名门物业第一届知识抢答竞赛题库

名门物业第一届知识抢答竞赛题库培训1.员工个人提出申请或部门根据工作需要委派，由员工填写《外部培训申请表》，依次由部门负责人、人资部、公司领导签署意见，人资部备案。

2.各种形式的外训必须有受训员工的签字确认，到工作地以外城市参加培训，按照程序审批通过后签订《员工培训服务协议》后方可实施。

3.外训费用包括课时费、资料费、考试费、差旅费等项目。

4.外训费用核销办法：外训费用支出以受训员工个人借款形式在财务部单独列帐，形成培训基金，参照本人年度绩效考核成绩为依据，实行单项培训费用（差旅费除外）1000元（含）以下两年、1000元（不含）以上三年核销办法，比例分别为：两年核销比例为80：20，三年核销比例为60：30：10。

5.参加外训的员工在培训费用核销期内如主动辞职或违纪违法被辞退，必须将未核销培训费用退还给公司。

6.对参加应试型或取证型外训的员工，如未能按要求取得合格成绩或证书，所产生的培训费用由个人承担。

7.经公司批准的外训，培训时间按正常出勤计算。

8.甲方承担乙方由甲方指定的专业类培训费用，即财务部核报的学费、差旅住宿费、脱产培训工资费和相应补贴。

9.甲方有权统一保管乙方培训结业证明（书），待员工服务期限满并办理相关财务手续后一并退还乙方。

10.若乙方违反本协议，甲方有权在应付给乙方的款项中扣除相应费用，不足部分甲方有权对乙方及乙方的财产采取一切合法的措施以获得赔偿。

11.培训中期自行提出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方赔偿全部培训费用。

12.培训期结束时，由于乙方原因未能完成培训任务或未取得相应证书、证明材料，乙方向甲方支付财务部核定的本次培训费用。

13.乙方在培训期内，违反《员工培训管理办法》，按规定的办法执行。

14.在培训期内，若乙方向外泄露商业秘密，一经查实，乙方应向甲方支付全部培训费用，并承担甲方相应的经济损失。

15.单项培训费用（差旅费除外）1000元（含）以下实行两年核销，比例为：80：20。

自参加培训之日起在公司工作满2年，免收全部培训费；工作时间满1年不满2年者，收取20%的培训费用；工作时间不满一年者，收取全部培训费。

16.单项培训费用（差旅费除外）1000元（不含）以上实行三年核销，比例为60：30：10。

自参加培训之日起在公司工作满3年，免收全部培训费；工作时间满2年不满3年者，收取10%的培训费用；工作时间满1年不满2年者，收取40%的培训费用；工作时间不满一年者，收取全部培训费。

17.公司不鼓励脱产学习，员工在工作期间，为达到某种学历报考各类院校，其学费一律自理，公司不提供学习时间；如员工要求脱产学习，按规定办理辞职手续。

18.如培训费用超出员工工资的2倍，超出部分需交纳押金（甲方有权从乙方工资中按月扣除）。

食堂19.总公司行政部负责监管各分公司、服务中心员工食堂。

20.员工伙食标准为：秩序部员工每天3餐；工程部值夜班及客服部值晚班的员工可享受值班当日晚餐；其他员工只享受午餐。

21. 自觉控制饭菜数量，严禁多打少吃，乱倒饭菜。

不得将食物带出食堂，凡发现故意浪费及向外带餐者将缴纳爱心基金20元/次。

22. 员工如对食堂饭菜质量、服务质量有建议或意见，可在意见箱里书面反映，或直接将建议、意见反馈至行政部。

监督电话：6935001823. 针对夜间值班的秩序人员和工程人员，公司提供夜宵，标准为5元每人每天。

工装24. 每套工装的使用年限：1）管理层员工：春秋装、夏装均为二年；2）基层员工：春秋装、夏装均为一年。

公司将依据情况统一安排为新转正员工和工装使用期届满的员工集中量身定做。

25. 工装的发放对象：1）管理层为通过公司试用期的正式员工和经批准可提前制作工装的员工；2）基层为转正后的员工；3）基层新入职员工领取迷彩服（缴纳100元押金，转正后凭押金收据退还100元押金）。

26. 办公室人员（除基层员工以外人员）工装：冬装为西服1套、长袖衬衣2件；夏装男式为短袖衬衣2件、西裤2条，夏装女式为裤子1件、裙子1件，短袖衬衣2件。

27.基层员工工装：1) 工程人员：冬、夏制服各2套，棉衣1件；2) 公共秩序人员：冬、夏制服各2套；棉衣1件（折旧周期2年）；肩章2副；帽子2顶；绶带1条；靴子1双（折旧周期2年）；3) 保洁人员：冬装2套、夏装2套，外围保洁人员配发棉衣1件。

