苏宁案例分析

2010年2月 3日
苏宁电器获得了“2009年度最佳企业公众形象”奖 项。“企业公众形象评价活动”由国务院发展研究中 心企业研究所、北京大学中国信用研究中心、搜狐及 光华传媒于2005年共同发起、华民慈善基金会参与 的活动。苏宁电器连续三年获得“年度最佳企业公众 形象奖”。
2010年2月 9日
世界品牌组织、美中经贸投资总商会、美国世界著名 企业联盟联合在日本东京宣布2009年度“世界著名 品牌500强”获奖名单。苏宁电器作为中国家电零售 行业唯一代表入选此单。
秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念
源
方
坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针
面
倡导员工与企业共同成长、长远发展
企业的基本法
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元 化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；
以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目 标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；
2010年3月 25日
中国连锁协会发布“2009年中国连锁百强”榜，其 中，苏宁电器集团以1170亿元，941家店铺的经营规 模位列榜首，一举成为中国最大的商业零售企业
苏宁
——中国的沃尔玛
交通运输07-1班 张文捷
20073534
苏宁简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电 脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重 点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城 市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配 送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12 万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉 联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中
方
面
实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理
建立了业内首个以呼叫中心为平台
客
户
以CRM为管理目标的客户服务体系
服
务
拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心
方
面
15000名服务人员、500名高技能电器技师
建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系
人
力 资
交往互敬互惠，切忌损人利己。
苏宁管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；
奖惩依据结果，切忌主观印象。
2010年取得的成就
2010年1月 2009年《南方周末》中国企业社会责任榜在广州发
7日
布，苏宁电器入选“民营企业创富榜”。
2010年1月 8日
第五届政府采购集中采购年会在北京隆重举行。苏宁 电器荣获了由中国政府采购信息报、中国政府采购信 息网颁发的“2009年度政府采购首选电器卖场”奖 项。
国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业5 0强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
旗舰店
专业店
店面类型
社Fra Baidu bibliotek店
专门店
以店面标准化为基础
“租、建、购、并”四位一体，同步开发
制
胜
宝
自建开发、订单委托开发
典
保持稳健、快速的发展态势
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标
会员专
区一站式购物
专
业
率先推出5s服务模式
自 营
制定系列店面服务原则
创新店面环境与布局
以客户体验为导向
区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络
物
流
长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作
方
面
平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，
实现24小时送货到户
信
视信息化为企业神经系统
息
化
建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统
苏宁服务观 至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是
苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观 创新标准，超越竞争。
苏宁精神 执著拼搏，永不言败。
苏宁员工职业道德 维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬， 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。
苏宁营销人员行为准则 待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；
矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服 务品牌。
苏宁管理理念 制度重于权力，同事重于亲朋。
苏宁经营理念 整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观 做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。 树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观 人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。