日常物业管理服务流程(知识分享)

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日常物业管理服务流程图[]

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图:第一节内部运作流程1､整体运作流程整体运作流程说明:(1)整体运作流程的要求是全面､高效､合理,功能无缺项,管理无盲点｡(2)整体运作流程的具体运行,按ISO9000质量管理体系要求进行｡(3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益｡2､服务流程拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系｡客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总､处理｡而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主､客户｡3､管理运作流程流程说明:1) 管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度､月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性｡2) 保洁､维修､绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程､周程､月程｡3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整｡4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容､性质实行日检､周检､月检,严格控制管理服务质量｡5) 物业公司每月底､年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划｡按PDCA 循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后,实现滚动式提高｡4､内部管理体系 4.1､目标责任管理体系(1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》; (2)目标体系包括:安全目标､管理目标､服务目标､经营目标; (3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系;由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门､各工作岗位;(4)公司各部门进行月度质量考核､半年度､年度综合考核; (5)依据考核结果,兑现奖罚规定｡监控与考核信息反馈4.2､质量标准体系 )标准进行量化､细化而产生;(2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容,其特点是系统化､具体化,便于检验和操作;(3)各质量标准重在过程管理,结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容;(4)各系列质量标准用于日常管理和月度､季度､年度质量检查､考核｡4.3､ISO9001质量管理体系注释:增值活动信息流质量管理体系说明:(1)质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准,其原理是对管理职责､资源管理､产品实现､测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作､滚动式提高｡(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点｡(3)坚持质量管理体系持续改进,使物业管理服务工作质量持续得到改善｡(4)落实岗位责任制､目标责任制及各项规章制度,使物业管理工作规范化､制度化､科学化｡(5)运用激励机制､考核机制､思想工作等,保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业､奉献､求精､创新”的企业精神｡4.4､客户满意信息管理体系客户满意信息管理体系说明:(1)建立系统､完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证;(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息､要求､物业公司内部信息的基础上,编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息:客户回访､维修回访､电话访问､书面征询意见､满意率抽样调查､满意度抽样调查､客户投诉､求助､建议､要求等;(4)企业内部信息交流:上级检查信息､部门内部检查信息､员工报告信息;(5)对客户反映的信息进行跟踪､处理,并将处理结果反馈给用户,必要时进行书面回复或公示,将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计,制订改进措施并向客户反馈或进行公示;(6)实行向单位客户报告制度:每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况,进行信息沟通､协调工作,取得单位客户的宝贵意见和工作支持｡第二节各专业管理服务方案1､楼宇综合管理2､设备安全运行管理方案1)､值班管理制度主要包括设备运行值班制度,交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制｡包括设备定期检查､日常保养､维修制度､维修质量标准和维修人员值班制度｡2)､安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯､消防等,持证上岗制度,消防通道的管理规定,电梯安全使用的规定｡3)､技术档案资料管理制度包括竣工图低,设备登记卡,管理帐册等｡1)设施设备管理的重点:建立设备档案｡做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡｡(2)完善工程部架构｡(3)建立各部门､各工种的岗位责任制｡(4)抓好物料采购､供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流｡(5)制定设备的保养和维修制度｡(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作｡◆电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行,不间断供电｡为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料,界定管理范围,制定有效可行的管理办法,搞好供配电设备的正常维护保养｡1)定期巡视维护和重点检测｡2)建立各项设备档案｡3)积极有效的宣传安全用电,合理用电的知识,掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定｡4)建立严格的配送电运行制度和电气维修制度｡5)负责供电运作和维修人员必须持证上岗,并配备电气工程技术人员｡6)建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障｡7)加强日常维修检修,公共使用的照明､灯具线路､开关要保证完好,确保用电安全｡8)停电应预告示,以防发生意外事故｡9)对临时施工及住户装修要有用电管理措施｡10)发生地震､水灾､火灾等情况,要及时切断电源｡◆配电房的管理配电房是供电中心,属大厦的“心脏”,应制定严格的规章制度,加强管理｡1)配电房应由机电技术人员负责管理的值班,无关人员禁止入内｡室内照明､通风保持良好,室温控制在40C以下,湿度45%以下,墙上配挂温度计和湿度计｡2)配电运行记录,高配每2小时巡查记录,低配每班巡查1次,每月调查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录,不能解决的问题要及时书面上报主管部门｡3)供电回路操作开关标志要明显,停电拉闸､检修停电要挂标志牌｡4)房内禁止乱拉接线路,供电线路严禁超载供电,如确需要,应经有关主管人员书面同意后进行｡5)配电房内设备及线路变改要经主管部门同意,重大变更要上报经理批准｡操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具,绝缘鞋､绝缘手套等｡6)其余还包括供电设备和避雷设施的管理｡◆消防系统管理方案消防系统主要由烟感､温感､报警系统､喷淋灭火系统､消火栓灭火系统,正压送风及排烟系统等组成｡消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能｡1)加强平时的巡回检查测试｡2)发现问题及时排除｡做好登记｡3)烟感进行一次保养除尘｡4)消淋泵､消防泵､水流开关､正压送风和排烟系统手动报警按钮,每个月试验动作1次,保证其完好｡5)消防控制主机半年清除一次灰尘,坚固各拉线桩｡6)严格重视平时烟感､温感和手报的报警排除工作｡制订工作程序｡7)制订火灾报警､灭火程序｡严格按程序做好演练工作｡8)公用照明､通讯､邮政设备设施齐全,工作正常｡9)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象｡◆电梯设备管理方案包括电梯的接管验收､维修管理和技术档案资料管理｡1)验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程,物业公司应组织人员验收,对验收不合格的项目要求进行整改｡2)验收时应按国家现行规范标准执行｡3)交验时,须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图,包括竣工图､安装说明书和使用说明书｡4)保修期,按规定产品在出厂2年内保修,安装质量在1年内保修｡5)维修管理:A. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司｡B. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查｡C. 合格后在保养服务单上签字｡D. 物业公司应对工程技术人员进行培训｡E. 制定电梯困人的救援工作｡F. 做好设备档案包括电梯验收文件､电梯随机文件､设备登记表､中大修工程记录､事故记录､更新记录和维修保养资料｡◆排水系统管理方案1)化粪池每年清理1次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍､污物;楼面落水口等开裂､破损等及时更换;2)每月清扫1次排水明沟内的泥沙､纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水; 地下管井堵塞及时疏通｡◆供水系统管理1)建立正常的供水､用水管理制度,定期进行水质化验,保证水质符合国家标准｡2)防止跑冒滴漏,杜绝日常生活中长流水现象,发现阀门滴水,水龙头关不住的情况应及时修理｡3)采用节水型水箱阀门等｡4)对供水系统管咱,水泵,水箱阀门,等要进行日常护机定期检修｡5)保持水箱和水池清洁卫生,防止二次污染,定期进行水箱消毒工作｡6)严防供水系统与排水系统混流｡