企业经营管理策略与技巧测试题-参考答案

说明：管理既是一门科学，又是一门艺术，而在具体的管理实践中更多体现为一门艺术，也就是说管理水平的高低常常体现在你对人性的理解，对人情世故的把握。

因此，所有的问题并无标准答案，你的分析是否得体，取决于你对管理原理方法的灵活应用能力和技巧，以及个人的智慧、经验等。

以下参考答案仅供参考（如有A、B、C多个方案，则任选）1．A 隐形二老板从来就是麻烦，人事主管什么事都能管，说明公司责权不明，所谓号召力不过是阻力的另一面。

所以，取得董事老板理解的前提下，借此机会申明制度之一视同仁，打50煞威棒，以儆效尤。

B 和“老板沟通”，看看老板的态度再处理。

处理方案两个：调到非常无聊的部门，直接削藩。

或者象征性的批评，但是要让对方领情。

C 前面的铺垫是个陷阱，公章和主管是两回事，混为一体就或可上纲上线，或可大事化小。

前者按“既定方针办”（制度），后者复杂点，你还真的花点心思看看绊脚石3个字到底有没有引号，“长袖善舞”说不好正说明他人才难得，“降”字诀考验你的内功，“除”字诀考验你的外力。

运用之妙，存乎一心，没有3板斧，就把总经理这个苦差赏他吧。

2. A 管理方案从制订开始就不该是闭门造车，方案是人来执行的，所以在制订期就该让关键高层人员了解并参与，取得理解和一致，然后才是提案并执行。

B 向老板要权力，然后远交近攻，逐个击破。

方法如下：摆明利害关系，展示权力的威力，杀一儆百。

C 上方宝剑是威慑性战略武器，不是杀人利器，老板给你这个法宝，你已经立于不败之地，“个别”没开窍耍赖的，拿掉就是，只是拿的艺术点哦。

3 A 告知调查不符点，开除。

第一个开掉主管，职业道德问题，第二再开女工，人格道德问题。

厂规不容，正气不容，自做孽，不可活，想都不要想，趁早开掉图个眼静！B 不会。

这个人的家庭情况和偷钱是两个问题。

家里有困难为什么不提呢，处罚的是行为不是动机。

4. A 职工可每月选订饭票或折扣后的现金补贴，食堂真差去的人就会少，生意少了就会不得不改进，让供求关系自动调整它。

B 首先找那个食堂谈谈，如果改进则罢；如果不改进自己另外成立一个食堂，以不盈利的经营法则运作，争取半年内获得竞争优势，然后溢价把自己的食堂卖掉。

C 难点在于双方有合同协议制约。

这得用上处理敌我矛盾的“化功大法”：带头吃盒饭，全体吃盒饭。

保管1周之内，食堂包头来找你“好商量”。

事情解决了，员工还会视你为“精神领袖”。

5 A “唉，我私人请客都得自己掏腰包呢，对不起喽”B 不会。

除非他能给我一个入账的很好的理由。

C 报！不就68块吗？3000元的“大权”牛刀小拭，何况是请客户吃，制度有时是个“双刃剑”(3000元权力不也是制度吗），小赵么，再看2个月，弄不好我要提升他！整出一个活生生的正面案例。

只知“杀鸡”，不知“立木”，功夫不到家呀。

6. 首先要请示老板—获得权力或者阐明理由；如果联系不上，且李总公司信用良好，两公司业务紧密的话，则支持提前支付，并告诉财务部，不仅是救人水火（雪中送炭胜过锦上添花），更是合作需要。

7. 说服老板。

亲自和老板说，如果不行自己掏腰包——以后找机会补上。

好事已经做了，3800元多大个事，自己买了就是，员工领你的情（要点：自己不能传播）。

3800元买以后的政令通达，免死自己很多脑细胞，划的来不？（日后老板知情，还不惭愧的要死！脸皮厚的不惭愧呢？呵呵，不愧是老板！）8. 危机时刻高层动荡是致命的，吴总没制造反例，老板既往不咎，都不错。

