房产中介金牌讲师讲解客务培训课件
房产中介基础知识培训ppt课件-房产中介基础知识培训共70页文档
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
房地产经纪人培训PPT课件
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
14
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
1
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
2
把握房源
价格 位置 朝向 户型 装修 小区环境 卖房原因 产权状况
3
了解同事对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。系统 跟进的理解：
房源的跟进有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的什么销售建议 他们对价格的看法
4
为房屋寻找卖点
位置卖点
对口学校 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 居住人群及邻居
5
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
努力发掘新的信息，以便更好地了解他 们在情感和心理上的需求。
返回正轨
33
成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
34
解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
专业房产中介经纪人培训职业化专业性讲师授课销售技巧讲课PPT课件
3倍+
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
600亿 2000亿
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
加强
职业化
提升 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 专业性
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
房地产收归国有
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经济体制改革，提倡个人买房
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
房地产经纪培训课件全集：房地产咨询服务业务共37页
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。———伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
房地产销售培训宝典-以顾客为中心的销售PPT课件
➢ 统一的答客问。设想客户可能会问的所有问题，全部列出来，进行统 一解答，以免同一个问题会有不同的答案。
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19
答客问
➢ 基础问题
1、地理位置在哪里？
2、这块地基以前是作什么用的？
3、占地面积多少？建有多少幢住宅？共有多少户人家？
4、何时开工？完工？交屋？预计何时全部完成？
5、哪种结构？何种风格？
6、有些什么样的面积？户型？几房？
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销售软件准备
➢ 楼盘周边环境的熟悉。附近有什么交通线路，交通规划，有何重大的 市政工程，何时动工、何时完成。附近有何小学、中学和幼儿园，生 活配套是否齐全等。
➢ 与本案产品竞争的有哪些楼盘，他们在哪里？与我们相比有何优点与 缺点，他们的价格如何？房型如何？卖得如何？为什么卖得好，为什 么卖得差？只有做到知彼知己，方能百战百胜。
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销售准备
➢ 销售硬件准备 ➢ 销售软件准备 ➢ 销售工具准备 ➢ 销售心态准备
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销售硬件准备
1.模型。包括规划沙盘，立面模型，剖面模型。 2.效果图。包括立面透视效果，鸟瞰效果，中庭景观效果， 3.墨线图。包括小区规划墨线，楼层平面墨线，家具配置墨 4.灯箱片。可以把效果图，家具配置等翻拍成灯箱片，会形 5. 6.裱板。可把楼盘最重要的优点用文字、图表的方式制成裱
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答客问
➢ 生态环境