◆水泵房管理:1)水泵房及地下水池,消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查,保养,维修清洁,并认真作好记录,不能解决问题的要书面上报主管部门｡2)水泵房内的机电设备须要专业人员操作,无关人员不准进入水泵房｡3)生活水泵､消防水泵､恒压水泵水泵､喷淋水泵､污水泵等在下沉情况下,选择开关位置为自动位置,所有操作标志等均应简单明确｡4)生活水泵1月轮换一次使用｡主接触点应定期检查清洗｡5)消防泵按定期保养规定,每季度进行1次自动和手动操作试验,每半年进行1次全面检查｡6)水泵房应每周打扫1次卫生,泵及管道每半月清洗1次｡3､综合治安管理◆安全防范管理方案1)､大厦范围内发生刑事案件时(1)要迅速向公安机关和有关部门报案｡(2)注意和保护现场,禁止无关人员入内,以免破坏遗留痕迹和物证｡(3)抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录｡(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案｡2)､遇有犯罪分子偷盗或抢劫时(1)保安人员在遇到(或接到)盗窃､抢劫的情况时,应保持镇静设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援｡接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口,视情况向有关领导汇报并报“110”｡(2)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上,则须看清人数､衣着､相貌､身体特征､使用的交通工具及特征,并及时报告管理处,重大案件立即拨打“110”电话报警｡(3)有案件的现场要保护现场,任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西,并保留到公安人员现场勘察完毕｡(4)如有业主或现场人员受伤｡要设法尽快送医院抢救并报告公安机关｡(5)保安领班做好现场记录｡并写书面报告交上级主管部门｡3)､遇有人员斗殴时(1)执勤中发现有人争吵､斗殴的现象时要及时制止｡(2)制止原则为:劝阻双方住手､住口;尽量将一方劝离现场,同时向主管领导和同班求援;先将持有器械一方制止住;如有伤员先将伤员送医院治疗｡4)､遇有不执行规定､不听劝阻的人处置办法对不执行有关规定者,要立即规劝,对不听劝阻者,查清身份来历,发生纠纷时,要沉着冷静,以理服人,对蛮横无理者或故意扰乱者,视情况报告公安机关依法处理｡5)､常见易发情况及处理措施停电(1)如遇突然停电,电工应立即检查所有配有电源的消防､防盗和监控系统,确保后备电源能正常操作｡(2)如是整个广场停电,应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备,并立即组织抢修,并向厦业主\使用人说明停电原因,如遇大楼外突然停电,应立即向供电部门了解情况,问清来电时间,及时向业主正确解释停电原因,来电时间｡(3)如是单个楼层停电,电工应迅速检查该楼层的配电箱,如是线路故障应迅速组织抢修｡停电或电梯发生故障､电梯厢关人处置方法(1)遇停电或电梯发生故障､电梯厢关人应首先通知电梯维修人员｡(2)将电梯机房总电源切断｡(3)电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门,通知轿厢内乘客保持镇定,身体各部分不可探出轿厢,以免发生危险,同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况,在确保安全的情况下可放行乘客｡遇在水管､下水管道爆裂､堵塞处置办法(1)遇水管爆裂,水暖工应先关上分支总阀门,然后迅速接好临时水管,确保使用不受影响,组织有关人员进行抢修,如不能放临时水管的,在用水低峰时组织抢修｡(2)下水管道堵塞,查清原因,属室内的要跟楼下人员联系,楼底层的要探查暗沟和阴井,做好疏通工作｡沙尘暴(1)接到当地气象部门预报后,物业公司负责向大厦发出通知,提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作｡(2)对所有大厦内的设施,可能受风沙影响移动的物品,花草树木,工作人员视实际情况加以固定或撤离｡(3)保安工作当中要加强楼宇巡查,视当时情况组织协调业主\使用人离开危险地带,避免发生混乱和灾害性的事故｡◆地下车库及车辆管理方案1)未经同意车辆不得进入本地下车库停泊｡2)大楼业主车辆进入本地下车库停泊,须办理停车泊位手续,按规定到客服中心办理磁卡,车辆进出须读卡,并服从车场管理人员调度｡3)在管理人员允许的情况下,临时车辆进入本地下车库停泊,须按规定读卡交费,并服从车场管理人员调度｡4)车况不良或车辆漏油不得进入车场｡5)不得携带易燃､易爆､剧毒等危险品进入车场｡6)车辆进入后,按车场的指引箭头､提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时,限高根据地下车库情况制定｡7)不得在地下车库内加油､修车､洗车｡8)爱护地下车库设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿｡9)车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊｡10)驾驶员离开前须检查车门､车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可｡11)不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉｡12)车辆不得堵塞地下车库行车道,否则物业公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责｡13)驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证､驾驶执照和行驶证登记后方可离场｡临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失,按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费｡4､绿化管理方案◆绿化养护管理绿化具有美化生活､修身养性､保护环境､营造良好工作环境等作用｡在有限的空间内让业主\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标｡我们将定期对绿化进行养护:※ 施肥｡根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证无异味散发｡※ 换盆｡根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆､套缸,在力所能及的范围内执行｡※ 浇水｡根据植物的特点,每日或隔日浇水｡水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干､过湿,也不要时干､时湿｡※ 采集阳光｡根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳处｡◆通过管理使绿化达到如下标准:※ 植物盆内无烟蒂､杂物､叶面､枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿｡※ 各类植物无枯萎､凋谢现象｡※ 盆缸清擦干净､无污､无渍｡※ 植物修剪整齐,无高低不平现象｡※ 枝叶修剪齐整,无杂乱现象｡※ 植物干净无纸屑､杂物､清洗干净｡※ 各类植物无病虫害｡清洁管理服务5､环境卫生管理保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象,同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情,因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一｡◆清洁服务标准1)清洁服务制度健全,有严格操作规程和标准;2)清洁设备设施合理､完备,垃圾日产日清;3)建筑内场楼梯､走道,外场道路､绿地､景观､停车场等处无垃圾､无积水积尘;4)各类标牌､金属栏杆､把手､玻璃门窗､垃圾筒(箱)､停车场设备设施定期清洁保养,保证完好和可用;5)大楼雨污水井道､化粪池定期疏通､清理,保证畅通;6)大楼内无蚊蝇鼠害｡每月进行一次灭虫消杀工作｡其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀｡◆清洁消杀区域1)各楼宇的梯口､梯间及楼宇周围;2)公厕､沙井､化粪池､垃圾箱､垃圾周转箱等室外公共区域｡6､档案管理方案:◆制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集､分类和归档管理｡◆采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化｡◆建立办公自动化系统,业主､物业公司､开发商､政府主管部门通过局域网及互联网实现互联,信息共享｡7､社区文化活动组织系统◆社区文化建设创造一个和谐､文明､舒适的工作与生活环境是物业公司与业主\使用人的共同愿望｡1)特别是节日,如春节､中秋节等,物业公司腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织入驻(住)单位和业主\使用人参与开展各种积极向上的文艺活动,使业主\使用人拥有一份归属感;2)各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主\使用人､社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;3)在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;4)配合､支持､参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化｡◆便民服务当业主\使用人遇到工作上或工作上的多方面问题而难以应对时,物业公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为客户排忧解难,积极开展临时性的､专项性的､客户自愿选择的特约服务方式｡1)､日常服务①设置客户联络处､服务专线,开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所,不但要接受业主/使用人的质疑､问询､投诉､求助､报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;②建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;③每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况;④代定报刊,邮件报刊代收代发｡2)､特约服务提供有偿特约维修服务｡①室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;②空房代管,房屋中介;③委托代装办公､家用电器;④代办家庭清洁､消毒､打蜡;⑤委托代聘各种类型的用工;⑥信息咨询服务等｡。

