组织协调与沟通.
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5
增进说话技巧的方法
语言清晰明确 内容充实有系统 态度诚恳、通情达礼 凝神倾听、尊重接纳(要双向沟通)实例演练 短小精简、诉诸感情 引用数据、切合主题实例演练
6
内容充实有系统
协调的型式 组织内部协调(与自身利益有关 者)设法营造降低自我利益或平 衡彼此利益的气氛，组织内部协 调(与自身利益无关者)必须注意 回避自己有利益的牵连性，组织 外部协调(与自身利益有关者)设 法营造降低自我利益或平衡彼此 利益的气氛，组织外部协调(与 自身利益无关者)必须注意回避 自己有利益的牵连性
協調的型式
組織內部
組織外部
無關
與自身利益
有關
迴避自己有利 益的牽連性
設法營造降低 自我利益 平衡彼此利益 的氣氛
7
凝神倾听、尊重接纳
报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维 修组的同仁花了三天的时间检讨改善目前所使用之 冲压生产设备，经挑选一台进行修改测试后，已经 确认可以增加原生产量10%，生产良品率亦相对提升 了5%，希望副理可以协助我们进行后续机台修改方 案。
17
–太专业的行话 –语意含糊 –语气不佳
11
语句简单化(依对象) 问题具体化 善用肢体语言
北
距 离 太 远 表 达 不 完 整
西 乙
東
南 南
甲 東 西
距 离 太 远 表 达 不 完 整
12 北
沟通与协调的障碍←→改善
心理或行为方面
刻板印象 知觉差异 文化差异(花生与土豆) 身份差异
8
引用数据、切合主题
问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』 答:『经理，目前因为订单很多，又有人请假，我发现A 产品的刮痕数量不是很多，而且也没有接到客户退货的 通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』
9
协调的型式
協調的型式
組織內部
組織外部
無關
與自身利益
3
沟通与协调之重要性
发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调) 提供管理成功的保证→依靠平日良好沟通 建立具有共识的道路→成为生活的方式 活化教育成效的方式→采取协谈/会议 防止冲突发生的手段→培养工作默契 成就绩效卓越的途径→有一致性的文化
4
语言表达的重要性
你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?
克服冷漠引起兴趣 减少自我防卫态度 了解对方的文化 养成倾听习惯
• 不良的沟通方式方面
–讨好型(讨好逢迎) –责备型(独裁求疵) –计算机型(生硬无情) –打岔型(偏离主题)
13
避免不良沟通方式 运用同理心的技巧 适时运用幽默 切中主题
使用互补式沟通
P权威
A成熟 C幼稚 (自己)
根据统计，一位经理人必须花３５％～４０％的时间在 『听』，因此，有『听』就有『说』，而你是听的多或 者是说的多呢？(该听则听/该说则说) 良好的语言表达可以达到下列效果: 吸引别人的注意 增加彼此的了解 减少不必要的误会（例如不好的口头禅) 达成共识 使对方立即听懂，而做出正确的反应并执行正确行动
P父母
A成人 C儿童 (对方)
P
A C (自己)
P
A C (对方)
P
A C (自己)
P
A C (对方)
交叉式沟通
互补式沟通
对等互补式沟通
14
建立良好的人际关系
如何协助建立员工良好的人际关系
推动员工协助方案(Employee Assistance Program,EAPs)
提供员工咨询(给予舒解或调适或改善) 教育服务(预防胜于治疗) 医疗(生理层面) 休闲(增进员工接触机会→心理层面) 福利
硕点电子(苏州)有限公司
组织沟通与协调
审核： 制定： 日期： 编号：
1
组织沟通与协调
沟通与协调的意义及目的 沟通与协调之重要性 语言表达的重要性 增进说话的技巧 建立良好的人际关系 沟通与协调的障碍←→改善 有效沟通的基本原则 结论
2
沟通与协调的意义及目的
为何要沟通与协调呢? 因为在企业组织中，约有７５％的时间花在协调与 沟通上，因此，组织绩效的绊脚石即是缺乏有效的协 调与沟通 沟通是意思的传达与了解 沟通:清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解 态度意愿与知识会影响沟通 协调:整合各方需求、平衡各方利益以求取共识 协调与沟通的目的乃为达成组织管理、激励、建立共识 与资讯流通等功能
15
Johari Window
通透
自 己 知道 不知道 公開 盲目 未知
学习
別 知道
人 不知道 秘密
坦诚
16
潜能
有效沟通的基本原则
设身处地原则→不要严守立场 尊重对方原则→不要高高在上 心胸开放原则→不要预设立场坚持已见 就事论事原则→不要攻击别人 组织目标原则→不要偏离组织目标 合法合理原则→不要迁就导致违法 公开公正原则→不要各自辟室密谈
有關
迴避自己有利 益的牽連性
設法營造降低 自我利益 平衡彼此利益 的氣氛
10
沟通与协调的障碍←→改善
传送方面
环境干扰（如噪音) 工具不灵(如收讯) 组织庞大(产生过滤) 距离太远(表达不完整)
运用双向沟通 改善沟通环境 改善Байду номын сангаас播工具 改善组织结构 增加沟通管道
• 语意方面
增进说话技巧的方法
语言清晰明确 内容充实有系统 态度诚恳、通情达礼 凝神倾听、尊重接纳(要双向沟通)实例演练 短小精简、诉诸感情 引用数据、切合主题实例演练
