护理人员礼仪规范考核标准
护理人员仪容仪表规范
护理人员仪容仪表规范一、仪容仪表规范1.精神饱满，语言文明，举止端庄符合工作及安全要求；2.头发整洁，长发要盘起（头发前不过眉，后不过肩）；3.服饰：工作帽固定良好，无偏斜。
护士服合身，整洁，内衣不外露。
穿白色软底鞋，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。
4.男性不留胡须，女性淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、语言行为举止规范1.举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声谈笑、打闹。
2.走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。
3.回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。
4.上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。
5.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。
6.站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。
（1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叉轻放于小腹处。
左右手大拇指交叉，其余四指平放，双足靠拢，足间夹角呈15°—20°左右，重心在足弓处；（2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信。
双肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下。
臀部坐位占椅面2/3或1/2处，双手轻轻握拳放在小腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏地；（3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90度。
（4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。
（5）开关门：头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；（6）推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°～160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队的重要组成部份，其良好的礼仪行为对于提升医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
为了规范护士的礼仪行为，提高其职业素质和形象，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应符合医院规定的标准，不得有明显的破损、脏污或者过时的情况。
2. 护士应保持整洁的发型，长发应及肩，短发应整齐干净，不得有夸张的发型或者染发。
3. 护士应保持清洁的面部，不得有过多的妆容，化妆应淡雅自然，不得使用过于明艳的唇膏或者指甲油。
4. 护士应佩戴干净整洁的工作证件，工作证件应包含姓名、职称和照片等必要信息。
三、言行举止1. 护士应保持礼貌待人，用语文明，不得使用粗卤、侮辱性或者歧视性的言辞。
2. 护士应主动向患者和家属问好，礼貌地回答他们的问题，并提供必要的匡助和指导。
3. 护士应保持良好的职业操守，遵守医院的规章制度，不得违反职业道德和伦理准则。
4. 护士应保护患者的隐私和个人信息，不得泄露患者的病情或者个人情况。
四、沟通技巧1. 护士应倾听患者和家属的意见和需求，耐心解答他们的疑问，积极与他们沟通，建立良好的沟通关系。
2. 护士应使用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用过于专业的术语，以确保他们能够理解。
3. 护士应注意自己的语速和语调，保持温和平静的态度，避免过于急躁或者咄咄逼人的沟通方式。
五、服务态度1. 护士应以患者为中心，关心患者的身心健康，提供专业、安全、高效的护理服务。
2. 护士应尊重患者的意愿和决策，匡助患者做出正确的选择，不得强迫患者接受不必要的治疗或者检查。
3. 护士应积极关注患者的需求和感受，主动提供关心和安慰，增强患者的信任感和满意度。
六、团队合作1. 护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务，提供协调一致的医疗服务。
2. 护士应与同事之间保持良好的沟通和合作，互相支持，共同解决问题，避免产生内部矛盾和纷争。
3. 护士应尊重其他职业的工作和贡献，与其他职业人员和谐相处，共同促进医疗团队的发展和进步。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的病患护理工作。
良好的护士礼仪不仅能够提升患者对医院的满意度，还能够增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯等方面。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐干净的工作服，衣物无褶皱、无污渍，并保持适当的穿戴风格。
2. 发型整齐：护士应将头发整理整齐，避免遮挡面部或影响工作。
3. 无异味：护士应保持良好的个人卫生，避免身上散发异味。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用行话或专业术语。
2. 姿态和表情：护士应保持友好、温和的姿态和表情，展现关心和耐心。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
四、职业道德1. 尊重患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 尊重患者选择：护士应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和决策。
3. 保护患者权益：护士应维护患者的合法权益，积极为患者争取权益。
五、卫生习惯1. 手卫生：护士应经常洗手，特别是在接触患者前后，以防止交叉感染。
2. 环境整洁：护士应保持工作环境的清洁整齐，定期消毒工作区域和医疗器械。