物业管理基本流程与标准

物业管理基本流程与标准一、完善六大流程（常规管理）1.保安管理：按照“起身、敬礼、询问、登记、指引”的管理标准，规范保安岗上行为，明确保安岗位职责，建立“日交接班展示、班前点名班后点评展示、周末军事体能训练展示”等三项管理制度。

2.环境卫生：按照“一清、二扫、三保洁、四巡回”的管理标准，分解保洁工作范围、工作内容、工作动作和操作流程，现场挂牌“保洁责任人、管理责任人、保洁范围、保洁频次、投诉电话”公示制度。

3.设备维护：按照“清洁、润滑、紧固、记录”的管理标准，固化设备“五表七图三常”管理模块。

4.绿化养护：按照“一刷一围防冻害，二剪三肥勤除草”管理标准，制定绿化养护日、月、季、年养护计划和检查考核办法。

5.综合管理：按照“日巡查、周检查、月考核、季考评”管理标准，建立和完善项目管理“四级考评制度”。

6.日常运营：按照PDCA“即：计划、执行、检查、处理”的管理标准，做到事前有计划、事中有监督、事后有考评。

二、采取六项措施（现场管理）1.设定可衡量的管理目标任何一个目标必须是可衡量的。

量化时间、数量和质量三个关键指标。

这三个指标既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作完成的全过程，缺一不可。

通常根据具体的工作过程，按照基本的流程设定相对独立的工作步骤或动作单元，然后设定时间、数量和质量指标。

对于无法直接量化的目标也可以从质量、时间的角度考虑。

以保洁员为例：下达的指标是“4小时内，完成10个单元楼道的清洁，清洁完成后要报告保洁主管”。

这样，一个工作目标就完整地包含了3个量化指标：即：时间——“4小时内”；数量——“10个单元楼道清洁”；结果——“报告保洁主管”进行现场检查考评。

2.规范现场的定置管理消防器材定置管理：垃圾桶定置管理：果壳箱定置管理：清洁用具定置管理：清洁工具定置管理：办公区定置管理：3.固化“五表七图三常”模块A、设备五表记录：（1）设备运行记录表。

（2）设备故障处理记录表。

物业管理业务流程

物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。

物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。

下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。

物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。

具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。

2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。

3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。

二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。

设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。

2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。

3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。

三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。

2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。

3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。

四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。

财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。

通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。

物业管理(全套)工作流程图

物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图YesNoYes外联工程NoYes如消防、煤气变更注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。

