最经典的商务礼仪培训

穿出来的风度—公务西装
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
深灰色 优雅、高贵
浅灰色 时尚、随和
领带的五种颜色寓意
权力型
可信型
果决型
时尚型
亲和型
公务衬衫
衬衫穿着“五”原 则 干净平整
浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻
扣扣子
3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣” 2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 1粒：可扣可不扣
递送名片
（三）交换名片的注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片。 辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率 先递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名 片后才能递上自己的名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指 教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用 左手接对方的名片后，用双手托住。
烫得笔直 的裤子给 人以专业 形象感
女士服饰礼仪
头发给人清爽感 耳环不宜太夸张
脸部化妆不要 过浓，宜淡妆
指甲不宜太长， 应时常保持清洁
衬衣要勤洗勤换
可着职装或裙装， 但应整洁大方
着裙装必须穿长袜 鞋子要尽量美观 大方
员工仪表要求
男职员
短发，保持头发 的清洁整齐，精 神饱满，面带笑 容，经常整刮胡 须。
态度和蔼， 待人真诚， 服饰规范， 整洁挺括。
打扮得体， 淡妆素抹， 训练有素， 言行恰当。
男士服饰礼仪
西装外套至 少每星期换 一次
头发宜给 人清爽感 胡子无论 是浓密或 稀疏，都 应每天刮 衬衫要勤 洗勤换， 领带要勤 换
勿将体积过 大物品放入 口袋以免破 坏整体形象
鞋子要美观 大方，并且 应准备两双 鞋子轮流穿
递送物品，用右手是对客户的尊重。 递送文件，文字向着接受人的方向。 递送笔，笔尖永远不对着对方。 递送纸杯，不要碰纸杯上三分之一处。 递送茶杯，放下后，将杯柄转向客人。
递送名片礼仪
送名片的原则
掌握递送场合和时机。
双手奉上，字体正对接名片者。 上身行15度鞠躬礼。 掌握递送顺序。
“由尊而卑、由近而远、顺时针”
递送名片
（一）名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹。 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤 兜里），特别要百度文库免名片由裤子后方的口袋 掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递 出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印 新名片要说明并表示歉意）。
L/O/G/O
商 务 礼 仪 培 训
礼仪的核心是尊敬
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
什么是礼仪
礼仪
“礼者，敬人也！”“人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。” ——孔子
礼仪
“礼”的含义是尊重。 “仪”的含义是表达尊重的形式。
4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”
女性商务人员裙装五不准
黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套

