有效沟通技巧培训1PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
解A角,B角必须回答。 C.B角担任狗仔队，询问A角任何问题,以充分了
解A角,A角必须回答。 D.小组聚合，A向本组介绍B的情况（语言介
绍），A向本组介绍B的情况（文字介绍）
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的含义
有效沟通仅是谈话么？ 沟通是多种方式的信息传递 有效沟通仅是交流么？ 沟通是信息和意义的分享 沟通是单向的么? 沟通是双向的,是互动的 但信息和意义的传递是否快速，是否出现了 遗失 有效沟通与沟通的区别---快速、准确
选择合适的沟通方式
何时使用文字，而不是使用语言 当勾出的问题超出六个，那么采用文字沟通吧
何时同时使用语言和文字这两种方式 很多的时候，我们需要两者公用
使用语言时，应注意不要使用方言和专业语言 争取天时地利，尤其在谈判过程中
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
ຫໍສະໝຸດ Baidu
表达的六个基础
WHY
目的、原因
工作内容
查看/回复公司内/外的e-mail 审查工作计划和分析客户需求状 态，拟定电话商谈内容 给4个客户打电话，预约到1次新 面谈，和1次跟踪面谈 外出和客户面谈 返回公司和部门员工讨论最近的 工作情况 和领导共进午餐，并汇报了大客 户开发的进展
是否需要与人沟 通
是 否
是
是 是
是
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的定义
沟通 如何让“沟”能“通”起来 有效沟通 如何快速、良好的让“沟” “通”起来 定义： 沟通是“意义的分享”，是沟通者通过任何途经达
到 信息传递、共同过程。（由传递信息到相互理解）
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
游戏
我们之间也需要初步沟通， A.邻近的两位分为A角和B角 B.A角担任狗仔队，询问B角任何问题,以充分了
有效沟通-挑战勇气极限
2分钟沟通 2小时沟通
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通-两个应该拒绝的老朋友
茫然先生 依从小姐
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
选择合适的沟通方式
沟通的方式： 正式的面谈 非正式的面谈 电话 E-MAIL 信函/传真 暗示性的行为
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
方习惯的方式表达。
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
表达的几个技巧
运用比喻和联想 我主万岁，当年臣随驾 扫荡泸州府（芦苇荡）， 攻破罐头城（煮饭打破罐头）， 汤元帅在逃（汤洒了）， 那住豆将军（捡起豆腐吃）， 红孩儿当关（草叶噎着嗓子）， 多亏蔡丞相(用菜给把草叶咽了下去)。
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通--打破心里坚冰
克服陌生环境的压力 不知道新环境的规则
克服职位压力
他一定会很严厉
克服年龄/资历压力 他的能力肯定比我强
方法： 微笑、勤勉、真诚 深呼吸、积极的心态、充分的准备
你并不是唯一的；谁的压力更大；“成功电 影”；高昂的情绪冲淡紧张
沟通的六个步骤
事前准备 发现需求 阐述观点 处理异议 消除忧虑、达成决议
----不断的运用表达技巧进行沟通
共同实施
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
沟通的事前准备
哪一个地点更合适 地点 地点需要预定么
需要通知参入人员地点么 是否需要投影仪、小册子或其他物品 设备 需要记录人员和设备么 需要预备饮料、小点心么 大概要多长时间 时间 什么时候开始 中途可以避免打扰么 你是否已查阅过相关资料 文件 你准备好了相关文件么 双方需要签署文件、是否需要准备相关物品 准时到场 其他 衣着符合氛围 情绪的调整
有效沟通
20 —30分 30—40分 40—50分 50分以上
优秀 良好 需要注意 需要改进
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
学习有效沟通，我们可以
1.了解沟通的含义； 2.避免沟通的障碍； 3.熟悉高效沟通的步骤； 4.掌握沟通的技巧； 5.掌握基于行为风格的沟通技巧；
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的障碍---沟通漏斗