2. 业主须出示购房有效证件及身份证。

3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。

NoYes急修日常维修保修期内NoYesYes四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图Yes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图完美WORD 格式十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。

十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程。

物业每日工作流程

物业每日工作流程作为物业管理人员，每天都需要按照一定的工作流程来进行日常管理工作，以确保小区的安全、整洁和居民的生活质量。

以下是物业每日工作流程的详细描述：1. 早晨巡查。

每天早晨，物业管理人员会进行小区的巡查工作，检查小区的各项设施和设备是否正常运行，包括电梯、照明、消防设施等。

同时，他们还会检查小区的环境卫生情况，包括垃圾桶是否清空、公共区域是否有杂物等。

2. 居民服务。

在早晨巡查的同时，物业管理人员也会主动与居民进行沟通，了解他们的需求和意见。

有些居民可能会有一些紧急的问题需要处理，比如水管漏水、电梯故障等，物业管理人员需要及时协调解决。

3. 维修保养。

物业管理人员会根据早晨的巡查情况，安排维修人员对小区的设施和设备进行维修保养工作。

这包括定期的设备检查、清洁和维护工作，以确保设施设备的正常运行。

4. 安全检查。

物业管理人员会对小区的安全设施进行检查，包括消防设备、安全出口、防盗设施等，以确保小区的安全。

他们还会定期组织消防演练，提高居民的安全意识。

5. 绿化养护。

小区的绿化是居民生活质量的重要组成部分，物业管理人员会安排园林工人对小区的绿化进行养护工作，包括修剪树木、修整花草、浇水施肥等。

6. 报修处理。

居民可能会通过电话或者网络平台向物业报修，物业管理人员需要及时处理这些报修请求，安排维修人员进行维修工作。

同时，他们还需要跟进已经报修的问题，确保问题得到解决。

7. 记录整理。

物业管理人员需要对每天的工作进行记录整理，包括巡查情况、维修保养情况、居民服务情况等。

这些记录可以作为日后工作的参考，也可以作为小区工作的证明。

以上就是物业每日工作流程的详细描述。

通过严格按照这个工作流程进行管理，可以有效地提高小区的管理水平，确保居民的生活质量。

物业管理制度及工作流程

一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。

为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。

二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。

物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。

物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。

物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。

业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。

2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。

（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。

（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。

（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。

3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。

收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。

三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。

（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。

（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。

2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。

（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。

（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。

3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。

（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。

（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。

物业公司流程

物业公司流程物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其流程涉及到多个环节和部门，需要严密的组织和管理。

本文将从物业公司的日常运营、服务流程和管理流程三个方面进行介绍。

首先，物业公司的日常运营流程包括接待业主、安保巡逻、环境卫生、设备设施维护等多个环节。

接待业主是物业公司日常工作的重要组成部分，业主的投诉、建议和需求都需要得到及时的响应和处理。

安保巡逻是保障小区安全的重要环节，需要保安人员按照规定的路线和时间进行巡逻，确保小区的安全。

环境卫生和设备设施的维护也是日常运营中不可或缺的环节，保持小区的整洁和设施的正常运转是物业公司的基本职责。

其次，物业公司的服务流程主要包括投诉处理、维修服务、公共设施管理等环节。

业主的投诉处理是物业公司服务流程中的重要环节，需要建立健全的投诉处理机制，及时、准确地处理业主的投诉，保障业主的合法权益。

维修服务是物业公司服务流程中的另一个关键环节，需要建立健全的维修管理体系，保障小区设施设备的正常运转。

公共设施管理也是物业公司服务流程中不可或缺的环节，需要对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保业主的生活环境质量。

最后，物业公司的管理流程主要包括人员管理、财务管理、合同管理等环节。

人员管理是物业公司管理流程中的重要组成部分，需要建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核等环节，确保物业公司的员工队伍稳定和高效运转。

财务管理是物业公司管理流程中的另一个重要环节，需要建立健全的财务管理体系，包括预算编制、费用核算、资金监管等环节，确保物业公司的财务运作安全、规范。

合同管理也是物业公司管理流程中不可或缺的环节，需要建立健全的合同管理制度，包括合同的签订、履行、变更等环节，确保物业公司与业主、供应商之间的合作关系稳定、有序。

综上所述，物业公司的流程涉及到日常运营、服务流程和管理流程三个方面，需要严密的组织和管理。

只有建立健全的流程体系，才能保障物业公司的正常运转，提升服务质量，满足业主的需求，实现可持续发展。

物业工作总结优化服务流程管理

物业工作总结优化服务流程管理尊敬的领导：经过一年的努力工作和实践摸索，我对物业服务流程管理进行了深入总结与优化。

在这里，我向您汇报一下我所做的工作和取得的成果。

一、服务流程概述我们物业部门的服务流程是指根据物业管理的需要和业主的需求，通过一系列明确的步骤和程序，提供高质量的服务。

经过初步梳理和分析，我们将服务流程划分为以下几个主要环节：1. 业主需求收集与登记：及时了解业主的需求，通过电话、邮件、面谈等方式，将业主的需求收集到系统中，并进行分类与登记。

2. 工单派发与跟踪：根据收集到的业主需求信息，将工单派发给相关责任人，跟踪工单的处理进展，确保工单按时完成。

3. 问题解决与反馈：维修人员根据工单要求进行维修，保障质量与服务效果。

维修完成后，及时与业主进行反馈，了解满意度。

4. 总结与改进：每月总结服务情况，对问题进行归纳和分析，提出改进建议，并进行流程优化，以提升服务质量。

二、服务流程管理优化为了进一步提高服务质量和管理效率，我在以下几个方面进行了优化：1. 信息化管理：建立物业服务流程管理系统，对业主需求信息、工单数据、维修记录等进行统一管理和跟踪，实现信息的快速查询和共享。

