商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法则.pptx

地放在桌上。
电话是办公室的必备用品， 但同时也是办公室的饰物。 电话机要经常清理，用专用 消毒液进行擦洗，不能粘满 尘土和污垢，一个办公室是
否清洁，电话机是一个指标。
办公室日常礼仪之办公环境
接电话时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在电话中谈及私事 的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊重的 行为。
办公室日常基本礼仪禁忌
不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打电话或面对面约一下，打断 别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。
不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但是 切忌在上班时间吃零食，至于那些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意 尊重他人，不要随意污染环境。
办公室日常基本礼仪禁忌
不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到 午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。 不要滥用自己有权利使用的东西，例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品， 这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家庭和个 人支出。
办公室日常礼仪之办公环境
•适当的问候语不是听起来不自然或是很做 作的语言, 而是投入自己的关心wk.baidu.com亲切的互 动。问候语也是一种起始语言，在展开各种 话题的时候，多多应用问候语常常让双方可 以迅速化解冰冻，进入应有的主题。
办公室日常礼仪之打招呼
赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙 地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至 比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先 需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的 项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。
办公室日常礼仪之仪表
注意自己的仪表是应该 有的办公室礼貌。仪表与仪 容不同，前者是指服装上的 打扮，后者是指脸上的清洁 与装扮。对于服装，有的企 业会依照统一规定穿着制服。 如果没有规定，自行着装的 员工都要以办公室是正式公 开场合为原则，注意服装的 穿着。
办公室日常礼仪之仪表
虽然没有特别规定穿什么， 女士穿着过于暴露的衣服都 是不礼貌的。西方礼仪认为 一个女士必须做到在办公室 里三点不露：那就是肩膀不 露、膝盖不露，还有脚趾不 露。东方人虽然没有这样的 规矩，但是通常在办公室里 面太过休闲的打扮，会使人 认为你不够专业，同时也显 得不够庄重。
办公室日常礼仪之仪表
男士的服装虽然不一定要穿西服或者正 装，但是，服装会说明您对事情的看法 以及对于周遭环境尊重的程度。所以男 士的穿着也必须符合一定的规范，比方 说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上 衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿 长袖衬衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好 有鞋带等等。
办公室日常礼仪之仪表
办公室日常礼仪之办公环境
不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去 听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电话的人，耳朵灵的像兔子，这会使你 的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。
不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不 与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不 可以捎带个人情绪的。
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不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍 不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说， 如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的 事情。
办公室日常礼仪之打招呼
办公室内的招呼因人而异， 不过亲切的问候语与赞美 语，乃是工作中不可或缺 的礼貌语言。一些服务行 业的公司强力倡导问候语 言，要求员工在清晨时利 用晨会时间，练习各种打 招呼的语气语调，希望他 们在不断地学习中，养成 彬彬有礼的好习惯。
办公室日常礼仪之打招呼
问候语在人际沟通当中属 于基本寒喧语言的一种， 就如同在家里起床应该向 长辈问安，在工作场合中 也应该随时表现自己的良 好人际关系。
办公桌要向阳摆放，让光线
从左方射来，以呵护用眼卫 生，案头不能摆放太多的东 西，只需摆放当天或当时要 处理的公文便可，其他书籍、 报纸不放在桌上，应归入 书架或报架。
除特殊情况，办公桌上不放水杯或 茶具，招待客人的水杯，茶具应放 到专门饮水的地方，有条件的则应 放进会客室；文具要放在桌面上， 为使用的便利，可准备多种笔具： 毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔 等，笔应放进笔筒内，而不是散乱
办公室日常礼仪之办公环境
办公室的地面要保持清洁， 地面要常清扫、擦洗，地毯要定 期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。 窗户要经常打开换气。如果门窗 不常开，室内空气就会浑浊，就 会给来访人带来不适。
办公室的墙切忌乱刻乱画， 不能在办公室的墙上记录电话号 码或张贴记事的纸张，墙面可悬 挂地图，公司有关图片等。
项目四 商务人员职场礼仪法则
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任务一 办公室礼仪
综述
办公室日常礼仪主要就是说在办公室 中的一些日常常用的礼仪规范，比如 办公室日常打招呼礼仪，办公室日常 基本仪表礼仪，办公室日常办公环境 礼仪，办公室日常介绍礼仪等。这些 礼仪细节虽然繁琐细小，但是却是提 高工作效率不可忽视的因素。
许多公司在明文规定服装的禁 忌之外，对于个人卫生也有要 求。比方说，男性必须留短发、 剃胡须，指甲不得留长，不能 有体味，保持个人卫生。 女性必须画淡妆，不得将指甲 染色，不得染发、长发要挽起 来、不得有过多配饰，也不可 在人前脱去外衣等等。
办公室日常礼仪之办公环境
办公场所最先修饰的应该是办 公桌，办公桌是办公的集中点， 是进入办公室办理公务的人员 注意力最为集中的地方，办公 桌摆放好了，办公环境就确立 了一半。
办公室日常礼仪之打招呼
打招呼可以分为上对下，下对上， 以及平行之间的招呼语。以上对下 的招呼为例，这一类招呼由于各个 办公室的气氛不相同，也各有差异。 有些单位十分严肃，上对下的招呼 多是官样文章；有些企业打招呼则 像是朋友一般亲切，令人分不出哪 位是主管，哪位是下属。
可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公 室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。