工作改善与问题解决

031 工作改善与问题解决

工作改善与问题解决要领

·前言

工厂的活动，不外管理与改善，前者在于维持目前的水准，后者为提升既有的水准。

在改善的领域中，不外在工作现场寻求各项问题点，并依一定的原则，来加以克服，使工作逐渐于合理化，达到止于到善的境地。

以下，就用工业工程（I.E）的观点来介绍有关工作改善原则与问题点之解决的要领。

一、IE的意义

1．I.E亦即“工业工程”。根据美国工业工程学会对于工业工程所下的定义如下：“依据数学、物理、社会科学的专门知识和工程设计、工程分析的原则、方法来处理企业系统内有关人员、物料、设备等之设计、安排与改良诸事项，以便人能指定、预测或评估所需要的最佳决策。”

二、IE工作改善的意义

－利用工业工程的概念和技巧来改善工作，使它变得更简单、更舒适而又能

做得更快（效率）、更好（品质）。

－工作改善，是以科学的方法，IE的技巧，来研究工作程序（Process）、工

作方法（Method），以求出最有效率或最低成本的方法。使吾人的生产工作

达到合理化的目的。

－简而言之，工作改善就是改进目前的工作方法，期使找出一种更好的方式。

1.“工作改善”可以使我们：

以更轻松的方式更悠闲的态度

更安全的情况在更短的时间

花更少的钱来完成工作

2. “工作改善”使员工个人有更多的机会……

增加收入…… 受到器重…… 得到升迁

三、IE 工作改善的原则

1. 原则如下：

不增加资源（工时、设备、金钱）或增加很少资源的改善方式。 2. 工作的构成：

3. “工作改善”与“生产力”的关系：

四、IE 工作改善的主题

（1）一般人常用的方法

1．瓶颈。

2．耗时多。

3．紧急情况。

4．浪费。

五、IE工作改善的对象

4M —Man

—Material

—Machine

—Method

六、IE工作改善的着眼点

针对工作的“程序”或“动作”而作改善活动。

七、IE工作改善的步骤

1．步骤：

（1）选定改善主题。

（2）以程序图（或工作分解表）记录现行方法—越详细越好。

（3）利用5W1H仔细盘问每一个工作细节。

（4）透过E、C、R、S、原则，发展新方法。

（5）绘制新方法的程序图（或工作分解表）。

（6）实施新方法（标准化）。请参考图（三）之解说。

2．图解如下：

1．2．3．4．

图（三） I.E 工作改善示意图

3． 说明：

（1） 改善主题：

瓶颈 耗时多 紧急情况 浪费 （2） 程序图或工作分解表：

（a ） 事务程序图：

范例： 厂长室“工作检讨表”程序图

1. 程序：

描述 E （删除） C （合并） R （重排） S （简化） 新 的 工

作 方

法 : 浪

费

紧急情况 耗时多 瓶颈

1.1 填写上周工作实际达成情形及本周预定之工作目标。 1.2 两表集中于每周一上午9时前交给承辨人。 1.3 承辨人暂时保管汇总。 1.4 承辨人转呈厂长。

1.5 厂长审核上周工作检讨表及批准本周工作检讨表。 1.6 上周工作检讨表，影印一份交本人留存，原稿存厂长处。 1.7 本周工作检讨表，经批准后，发返本人暂存。

批准

（b ） 作业程序图： 暂保管 每周一上午九时交

（c）流程程序图：

范例：

包边布

（d）流程程序图：

工作改善与问题解决使用表格

（e）工作分解表：

工作分解表

制品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿制表人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

作业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿工作单位＿＿＿＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿＿＿＿＿

工作改善与问题解决（f）如何绘制程序图：

－ 写下要研究的名称－

清楚地记录下工作名称，范围。

－ 选定主题后，务必注意所有与此主题有关之细节不要遗漏。

－ 找出起始和终了点－

决定要记录的范围，找出起点和终点。

－ 记录下细节－

－项项记录，不论多短，多简单或多单调，请寄下。

。。。。每一操作。。。每一搬运

。。。。每一储存。。。每一检验

（g）绘制程序图时要注意：

－ 切勿涵盖太广，分项越细越好。

－ 依据事实：流程图务必详实、完整、有有.

－ 记录每一步骤：所有操作、搬运、储存、检验钜细靡遗。

－ 紧跟主题：如影随形，不脱离主题。

（3）5WIH质询工作细节：

当质询时，请记住：

要根据事实，切勿猜想。

要探求原因，切勿只顾结果。

要说明理由，切勿给自己找藉口。

（4）透过E.C.R.S原则发展新方法：

－利用5WIH质询，再结合动作经济原则，对于可能发生的事态应有周全的考虑，以发掘最为实用、经济、有效的方法。

－改善制程的方向如下：

E：Eliminate（除去）

C：Combine（结合）

R：rearrange（重排）

S：Simpliry（简化）

工作改善与问题解决

5WIH ECRS

（5）绘制新方法程序图（或工人分解表） （6）实施新方法（标准化）

－赋与工作时间，以作工作绩效评估之用。 －员工之教育训练。

八、IE 工作改善的精髓

针对每一个工作细节，利用5WIH 质询，设法找出不增加价值的工作或无效的工作量（如图（三）A 、B 、C 、D 部分），从而导出E.C.R.S.构想以改善原来工作，使所有的动作均投注在增加价值工作量上，如此自然可提高效率、降代成本，这就是不花很多钱而能获致高度改善法，也就是I.E 工作改善的精髓所在。