2. 资源优化配置：合理分配维修人员和设备资源，制定合适的计划，提高工单的响应速度和解决效果，确保业主的满意度。

3. 服务标准化规范：明确服务标准和规范，对每个服务环节进行详细的要求和流程说明，确保服务的稳定性和一致性。

4. 培训与提升：通过定期培训和知识分享，提高维修人员的专业技能和服务意识，增强团队协作和沟通能力。

三、优化服务流程带来的效果通过以上的优化措施，我们取得了以下的成效：1. 业主满意度提升：通过加强业主沟通和定期反馈，业主对我们的服务满意度明显提高，投诉率大幅下降。

2. 工单处理效率提高：引入信息化管理系统后，工单的派发与跟踪更加高效，大幅缩短了工单的处理时间。

3. 资源利用效率提升：通过合理配置资源，减少了资源浪费，提高了资源利用率和维修人员的工作效率。

物业管理流程

物业管理流程物业管理是指对房地产的管理、维护和运营工作，其目的是保障业主和租户的正常生活和工作秩序，提高物业的使用价值和管理效益。

物业管理流程是指在物业管理工作中，各项管理活动按照一定的顺序和规范进行，以达到高效、有序、规范的管理目的。

下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。

一、入驻管理。

入驻管理是物业管理流程的第一步，包括租户或业主的入驻登记、资料审核、签订租赁合同等工作。

物业管理人员需要与新入驻的租户或业主进行沟通，了解其基本情况，核对身份证件和相关资料，确保入驻的合法性和安全性。

在签订租赁合同时，物业管理人员需要详细说明物业管理规定和相关费用，确保双方权益。

二、日常维护。

日常维护是物业管理流程中的重要环节，包括对物业设施设备的维修、保养和管理工作。

物业管理人员需要定期检查物业设施的运行状况，及时发现并解决设施设备的故障和问题，确保物业设施的正常使用。

同时，物业管理人员还需要对物业环境进行清洁、绿化、消毒等工作，提升物业的整体环境质量。

三、安全管理。

安全管理是物业管理流程中的重点内容，包括对物业安全隐患的排查、整改和预防工作。

物业管理人员需要定期检查物业建筑、电路、消防设施等安全设施，及时发现并解决安全隐患，确保物业的安全运行。

同时，物业管理人员还需要组织开展安全知识培训和演练活动，提升业主和租户的安全意识和应急能力。

四、服务管理。

服务管理是物业管理流程中的关键环节，包括对业主和租户的日常服务工作。

物业管理人员需要及时回应业主和租户的需求和投诉，提供周到、高效的服务。

同时，物业管理人员还需要组织开展各类文体活动、健康讲座等社区服务，促进业主和租户之间的交流和互动。

五、投诉处理。

投诉处理是物业管理流程中的敏感环节，物业管理人员需要认真对待业主和租户的投诉，及时回应并解决问题。

在处理投诉时，物业管理人员需要客观公正、细致入微地听取双方意见，协调处理纠纷，维护业主和租户的合法权益，维护物业的良好秩序。

物业管理基本流程(图解)(重要)

物业管理基本流程(图解)(重要)物业管理基本流程(图解)1.概述物业管理是指对房地产项目进行全面、专业的管理和维护。

物业管理的基本流程包括以下几个方面：物业接管、规划管理、设备维修、安全保障、租户服务等。

2.物业接管流程物业接管是指将房地产项目从开发商或前期管理团队的手中转交给物业管理公司的过程。

物业接管的流程如下图所示：物业接管流程图](___接管流程图.png)1.签订物业管理合同：物业管理公司和房地产开发商签订物业管理合同，明确双方的权责和服务内容。

2.物业资料调查：物业管理公司对房地产项目进行资料调查，包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。

3.人员调整：物业管理公司根据项目需求进行人员调整，确保管理团队的专业化和稳定性。

4.管理规划：物业管理公司制定管理规划，包括制定工作目标、编制管理计划、确定工作重点等。

5.过渡期管理：在物业接管过程中，物业管理公司与前期管理团队进行过渡期管理，确保工作的连贯性和顺利过渡。

3.规划管理流程规划管理是指对物业进行全面的规划和管理，以确保物业的良好运营和长期发展。

规划管理的流程如下图所示：规划管理流程图](image/规划管理流程图.png)1.制定规划方案：物业管理公司制定物业规划方案，包括设立管理目标、制定发展计划等。