避免出现三截腿
女士标准站姿
挺胸收腹
肩部放松
两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相跌放在腹部 双手永不随意放在身体前 当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比 自己高的人；
若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮
助其拿包或其他物品。 上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前 进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有
女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状
上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙 的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。
陪客人进电梯/门口
陪客进电梯：乘有人操 作电梯，后进先出。
商务谈判座次礼仪
竖桌式
客方
横 桌 式
6 4 2 1 3 5 7
主方
客方
谈判桌
主方
7 5 3 1 2 4 6 正门
7 5 3 1 2 4 6
谈 判 桌
6 4 2 1 3 5 7
“面门为上，居中为上，以右为上”
正门
商务签约座次礼仪
客方随员席 主方随员席 1 2 3 4 5 主方签字人
横 桌 式
5 4 3 2 1 客方签字人
礼仪
商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代 表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。
商务礼仪的基本目地
礼仪
懂得人际交往的一般礼节。
礼仪
掌握职业素养的评价标准，提升职业成熟度。
礼仪
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯， 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。
规范的礼仪标准
容貌端正， 举止大方， 端庄稳重， 不卑不亢。
现代礼仪的分类
社交 礼仪
社交礼仪是人们在交际，工作之余的公众场合迎来送 往、私人交往中所讲的礼仪。
国际 礼仪
国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪 。
商务礼仪的基本目地
礼仪
商务礼仪的基本目地就是塑造个人和企业的良好形 象。
礼仪
商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪 规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人 形象。
签字桌
正门
“面门为上，居中为上，以右为上”
商务宴请座次安排
多位主人：
第一主人 第一主宾 第三主宾
第四主宾 第二主人
第二主宾
正门
L/O/G/O
谢
谢
!
风度
是指人的内在素质 和外在特征和谐统一所 表现出来的比较稳重而 优雅的举止姿态。
办公室礼仪－个人风度
勤洗澡、勤理发， 面容清洁，牙齿 洁净。 勤洗手，勤剪指。 甲，指甲内无污 垢。 班前不抽烟、不 喝酒，不吃带刺 激性味道的食物， 避免有异味。
办公室礼仪－个人风度
佩戴饰品：男戴菩 萨女戴佛，男士一 般戴戒指，不适合 戴手链、项链，容 易让人误解。女士 不戴夸张首饰。 礼貌用语。 不大声喧哗，不扎 堆聊天，不怪笑， 不随便称呼别人外 号，言行端庄大方， 精神要饱满，有朝 气。
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起。
2．电话旁准备好纸笔记录。
3．记录时间、地点、对 象、事件等事项。
4．必要时告知对方自 己的姓名。
握手礼仪
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手
忌三心二一
握手礼仪
长辈与晚辈之间： 上下级之间： 男女之间： 长辈伸出手后， 上级伸手后， 女士伸出手后， 下级才能伸手相握。 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。
衬衣白色或单 色，领带紧贴 领口，正确佩 带司徽，西装 平整，口袋不 放物品。
领口、袖口无 污迹，短指甲， 西裤平整，有 裤线，深色袜 子，皮鞋光亮， 无灰尘。
员工仪表要求
女职员
发型文雅、庄 重，梳理齐整， 长发可盘起来 或用发卡梳理 好，化淡妆， 面带微笑。
穿正规服装， 要大方得体， 指甲不宜过 长，涂指甲 油时须自然 色。
女士标准坐姿
入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左 右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅 背。 如长时间端坐可将两腿交叉 重叠，但要注意上面的腿向 回收，脚尖向下。
女士上车姿态
女士下车姿态
标准走姿
上身正直，重心稍前。
头部端正，双目平视。
挺胸立腰，腹部略提。 禁“内八字”、“外
八字”。
路遇宾客，侧身止步
让行，微笑致意。
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直的蹲下，略低头
眼睛看着物品
下蹲双膝一高一低
下蹲速度不易突然、过快、东张
西望
避免露出内衣，裙装双腿并拢
递送物品的姿态
递送物品，应双手接递以示尊重。
如无法以双手奉物，尽量以右手呈送。
现代礼仪的分类
政务 礼仪
政务礼仪是国家机关工作人员、国家公务员在执行 国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪 。
商务 礼仪
商务礼仪是公司、企业从业人员，在商务交往中所 讲究的礼仪 。
服务 礼仪
服务礼仪是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅 行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人 员工作中所讲的礼仪。
裙子长度适 宜，穿肤色 丝袜，无破 损，鞋子光 亮、清洁。
魅力的微笑
标准的微笑
放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿
微笑的好处
保持外在的良好形象
吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富
温柔虏获人心
气质风度
高雅风度是修养的结果
内在美是高雅风度的核心
女士：容貌--气质 男士：风度--学识
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办公室礼仪－个人风度
递送名片
（二）接收名片的注意事项
应用双手接收。 接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓 名和职务。 不要收到名片，看也不看就放入口袋。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩 弄对方的名片。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。
若乘无人操作电梯，先 进后出。 陪客进门：若门是向外 开，应先为客人开门， 并站在外面让客人先进； 若门是向内开，应自己 先进去站在里面迎接。
商务接待座次礼仪
会 谈
相 对 式
主人 秘书
桌 子
正门
客人 秘书
动 态 的 右
会 见
并 列 式
客人
主人
秘书
正门
秘书
静 态 的 右
“面门为上，以右为上，远离为上”
礼仪
礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范 与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
什么是礼仪
礼貌
礼貌指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭 敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。
礼节
礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、 致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照 的惯用形式。
居间介绍礼仪
介绍的顺序
将位低者介绍给位高者 (先称呼位高者,介绍位 低者,再称呼位地者,介 绍位高者) 将年少者介绍给年长者 将公司的人介绍给来宾
将男士介绍给女士
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陪客人走路
两人一般前、右为上，要让客人走在自己右 侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。

陪客走路：
若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能 落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人 员左后方，不能并排更不能超越。
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节的文 化内涵，一般指较大或较隆重的场合中的礼遇规格、 礼宾次序等。
什么是礼仪
礼仪
礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。
礼仪
礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技 巧，同时也是一种规范。
礼仪
良好的职业形象、专业的商务礼仪，既反映出优秀 的个人素养，同时也是品牌形象的体现，是公司规 范管理、高服务水准的体现。