10.浅谈药店营销人员素质教育的培养

浅谈 药店 营销人 员素质教 育的培养
关静 （ 牡丹江天利医 药连锁 公司） 有限
摘要 ：１世纪是一个科技化和信息化 的时代 ， ２ 现代 药店的管理 已经由过 有一 个 细 心 严 谨 的 态度 。 去的粗放型管理 向集约型管理 转变。 ２２依 法营销 ， ． 建立健全各项管理规章制度 做好药品营销管理 关键 词： 素质教育 粗放型管理 集约型管理 工作 ， 格 遵 守 “ 品经 营质 量 管 理 规 范 ” “ 品 管 理 法 ” 严 药 和 药 即其 实 施
药品人 员道德规范的基本 内容是 ： ①遵守社会公德 。②对工作、 职工作和 服务对 象的浓厚感情 ｉ 改善 营销人 员的客观环境 ， ③ 使其 对事业极端 负责。 ⑧对专业技术精 益求精。 团结协作 、 ④ 共同为人 民 在心情舒畅的环境 中工作。在培养 营销人 员的心理 品质 的工作中 ，
健康服务。 ⑤慎言守密。 ⑥坚持社会效益和经济效益并重。 文明礼 熟悉 营销人员 的心理 ， 的放矢 的改善客观环境 ， ⑦ 有 科学 的把营销任 貌。 ⑧遵纪守法， 廉洁奉公。 调配处方时要做到严肃认真 负责 ， ⑨ 要给 务与营销人员 的心理需求结合起来 ， 从而发挥其主观 能动性 。因此
０ 引 言
现 代 药 店 已经 朝 着 科 学化 、 代化 和 标 准 化 的 发 展 。 现 因此 对 药 品 营 销 品营销人员在经营过程 中坚持原则， 秉公守法 ， 为顾客合理正确的指 人 员 的 素质 提 出 了越 来越 高 的要 求 。 就 一 支 具 有 坚 定信 念 ， 握 现 导用药 ， 造 掌 不夸 大其作用 ， 实事求是 ， 讲究信誉 ， 依法销售 。
条例 的要求。 加强企业 的各项规章制度 的建设是关键 ， 组织药品营销 随着《 品管理法》 药 的实施和《 药品经 营质 量管理规范》 的实行 ， 人员认真学 习《 品经营质量管理规范》 药 全部 内容是非常必要的。药
代化科技知识和专业 技能， 胜任本职工作 ，ｌ ［ １ 能够较好 的掌握 顾客的 ２３ 加 强 心理 品质 的 培 养 ， 化 创 新 服 务 意 识 ， 断 提 高 药 品 营 ． 强 不 消费心理 ， 富有创新能力 的药品营销队伍势在必行 ， 也是我们当前 急 销人 员自身素质和服务水平。 需 解 决 的 问题 。 作 为药店 营销人 员强化服务 意识和提 高服务水 平是很有 必要 １药品营销人员的基本素质 的。 心理 品质 的培养是 营销人 员的心理 品质形成和发展 的基础 ， 依 药 品 营销 人 员 应 具备 的基 本 素 质 ，也就 是 药 品 营 销 人 员 应具 备 靠后 天思 想教育 ， 参加社会实践活动 的 自我培养 是非常重要的。① 的专业知识、 基本技能 、 思想素养 、 道德素养 、 与顾 客之间的沟通、 分 正确 引导 营销人员 的主导要 求。其 引导措施有 ：、 ａ 帮助营销人员树 析和处理能力等基本素质。 同时更要抓好综合素质教育 的培养。 综合 立 正 确 的 信 念 ； 、 助 营 销 人 员增 强 社 会 责 任 感 和 荣 誉 感 ；、 ｂ帮 ｃ 帮助 素质的提高与否直接影响企业经营状况的好坏 ，同时也影响企业 药 营销人员激发积极 的专业兴趣 ；②增 强营销人员的 自我意识能力。 品 营 销 队伍 的整 体 素质 和 效 能 。 自我意识也就是给 自己一个正确 的定位 ，发扬 自己个性 中的优点 ， １１ 药品营销人 员应具有较高的职业道 我 国古代 药业 中便 有 抑制个性 中的缺点 ，强烈的关 心 自己品德 素养和情感素养的提高。 ． “ 地道药材 ， 尊古炮制 ， 药真价 实， 对症 下药 ， 童叟无欺 ” 等药学职业道 具体应做 好 以下几 方面的工作 ：、 ａ 建立 正确 的社会舆 论导 向 ， 促进 德 准 贝 。反 映 了采购 、 产 、 售 中 药 学人 员 的行 为 ； 。流 传 数 千 是非观念和名誉心理健康发展 ； 、 习优秀人 员的高 尚品德促进 思 生 销 隹则 ｂ学 年 。 虽 然至 今 有 了新 变化 ， 仍 不 失言 简 意 明 。 但 想 觉 悟 程 度 的 不 断 提 高 ； 、 用 各 种 形 式 的 传 统 教 育 ， 养 热 爱 本 Ｃ利 培