1、学区是哪所学校？尚有其它学校吗？ 2、周边菜场有哪些？最近是哪一个？ 3、管辖之派出所？位置在哪？ 4、附近有哪些公园？ 5、附近有哪些银行？ 6、最近的邮局在哪里？ 7、附近有哪些医院？ 8、有哪些休闲去处？ 9、主要店铺分布在哪里？都是何种营业项目？ 10、附近主要道路哪几条？ 11、离其它主要生活圈有多远距离？ 12、附近居民大都是什么职业？水准如何？
有史以来最全的房地产销售人员培训知识 ppt课件
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信心——自信是一切行动的原动力，没有自信就没有实际的行动
如果不能把自己想象为成功者，你将永远不会成功
当销售人员碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避， 而要勇敢地去正视它并有信心打垮它。在挫折面前，你表 现得越懦弱，挫折就越欺负你，这样你就必败无疑。无论 什么事，只要勇敢地去尝试，多多少少都会有所收获。那 些销售冠军都认为，如果没有信心而放弃任何尝试机会， 自己就绝对做不成销售。
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ppt课件
包容心——对别人包容的同时就是给对方包容自己的机会
看似漫不经心的闲聊，却往往能看出一个 人的性格。要知道，销售需要面对各种各样不 同的顾客，没有一定的包容心，是很难取得客 户好感的。每个客户都有他自己的性格与爱好， 你不能因为你觉得客户的性格古怪或者他的爱 好与你不同，而排斥他，讨厌他，要知道，如 果你讨厌一个人，那个人也是不会喜欢你的。
热忱也会使销售人员的整个身心充满活力，事半 功倍。对销售工作充满热忱的人，不论遇到多少困难， 面临多大的压力，始终会以不急不躁的态度去进行， 最终达成自己的目标。
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ppt课件
包容心——对别人包容的同时就是给对方包容自己的机会
小故事
某家公司在招聘销售经理的面试中，进入最后一轮面试的有 两个人，其中甲的能力要较为突出些，乙的能力略逊一筹。面试 是在闲谈中开始的，谈及音乐时，考官问：“你们喜欢Twins吗? 现在红得发紫呢。”甲立即摇头，撇撇嘴：“Twins?太俗了吧! 不就是唱流行歌曲的两个小丫头吗?我还是喜欢古典音乐。”乙 也不是流行音乐爱好者，但面对该问题时，他微笑着回答：“是 新生代歌手吧。不好意思，我平时听钢琴曲多一些，既然那么受 欢迎，那我有时间也试着听一下吧。”面试结束后，势在必得的 甲被告知落选，其原因就在于甲对不喜欢的事物语含讥讽，被认 为有缺乏包容心之嫌。
房地产行业客户服务人员培训(礼仪版【精品ppt】
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留 给人的记忆却是永远的；没有微 笑，您就不会这样富有和强大； 微笑能给家庭带来幸福，能给生 意带来好运，给您带来友谊；它 会使疲倦者感到愉悦；使失意者 感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来、也偷不走； 微笑会使对方富有，但不会使您 变穷；微笑是无价之宝；有人过 于劳累，发不出微笑；把您的微
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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手势(2)
握手：手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手，手掌呈垂直状态，
五指并用，握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。 要按顺序握手，不可越 过其他人正在相握的手
介绍 称呼 致意
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自我介绍
介绍的内容：公司名 您好！我是华南MALL 称、职位、姓名。 的客户服务代表，我叫
给对方一个自我介绍 陈某某。
的机会。
请问，我应该怎样称呼
您呢？
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介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
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房地产电话沟通技巧培训(ppt 35页)
什么样的房子容易留钥匙？
空置的毛坯房，业主工作繁忙或长期出差在外。
业主不愿留钥匙的理由？
不安全、不相信
让业主体会不断看 房的麻烦以及建立 对我公司的信心
已放其他中介
可否复制
房屋内贵重物品 很多
自己还在住
不强求 不建议留钥匙
接到投诉电话，千万不能与对方争吵;
及时回复电话留言。
短信礼仪
发短信一定要署名 短信祝福一来一往足矣 有些电话可以先用短信预约 上班时间不要没完没了发短信 发短信不能太晚 提醒对方时最好用短信
E－mail礼仪
要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。因 为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据。