2.组织实施：物业管理公司组织实施规划方案，明确各项工作任务和责任。

3.监督检查：物业管理公司进行规划管理的监督和检查，确保各项工作按计划进行。

4.风险评估：物业管理公司进行风险评估，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。

5.修订完善：根据实际情况，物业管理公司对规划方案进行修订和完善，以适应物业发展的需要。

4.设备维修流程设备维修是物业管理过程中的重要环节，是保障物业正常运行的关键。

设备维修的流程如下图所示：设备维修流程图](image/设备维修流程图.png)1.故障报修：租户或物业管理人员发现设备故障后，及时向设备维修部门进行报修。

2.维修评估：设备维修部门对故障进行评估，确定维修方式和费用预算。

物业管理日常会务服务方案

物业管理日常会务服务方案一、前言随着城市化进程的不断加快，物业管理日益成为城市运行中不可或缺的重要组成部分。

物业管理不仅要负责小区的基础设施维护管理，还要提供各种服务以满足业主的需求。

日常会务服务是物业管理的重要工作之一，通过会务服务可以促进物业管理与业主之间的沟通和交流，增进彼此的了解和信任。

本文将针对物业管理日常会务服务进行深入分析，提出一套完善的方案，以期为物业管理工作的有效开展提供参考。

二、物业管理日常会务服务的意义1.促进物业管理与业主之间的沟通物业管理与业主之间的有效沟通是保持社区和谐稳定的重要保障。

通过日常会务服务，物业管理可以及时了解业主的需求和意见，及时回应业主的问题和建议，从而增进物业管理与业主之间的信任和合作。

2.增进业主之间的交流和团结日常会务服务不仅可以促进物业管理与业主之间的沟通，还可以增进业主之间的交流和团结。

通过参加小区的各种活动和会议，业主可以互相认识、交流意见、建立友谊，从而增进社区的凝聚力和向心力。

3.提升小区的品牌形象和服务质量通过日常会务服务，物业管理可以提升小区的品牌形象和服务质量。

物业管理组织各种活动和会议，展示小区的文化底蕴和服务精神，从而吸引更多的优质业主入驻，提升小区的整体素质和价值。

4.促进物业管理的健康发展和长期稳定日常会务服务不仅可以增进物业管理与业主之间的沟通和信任，还可以促进物业管理的健康发展和长期稳定。

通过日常会务服务，物业管理可以更好地了解业主的需求和诉求，及时调整服务策略和管理措施，提升服务水平和管理效能。

三、物业管理日常会务服务的内容和方式1. 内容（1）召开业主大会业主大会是小区管理的重要会议之一，是业主行使民主权利、监督物业管理工作的重要平台。

物业管理可以根据小区的具体情况，定期召开业主大会，就小区管理的各项事务征求业主的意见和建议，共同商讨解决方案，及时协调处理矛盾纠纷，推进小区管理工作的良性循环。

（2）组织各类活动物业管理可以根据小区的特点和业主的需求，组织各类文体活动、知识讲座、义工活动等，增强业主之间的交流和团结，促进社区和谐发展。

物业管理工作流程及服务

物业管理工作流程及服务随着城市化进程的加速和城市居民需求日益增长，物业管理服务越来越成为现代城市管理的重要组成部分。

那么，物业管理工作流程及服务是如何进行的呢？本文将为大家详细介绍。

一、物业管理工作流程物业管理工作流程通常分为以下几个环节：1. 入驻环节当住户开始入住时，物业公司需要收集相关住户信息，如业主实名认证、身份证复印件、房屋产权证明等，并为住户提供相关的实用信息，例如物业服务的介绍、支付方式等。

2. 安全环节物业公司需要确保社区的安全环境。

这包括对进出社区的人员严格管理以及监控设施的安装，并定期进行安全巡视，以防止安全事故的发生。

3. 保洁环节物业公司负责小区的日常保洁以及垃圾处理工作。

他们必须确保公共区域及公共设施（如电梯、楼道等）的清洁卫生，并定期清理小区垃圾箱。

4. 缴费环节物业公司也负责小区的收费事宜。

业主需要向物业公司支付物业服务费以及公共事业费（如水电费）。

物业公司需要确保收费的规范及透明，并向业主提供相应的收费明细。

5. 维修环节物业公司需要处理小区的日常维修问题，并负责维修设施的更新、维护和保养。

需要注意的是，物业公司在设立维修基金时需要明确维修标准及路径。

二、物业管理服务物业管理服务的有关内容如下：1. 保安服务保安服务是物业服务的核心，它确保小区内的安全。

保安公司必须为小区、业主等提供高水平的安全保障，确保公共区域、私人财产及业主人员的安全。

2. 保洁服务物业公司负责整个社区的保洁。

除了清洁公共区域，他们还负责保洁业主房屋的公共部分（如阳台、墙面等）。

他们的任务是确保小区的整体清洁和卫生。

3. 公共事业及维修服务物业公司负责小区的公共事业及维修服务，如管道清洁、绿化维护、电梯保养等，并定期对设施进行维修和更新。

此外，物业公司还将负责回响业主的维修反馈，提供可靠的维修和服务。

4. 收费管理服务物业公司负责管理小区收费，与业主签订相关协议，明确收费细则，并把公共事业费用及物业服务费用划入专门的账户。

物业维护服务流程

物业维护服务流程1. 客户报修1.1 客户通过以下渠道进行报修：- 客户服务热线- 物业服务公众号- 物业服务APP- 现场报修登记1.2 客户报修需提供以下信息：- 业主姓名、房号- 联系方式- 报修项目- 报修描述- 报修时间2. 客户服务中心接收报修2.1 客户服务中心工作人员在接到报修后，需立即进行以下操作：- 确认收到报修信息- 询问补充信息（如有需要）- 报修信息记录2.2 客户服务中心工作人员对报修进行分类，并根据紧急程度进行排序。

