酒店VIP接待程序

政策

为建立、加强熹龙国际大酒店《豪华五星级酒店》的品牌，建议以完满完成董事会的经营目标后羿管理目标。行政办特修改了《熹龙国际大酒店VIP接待程序、VIP接待规格、房务部个性化服务规格》。

目的

兹将上述文件下达与各部门，请做好相应准备工作，可立即实行的即执行，待完善的事项尽快完善后执行。

步骤

1、接到VIP通知后，迅速与总台确定VIP将要入住的房间号码，并立即通知客

房部、餐饮部做好准备。

2、在VIP到达前，先了解VIP的姓名、职务、习惯、爱好、要求及到店时间。

3、检查VIP房的准备情况，鲜花、水果及欢迎函等用品的布置工作，确保VIP

房的最佳状况。

4、准备贵宾入住登记卡、欢迎卡、房卡、总经理名片，并加盖VIP章。

5、接到VIP正在抵达途中报告后，AM应通知酒店管理层（如：总经理、总监、

部门经理或管理层指定相应人员）到大堂门口迎接，准备专用电梯，同时通知楼层准备迎领人员、欢迎茶、香巾等。

6、客人抵达时，行李生作好接车准备，认清车辆特征，准备行李车运送行李，

AM上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识（要准确用VIP的职务或

姓氏称呼客人），随后陪同贵宾上房办理登记手续。

7、送上欢迎茶、香巾等并介绍酒店相关情况。

8、征求VIP意见，并记录好VIP的特别要求随时提供相应服务。

9、提醒客房部做好客人住店期间的相应要求并及时做好小整理服务、迎进送出。

10、准确了解VIP的离店时间，通知行李生及楼层领班事先到相应楼层等候，随

时提供服务，并通知相应管理层到大堂欢送VI。根据规格是否需要送别。

（如：董事长、总经理、总监、部门经理或管理层指定相应人员）到大堂门口欢送。

11、整理VIP相关资料、住房期间相应喜好及对本次服务的意见等，归档保存以便VIP再次

下榻进行服务。

熹龙国际大酒店房务部VIP服务草案

1、入住行政楼层客人享受、VIP待遇。

2、VIP以上的客人直接在房间内办理登记入住手续，同时奉上水果、鲜花欢迎茶以及总经

理欢迎信和致意卡。

3、VVVIP以上的客人入住后奉上西点和红酒。

4、客人入住后，由服务员温馨提示卡，提示当地的天气情况，提醒客人增添衣服和带雨伞

等。

5、VVIP以上的客人可免费获得一次单程或送到火车站的服务，或根据客人的行程物品为客

人准备长途车上用的矿泉水、点心、拖鞋等。

6、VIP以上客人开夜床可以获得酒店纪念品。

7、VVIP以上客人可免费获得洗涤一套西装或衬衣一件的服务；再洗衣可享受折优惠服务。

8、VVIP以上客人可免费享用mini bar物品。

9、每天为VVIP以上客人更换水果。

10、入住酒店的客人可免费使用酒店康体设施。

11、VIP以上的客人享有酒店专职管家服务。

12、入住行政楼层的客人或获得行政酒廊欢乐时光2小时免费上网、饮用咖啡、软饮、茶等服务。（视条件具备时实行）

13、为酒店常住客提供专用晚安巾、拖鞋、便签纸、浴袍、巾类布草。（视条件具备时实行）

14、VVVIP客人可选择以下三种方式之一用早餐：

a）在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行）；

b）在西餐厅用早餐；

c）送餐服务；

VVIP和复式套房的客人可选择以下两种方式之一早餐：

a)在行政酒廊用早餐（视条件具备时实行）；

b)在西餐厅用早餐。

15、若客人遗留物品，将由酒店主动联系客人，以便把遗留的物品寄回给客人。

16、所有LOST & FOUND的衣服将由酒店清洗完后再为客人保管保管期限为三个月。

17、若酒店获知客人生病，将为客人奉上慰问卡和鲜花。

18、节日期间将赠送免费的应节食物或礼物给客人。

19、为客人提供的客房用品均为环保型用品，如：洗衣袋、购物袋。

VIP接待规格表

附件：

熹龙国际大酒店房务部个性化服务规格

1、当客人在前台办理入住/退房手续时，向客人免费提供和纯净水。

2、客人入住后，由服务员送上温馨提示卡，提示当地的天气情况，提醒客人增

添衣服或带雨伞等。

3、酒店提供多种特色枕头供客人选择。

4、酒店提供女士、儿童专用浴衣供有需要的客人使用。

5、若客人为新婚夫妻，将为客人免费布置蜜月房，童工赠送鲜花和糖果等。

6、行政楼层和套房的客人开床免费获得小吃，如：巧克力。VIP以上客人可获

得酒店小纪念品。

7、酒店为住的客人可免费借用酒店电源转换器，手提万能充电器、熨烫机等。

8、若当天生日的客人，由大堂副理携带生日蛋糕亲自送到客人房间，并代表酒

店向客人表示祝福，生日蛋糕规格为一磅。

9、VIP以上的客人享有酒店专职管家服务。

10、酒店建立完善的客史档案，根据客人习惯提供个性化服务。

11、为酒店常住客提供晚安巾、拖鞋、便签纸、浴袍、巾类布草。

12、若酒店获知客人生病，将为客人奉上慰问卡和鲜花。

13、节日期间将赠送免费的应节食物或礼物给客人；若客人为外宾，将赠送中国结给客人。

熹龙国际大酒店

熹龙国际大酒店