关于在企业深入实施“严格管理+人文关怀”管理的实践与思考

关于在企业深入实施“严格管理+人文关怀”管理的实践与思考
摘要：如何用管理的手段既让企业各项工作顺利推行，又让员工心情愉悦的工作，是摆在每个企业面前的一道需研究与实践的课题。

新钢集团公司烧结厂作为铁前重要生产单位，各项管理井然有序，指标改善节节攀升，经济效益显著提高，这不仅仅得益于技术装备水平的提高，更重要的是该厂确立和践行了“严格管理＋人文关怀”的管理理念。

当前，在钢铁市场低迷，形势异常严峻的情况下，更需要把严格管理的强制性和人文关怀的能动性更加有效地结合起来，让两者相辅相成，相互促进，实现管理效能的最大化，取得“1＋1>2”的管理效果。

为此，本文结合自己多年来的工作实践，淡谈个人的一些粗浅认识。

关键词：企业管理人文关怀
1 实施“严格管理＋人文关怀”管理理念是企业深入发展的内在要求。

“严格管理与人文关怀”是新钢烧结厂在以往严格管理基础上不断发展起来的管理思维。

多年以来，烧结厂形成了一系列强制性的管理制度，这在当时的特殊情况下，这种管理方式在保证安全生产、指标改善、提高劳动效率等方面发挥着重要的作用。

但随着社会的进步和企业的发展，这种强制性管理方式的负面影响日益凸现，在一定程度上制约了员工能动性和积极性的发挥。

在建设和谐社会的新形势
下，单一的严格管理已不能适应企业发展和管理对象的需要，要求企业必须更加关注人的需求，把以人为本作为优先管理的先决条件，把理解人、尊重人、依靠人作为重要的管理导向，把开发人的最大潜能作为主要的管理任务，把促进人的全面发展作为管理的最终目标，努力使严格管理和人文关怀相互补充，相互促进。

在日常管理中，有人把在严格制度管理下的员工比喻成高速运转机器里的零部件，这些员工只能被动地跟着机器转动，抑制了员工的工作积极性，影响了员工的主观能动性的发挥。

在压力管理模式下，虽然可以给企业带来短暂的发展和繁荣，但是，由于员工的心态受到影响，缺少对企业的认同度和忠诚度。

这是因为绝大多数的员工，都渴望在企业中受到信任和尊重，这是比金钱更重要的方面。

一般情况下，制度约束对于员工而言是“要我做”，而人文关怀形成的心理契约对于员工而言却是“我要做”，一个管理成熟的企业，员工可以自己主动承担责任，并积极主动地加以改正，提高自我管理水平。

在管理过程中，过分强调严格管理，员工时时处于被管理状态，必将产生逆反和抵触心理，久而久之，将影响企业的效益和名誉。

因此，管理人员必须将人文关怀融入到管理理念当中，关心员工、鼓励员工，化解员工之间的矛盾，梳理员工的不良情绪。

正因为如此，近年来烧结厂探索并确立了“严格管理+人文关怀”的管理理念。

2 实施“严格管理＋人文关怀”管理理念是建设和谐企业的必然选择。

所谓“严格管理＋人文关怀”的管理理念，就是在管理中把严格管理和人文关怀有机结合起来。

一方面，通过健全严密细致、公正透明、操作科学的制度体系，制定实用有效的管理规章，来规范和约束员工的行为，调整好企业与员工、干部与员工之间的关系，维护好正常的生产秩序。

多年的管理实践使烧结厂认识到：要把“贴”制度变成“铁”制度，要制定出一套严格的具有强制约束力的规章制度，并对这些制度给予严格的监督和执行。

在具体操作过程中，始终按照先易后难、先粗后细、上下结合、民主讨论、先试后定、逐步完善的程序进行，基于这个原则，烧结厂先后制定下发了《劳动纪律管理规定》、《工艺纪律考核标准》等一系列规章制度，建立了一整套整体有控制、局部有自主、运作有规范、违规有惩处、上下职责分明的管理模式，使管理工作能够沿着程序走、照着标准干，形成了相互制约、相互约束的管理网络，涵盖了全厂工作的各个方面。

另一方面，企业应树立“以人为本”的管理理念，用激励、启发、感召的方法，增加企业的凝聚力和向心力，调动员工的工作积极性，激发员工的主观能动性，培养员工的创造力，是员工认同并自觉遵守企业的各项规章制度和行为规范，进而转化在工作中，爱岗敬业，尽职尽责，为企业的发展做出贡献。

今年年初，针对钢铁市场复杂严峻的形势，烧结厂党委审时度势，首先在全厂深入开展了“面对当前困难，党员干部怎么办”大讨论。

从转变干部作风做起，打破了沿袭20多年的惯例，将参加早会的车间领导由原来副职改为正职，此举旨在增强党员干部的危机感、紧迫感和使命感，意在传递压力，强化执行，
提高效率，使他们更好地团结和带领广大员工完成今年的绩效考核任务，充分发挥好党员干部的中流砥柱作用。