3. 派单3.1 根据报修项目、紧急程度及维修人员技能，客户服务中心工作人员负责派单。

3.2 维修人员接到派单后，需在规定的时间内进行确认。

4. 维修实施4.1 维修人员到达现场后，需与业主进行沟通，了解报修详细内容。

4.2 维修人员需按照相关规定和流程进行维修。

4.3 维修过程中，如需的材料和配件，由维修人员负责采购。

4.4 维修完成后，维修人员需向业主进行验收，确保维修质量。

5. 售后服务5.1 维修完成后，业主如有任何问题，可随时联系客户服务中心。

5.2 客户服务中心需对维修情况进行跟踪，确保业主满意。

5.3 定期对业主进行满意度调查，不断优化服务质量。

6. 维修资料归档6.1 维修完成后，维修人员需将维修记录、材料和配件等相关资料归档。

6.2 客户服务中心定期对归档资料进行审查，以确保资料完整。

7. 持续改进7.1 定期对物业维护服务流程进行审查，发现问题及时改进。

7.2 对维修人员进行培训，提高维修技能和服务质量。

7.3 鼓励业主提出意见和建议，不断优化服务质量。

物业服务工作流程图

1.管理处管理运作流程图人员编制的设定规章制度的建立招聘入职培训房屋的验收与接收住户入住日常管理与维修养护房绿车环治商社屋化辆境安业区管管管卫秩网文完善配套及部门关系的协调档案资料的建立物业效劳处接待业主投诉处理流程图业主到客服中心投诉客服接待员热情效劳、耐心倾听、认真将投诉者反映的重点记录在?投诉记录本?上，并重复口述一次给业主如属一般投诉，当即重大投诉问题，上报如实整改或是其他职进展解释工作或安排部门主管，并商讨解能部门职责范围内的相应区域的物业管理决方法问题，前台应填写?投人员到现场处理。

诉、报修单?并告知相关部门处理完毕后，将有关结果未解决，上报工程负责回访的人员根据投记录在?投诉记录本， ?并部经理，统一调动诉记录进展回访，解决，有相关人员签字证实。

各部门资源进展协公司品控部在每月从中回复调解决。

并将有关业主抽取30％作回访。

处理过程记录成案例。

.顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主业主业主满意率报修回访问卷调查投诉接处回抽回发回回待置访样访放收复统计分析改进过程监视过程监视.安保管理流程图安保员根本要求标准及规程培训上岗车辆管理物业监控消防平安封闭管理指进出监安巡执设工消状封人监物控保逻行施作防态闭员控品示出租中监巡法检检训标时管跟管标停车心控视规查查练识间理踪理识放管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报。

