汽车经销商如何增加售后服务盈利能力
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1、针对此家店售后KPI数据报 表，你有何观点和看法？
2、如果要更全面地分析这家店 的状况，您认为还需要哪些数 据？
增加维修服务盈利能力
一、经销商维修服务重要性
当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 ——比尔.盖茨
增加维修服务盈利能力
二、利润因素对应分析
售后收入 售后成本
毛利1
毛利2
增加维修服务盈利能力
某店售后的KPI数据
KPI名称 截止年底有效客户数（人） 月度平均产值（万） 月平均进厂台次（台） 平均客单价（元） 配件平均库存（万） 配件平均月销售（万） 月平均毛利（万） 服务顾问人数（人）
KPI数据 3250 100 1100 820 160 70 35 2
各位，如果你是售后管理人员：
如何提升B/P台次： 1、强化续保 2、提高推修比率 3、提高事故车理赔率 4、第一时间掌握出险信息 5、加强外拓业务 6、极端气候情况下的上街扫单 7、考核销售顾问事故车业务 8、大力开展快修业务
增加维修服务盈利能力
六、经销商维修服务利润提升要点 如何增加单车产值
养护品 易损件 汽车美容 修复件
● 维修车间生产的产品是什么？
● 配件部的关注点是什么？ （供应率、周转率）
增加维修服务盈利能力
四、利润因素分析_售后利润来源
工时： 1工时价格制定 2改善工时销售
零件：
1改善零件供应 2提高零件周转
有没有考虑过提升售后工时。 有没有关注过零部件的运营指标
增加维修服务盈利能力
五、维修服务利润提升要点
毛利3
售后费用
贡献毛利
□薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、 维修及其他 □工时及零件毛利 □+厂家专项返利 □技工工时、零件成本、税金 □去除售后相关成本及变动费用后的盈利 □+精品、续保、洗车、废品、美容
增加维修服务盈利能力
三、利润因素分析_售后利润来源 ● 提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件）
1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售； 养护品
2、将保养车辆转换为一般维修车辆；
易损件
3、维修项目的分期推荐；
增修业务
4、看人下菜，培养消费习惯；
做客户的好管家
5、汽车美容项目推广；
பைடு நூலகம்
汽车用品
6、旧件修复；
修复件适当使用
7、二手车整备。
如何提高维修台次
维修台次=机修台次+B/P台次 机电台次=管理内用户×维修频次 B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修）
管理内客户数UIO 维修频次
事故车台次
如何提升机电入厂台次： 1、预约招徕； 2、定期活动招徕； 3、流失客户招徕； 4、保修期到期招徕（假如2年6万公
里，提前半年就要进行招揽）； 5、会员活动招徕； 6、大客户维系； 7、延保锁定； 8、专题服务周招徕；
2、如果要更全面地分析这家店 的状况，您认为还需要哪些数 据？
增加维修服务盈利能力
一、经销商维修服务重要性
当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 ——比尔.盖茨
增加维修服务盈利能力
二、利润因素对应分析
售后收入 售后成本
毛利1
毛利2
增加维修服务盈利能力
某店售后的KPI数据
KPI名称 截止年底有效客户数（人） 月度平均产值（万） 月平均进厂台次（台） 平均客单价（元） 配件平均库存（万） 配件平均月销售（万） 月平均毛利（万） 服务顾问人数（人）
KPI数据 3250 100 1100 820 160 70 35 2
各位，如果你是售后管理人员：
如何提升B/P台次： 1、强化续保 2、提高推修比率 3、提高事故车理赔率 4、第一时间掌握出险信息 5、加强外拓业务 6、极端气候情况下的上街扫单 7、考核销售顾问事故车业务 8、大力开展快修业务
增加维修服务盈利能力
六、经销商维修服务利润提升要点 如何增加单车产值
养护品 易损件 汽车美容 修复件
● 维修车间生产的产品是什么？
● 配件部的关注点是什么？ （供应率、周转率）
增加维修服务盈利能力
四、利润因素分析_售后利润来源
工时： 1工时价格制定 2改善工时销售
零件：
1改善零件供应 2提高零件周转
有没有考虑过提升售后工时。 有没有关注过零部件的运营指标
增加维修服务盈利能力
五、维修服务利润提升要点
毛利3
售后费用
贡献毛利
□薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、 维修及其他 □工时及零件毛利 □+厂家专项返利 □技工工时、零件成本、税金 □去除售后相关成本及变动费用后的盈利 □+精品、续保、洗车、废品、美容
增加维修服务盈利能力
三、利润因素分析_售后利润来源 ● 提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件）
1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售； 养护品
2、将保养车辆转换为一般维修车辆；
易损件
3、维修项目的分期推荐；
增修业务
4、看人下菜，培养消费习惯；
做客户的好管家
5、汽车美容项目推广；
பைடு நூலகம்
汽车用品
6、旧件修复；
修复件适当使用
7、二手车整备。
如何提高维修台次
维修台次=机修台次+B/P台次 机电台次=管理内用户×维修频次 B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修）
管理内客户数UIO 维修频次
事故车台次
如何提升机电入厂台次： 1、预约招徕； 2、定期活动招徕； 3、流失客户招徕； 4、保修期到期招徕（假如2年6万公
里，提前半年就要进行招揽）； 5、会员活动招徕； 6、大客户维系； 7、延保锁定； 8、专题服务周招徕；