文献信息资源。