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内容充实有系统
协调的型式 组织内部协调(与自身利益有关 者)设法营造降低自我利益或平 衡彼此利益的气氛，组织内部协 调(与自身利益无关者)必须注意 回避自己有利益的牵连性，组织 外部协调(与自身利益有关者)设 法营造降低自我利益或平衡彼此 利益的气氛，组织外部协调(与 自身利益无关者)必须注意回避 自己有利益的牵连性
協調的型式
組織內部
組織外部
無關
與自身利益
有關
迴避自己有利 益的牽連性
設法營造降低 自我利益 平衡彼此利益 的氣氛
7
凝神倾听、尊重接纳
报告副理，我有一件事情向您报告，上个月我们维 修组的同仁花了三天的时间检讨改善目前所使用之 冲压生产设备，经挑选一台进行修改测试后，已经 确认可以增加原生产量10%，生产良品率亦相对提升 了5%，希望副理可以协助我们进行后续机台修改方 案。
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–太专业的行话 –语意含糊 –语气不佳
11
语句简单化(依对象) 问题具体化 善用肢体语言
北
距 离 太 远 表 达 不 完 整
西 乙
東
南 南
甲 東 西
距 离 太 远 表 达 不 完 整
12 北
沟通与协调的障碍←→改善
心理或行为方面
刻板印象 知觉差异 文化差异(花生与土豆) 身份差异
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引用数据、切合主题
问:『组长，请问你目前A产品的刮痕问题处理好了吗?』 答:『经理，目前因为订单很多，又有人请假，我发现A 产品的刮痕数量不是很多，而且也没有接到客户退货的 通知%%$&^$%#%^&^$&$**%&((^**…..』
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协调的型式
協調的型式
組織內部
組織外部
無關
與自身利益
3
沟通与协调之重要性
发挥组织功能的关键→利用晨会(作业前协调) 提供管理成功的保证→依靠平日良好沟通 建立具有共识的道路→成为生活的方式 活化教育成效的方式→采取协谈/会议 防止冲突发生的手段→培养工作默契 成就绩效卓越的途径→有一致性的文化
4
语言表达的重要性
你一天在工作上花多少时间与人交谈呢?
克服冷漠引起兴趣 减少自我防卫态度 了解对方的文化 养成倾听习惯
• 不良的沟通方式方面
–讨好型(讨好逢迎) –责备型(独裁求疵) –计算机型(生硬无情) –打岔型(偏离主题)
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避免不良沟通方式 运用同理心的技巧 适时运用幽默 切中主题
使用互补式沟通
P权威
A成熟 C幼稚 (自己)
根据统计，一位经理人必须花３５％～４０％的时间在 『听』，因此，有『听』就有『说』，而你是听的多或 者是说的多呢？(该听则听/该说则说) 良好的语言表达可以达到下列效果: 吸引别人的注意 增加彼此的了解 减少不必要的误会（例如不好的口头禅) 达成共识 使对方立即听懂，而做出正确的反应并执行正确行动
P父母
A成人 C儿童 (对方)
P
A C (自己)
P
A C (对方)
P
A C (自己)
P
A C (对方)
交叉式沟通
互补式沟通
对等互补式沟通
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建立良好的人际关系
如何协助建立员工良好的人际关系
推动员工协助方案(Employee Assistance Program,EAPs)
提供员工咨询(给予舒解或调适或改善) 教育服务(预防胜于治疗) 医疗(生理层面) 休闲(增进员工接触机会→心理层面) 福利
硕点电子(苏州)有限公司
组织沟通与协调
审核： 制定： 日期： 编号：
1
组织沟通与协调
沟通与协调的意义及目的 沟通与协调之重要性 语言表达的重要性 增进说话的技巧 建立良好的人际关系 沟通与协调的障碍←→改善 有效沟通的基本原则 结论
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沟通与协调的意义及目的
为何要沟通与协调呢? 因为在企业组织中，约有７５％的时间花在协调与 沟通上，因此，组织绩效的绊脚石即是缺乏有效的协 调与沟通 沟通是意思的传达与了解 沟通:清楚地传递彼此的想法使彼此互相了解 态度意愿与知识会影响沟通 协调:整合各方需求、平衡各方利益以求取共识 协调与沟通的目的乃为达成组织管理、激励、建立共识 与资讯流通等功能
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Johari Window
通透
自 己 知道 不知道 公開 盲目 未知
学习
別 知道
人 不知道 秘密
坦诚
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潜能
有效沟通的基本原则
设身处地原则→不要严守立场 尊重对方原则→不要高高在上 心胸开放原则→不要预设立场坚持已见 就事论事原则→不要攻击别人 组织目标原则→不要偏离组织目标 合法合理原则→不要迁就导致违法 公开公正原则→不要各自辟室密谈
有關
迴避自己有利 益的牽連性
設法營造降低 自我利益 平衡彼此利益 的氣氛
10
沟通与协调的障碍←→改善
传送方面
环境干扰（如噪音) 工具不灵(如收讯) 组织庞大(产生过滤) 距离太远(表达不完整)
运用双向沟通 改善沟通环境 改善Байду номын сангаас播工具 改善组织结构 增加沟通管道
• 语意方面