护理人文护患沟通PPT课件

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3.7.注重“最后印象”
出院指导、延伸服务
收集反馈意见
最后印象
近因效应
容留与相送
善始善终
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SUCCESS
THANK YOU
2020/12/10
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四、沟通技巧与能力提升
（一）寻找谈话的切入点 找准其敏感处、 兴趣点或
一辈子中值得自豪的事情
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（二）让沟通随时随地进行
不是面对面地沟通才是沟通的开始，其实 护患沟通随时随地都在进行。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个 人来沟通。
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3.护患沟通要求
称谓
注重最后印象
微笑
四个留意
护患沟通
重视见面1分钟
两个掌握三个多
同理心
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3.1.称谓
护士查对时，不可以床号来称呼患者 姓名 +长辈尊称 尽量记住病人姓名
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面部表情——大家猜一猜所表达的情绪
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3.2.微笑
护理工作 性质和工 作对象的 特殊性
掌握技巧 有效沟通
热情地 投入工作
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3.2.微笑的姿态
仪表姿态、面部表情、目光接触、手势、触摸
仪表姿态
面部表情
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手势触摸
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3.3.重视初次见面的1分钟
第一印象是指交往双方在初次见面时彼此之间产 生的印象，有“先入为主”的作用。 人们通常是凭借第一印象来判断和了解一个人， 从一个人的外表留给自己的印象来确认是否值得 信赖并保持交往。 举例： 心理学认为，人的视觉比听觉能力快5倍 以上，而且留下第一印象之后，磨灭掉就需要花 费非常长的时间。
主要任务包括五方面：一是扩大优质护理服务覆 盖面，扩增县级医院数量和开展优质护理服务医 院病房数量；二是明确门（急）诊护理服务职责 ，改善服务面貌；三是进一步规范住院患者入、 出院护理服务流程，提供规范服务；四是强化病 房落实责任制整体护理，加强人文关怀和护患沟 通。中医类医院要体现中医护理特色；五是加大 护理管理力度，调动护士积极性。
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（三）护患沟通机会
晨间护理时 输液送药时 巡视病房时 各种护理操作的时候 个别的关心、健康指导、 护理查房 非语言（目光、表情、动作）
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（四）随时随地进行沟通
为病人做各项护理，一定不要闭口不 言，否则，使对方对你的行为产生疑 问和不安。
让随时随地沟通形成一种习惯
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（五）倾听 技巧
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三、护患沟通
综上： 护患沟通 是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病 人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流。
沟通知识概述
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三、护患沟通的重要性
良好的护患沟通缩短护患间的心理差距； 良好的护患沟通是护理工作的基础； 良好的护患沟通，可以避免医疗纠纷: 是保证护理程序顺利实施，对病人进行系 统的全方位护理的首要环节，对顺利完成 护理措施至关重要。
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沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收） 解码（接收）
沟通渠道
解 码（接 收）
编 码（反 馈）
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
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沟通经典故事
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沟通的障碍
管理学中有一个著名的沟通漏斗原理， 这个原 理告诉我们：沟通信息从发送到接收，很多重要信息都被 过滤掉了。这是因为沟通过程中存在许多障碍，包括发送 者的障碍、接收者的障碍、信息本身的障碍和传播渠道的 障碍。
健康的心理 乐观开朗 稳定的情绪 较强的自控能力 宽容豁达的胸怀
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2.沟通前准备
意识、观念 要改变
形象准备
知识准备
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2.1意识观念转变
主动意识 我们言行、表情对于病人和家属来说相当 于一种敏感的“刺激原”，任何一个微小 “刺激”，他们都会做出“反应”，所以 说我们既可“致”病，也可“治”病。
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2.2形象准备
着装得体 仪表端庄 举止文明 精神饱满 言谈亲切 时刻注意自己的职业形象
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2.3.知识准备
既要学会做病人的“熟人”，又要做病人 的“专家” 护理工作仅仅知其然而不知其所以然，是 万万不行的 ，不是简单地去执行医嘱 当病人询问时，你自信得说得头头是道， 病人对你的信任会明显增加 举例：卧床休息、适当运动
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这是沟通吗？ 有效吗？
这是沟通
障碍
我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 这个人没法宣教，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊 重他！ 这药是医生开的，为什么不找他，找我？ 我看这个病人住院就是挑毛病。
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（一）如何进行良好的沟通
1.良好品质
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新时代医务人员的要求
专业本领 人文素养
人文素养 专业本领
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关注热度
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护理人文修养之— 护患沟通
护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下 级、医师沟通，这是基本人文素质。
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我们看到的是同样的世界 吗?
·ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、沟通的定义
1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程 4.沟通是“分享信息的过程”
浅谈护理人文及护患沟通
2017年 8月 17 日
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目录页
一
护理人文概念
二 沟通的定义及经典理论
三护患沟通的定义及意义
四护患沟通技巧与常见案例
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一、护理人文
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一、护理人文
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一、护理人文
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一、护理人文
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背景：国家卫计委官网公布《关于进一步深化优
质护理、改善护理服务的通知》。
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你不是下一个，你永远不会体会到下一个的感受！
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3.5.两个掌握三个多
1 掌握病人病情变化、心理状况 2 掌握社会状况 3 多听病人的询问 4 多向病人介绍病情、用药和检查目的，
疾病健康知识 5 多问病人的情况，主动关心
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3.6.四个留意
1 沟通对象的受教育程度 2 沟通的感受 3 沟通对象对疾病的认知度 4 沟通的期望值
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3.4.同理心
理解和尊重有多种方式，向他人虚心地请教，认 真的学习，都被视为“受到尊重”。
学习病人的方言、了解其习俗、听老人讲过去的 事情等等我们一定要站在病人的角度去想，这样 你就多了一份耐心。
没有了同情心和耐心，就不可能和病人有效沟通 。
对患者要有诚信，对病人要热情真诚，对病人或 家属要尊重。
倾听是专心地听， 用心倾听， 不仅表达 了对患者的关心，也表达了对话题的兴趣 。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾 听。