地陪导游服务接站服务

服务准备
六、做好形象准备 七、做好心理准备
1、准备面临艰苦复杂的工作 2、准备承受抱怨和投诉
课后作业
• 书本P42 • ⑴、单项选择题1、2、12 • ⑵ 、多项选择题1、2、3 • ⑶ 、判断题1、3、4
四、做好物质准备
1、领取必要的票证和表格 （门票结算单、旅游团餐饮结算单、 游客意见反馈表等）
2、备齐上团必备的证件和物品 （导游旗、导游证、身份证、接待计 划、接站牌、扩音器、导游图、记事 本、个人必备物品）
3、支取足够的经费
服务准备
五、做好知识准备
1、更新常规知识 2、增加与本次旅游活动相关 的知识（客源地概况、游客职业背景 等） 3、掌握不熟悉的景点知识 4、准备即时信息（指经常变化的信 息，如天气情况、热门话题、国内外 重大新闻等游客可能感兴趣的话题）
接站服务
12旅游① 任课老师：陈仙云
2014年2月19日
旅游团抵达前的服务
接
站
旅游团抵达后的服务
服
务
赴饭店途中的服务
接站服务
一、旅游团抵达前的服务
1、电话核实团队抵达时间 2、与旅游车司机联系 3、提前半小时抵达接站地点 4、再次确认旅游团抵达的准确 时间 5、迎候旅游团
服务准备
二、制定详细活动日程
接站与送站的时间与地点 每日出发及结束时间 每日游览交通路线及所需时间 每日用餐时间及地点 每个游览景点的先后顺序及时间安排 自由活动和购物是时间及地点 接待项目的轻重缓急次序
服务准备
三、落实相பைடு நூலகம்事宜
1、落实旅游车辆 2、落实住房与用餐 3、落实参观游览项目 4、落实其他事宜 5、与全陪联系
服务准备