其次在全体员工中举办“企业兴存、员工有责”形势报告会，厂党政主要领导亲临授课，把当前国际宏观形势、国内钢铁行业形势讲清楚；把厂、公司面临的任务和应对举措讲透彻；把员工的利益和企业的效益关系讲明白。

通过搅动思想，真正把广大员工的思想认识引导到不惧艰难、应对挑战的状态上来，全厂上下形成同心同德战胜困难的强大动力。

由此可见，严格管理是“形”，具有刚性特征；人文关怀是“神”，具有柔性特征。

严格管理是人文关怀的基础，没有严格管理，企业必然是杂乱无章，员工必然松懈、懒散，人文关怀就丧失了立足点；人文关怀是严格管理的保证，是对严格管理的升华，缺乏一定的人文关怀，严格管理将难以有效开展，甚至适得其反。

因此，只有实现两者的有机结合，才能实现刚柔相济，形神兼备，达到更高的管理境界，取得“1＋1>2”的管理效果。

3 实施“严格管理＋人文关怀”管理理念是企业走出困境的重要保证。

作为管理人员仅有“严格管理＋人文关怀”的管理理念是不够的，还必须探索一条符合单位实际的有效途径，并落实到具体的管理之中。

3.1坚持从严管理不放松。

烧结生产具有区域广、连续作业及工
艺流程长的特点，这就决定了烧结厂的严格管理只能加强、不能削弱。

因此，在严格管理方面必须进一步做到“三严”：一是在制度上要严密，既要合法又要合理，做到贴近实际，体现实用，确有实效；二是在落实上要严格，切实抓好绩效考核，促使干部员工执行规章制度不变形、不走样、不打折扣；三是在考核上要严明，对于违反厂规厂纪的事情，在考核上不迁就、不照顾、不手软、不留情，用严厉的处罚来严明纪律，真正做到管理无“特区”，规章制度面前人人平等。

3.2实施人文关怀不移位。

要时刻把人文关怀摆在重要的位置，融入企业管理工作的全过程，坚持用诚心诚意为员工办实事、尽心尽责为员工送温暖来表示对员工的爱。

一是要解决实际困难，解除后果之忧。

要及时掌握员工的利益诉求和实际困难，切实解决他们最直接、最关心、最现实的问题。

一方面烧结厂继续发挥厂领导扶贫解困基金、困难补助基金和员工互助基金的作用，让真正有困难的员工能及时得到组织的援助；另一方面实施了《关于患有重大疾病员工的收入分配办法》，体现对弱势群体的关爱，使他们更加感受到企业大家庭的温暖。

实践证明，实现企业内部和谐，人文关怀必不可少。

二是要加强教育疏导，理顺思想情绪。

面对员工出现的思想困惑，心理苦恼、情绪阻塞等问题，要采取说理教育、情感陶冶、榜样示范等方法，做到入耳入心，努力提高思想政治工作的针对性和实效性。

比如，烧结厂对“三违”员工采取了人人谈话、个个谈心的方法，做到
一把钥匙开一把锁，把员工思想统一到爱厂爱岗上来，充分发挥了思想政治工作的“生命线”作用，通过卓有成效的思想教育，使他们真正从内心深处认识到劳动纪律不仅是企业进行生产活动的重要条件，而且也是每个员工必须应尽的职责和义务。

在教育的同时，烧结厂实行了《员工违章违纪扣奖返还制度》，对“三违”人员一年内没有发生违纪现象的，返还以前扣奖金额，目前，全厂员工“三违”现象继续呈下降趋势。

三是要充分依靠员工，强化民主管理。

在实际操作中，要集中民力，汇集民智，给予员工充分的知情权、决策权、监督权，激励员工真心实意为企业发展建言献策，建功立业。

当前，烧结厂进一步完善“以员工代表大会制度为核心，以落实员工各项权利为重点，以规范化的办事程序为保证”的民主管理依靠机制，真诚让员工参与企业改革、岗薪分配、人事用工、创星评定等重大决策，这些事项都要事先提交员工代表审议并形成决定，再下发实施。

实践证明，管理者的民主作风意识越强，企业凝聚力就越大，员工的聪明才智和积极性就发挥得越充分。

3.3加强制度建设不脱节。

把人文理念融入管理制度之中，是实施“严格管理＋人文关怀”管理理念的基础工作，近年来烧结厂始终坚持把人文理念作为管理制度的灵魂，作为制定制度的基点，有效地渗透到企业改革、人事管理当中。

比如烧结厂已连续9年实行的《员工带薪休假管理办法》，深受广大员工欢迎，通过带薪休假让员工在紧
张的工作之余有一定时间调整和放松自己的身心，恢复体力和精力，以更加充沛的精力和更加饱满的热情投入到生产工作中，不断增强企业的向心力和员工的归宿感。

总之，“严格管理＋人文关怀”是一种建立在理性基础上的感性管理模式，只要我们在实际工作中用心去体会、用心去践行，才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，管理由被动变主动，努力营造奋进、认同、和谐的良好氛围，促进企业各项工作始终保持旺盛的生机与活力。

据统计，新钢集团烧结厂设备有效作业率、工序能耗和全员劳动生产率这三项指标长期保持了全国同行先进水平。