矛盾比较突 出地 显现 出来 ， 资源 类产 品价格 上涨 ， 环境突 发事件增 多 ， 使得 准 、 目审 批 核 准 或 备 案 程 序 、 项 用地 预 审 、 境 影 响 评 价 审 批 、 能 评 环 节 经济的发展面临资源环境 方面 越来越大的约 束。这种情 况与经济结构 不合 估 审 查 以 及 信 贷 、 全 和 城 市 规 划 等 规 定 和 要 求）建 立 高 耗 能 、 污 安 ， 高 理 、 长 方 式 粗 放 直 接 相 关 。 此 坚 持 科 学 发 展 观 ， 变 经 济 增 长 方式 ， 化 增 因 转 优 染行业新上项 目与节能减 排指标完成进度挂钩、与淘汰落后产能相 经济结构、 提高经济效益 ， 实现经济又好又快发 展成为 当前 经济工作 中的主 结合的机制。大力开展项 目建设， 提高节能减排效率。 在全市全面推 要任务。 进节能减排 项 目建设 ， 为从根本上解决高能耗 、 高污染问题打下 良好 关 键 词 ： 济 增 长 方式 转 变 发 展 经
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论适合 我 国经济发展 的经济增 长方式转变 途径
王 英 － （ 滨 ） Ｔ 哈尔 银行 － －
摘 要 ： 几 年 我 国 经 济 进 入 了 新 一 轮 的 经 济 增 长 周 期 以 来 ， 观 经 济 总 责 制 ， 把 土 地 、 贷 两 个 闸门 ， 高 节 能 环 保 市 场 ； 近 宏 严 信 提 隹入 门槛 。 格 执 严 体 处 于 一 种 平 稳 快 速 的 发展 态 势 ，０ ７年 以来 经 济 的 高 增 长 与 资 源 环 境 和市场准人标 （
能 不 断 提高 。 目标 。
人 员 掌握 好 服 务 礼 仪 ， 解 一 切 矛盾 。 化 ２ 提高药品营销人员素质建议 ２５ 学 习掌握现代信 息技术 ， ． 实现药品营销的科学化 、 规范化 ， ２１爱 岗敬业， ． 培养 良好 的职业道德和高度的责任心 作 为药品 是 提 高工 作 效 率 的 重 要 手段 。 营销人员， 爱岗敬业 ， 具有 良好的职业道德是做好工作的前提 同时药 现代信息管理 已从单存进行信息资料数据 收集处理阶段 ，发展 品营销人员应具备高度的责任心 ，药店是是一个特殊的商品营销环 到了以计算机信息技术为全过程。运用营销信息 系统并利用计算机 境， 整体工作 比较繁杂 ， 药品营销人员对本职工作 ， 对消费者 以及营 网络可实行数据库营销。药品从进、 存、 销、 财务报表 ， 分析 有价值顾 销活动等各项事务和现象， 存在着不 同的情感 ， 这就要求。① 营销人 客 的信 息 ，能 够 准 确 地 制定 相 应 营 销 对 策 为顾 客 提 供 互 动 化 ，个 性 员有崇高的事业心和责任感。 具体 的说 ， 热爱本职工作是营业 员的责 化 ， 对 一 的 全 方位 增 值 服 务 。 业 也 可 取 得 稳 定 良好 收 益 。营销 人 一 企 任 感 和 情 感 反应 高 尚 的道 德 感 ，营 销 人 员 的道 德 感 营 销 人 员 对消 费 员应 熟练操作计算机 ， 懂得规范；确地使用计算机专项软件 ， 隹 具有创 者负责对药店负责。② 营销人员应具备的高尚道德 即包括作 为社会 新意识 ， 跟上 时代步伐 ， 电脑 操作代替手工操作 ， 用 营销人员要不断 人 的道德又包括职业道德 。 药品营销是一项专业性很 强的工作 ， 要求 的 学 习新 技 术 ， 方 法 ， 握 新 的技 能 ，ｌ 于 用 现 代 化 管理 手 段 提 新 掌 ［ １ 善 药 品营 销 人 员有 高 度 的 责任 感 良好 的 职 业道 德 ，在 药 品 营销 过 程 中 高 劳 动效 能 ， 分 发挥 自己 的才 能 ， 好 地 为企 业 、 充 更 为顾 客 服 务 。