•你的房子产权是什么性质的？几年购入的？ •我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？ •你的房子是一次性付款买回来的，还是做按揭的？ •在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？ •如果可以成交的话，是否自己还清贷款？ •现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？ •你现在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？ •你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？ •现在这个价格是配送家电吗？ 包税吗?
销售技巧
之沟通技巧
培训纲要
☆电话沟通技巧
☆与业主沟通技巧
电话沟通技巧
一、电话沟通的重要性 二、接听要点 三、呼出要点 四、电话感染力 五、电话礼仪
一、电话沟通的重要性
电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。
很多时候我们开始接触客户便是从电话通话开始。 比如：接听广告、陌生拓盘电话。
如果要成为一个优秀房地产经纪人必须苦练电话技巧。
重要性： 1.越了解所推荐的物业，越胸有成竹（体现专业） 2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主(掌握主动权) 3.笋盘是UPDATE出来的,收钥匙也是UPDATE出来的。
31页绿色清新风金融房地产营销专项销售客服心态培训课件
销售心态培训LOGOS A L E S M E N T A L I T Y T R A I N I N G.2023汇报人:×××COMPANY NAME02030401什么是心态销售人员10大心态我在为谁工作？腐蚀业绩的不良心态目录什么是心态01心态：著名学者马斯洛说心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变中国有句词“有志者事竟成”中国有句词“有志者事竟成”单说就是：心态决定命运！销售的工作压力难免是竭尽全力的努力，用尽方式的推销，结果依然是失败，这时候我们的心态会非常的沮丧，没有信心。
试着去这样想--只要用心的去努力过就不要给自己太大的压力。
放松自己新的面貌去接待你新的客户。
有时候你不能让你的客户满意去接受你，接受你的产品，那是因为不是所有的客户都是有效客户。
销售人员10大心态02LOGO首先我们必须先具备积极的心态。
积极的心态就是把好的、正确的方面扩张来，同时第一时间投入进去。
一个国家、一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。
如果你去关注那些阴暗、困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变、困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光和力量。
同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。
古语说得好 “兵强于心而不强于力”永远要记住，在达到某个高度之上，就没有风雨云层。
如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。
大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。
正确的做法是发现让你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。
房产中介专业知识培训ppt课件
• 4、准现房是指房屋主体已基本封顶完工， 小区内的楼宇及设施的大致轮廓已初现， 房型、楼间距等重要因素已经一目了然， 工程正处在内外墙装修和进行配套施工阶 段的房屋
• 5、二手房：凡产权明晰、经过一手买卖之 后再行上市的房屋均可称之为二手房。其 中包括已购公房和经济适用房。包括商品 房、允许上市交易的二手公房（房改房）、 解困房、拆迁房、自建房、经济适用房、 限价房
• 三、房屋建筑结构 • 1、混合结构：砖混或砖木……，块材砌筑
墙体（或用大型预制墙材安装）、（木、 预制或现浇混凝土）楼板 • 2、框架结构：梁柱刚接而成的受力体系， （钢筋混凝土或者钢材）预制柱、梁、板 装配；现浇混凝土柱、梁，预制板；全现 浇钢筋混凝土 • 3、框架剪力墙结构：现浇混凝土墙，现浇 混凝土柱、梁，现浇板 • 4、剪力墙结构：全装配大板；内浇外挂； 全现浇（大模板、滑模）；配筋砌块墙体， 现浇构造柱、芯柱和圈梁
• 绿化率：项目规划建设用地范围内的绿化 面积与规划建设用地面积之比。
• 建筑密度：指项目用地范围内所有建筑的 基底总面积与规划建设用地面积之比 （％），它可以反映出一定用地范围内的 空地率和建筑密集程度 。