9. 细分客户群，推销侧重点、增值服务包、促销差异化。

10. 以增值服务（差异化）抵消价格威胁。

或者，加速研发，产品创新速度领先，新品高价，旧品倾销，通过价格战保证销量，保证现金流。

1．你新到这家公司，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权利很大，也很有号召力，你调动不了的人和事他都可以调动得了，你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。

某天，人事部主管向你报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。

你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题？A 隐形二老板从来就是麻烦，人事主管什么事都能管，说明公司责权不明，所谓号召力不过是阻力的另一面。

所以，取得董事老板理解的前提下，借此机会申明制度之一视同仁，打50煞威棒，以儆效尤。

B 和“老板沟通”，看看老板的态度再处理。

处理方案两个：调到非常无聊的部门，直接削藩。

或者象征性的批评，但是要让对方领情。

C 前面的铺垫是个陷阱，公章和主管是两回事，混为一体就或可上纲上线，或可大事化小。

前者按“既定方针办”（制度），后者复杂点，你还真的花点心思看看绊脚石3个字到底有没有引号，“长袖善舞”说不好正说明他人才难得，“降”字诀考验你的内功，“除”字诀考验你的外力。

运用之妙，存乎一心，没有3板斧，就把总经理这个苦差赏他吧。

2．你向老板递交了一份新的公司管理方案，老板很欣赏并让你推行新的管理方案。

公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。

你将如何工作？A 管理方案从制订开始就不该是闭门造车，方案是人来执行的，所以在制订期就该让关键高层人员了解并参与，取得理解和一致，然后才是提案并执行。

B 向老板要权力，然后远交近攻，逐个击破。

方法如下：摆明利害关系，展示权力的威力，杀一儆百。

C 上方宝剑是威慑性战略武器，不是杀人利器，老板给你这个法宝，你已经立于不败之地，“个别”没开窍耍赖的，拿掉就是，只是拿的艺术点哦。

3．公司有名女工偷了同事100块钱，按厂规应予开除。

人事主管找你，向你汇报了调查经过：这个女工没有父母，是她哥哥把她养大，他哥哥要结婚了，她手里只有300块钱，她想凑够400块钱寄给她的哥哥表示心意。

人事主管请求不要开除这个女工，给这个女工一次改过的机会。

你所了解的情况与人事部掌握的情况根本不符，这个女工的父母都还健在。

你是否会批准人事主管的请示？A 告知调查不符点，开除。

第一个开掉主管，职业道德问题，第二再开女工，人格道德问题。

厂规不容，正气不容，自做孽，不可活，想都不要想，趁早开掉图个眼静！B 不会。

这个人的家庭情况和偷钱是两个问题。

家里有困难为什么不提呢，处罚的是行为不是动机。

4．老板已把公司的食堂承包了出去。

员工们一直对公司食堂的伙食有意见，这些意见已形成员工对公司不满的焦点。

你为此事汇报给老板，老板说一切交给你处理。

你打算怎样处理食堂之事？A 职工可每月选订饭票或折扣后的现金补贴，食堂真差去的人就会少，生意少了就会不得不改进，让供求关系自动调整它。

B 首先找那个食堂谈谈，如果改进则罢；如果不改进自己另外成立一个食堂，以不盈利的经营法则运作，争取半年内获得竞争优势，然后溢价把自己的食堂卖掉。

C 难点在于双方有合同协议制约。

这得用上处理敌我矛盾的“化功大法”：带头吃盒饭，全体吃盒饭。

保管1周之内，食堂包头来找你“好商量”。

事情解决了，员工还会视你为“精神领袖”。

5．业务部小赵和司机小钱出去送货，到目的地客户工厂刚好是下班时间，要等下午上班后才能卸货。

客户工厂收货员小孙对小赵开玩笑的说要小赵请他吃饭；小赵是个直爽大方的人，热情的拉着小孙非得请小孙吃饭不可，三人共花了68块钱；第二天小赵来找你签字报销招待费。