28. 换装时间：（一）夏季换装时间：每年5月1日。

（二）冬季换装时间：每年10月1日。

29. 工装折旧管理层员工离职，自发放新工装之日起计，员工在公司工作满两年离职的，免付工装成本费；满一年半不满两年离职的，需支付25%的工装成本费;满一年不满一年半离职的，需支付50%的工装成本费;满半年不满一年离职的，需支付75%的工装成本费;不满半年离职的，需全额支付工装成本费。

30. 工装折旧基层员工离职，自发放新工装之日起计，员工在公司工作满一年离职的，免付工装成本费；满半年不满一年离职的，需支付50%的工装成本费;满三个月不满半年离职的，需支付75%的工装成本费;不满三个月离职的，需全额支付工装成本费。

运营31. 物业运营管理：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与物业服务产品32. 项目\部门每月27日将本部门的工作计划提交至分管副总；每月28日各分管领导将审核后的工作计划转总经办；总经办负责于每月30日前将公司\项目\部门的工作计划在OA公布。

33. 项目\部门每月3日前将本部门的上月工作总结发分管副总。

34. 项目\部门每周四将《周计划总结表》提交总经办。

35. 运营分析会原则上每季度召开一次。

36. 项目\部门于会前5个工作日将运营分析会汇报材料提交总经办。

37. 项目周例会由项目自行组织召开，会议纪要提交总经办备案。

38. 项目月度例会由分管领导组织召开。

39. 专题会原则上以分公司为单位召开，不鼓励跨地区召开。

礼仪手册40.名门物业员工基准仪容仪表女：面部：脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。

请勿浓妆艳抹、在众人前化妆，带有色隐形眼镜。

头发和发型：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。

41.男：面部：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

头发和发型：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

42.手部：保持指甲干净，指尖部分不得高出指肚。

请勿留长指甲、涂有色指甲油及指甲内有污垢。

43. 饰物：男士领带平整、端正，长度要盖过皮带扣。

女士注意各部细节。

切勿服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。

44. 女：鞋：客服员工黑色皮鞋（特殊工种另行规定），鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

行政及客服类女员工着高跟皮鞋（鞋跟低于5公分）。

环境部员工着黑色平底布鞋。

袜：裙装须着黑色长筒袜或裤袜。

45.男：鞋：黑色皮鞋（特殊工种另行规定），鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。

秩序员工着陆战靴。

袜：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

46. 工牌：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置）。

工牌不得有破损或字面有磨损，工牌歪斜等现象。

47.女：站姿：身体直立，双臂下垂置于腹前。

女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步。

48：男：站姿：身体直立，双臂下垂置于腹前。

男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

49.秩序员站姿：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约六十度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颜微收，两眼向前平视。

50.女：坐姿：神态从容自如，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下，坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢斜放。

51.男：坐姿：上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，手势自然。

52. 女：蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

两腿并紧。

右脚向后退半步后再蹲下来。

脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

53：男：蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

54. 行姿：：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

保持平衡、协调、精神。

55.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

56.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过一下”，然后再加紧步伐超越。

57.微笑：放松面部即溶，嘴角微微向上翘起，让嘴唇略程弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6-8颗牙齿。

58. 介绍：做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。

之后，再向另一方介绍。

自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。

当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/女士！”。

59.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？60.进出办公室：进出办公室须先轻轻敲门三声（按门铃），得到允许后方可入内。

为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。

向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。

61.迎接客户：鞠躬应在距离对方2米左右进行，身体立正，自然微笑，面对受礼者；以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度-30度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒再恢复原状；鞠躬的同事致以问候或告别语。

62.引导客户：引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。

引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。

电梯进门左侧为上位。

到达时请客户先步出电梯。

63.当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。

64.秩序列队行走：提前10分钟在指定位置集合，由班长整队、检查着装、统一带队齐步走按指定路线进行交接班。

65. 秩序交接岗礼仪：按照班长下达口令进行交接（“立定”、“接岗人员出列”、“开始交接”、“入列”）。

交班人员和接班人员相互敬礼，同时向右跨一小步后向前走三步再向右跨一小步，两人对齐，标准站姿敬礼后交岗人方可离开，自动入列进入队尾。