• 公摊：公摊面积的计算： • 建筑面积＝套内建筑面积＋公摊面积 • 公摊面积＝公摊系数＊套内建筑面积 • 公摊系数＝总公共分摊面积／（套内建筑
• 他项权利登记是指设定房屋抵押权、典权 等他项权利所进行的房屋所有权登记。房 屋的所有权是指对房屋全面支配的权利。 《民法通则》规定，房屋的所有权分为占 有权、使用权、收益权和处分权四项权能， 这也是房屋所有权的四项基本内容。
• 所有权证指由县级以上房产管理部门向房 屋所有人核发的对房屋拥有合法所有权利 的证书。
?土地出让金各级政府土地管理部门将土地使用权出让给土地使用者按规定向受让人收取的土地出让给土地使用者按规定向受让人收取的土地出让的全部价款指土地出让的交易总额或土地使用期满土地使用者需要续期而向土地管理部门缴纳的续期土地出让价款或原通过行政划拨获得土地使用权的土地使用者将土地使用权有偿转让出租抵押作价入股和投资按规定补交的土地出让价款?他项权利登记是指设定房屋抵押权典权等他项权利所进行的房屋所有权登记
房地产行业客户服务人员培训
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行走
¨ 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避 免八字步。
¨ 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间
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× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？
× 没这个人！
√ 对不起，我再查一下，您还有其它
信息可以提示一下我吗？
× 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等
的电话
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案例讨论
¨ 电话响得太久 ¨ 忘记问候对方 ¨ 常用的问候语
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¨ 手机、BB机调成震动或关闭 ¨ 积极参与活动，并相互交流 ¨ 及时记录你的想法 ¨ 禁止吸烟
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课程大纲
¨ 素质篇 ¨ 服务技巧篇
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服务礼仪篇
¨ 服务礼仪 ¨ 电话礼仪 ¨ 沟通技巧
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外行的表现
¨ 无意识地玩弄对方的名片。 ¨ 把对方名片放入裤兜里。 ¨ 当场在对方名片上写备忘事情。 ¨ 先于上司向客人递交名片。
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会客室入座的礼仪
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你该坐哪个位置？
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服务客户的五项讲解基本功一般情况下客户买房除了关心价格，还关心什么？说 一 说周边配套小区环境房子具体情况 居住体验 公司靠不靠谱经纪人专业程度买房是人生中的一件大事，所以客户买房的关心点比你想象的还多◆我们作为房产经纪人，要让客户知道我们能为他提供最专业的服务和最安心的购房体验◆我们作为房产经纪人，我们有责任让客户了解到详细且真实的商圈、楼盘、房屋等信息，同时做到专业的讲解让客户真正的了解到购房后的居住体验。
会不会遇见风险课程引导01 商圈讲解要全面02楼盘讲解显专业03房屋讲解有深度04公司讲解要明确05自我介绍要深刻值 不 值 得 买让 客 户 放 心所以我们必须掌握以下5项讲解基本功课程引导目录•商圈讲解要全面•楼盘讲解显专业•房屋讲解有深度•公司讲解要明确•自我介绍要深刻Part1 商圈讲解要全面-让客户知道日常生活的便利-全面的商圈讲解我想买这附近2居的房子，这附近怎么样啊？您好，那首先给您介绍下我们所在商圈吧~店面接待区，悬挂着区域楼盘商圈图，客户走进门，你怎样向客户讲解商圈？全面的商圈讲解朝青商圈简介：◆小区：国美第一城（58000-68000）、星河湾（70000-80000元）、天鹅湾（78000-90000元）、华纺易城、（70000-73000元）、富华家园（48000-50000元）；◆大型购物商场：朝阳大悦城、华堂商场、奥特莱斯；◆超市：家乐福、永旺超市；◆医院：民航医院、朝阳医院；◆学校：21世纪、劲松幼儿园；◆交通：地铁6号线、机场第二高速；◆银行：建设银行、工商银行、招商银行、农业银行。
结合以上信息，试着给客户讲解朝青商圈吧！讲解商圈流程BAC介绍商圈各楼盘及价格介绍商圈 六大配套介绍商圈 增值潜力点击播放点击播放点击播放全面的商圈讲解小结1、介绍商圈六大配套，让客户知道日常生活的便利性分别介绍商圈内交通、学校、商业、医疗、银行、公园景点，为客户提供哪些便利。