病人合理用 药的正确指导， 收集药品不 良反应的信息。 因此药品营销 以服务 为出发点把 “ 增强服 务意识 ” “ 和 主动服务 ” 为本职工作 的 作 人员必须坚持全心全 意为人 民服务 的宗 旨， 确保药 品安全、 有效 、 经 指导 方针。… 企业要发展要创新 ， 不是打价格 战。药品营销中真正 再 济 的原则 ， 维护人 民的健康 ， 障防病 、 保 治病 的需要 ， 认真 负责 ， 心 的主体是服务。药品营销企业 为了能够 立足于 不败之地 ， 尽 采取全 方 尽 力 ， 立 良好 的职 业 道 德 形 象 。 树 位服务 ， 特色服务 ， 承诺服务。 另外还有快捷服务、 便利服务、 明服 透 １ 药品营销人 员应具 有稳定 的专业素质 药 品营销人员在 营 务 等 等 ， 这 些 服 务 项 目就 是 通 过 药 品 营 销 人 员 实 现 的 ， 此 药 品 ． ２ 而 因 销 过 程 中应 具 有 扎 实 的专 业 理 论 知 识 。 为 一 名 药 品 营销 工 作 者 ， 作 必 营 销 人 员 必 须 树 立 服 务 思 想 明确 服 务 方 向 ， 正 服 务 态 度 ， 立 创 端 树 须对药学知识有 比较全面 的掌握和 了解。 在药品营销过程 中， 需要 了 新意识 ， 提高服务质量 ， 赢得消费者 的好评 ， 使其充分 的为社会主义 解 药 物 的基 本 作 用 机理 ， 适 应症 、 治功 能 、 法 、 量 、 伍 禁 忌 ， 现 代 化 建 设 服 务 。 如 主 用 用 配 药品的不良反应等专业知识。 ２４加强药品营销人 员专业技能 ， ． 服务礼仪 的培训 ， 促进综合素 同时在 医药领域 营销人 员必须更全面 的学 习和 掌握市 场营销 质的提高 ， 企业的发展和管理实践与顾客满意度的提升 ， 有赖于 门 都 知识。深刻理解营销 内涵 ， 应始终树立这样一种理念。一切营销工 店 营销 人 员 的专 业 服 务 水 平 的 提高 ，认 得 素质 ， 定着 企 业 的效 益 ， “ 决 作 都 是 在 更 好 的 满 足 消 费者 需 求 的基 础 上 ， 同 时 实 现 企 业 的 发 展 而 人 的 素质 则 是 由培 训 教 育决 定 的。 ”］ 品 营 销 人 员 的业 务 的 素质 １ ３ 药 水平 直接影响企业的经营状况 ： ①对 营销人员要定期考核专业技能。 １３药 品营销人 员应具 备开拓 视野的多元知识 的素质 药品 营 ② 与品牌药生产厂商联合举办培训使营销人员真正做到了解掌握最 ． 销 人 员 不仅 要 掌 握好 药学 专 业 知 识 ，还 应 掌 握 与 自 己所 学专 业 相 关 新 药 品知 识 。 化业 务 培 训 ， 相 交 流 ， 从 业 人 员 知 识结 构 多 元化 。 强 互 使 专业知识的学 习， 例如 ： 药理学、 药剂学、 生物制药学、 市场营销学、 服 以做 到学 以致用的原则。 ③坚持继续教育 ， 应给营销人员提供最新最 务礼仪、 心理 学、 计算机应用技术等。 对于营销过程 中， 推广市场人员 系统 的学 习资料 ， 尽快提高其专业水平。 另外营销人员应正确 处理营 还需要了解广告学、 市场调 查与市场策略学等学科知识。 只有多元化 销中的销售矛盾也是必要的， 培养营销人 员的沟通能力， 消除导致冲 掌 握 知 识 才能 更 好 的做 好 营销 工 作 ，营销 人 员 的综 合 素质 和 能 力 才 突 的 客观 因素 与 主 关 因 素 ， 效 避 免 与 防止 冲 突 发 生 ， 有 这就 需要 营 销