公共关系学第二章
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公共关系礼品
(三)人体媒介
即借助人的行为、 社会影响来作为 传送信息的载体。
包括组织领导、社会名流、新闻人 物、地方官员等
(四)大众传播媒介
电子类:广播、电视、网络 印刷类:报纸、杂志、书籍
网 1、及时性。使组织与公众 络 保持实时交流 传 2、互动性。可开展一对一 播 的公关活动 的 3、海量信息。可进行全方 优 位的信息传递 点 4、传播范围广。不受地域和
公 众
三、基本公众
弗兰克.杰弗金斯
社财消区务费者 公公众众
银服行务、和投物资者、赞助人和 资公供共股应关票者系购始买于者门等前
舆员导销论者原工人售领材公料共、提事半有大供各业成影众水类组系的品响传、经织活服等的播能销开动务物人媒源产展的者资士介品其基供公的他础应众商公者人共和关商行
一.传播的含义和传播要素
(一)符号媒介
(二)实物媒介
(三)人体媒介
(四)大众传播媒介
（一）符号媒介
①有声语言媒介： 即自然语言、口语、对话、谈判、演说。 ②无声语言媒介： 有声语言的文字符号形式。 ③有声非语言媒介： 重音、语调、笑声、掌声等。 ④无声非语言媒介： 动作、表情、服饰、界域。
(二)实物媒介
产品 即实物上包含有某种信息,实物 充当了信息传递的载体。
在公共关系中,传播是社会 组织利用各种媒介,将信息 或观点有计划地与公众进行 交流的沟通活动。
1.传播是一个有计划的 完整的行动过程。
2.传播是一种信息分享活动。
公共关系传播过程
二.传播在公共关系中的作用 全面认识自我 1 充分展现自我 2
三.传播形式及特点
人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
二、公众的分类
按公众与组织的归属关系分
1 内部公众:内部环境
全员公关
2 外部公众:外部环境
内求 团结
按公众的发展过程分
非非公公众 众
潜潜在在公众公众
发发展展过过程 程 行行动动公众公众
知晓公众
知晓公众
次
顺
中 要逆
意
立 公意
公 首 公 众公
按按公公众众对组组 众 要 众
众
织织的的重态要度分程 度分
安全网、挽留生命的网。21.2.1809:04: 4809:0 4Feb-2 118-Fe b-21
创新是根本，质量是生命，务实是宗 旨，效 益是目 标。09:04:4809:04:4809:04Thursday, February 18, 2021
为了您全家幸福，请注意安全生产。21.2.1821.2.1809:04:4809:04:48Februar y 18, 2021
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。
服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构.
宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成
的社会机构。天主教协会、道教协会等
小众传播
面对面传播 非面对面传播
是受众按照一定的聚集方式,在一定 的场合接受传播。
是组织内部各部分之间相互传递信息， wk.baidu.com流沟通的过程。
指职业传播者通过大众传播介，将大量 复制的信息传递给分散的公众的一种传 播活动。
组织运用组织自办的广播、有线电视、 局域网、报纸和内部期刊等传播信息。
四.公共关系常用的传播媒介
时间的限制
5、成本低。
网络传播的缺点：
1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低
本章课堂讲解内容结束 The End
人员训练皆合格，品质交期皆无论。21.2.1821.2.18Thursday, February 18, 2021
诚信为本质量佳，优质服务誉天下。09:04:4809:04:4809:042/18/2021 9:04:48 AM
优质灌溉，缔造将来。2021年2月18日 星期四 9时4分 48秒09:04:4818 February 2021
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 上午9时 4分48秒上午9时4分09:04:4821.2.18
每天自我检讨，品质自然更好。21.2.1821.2.1809:0409:04:4809:04:48Feb- 21
今天工作不安全，明天生活无保障。2021年2月18日 上午9时4分21.2.1821.2.18
抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。2021年2月18日 星期四 上午9时4分48秒09:04:4821.2.18
质量--价值与尊严的起点。2021年2月 上午9时4分21.2.1809:04Febr uar y 18, 2021
培育礼仪员工，创造团队精神。2021年2月18日星期 四9时4分48秒 Thursday, February 18, 2021
地火两线别接反，完活之后再合电。21.2.182021年2月18日 星期四 9时4分 48秒21.2.18
谢谢大家！
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
公众的特征:
1.关联性(相关性)
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。
3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
本章内容
第一节 公共关系的主体---社会组织 第二节 公共关系的客体---公众 第三节 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有
组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细，
组织的类型越复杂。
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队
