讲义课件--员工行为规范--胡文科

徇私情，不搞舞弊行为；坚持接待标准和差旅标
准，食宿从简；不准用公款进入营业性娱乐场所
消费；不准公款安排外出旅游或借机绕道出游。
(八)严格遵守考勤管理制度和请销假制度，不
迟到、不早退、不旷工。
(九)工作期间不准离岗、串岗。确因特 殊原因须离岗处理私事的应及时请假，获 得批准后，做好工作移交，方可离开；处
(四)有高度的职业荣誉感，努
力为农村合作金融事业发展贡献智 慧和力量。
第五条
学法知法守法 严格依法办事
(一)遵守国家法律，履行法定义务，保守 国家秘密和商业秘密，维护金融安全。 (二)敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、
违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。
(三)坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝 黄、赌、毒等不法行为。
(六)在公共场合或客户面前，讲文明、讲 礼貌，不得有粗俗行为。 (七)参加各种会议要守纪律、讲礼仪。会
前应提前入场并做好记录准备；会中不无
故退场，不能有交头接耳、接听电话、出
出进进等不适当行为；会议结束时应主动
让来宾和领导先行。
第二十一条
语 言 文 明 禁 止 忌 语
(一)与客户交谈时称谓要适当、语气要
(二)关键岗位人员务必做到思想健
康，行为端正，工作严谨，审慎履行 岗位职责，谨防操作风险。
(三)自觉接受岗位轮换安排，认真 执行强制休假规定，员工间要互相监 督，堵塞漏洞，防范经济案件发生。 (四)关注工作环境治安动态，保持 高度警惕，遇到可疑情况，快速反应，
采取有效预防措施，严防安全责任事
故发生。
第十条
按照《陕西省农村合作金融机构员工学
历教育管理办法》的规定，积极参加国家认
可的学历、学位考试，提高知识和能力水平；
积极参加专业技术资格考试，不断提高专业
技术水平；积极参加银行业从业资格考试，
取得任职岗位应具备的专业资格条件。
第四章 职业操守（共七条）
第十一条
爱 岗 敬 业 乐 于 奉 献
(一)热爱本职，认真履行工作职责，高 效率、高质量完成本职工作任务和上级交 办的事项。 (二)忠于职守，作风扎实，做到干一行， 爱一行，专一行。不得推卸岗位责任、投 机取巧；不得敷衍塞责、马虎了事；不得 玩忽职守、贻误工作。
(五)风景旅游区工作人员要熟悉外事礼
仪，坚持外事工作原则，遵守外事纪律。
(六)员工不得在其他单位兼职或从事第 二职业，不得在工作时间炒期货、炒股票、 买卖基金，不得套取个人消费贷款（如住 房、汽车贷款）用于资本市场投资。
(七)上级单位工作人员到下级单位检查指导工
作，要严格遵守有关规定和要求，坚持原则，不
第十四条
积 极 进 取 勇 于 创 新
(一)要有职业理想和职业追求，敢为人 先、争创一流，始终保持乐观向上的精神 状态和勤奋进取的精神面貌。 (二)在成绩和荣誉面前不骄傲自满，在 困难和挑战面前不回避退缩，在挫折和失 败面前不消沉气馁。 (三)勤于思考，勇于探索，精益求精， 不断开创工作新局面。
运转正常。
第六章
特定岗位从业人员行为规范 （共一条）
第二十四条
在授信、不良资产处臵、会计、 出纳、安保、科技信息、统计等岗
位工作的人员还要遵守以下规范
(一)授信岗位人员应加强经济政策、产业政策 和信贷政策学习，审慎履行职责，认真做好贷前 调查、贷时审查和贷后检查，全面了解、及时掌 握客户情况，有效防范授信业务风险。 (二)不良资产处臵岗位人员应全力维护单位权益，
适。工作间物品陈列有序，各类文件、资 料有序摆放，不能放臵与办公无关的物品。
(二)营业场所保持窗明几净、柜台整洁、
地面ห้องสมุดไป่ตู้洁。牌章证照和业务流程示意图按 规定上墙公示。单证摆放齐整，方便使用。
(三)在营业场所不吸烟，工作时专心
致志，不谈天说地、不大声喧哗。
(四)班前班后要坚持例行检修、维护 营业设备器具，及时排除故障，确保
第十五条
平 等 和 谐 友 好 协 作
(一)上级机构工作人员要尊重下级机构 工作人员，不得盛气凌人、颐指气使，不 得向下级机构和工作人员提出与工作无关 的个人要求。 (二)领导干部和管理岗位人员要严于律
己，作风正派，宽容待人，为下属和一线
人员发挥好模范带头作用。
(三)员工要尊重领导，服从安排，自觉 维护领导威信，尽力为领导分忧解难。 (四)要有强烈的团队意识和集体主义精
要及时报告领导或有关部门到场处理，不能与客
户发生争执。
(七)耐心办好营业终了前的最后一笔业务，不
能因为临近下班流露出急躁情绪而怠慢客户。
第二十条
行 为 得 体
举 止 大 方
(一)站姿笔直、正视客户，不左顾右盼。
(二)坐姿端正、文雅自然，不歪头翘腿。
(三)行姿稳重、抬头平视，不瞻前顾后。 (四)听姿专注、应答积极，不心不在焉。 (五)问姿诚恳、表述清楚，不语无伦次。