2、介绍商圈内各楼盘及价格，让客户了解市场进行合理选择分开居室，介绍不同居室的不同均价。
3、介绍商圈的增值潜力，让客户了解买的值不值主要介绍交通、商场、学校等的规划，对于客户的价值。
Part2 楼盘讲解显专业-讲楼盘要有对比、凸显楼盘优势-专业的楼盘讲解这个商圈我觉得还不错，不知道这附近的小区怎么样？那我给您推荐XXXX这个小区。
这个小区……听听看，说说看讲师示范讲解ABC讲解楼盘流程介绍楼盘属性让客户了解房屋的基础属性，了却客户的各种疑问和困惑介绍小区居住体验 让客户了解到小区的居住环境，为客户描述未来生活品质 介绍居住成本让客户了解未来居住成本，想客户之所想，急客户之所急☐楼盘属性，是楼盘最基础的信息 ☐便于客户更加具体了解楼盘信息，楼盘房屋居住的体验☐体现经纪人专业度建筑类型塔楼板楼叠拼独栋……土地使用年限 70年50年40年建筑抗震性 楼盘建筑结构钢筋混凝土板墙结构框架结构砖混结构六层以下板楼大多数是砖混结构哥特式建筑园林式建筑北京：珠江帝景小区北京：顶秀清溪小区楼盘建筑风格墙体外立面：建筑立面在材料的运用上直接关系到建筑本身的优劣石材墙面：耐腐蚀性强、抗风、防雨、牢固、易于清洁。
涂料墙面：颜色亮丽、易掉色、需定期重新粉刷。
涂料的优劣质影响着外立面的品质墙砖墙面：美观、人工麻烦、抗风能力差。
玻璃墙面：采光好、不耐冷/热.一般多用于商业写字楼楼盘属性总建筑面积总用地面积容积率 = ✓空间利用率高/土地利用率低✓人口密度低 ✓光照充足 ✓平均建筑楼层低✓舒适度高容积率小说明⏹容积率对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。
一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过3.5，多层住宅应不超过2。
《民用建筑设计通则》第三章第3.1.3条规定日照标准：“住宅每户至少有一个居室、宿舍每层至少有半数以上的居室能获得冬至日满窗日照两相邻楼的外墙面距离。
楼间距大，则在一定程度上采光时间长，享受阳光下的自由呼吸。
⏹楼间距防噪楼间距影响01020304采光通风隐私☐怎么判断楼间距是否会遮挡？ 层高*总层数*系数>楼间距 系数：•6层及以下：0.7 •7-9层：1•10层及以上：1.2人车分流景观设计主题广场人车分流将行人和机动车分离开，互不干扰，缓解了交通压力；同时真正做到了从以“人”为本到人车兼顾。
在日常生活中成为居民的休闲、娱乐场所，在紧急情况时，可以成为临时避难所，同时能够聚集大家，扩大家的范围。
景观设计满足居民活动需求，塑造良好居住环境，以人为本，形成小区独特的风格。
环境品质特别需要关注水池是否有净化系统 大多设计都会安排水的元素在其中绿化面积与规划建设用地面积之比绿化率高，环境好，有利于提升居住舒适度。
高绿化率低绿化率 绿化率净化空气丰富景观居住成本供暖方式：集中供暖：集团式供暖的一种形式。
持续性供暖，温度一定，费用固定。
适合老人、不常外出等人士。
分户供暖：通过电、燃气自行解决供暖需求。
供暖不具持续性，自行决定供暖时间及温度，费用由自身房屋决定。
适合上班族等。
地暖——“绿色空调”环保、无污染、节省能源浪费水、电、燃气费物业费：小区物业收取，无统一标准。
（歌华）有线电视费（月）：18元车位：无统一标准北京水费标准（吨）： 居民生活用水北京电费标准（度）：档位 水量（吨） 价格（元）一档 0-180 5 二档 181-260 7 三档260以上9档位 电量（度） 价格（元） 一档 ≤2880 0.4883 二档 2880<电量≤48000.5383 分档一般生活用气（立方米） 壁挂炉采暖用气（立方米）价格（元/立方米）（自2018年7月10日起）第一档 0-350（含） 0-1500（含） 2.63 第二档 350-500（含） 1500-2500（含） 2.85 第三档500以上2500以上4.25北京燃气费标准（立方米）：注：一户6口及以上的家庭，可申请按户每档年度增加150立方米◆学会读取水、电、燃气表水表：以黑色读数为主，红针不计，截至个位数。
◆电表：插卡后，显示剩余电量充电插卡，卡片芯片朝向数字显示方向◆燃气表：显示已经使用燃气量刷卡后，显示剩余燃气量卡槽A讲楼盘要有对比、凸显楼盘优势买房买的就是生活、讲楼盘即是讲生活与周边楼盘对比描述在小区生活的场景☐绿化率对比☐容积率对比☐环境品质的对比 ☐楼盘属性对比 ☐下班后小区跑步的路线☐周末小区内晒太阳的场景楼盘讲解的两大进阶技巧练习：试着讲讲该楼盘吧小区名称：金泰城·丽湾位置：金泰城·丽湾位于西二环菜户营桥西北角（二环至三环）设计理念：简洁现代的美式风格土地使用年限：70年开发商：北京金泰房地产开发有限责任公司建筑类型：高层、塔板结合物业费： 2.8元/平米/月供暖方式：小区集中燃气供暖，地暖采暖费： 30元/平米车位费：地上150元/月饮用水：市政供水容积率： 2.52楼间距：100m绿化率：35%Part3房屋讲解有深度- 让客户了解房屋的居住体验-这房子是远洋万和城B 区7号楼603。