物业服务流程

物业服务流程物业服务是指为业主和租户提供的一系列管理和维护服务，旨在提高居住和工作环境的舒适度和安全性。

一个高效的物业服务流程可以有效地提升业主和租户的满意度，同时也能提升物业管理公司的声誉和竞争力。

首先，物业服务流程的第一步是接收业主和租户的需求。

物业管理公司需要建立一个有效的沟通渠道，让业主和租户可以随时随地向物业管理公司提出问题和需求。

这可以通过电话、电子邮件、甚至是手机App来实现。

及时准确地接收和记录业主和租户的需求是物业服务流程的基础，也是保障服务质量的重要环节。

其次，物业管理公司需要对接收到的需求进行分类和分级处理。

一般来说，物业服务需求可以分为紧急、重要和一般三个级别。

紧急需求是指需要立即处理的问题，比如水管爆裂、电梯故障等，这些问题需要立即派人前往现场处理。

重要需求是指需要在较短时间内解决的问题，比如门锁损坏、楼道灯坏了等，这些问题需要在当天或者次日得到解决。

一般需求是指一些日常问题，比如小区绿化、垃圾清运等，这些问题可以在较长的时间内得到解决。

对不同级别的需求进行分类和分级处理，可以有效地提高物业服务的效率和满意度。

接下来，物业管理公司需要安排专业人员进行现场勘察和处理。

一旦收到业主和租户的需求，物业管理公司需要派遣专业的维修人员前往现场进行勘察和处理。

这些维修人员需要具备相关的技能和经验，能够迅速准确地找出问题的根源，并进行及时有效的处理。

同时，物业管理公司也需要对维修人员的工作进行监督和检查，确保问题得到彻底解决，避免出现差错和纰漏。

最后，物业管理公司需要对处理结果进行跟踪和反馈。

处理完业主和租户的需求之后，物业管理公司需要及时向业主和租户反馈处理结果，并征求他们的意见和建议。

这可以帮助物业管理公司及时了解业主和租户的满意度和不满意度，及时调整和改进服务流程，提升服务质量和满意度。

综上所述，一个高效的物业服务流程需要建立有效的沟通渠道，对接收到的需求进行分类和分级处理，安排专业人员进行现场勘察和处理，以及对处理结果进行跟踪和反馈。

物业服务中心工作流程

物业服务中心工作流程物业服务中心是一个为居民提供各种服务的机构，其工作流程需要经过多个环节和步骤，以确保居民得到高质量的服务。

下面将详细介绍物业服务中心的工作流程。

1. 接待与咨询。

物业服务中心的工作流程通常以接待与咨询环节开始。

当居民前来物业服务中心时，首先会有专门的接待人员迎接并引导他们到达咨询区域。

在咨询区域，居民可以向工作人员咨询有关物业管理、维修服务、公共设施使用等方面的问题，并得到相应的解答和指导。

2. 信息登记。

接待与咨询环节之后，如果居民需要使用物业服务中心的服务，他们通常需要进行信息登记。

这一环节的目的是为了收集居民的基本信息以及服务需求，以便后续的服务能够更好地满足居民的实际需求。

信息登记通常包括填写登记表格、提供身份证明等步骤。

3. 服务申请。

一旦完成信息登记，居民可以根据自己的需求向物业服务中心提交相应的服务申请。

这些服务包括但不限于维修服务、清洁服务、安全巡逻等。

居民需要在申请表格上填写具体的服务需求，并提交给工作人员进行审核。

4. 服务审核。

提交服务申请后，物业服务中心的工作人员会对申请进行审核。

审核的目的是确保申请的合理性和必要性，以及服务中心是否有能力提供相应的服务。

审核通过后，服务申请将进入下一步的处理环节。

5. 服务安排。

一旦服务申请通过审核，物业服务中心将安排相应的人员和资源来执行服务。

这包括安排维修工人、清洁人员等前往居民所在的区域进行服务，确保服务能够及时、高效地提供给居民。

6. 服务执行。

在服务安排完成后，相应的服务人员将前往居民所在的区域进行服务执行。

这包括维修工人进行设施维修、清洁人员进行环境清洁等。

服务执行的目标是确保居民的生活环境得到良好的维护和保障。

7. 服务反馈。

在服务执行完成后，物业服务中心通常会向居民征求服务反馈。

这包括收集居民对服务质量的评价、意见和建议，以便服务中心能够及时调整和改进服务质量，更好地满足居民的需求。

8. 服务跟进。

最后，物业服务中心会进行服务跟进。

物业管理工作的工作流程和标准操作规程

物业管理工作的工作流程和标准操作规程物业管理工作是确保物业运行平稳、居民生活舒适的重要工作。

本文将介绍物业管理工作的工作流程和标准操作规程。

一、工作流程1. 入住管理入住管理是物业管理的第一步，主要包括签订租赁合同、核对租户身份、登记租户信息等。

具体流程如下：（1）与租户签订租赁合同，明确租期、租金和物业责任；（2）核对租户身份证明、工作证明等，确认租户身份合法有效；（3）登记租户信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。

2. 设施维护设施维护是物业管理的核心工作之一，旨在确保小区内设施设备的正常运行和维护。

具体流程如下：（1）定期巡查公共设施，包括水电设备、消防设备、电梯等，发现问题及时处理；（2）组织维修人员进行日常维护，保持设施设备的良好状态；（3）制定设备维护计划，定期进行大修、更换设备。

3. 安全管理安全管理是物业管理的重要组成部分，目的是确保小区居民的人身和财产安全。

具体流程如下：（1）加强小区的安全巡逻，及时发现和处置安全隐患，保障居民安全；（2）配备安全设备，如监控摄像头、门禁系统等，保护小区安全；（3）组织应急演练，提高居民的应急处理能力。

4. 社区服务社区服务是物业管理的一项重要职责，旨在提供便利和舒适的生活环境。

具体流程如下：（1）组织社区活动，增进居民之间的交流和互动；（2）提供咨询和投诉服务，及时解答居民疑问和处理投诉；（3）管理公共场所，如花园、健身设施等，保持整洁有序。

二、标准操作规程1. 工作纪律（1）工作时间：物业管理人员应遵守规定的上班时间，严禁私自调整工作时间；（2）工作着装：物业管理人员应穿着整洁、符合规定的工作服；（3）工作态度：物业管理人员应以服务居民为宗旨，礼貌待人、耐心解答问题。

2. 安全操作（1）安全巡查：物业管理人员应定期巡查物业设施，发现问题及时上报；（2）安全设备操作：物业管理人员应熟悉和正确操作监控摄像头、门禁系统等安全设备；（3）安全意识培养：物业管理人员应定期进行安全培训，提高应急处置能力。

物业管理岗位职责及工作流程（五篇）

物业管理岗位职责及工作流程1、参与机电设备的选型、采购、技术协议签订等管理;2、参与审定机电设备施工图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案;3、参与智能化的项目建设工作，包括前期智能化的讨论、招标采购及智能化施工阶段等一系列工作;4、参与机电设备现场安装管理，协调设备安装工程之间和施工队伍之间的工作;5、参与机电设备安装质量、进度、安全管理，确保设备安装顺利进行;6、参与审定机电设备验收、试车方案，并参与组织设备验收及试车工作;7、参与机电设备及其技术资料交接、整理等工作。

物业管理岗位职责及工作流程（二）一、物业管理岗位职责：1. 编制和实施物业管理方案：根据物业项目的特点和需求，制定物业管理方案，并根据实际情况进行调整和改进。

2. 维护和管理物业设施：负责对物业设施的巡检、维护和保养，确保物业设施的正常运转和良好状况。

3. 管理物业人员：组建和管理物业团队，分配人员工作任务，制定并执行物业人员绩效评估和激励机制。

4. 协调物业相关事务：负责与供应商、租户和业主的沟通和协调工作，解决物业管理过程中的问题和纠纷。

5. 管理物业预算：制定物业年度预算，监控物业费用支出，并进行成本控制和费用优化。

6. 进行物业项目的市场推广：负责物业项目的市场宣传和推广活动，吸引租户和业主。

7. 监控和管理物业安全：负责物业安全管理工作，包括安全巡查、防火检查、突发事件处理等。

8. 管理物业维修和保养：负责组织和监督物业维修和保养工作，确保物业设施的正常运行。

9. 处理用户服务及投诉：负责接待业主和租户，解答他们的问题和投诉，并及时做出回应和处理。

10. 完成上级交办的其他任务：根据上级领导的要求，完成其它与物业管理相关的工作。

二、物业管理工作流程：1. 了解项目情况：了解物业项目的基本情况，包括楼盘规模、物业设施、租户情况等。

2. 制定物业管理方案：根据项目情况，制定适合的物业管理方案，包括物业服务内容、人员配备、预算等。

物业管理日常管理服务方案

物业管理日常管理服务方案日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。

按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。

按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。

其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。

本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。

我们将着眼于以下几方面的工作：一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点盛世家园管理处将在前期介入期配合长城盛世家园售楼部做好销售工作。

管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。

为此，从楼盘销售开始，管理处人员将做好以下工作：1.协调配合长城盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作：2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作：3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作：4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查在销簋部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工作更力□贴进业主。

同时，与长城地产集团共同举办准业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与长城地产篥团携手，做好以下各项前期准备工作：（－）协助长城地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；（二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案；（三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥：（四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试：（五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量；（六）建立与社会专业机构的联系，开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作：（七）针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。