公司规定业务人员未经公司批准不得对客户请客送礼。

老板告诉过你，3000元以下的费用审批由你全权处理，不用请示老板。

你是否会给小赵签字报销？A “唉，我私人请客都得自己掏腰包呢，对不起喽”B 不会。

除非他能给我一个入账的很好的理由。

C 报！不就68块吗？3000元的“大权”牛刀小拭，何况是请客户吃，制度有时是个“双刃剑”(3000元权力不也是制度吗），小赵么，再看2个月，弄不好我要提升他！整出一个活生生的正面案例。

只知“杀鸡”，不知“立木”，功夫不到家呀。

6．老板出国考察要4月10回国，临走前安排你处理公司的一切事务。

供应商李总和老板是好朋友，两家公司一直合作的很好。

3月9日李总来找你，说他最近资金周转较困难，请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他，李总3月11日前着急用钱。

你询问了财务部，李总公司的对账单已核对无误，我公司账户资金充裕，近一个星期内没有计划外应付账款。

你批示财务部，付给李总此项货款。

财务部主管提出了异议，说不可以破坏规定，不同意提前支付。

你是否会坚持并落实你的决定？首先要请示老板—获得权力或者阐明理由；如果联系不上，且李总公司信用良好，两公司业务紧密的话，则支持提前支付，并告诉财务部，不仅是救人水火（雪中送炭胜过锦上添花），更是合作需要。

7．冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。

最近公司订单排满，全公司上下员工很是辛苦，特别是生产车间工人更是接连加班加点。

为此你改变惯例邀请了班长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了5斤苹果。

事后老板对这件事很不满意，在电话里和你的助理说，超出计划的3800多元钱不可以入帐。

你将会怎样处理这件事情？说服老板。

亲自和老板说，如果不行自己掏腰包——以后找机会补上。

好事已经做了，3800元多大个事，自己买了就是，员工领你的情（要点：自己不能传播）。

3800元买以后的政令通达，免死自己很多脑细胞，划的来不？（日后老板知情，还不惭愧的要死！脸皮厚的不惭愧呢？呵呵，不愧是老板！）8．不知道什么原因，公司最近几个月生意很不好，资金非常紧张，吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了；老板召集高级主管以上职员会议，请大家和老板一起度过难关，说公司下个月就会有意想不到的好转。

主管们议论猜测人心惶惶，有人已请假开始偷偷去找新工作了。

这时期有一家企业来请吴总去任职，吴总看不出老板会有什么起死回生之术，而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍，于是吴总称病不再来公司上班。

半个月后，老板委托其他公司开发的新产品问市，新产品刚一在香港会展展出，新加坡一客户就下了490万美金的订单。

吴总回来上班了。

老板对吴总一如既往。

你如何评价吴总经理？你如何评价这个老板？危机时刻高层动荡是致命的，吴总没制造反例，老板既往不咎，都不错。

9．国内各大网站均有我公司产品的广告和网店，大部分地方报刊和地方电视媒体也有我公司产品的宣传，各大地区销售渠道已基本建成。

对于网络营销和渠道营销，如何避免市场营销中的重复行为？网络营销和渠道营销会有哪些冲突？如何避免这些冲突？细分客户群，推销侧重点、增值服务包、促销差异化。

10．我公司产品价格定位走的是同行业中等路线，注重产品质量和新产品研发。

某家同行公司将和我公司相同等的产品降价销售，各地经销商纷纷要求对此款产品进行降价。

你怎么解决此次问题？面对市场经常会出现的这类价格竞争问题，你有哪些创意？以增值服务（差异化）抵消价格威胁。

或者，加速研发，产品创新速度领先，新品高价，旧品倾销，通过价格战保证销量，保证现金流。