这2居的房子多少平啊？现在多少钱？深入的房屋讲解深入的房屋讲解——示范★房屋介绍顺序：客厅—卧室—厨房/卫生间★依据具体房子进行介绍，并且一定要尊重客户看房意愿讲师示范讲解A B C D讲解房屋流程介绍房屋八大要素客户知道的不知道的我们都一一告知介绍房屋产权性质让客户放心，为客户扫雷介绍房屋户型让客户从专业的角度去看房子介绍房屋的居住体验让客户真正的了解未来的起居生活房屋八大要素房屋八大要素价格装修位置面积1.报价2底价3.成交价1.板楼：金三银四2.楼层填写（4/6）3.物理楼层和标记楼层 1.毛坯 2.简装修 3.中装修4.精装修5.豪华装修板楼：南北通透居多，有部分东西通透塔楼：东南-金角； 西南-银角1.建筑面积2.使用面积3.套内面积4.公摊面积5.得房率1.大开间2.一居室3.两居室4.三居室5.四居室及以上6.居室的简写（2-1-1-1）1.建筑年代2.房产证下发日期3.契税票日期4.原始购房合同 1.房子在小区中的位置 2.区位位置01020304 05 06房屋产权性质哪些房产可以直接上市交易？07指按照国家房改有关售房政策，单位职工按成本价、标准价或优惠价购买的原产权属于单位的公有住房。
指按照国家房改有关售房政策，单位 职工按成本价、标准价或优惠价购买的原产权属于中央在京单位的住房。
房屋产权性质普通公房央产房1.已购公房单击打开经济适用房房本未满5年不得出售。
温馨提示2.经济适用房一．以中低收入家庭住房困难户为供应对象，并按国家 住宅建设标准建造的，具有社会保障性质的普通住宅二．经济适用房的供应价格由经济适用房建设的行政主管部门会同物价部门按建设成本确定。
三．契税发票填发日期或产权证登记日期满 5 年才能出售。
两限房未满5年不得出售。
温馨提示3.两限房一．两限房指经政府批准，在限制套型比例、限定销售价格的基础上，以竞地价、竞房价的方式，招标确定住宅项目开发建设单位，由中标单位按照约定标准建设，按照约定价位面向符合条件的居民销售的中低价位、中小套型普通商品 住房。
二．房屋权属证书上有注明“限价商品住房”字样。
三．契税发票填发日期或产权证登记日期满 5 年才能出售，不满 5 年的不允许操作（不得报盘、不得成交）。
户型品质◆动静分开：客厅活动时不影响卧室的休息◆干湿分离：互不打扰；提高安全性，不会因水花四溅地板积水而滑倒◆全明格局：通风、采光更佳来客路线家务路线居住路线 动线合理户型的设计影响到动线的走向，而动线的走向会影响到居住的品质动线合理，屋内各种活动互不打扰互不影响户型品质◆错层：主要指一套房子不处于同一个平面。
◆复式：一套房屋占用两个楼层，有内部楼梯连接◆LOFT ：一套房屋占用两个楼层，有内部楼梯连接特色户型 较大（90平以上）交易时按照两层面积计算较小（30-50平）交易时按照一层面积计算☐层高与净高：一般商品房，层高为2.7m-2.8m，层高过低会显得压抑，过高会显得空旷。
进深过大，开间过小影响户型采光通风，光线较暗；进深偏小，开间过大不利于房间的保温，浪费能源。
VS☐进深与开间：户型方正就是指户型的开间与进深之比合理。
开间与进深之比一般介于1:1.5之间较好☐承重墙与非承重墙：非承重墙可根据客户需求做改造空间。
室内对自然光的利用，阳光充足采光效果好。
◆观景阳台：将户外景观最直接的收入眼底。
采光：◆飘窗：利用空间更大，视野更广带客户看房前，要先了解房屋采光最好的时段，便于与客户沟通。
Part3 课程小结——讲解房屋流程•介绍房屋八大要素•介绍房屋产权性质•介绍房屋户型•介绍房屋的居住体验Part4公司讲解要明确- 链家的四大特质-0102 03 04 讲述链家四大特质，如何全面提高服务品质致力于提高客户购房体验 公司讲解要明确规模化 科技化 责任化 专业化规模化 公司讲解要明确向客户介绍规模化链家组织的规模化业务的规模化●密集的店面分布●专业经纪人数量●全国布局●海外业务布局丰富的业务种类全产业链业务介入增加匹配的准确性，为客户提供更多的选择为客户提供更多更全面的服务科技化互联网应用向客户介绍科技化链家●链家网●贝壳找房●楼盘字典●Link●入职道大数据应用● 1.15亿套楼盘字典●专业数据分析团队节省了客户的时间，让客户看房更便捷公司讲解要明确为客户提供了更多和更准确的选择责任化 链家∈客户的责任链家∈社会的责任向客户介绍责任化链家●链家真房源，净化了购房市场●安心服务承诺●爱心小学●链家图书馆●寻人/走失儿童联络站解决了购房人最关心的交易风险，保证了交易的安全净化了购房市场，为客户创造真实、愉悦的找房环境让社会感受到有链家的温暖，用心服务我们是认真的购房安心承诺，不只是说说向客户介绍专业化链家●对从业人员素质的把控●经纪人能力培养培训、搏学、经纪人大赛、学习晨会专业化 对员工的专业化要求专业化作业工具学历要求、专业性要求、品德要求、形象的要求 提高了经纪人服务的意识和质量，让客户享受更优质服务 提高了经纪人服务效率和专业度，提供了更精准的服务●链家网APP ●营销工具●VR 看房Part5自我介绍要深刻- 让客户知道你、认可你-☐让客户记住你的名字：简单的开场问候语+巧妙的姓名介绍1.想一想，你向客户介绍自己，第一句话会说什么？◆您好，◆我叫XXX（黄丽，黄金的“黄”，美丽的“丽”），您可以叫我XX（小丽）。