顾客满意度评价准则
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顾客满意度评价表
供方名称
序号
项目
单项 分值
得分
1 三包索赔金额（λ=0.05）
100
2 0公里故障PPM值（λ=0.15）
100
3 顾客投诉（λ=0.1）
100
4 准时交付（λ=0.15）
100
5 额外运费（λ=0.05）
100
6 合同评审及时完成率（λ=0.05）
100
7 投诉及时回复改进完成率结果（λ=0.05） 100
13
如适用；在线顾客门户信息及时获取和执行 等（λ=0.02）
100
14Байду номын сангаас
如适用；在线顾客计分卡得分情况（λ =0.03）
100
总计：
评价人/日期：
8 顾客体系评审结果（λ=0.05）
100
9 顾客生产中断次数（λ=0.1）
100
10
质量或交付问题的顾客通知,包括特殊状态 （λ=0.05）
100
外部批量退货（指直接顾客）、在适用情况 11 下：使用现场退货（交付最终顾客）、召回 100
和保修（λ=0.1）
12 制作过程业绩监控（λ=0.05）
100
供方名称
序号
项目
单项 分值
得分
1 三包索赔金额（λ=0.05）
100
2 0公里故障PPM值（λ=0.15）
100
3 顾客投诉（λ=0.1）
100
4 准时交付（λ=0.15）
100
5 额外运费（λ=0.05）
100
6 合同评审及时完成率（λ=0.05）
100
7 投诉及时回复改进完成率结果（λ=0.05） 100
13
如适用；在线顾客门户信息及时获取和执行 等（λ=0.02）
100
14Байду номын сангаас
如适用；在线顾客计分卡得分情况（λ =0.03）
100
总计：
评价人/日期：
8 顾客体系评审结果（λ=0.05）
100
9 顾客生产中断次数（λ=0.1）
100
10
质量或交付问题的顾客通知,包括特殊状态 （λ=0.05）
100
外部批量退货（指直接顾客）、在适用情况 11 下：使用现场退货（交付最终顾客）、召回 100
和保修（λ=0.1）
12 制作过程业绩监控（λ=0.05）
100