经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
(三)人体媒介
即借助人的行为、 社会影响来作为 传送信息的载体。
包括组织领导、社会名流、新闻人 物、地方官员等
(四)大众传播媒介
电子类:广播、电视、网络 印刷类:报纸、杂志、书籍
网 1、及时性。使组织与公众 络 保持实时交流 传 2、互动性。可开展一对一 播 的公关活动 的 3、海量信息。可进行全方 优 位的信息传递 点 4、传播范围广。不受地域和
公 众
三、基本公众
弗兰克.杰弗金斯
社财消区务费者 公公众众
银服行务、和投物资者、赞助人和 资公供共股应关票者系购始买于者门等前
舆员导销论者原工人售领材公料共、提事半有大供各业成影众水类组系的品响传、经织活服等的播能销开动务物人媒源产展的者资士介品其基供公的他础应众商公者人共和关商行
一.传播的含义和传播要素
(一)符号媒介
(二)实物媒介
(三)人体媒介
(四)大众传播媒介
（一）符号媒介
①有声语言媒介： 即自然语言、口语、对话、谈判、演说。 ②无声语言媒介： 有声语言的文字符号形式。 ③有声非语言媒介： 重音、语调、笑声、掌声等。 ④无声非语言媒介： 动作、表情、服饰、界域。
(二)实物媒介
产品 即实物上包含有某种信息,实物 充当了信息传递的载体。
在公共关系中,传播是社会 组织利用各种媒介,将信息 或观点有计划地与公众进行 交流的沟通活动。
1.传播是一个有计划的 完整的行动过程。
2.传播是一种信息分享活动。
公共关系传播过程
二.传播在公共关系中的作用 全面认识自我 1 充分展现自我 2
三.传播形式及特点
人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
二、公众的分类
按公众与组织的归属关系分
1 内部公众:内部环境
全员公关
2 外部公众:外部环境
内求 团结
按公众的发展过程分
非非公公众 众
潜潜在在公众公众
发发展展过过程 程 行行动动公众公众
知晓公众
知晓公众
次
顺
中 要逆
意
立 公意
公 首 公 众公
按按公公众众对组组 众 要 众
众
织织的的重态要度分程 度分
安全网、挽留生命的网。21.2.1809:04: 4809:0 4Feb-2 118-Fe b-21
创新是根本，质量是生命，务实是宗 旨，效 益是目 标。09:04:4809:04:4809:04Thursday, February 18, 2021
为了您全家幸福，请注意安全生产。21.2.1821.2.1809:04:4809:04:48Februar y 18, 2021
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。
服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构.
宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成
的社会机构。天主教协会、道教协会等
小众传播
面对面传播 非面对面传播
是受众按照一定的聚集方式,在一定 的场合接受传播。
是组织内部各部分之间相互传递信息， wk.baidu.com流沟通的过程。
指职业传播者通过大众传播介，将大量 复制的信息传递给分散的公众的一种传 播活动。
组织运用组织自办的广播、有线电视、 局域网、报纸和内部期刊等传播信息。
四.公共关系常用的传播媒介
时间的限制
5、成本低。
网络传播的缺点：
1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低
本章课堂讲解内容结束 The End
人员训练皆合格，品质交期皆无论。21.2.1821.2.18Thursday, February 18, 2021
诚信为本质量佳，优质服务誉天下。09:04:4809:04:4809:042/18/2021 9:04:48 AM
优质灌溉，缔造将来。2021年2月18日 星期四 9时4分 48秒09:04:4818 February 2021
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。 上午9时 4分48秒上午9时4分09:04:4821.2.18
每天自我检讨，品质自然更好。21.2.1821.2.1809:0409:04:4809:04:48Feb- 21
今天工作不安全，明天生活无保障。2021年2月18日 上午9时4分21.2.1821.2.18
抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。2021年2月18日 星期四 上午9时4分48秒09:04:4821.2.18
质量--价值与尊严的起点。2021年2月 上午9时4分21.2.1809:04Febr uar y 18, 2021
培育礼仪员工，创造团队精神。2021年2月18日星期 四9时4分48秒 Thursday, February 18, 2021
地火两线别接反，完活之后再合电。21.2.182021年2月18日 星期四 9时4分 48秒21.2.18
谢谢大家！
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
公众的特征:
1.关联性(相关性)
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。
3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
本章内容
第一节 公共关系的主体---社会组织 第二节 公共关系的客体---公众 第三节 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有
组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细，
组织的类型越复杂。
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队
经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。