噪音 环境 气氛
外部干扰
你心里想的 你想说的
100% 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40% 别人行动的 20%
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
勇气 途径 阐述能力
内部干扰
身体语言 态度 情绪
无效沟通的原因
无效沟通 不敢于表达自己的思想 不习惯打电话 无法清楚的表明自己的想法 说话时姿态不自然 急于表达自己的观点 没用明白对方话语的意义 不好意思提问 矛盾激化 谈话枯燥无味 激烈的反驳 意见分歧时，问题迟迟得不到解决
原因 勇气 途径 阐述能力 身体语言 倾听 角色互换 提问的技巧 对事不对人 幽默和生动 控制情绪 共赢和妥协
无效沟通的危害
如果我们： 都不敢于表达自己的思想 都不清楚下一步应该做什么 相互之间不交换意见和见解 。。。。
结果： 对个人的危害 对组织的危害
有效沟通的基本步骤
打破心里坚冰—极限挑战 选择合适的方式 表达的六个基础 沟通的六个步骤
培训的课程：有效沟通、商务礼仪、专卖店商品陈列、情 景领导、培训师培训等
培训的公司：红领集团、国际高尔夫、东海国际大厦等
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通
一个成功的职业人士，他的成功来自于知识、技巧、态度
行为
知识
技巧
经验
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通
时间
8:30 9:00 9:30 10:00 11:30 12:00 。。。。。
WHAT
什么事
WHO
谁
WHEN
时间
WHERE
地点
HOW
怎样做
围绕中心，条理分明
练习:
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
表达的几个技巧
KISS WIFE 原则 KEEP IT SHORT AND SIMPLE WHAT IS FOR ME 消除非语言用词 嗯,有点,好的,并且 用对方能理解的语言，不说专业术语，尽量用对
欢迎参加 有效沟通培训
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
自我介绍
夏俊伟
酒店管理专业、电子商务与物流硕士、微软认证工程师 俄 95年开始先后在丽晶大酒店、中国联通、普尔斯马特任 职人事主管、行政经理、招聘和培训经理。
大唐世纪经理，开发STAR HR管理软件，已经被民航机 场、深蓝投资、澳东化工等大中型企业使用
解A角,A角必须回答。 D.小组聚合，A向本组介绍B的情况（语言介
绍），A向本组介绍B的情况（文字介绍）
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的含义
有效沟通仅是谈话么？ 沟通是多种方式的信息传递 有效沟通仅是交流么？ 沟通是信息和意义的分享 沟通是单向的么? 沟通是双向的,是互动的 但信息和意义的传递是否快速，是否出现了 遗失 有效沟通与沟通的区别---快速、准确
选择合适的沟通方式
何时使用文字，而不是使用语言 当勾出的问题超出六个，那么采用文字沟通吧
何时同时使用语言和文字这两种方式 很多的时候，我们需要两者公用
使用语言时，应注意不要使用方言和专业语言 争取天时地利，尤其在谈判过程中
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
ຫໍສະໝຸດ Baidu
表达的六个基础
WHY
目的、原因
工作内容
查看/回复公司内/外的e-mail 审查工作计划和分析客户需求状 态，拟定电话商谈内容 给4个客户打电话，预约到1次新 面谈，和1次跟踪面谈 外出和客户面谈 返回公司和部门员工讨论最近的 工作情况 和领导共进午餐，并汇报了大客 户开发的进展
是否需要与人沟 通
是 否
是
是 是
是
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的定义
沟通 如何让“沟”能“通”起来 有效沟通 如何快速、良好的让“沟” “通”起来 定义： 沟通是“意义的分享”，是沟通者通过任何途经达
到 信息传递、共同过程。（由传递信息到相互理解）
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
游戏
我们之间也需要初步沟通， A.邻近的两位分为A角和B角 B.A角担任狗仔队，询问B角任何问题,以充分了
有效沟通-挑战勇气极限
2分钟沟通 2小时沟通
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通-两个应该拒绝的老朋友
茫然先生 依从小姐
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