亲切、表意要准确，提倡使用普通话。
(二)接听电话或接待来访语言要礼貌、 谦和。重要内容应作好记录，及时传达或 转告。
(三)营业一线人员要坚持使用“您好”、
“请稍等”、“谢谢”、“欢迎光临”、
“欢迎再来”、“再见”、“请慢走”等 文明用语。严禁使用“不知道”、“真麻 烦”、“快点”、“一边去”等服务忌语。
介绍工程、承揽业务、推销商品；在人、
财、物等重要岗位工作的员工，不得利用
职权为本人、亲友提供任何便利、优惠或
特权。
(六) 不得收受客户好处或馈赠。 如果客户主动馈赠物品，必须婉言
谢绝。当时无法拒绝而被动接受的， 过后必须原物退还或交公。
第十七条
坚 持 原 则
遵 守 纪 律
(一)严格遵守下级服从上级，个人 服从集体的组织原则。 (二)在职责范围和授权内积极主动
坚持“理论联系实际、学以致用、
讲求实效”的原则，自觉地持之以
恒地搞好学习，努力提高个人素质， 适应事业发展。
第八条
加强政治思想修养 不断提高政策理论水平
(一)认真学习时事政治，关注社会焦点 问题，积极参加单位组织的政治学习活动， 提高政治敏锐性和是非鉴别力。
(二)认真学习国家金融方针政策和金融
理论知识，掌握经济金融政策，了解金融
坚持“公开、公正、公平”和“竞争、择优”原
(三)发现他人违章、违规、违纪行
为，要予以制止，并向上级反映。
(四)实事求是、真实准确反映业务 情况和工作成果。严禁制作和提供虚 假的会计、统计报表和资料，不得弄 虚作假、欺上瞒下。
第十三条
预 防 风 险 确 保 安 全
(一)提高风险防范技能，增强鉴别
能力，做好反假币、反洗钱、反金融
欺诈工作。
理紧急事务时不得请假，直至事毕；工作
时间不能要求同事为自己办理私事。
(十)严禁带无关人员进入工作场所，禁
止在工作期间从事与工作无关的事。
第五章
职业形象（共六条）
第十八条
诚 信 为 本 服 务 至 上
(一)树立全员服务客户、行业服务社会的理念。 系统内做到领导为群众服务、机关为基层服务、 管理部门为业务经营一线服务。 (二)营业一线做到以客户为中心，深入了解，努 力满足客户合理的业务需求，尽力解决客户遇到 的各种困难，不能办理的也要耐心解释说明。 (三)办理业务做到一视同仁，以诚待人，不欺瞒 客户，不侵犯客户利益，不因客户性别、肤色、 民族、身份等不同而提供差异服务。
月29日转发各行社。
本行为规范共有八章29条。 第一章 第二章 第三章 总则。 职业道德。 职业素养。
第四章 第五章
职业操守。 职业形象。
第六章
第七章 第八章
特定岗位从业人员行为规范。
领导干部行为规范。 附则。
第一章 总则（共三条）
为了加强全省农村合作金融机构从业 人员管理，提高在岗人员素质，规范从业 行为，塑造陕西信合良好的行业形象，根 据国家有关法律法规、中国银监会印发的 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》 和社会道德规范，结合我省农村合作金融 机构实际，制定本规范。
开展工作，不得超越权限和范围办事。
正常情况下，下级不得越级请示、汇
报，上级不得越级通知、答复、指挥
和传达。
(三)任何人在本系统办理业务时不 能有特权意识，要以普通客户的身份 办理个人金融业务，不得向业务人员 提出不合理要求。 (四)办理授信、资信调查、融资等 业务时如涉及亲属关系和利害关系人 时，应主动回避，不得干预和干扰。
(三)遇到紧急、复杂和艰苦工作时，能 够迎难而上，想方设法，努力完成。
第十二条
规 范 操 作 实 事 求 是
(一)遵循业务操作规程和上级指令开展业 务。实施和执行中如发现可能发生违章违 纪行为，或可能导致风险时，应妥善处臵
并立即向管理机关报告。
(二)工作中遇到不清楚的政策性问题，要 及时请示或咨询，不能擅自做主。
欢 迎
新员工的到来!
陕西省农村合作金融机构 从业人员行为规范 胡文科
我们把《陕西省农村合作金融机
构从业人员行为规范》简称为《行为
规范》。本《员工行为规范》是我省
农村信用社联合社于2009年7月22日制
定，是经省联社一届二十三次理事会
审议通过，是省联社[2009]180号文件
本《行为规范》办事处于2009年7
第二十二条
仪 容 端 庄
形 象 良 好
(一)着装得体。工作期间统一着职业装， 打领带（领结），佩戴工作牌。 (二)发型得体。员工不得留怪异发型， 不染怪异发色，男员工不得留长发。 (三)修饰得体。女员工宜化淡妆，男员 工应保持面部清洁，不得蓄长胡须。
第二十三条
环 境 整 洁 工 作 有 序
(一)办公区域应保持干净卫生、美观舒
第一条
第二条
全省农村合作金融机构从业人员必须认 真履行公民义务和工作职责，切实维护行 业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德