选择合适的沟通方式
沟通的方式： 正式的面谈 非正式的面谈 电话 E-MAIL 信函/传真 暗示性的行为
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
方习惯的方式表达。
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
表达的几个技巧
运用比喻和联想 我主万岁，当年臣随驾 扫荡泸州府（芦苇荡）， 攻破罐头城（煮饭打破罐头）， 汤元帅在逃（汤洒了）， 那住豆将军（捡起豆腐吃）， 红孩儿当关（草叶噎着嗓子）， 多亏蔡丞相(用菜给把草叶咽了下去)。
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通--打破心里坚冰
克服陌生环境的压力 不知道新环境的规则
克服职位压力
他一定会很严厉
克服年龄/资历压力 他的能力肯定比我强
方法： 微笑、勤勉、真诚 深呼吸、积极的心态、充分的准备
你并不是唯一的；谁的压力更大；“成功电 影”；高昂的情绪冲淡紧张
沟通的六个步骤
事前准备 发现需求 阐述观点 处理异议 消除忧虑、达成决议
----不断的运用表达技巧进行沟通
共同实施
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
沟通的事前准备
哪一个地点更合适 地点 地点需要预定么
需要通知参入人员地点么 是否需要投影仪、小册子或其他物品 设备 需要记录人员和设备么 需要预备饮料、小点心么 大概要多长时间 时间 什么时候开始 中途可以避免打扰么 你是否已查阅过相关资料 文件 你准备好了相关文件么 双方需要签署文件、是否需要准备相关物品 准时到场 其他 衣着符合氛围 情绪的调整
有效沟通
20 —30分 30—40分 40—50分 50分以上
优秀 良好 需要注意 需要改进
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
学习有效沟通，我们可以
1.了解沟通的含义； 2.避免沟通的障碍； 3.熟悉高效沟通的步骤； 4.掌握沟通的技巧； 5.掌握基于行为风格的沟通技巧；
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通的障碍---沟通漏斗
噪音 环境 气氛
外部干扰
你心里想的 你想说的
100% 80%
别人听到的 60%
别人听懂的 40% 别人行动的 20%
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
勇气 途径 阐述能力
内部干扰
身体语言 态度 情绪
无效沟通的原因
无效沟通 不敢于表达自己的思想 不习惯打电话 无法清楚的表明自己的想法 说话时姿态不自然 急于表达自己的观点 没用明白对方话语的意义 不好意思提问 矛盾激化 谈话枯燥无味 激烈的反驳 意见分歧时，问题迟迟得不到解决
原因 勇气 途径 阐述能力 身体语言 倾听 角色互换 提问的技巧 对事不对人 幽默和生动 控制情绪 共赢和妥协
无效沟通的危害
如果我们： 都不敢于表达自己的思想 都不清楚下一步应该做什么 相互之间不交换意见和见解 。。。。
结果： 对个人的危害 对组织的危害
有效沟通的基本步骤
打破心里坚冰—极限挑战 选择合适的方式 表达的六个基础 沟通的六个步骤
培训的课程：有效沟通、商务礼仪、专卖店商品陈列、情 景领导、培训师培训等
培训的公司：红领集团、国际高尔夫、东海国际大厦等
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通
一个成功的职业人士，他的成功来自于知识、技巧、态度
行为
知识
技巧
经验
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
有效沟通
时间
8:30 9:00 9:30 10:00 11:30 12:00 。。。。。
WHAT
什么事
WHO
谁
WHEN
时间
WHERE
地点
HOW
怎样做
围绕中心，条理分明
练习:
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
表达的几个技巧
KISS WIFE 原则 KEEP IT SHORT AND SIMPLE WHAT IS FOR ME 消除非语言用词 嗯,有点,好的,并且 用对方能理解的语言，不说专业术语，尽量用对
欢迎参加 有效沟通培训
青岛人力资源经理人俱乐部通用教材
自我介绍
夏俊伟
酒店管理专业、电子商务与物流硕士、微软认证工程师 俄 95年开始先后在丽晶大酒店、中国联通、普尔斯马特任 职人事主管、行政经理、招聘和培训经理。
大唐世纪经理，开发STAR HR管理软件，已经被民航机 场、深蓝投资、澳东化工等大中型企业使用