3. 患者卫生：护士应协助患者进行个人卫生，包括洗澡、更换床单等。
六、总结护士礼仪是护士工作中不可或缺的一部分，对于提升患者满意度和医院形象至关重要。
本文介绍了护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和卫生习惯等方面。
护士应时刻保持整洁、友好的形象，善于沟通和倾听患者需求，遵守职业道德规范，保持良好的卫生习惯。
通过遵循这些标准，护士能够更好地履行职责，提供优质的护理服务。
护理人员礼仪规范考核表2
科室 项目 站立时姿势规范 晨会交班时整齐站立，精神饱满。不倚靠墙面、桌面 站 姿 交接班时交班者与接班者站在病人右侧，护士长站在病人左侧， 其他人员站在床尾 病人床边沟通时表情自然，面带微笑，站立距离在床边0.5-1米 姿 坐时姿势规范 态 坐 姿 不坐于护士站台面或两人合坐一把椅子 推治疗车时，姿势规范、轻巧向前推进 其 持书本或病历夹时姿势规范 他 端治疗盘时姿势规范，开门时用肩部或肘部将门轻轻推开 根据病人情况规范使用各类称谓 晨晚间护理、交接班时主动使用各种问候语 任何治疗护理结束时均表示谢意，用语规范 操作失败时主动道歉，用语规范 语 言 对咨询、找人、错打、转告等接听电话用语规范 电话铃响5声内接听电话 等对方放下电话后挂断 接待新入院、出院病人用语规范 手术前、后与病人沟通使用规范用语 2-2 样本量 考核内容 检查时间 得分 分值 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 5 2 3 3 缺陷记录
பைடு நூலகம்
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
(完整版)护理礼仪考核评分标准
人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达
言 谈 礼 仪 5
语言 表述
电话 礼仪
者：①恰当的祝辞 ②必要的医嘱 ③礼貌的告别 ④禁忌"再见"（3）护士之
2 间的介绍：①态度谦恭、适当的距离 ②介绍顺序“尊者先知”的原则
③称呼得当（4）护患之间的介绍： ①保持1-1.5米距离 ② 语气柔和,有礼貌。
（1）面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 （2）接听电话时应首先自报家门。
（1）轻敲房门经对方允许后方可进入
（2）进入房间后应侧身将门关好
开关 门
5
（3）出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到 门口打开房门
（4）再次转身并换手使身体正面面对房间并配合“再见”等礼貌用语
（5）轻轻关好房门离去。
（1）迎接、引领：①热情主动
②面带微笑
③引领手势到位（2）送患
点
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
头 4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
礼
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠 躬 礼
5、鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上。
4
（1）以腰部为轴，上体前倾约15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼 背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地面。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
护理人员仪态礼仪评分标准
5.下蹲起立时，身体略前倾，重心前移，上体保持直立轻轻站起，
动作轻盈舒缓（4分）
1.行走时，头部端正双目平视，胸部挺起，背部、胸部、腰部避免弯曲（4
分）
2.行走时双肩平稳，避免左右摇晃；双肩放松，一前一后自然有节奏的摆
走姿
幅度不超过30度（4分） 3.行走时双腿重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。保持脚尖向前，
用左手手掌轻握病历夹中部（10分）
3.推治疗车时，护理人应伸直双臂抓住车扶手平稳前行（5分）
行走成一条直线（4分）
4.行走是步幅适度，步速相对稳定，不可过快过慢，或忽快忽慢（4分）
5.行走时步履轻盈敏健，协调自然，弹足有力，避免发出过重声音（4分）
1.护理人员在端治疗盘时，应用双手握住盘的两侧，前臂与上臂成90度，
双肘尽量靠近躯干，避免五指分开抓住治疗盘，与身体保持一拳距离（5分）
手姿 2.手持病历夹时，护理人员应将病历夹放在左前臂，与躯干成锐角，
5.站立时体态挺直自然，优雅大方，富有朝气（4分）
1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平放（4分）
2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。左脚在前，右脚完全着地；
右脚在后，脚尖着地，脚跟抬起（4分）
3.下蹲时，臀部朝下，不可向后撅起（4分） 蹲姿 4.下蹲时不允许背对他人下蹲或两腿平行下蹲；
也不能过快下蹲或离他人过近时下蹲（4分）
4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅（4分）
5.离坐时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健（4分）
1.站立时头部抬起，双目平视，下颌微收，表情自然（4分）
2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸，收腹，提臀（4分）
站姿 3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部（4分）
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指在与患者、家属、医务人员以及其他相关人员的交往中，遵循一定的规范和行为准则，以展现职业形象和提供优质护理服务的一种行为表现。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院和医护人员的印象以及护士职业形象的塑造。
为了确保护士的礼仪行为符合职业要求，以下是护士礼仪考核标准。
二、外表仪容1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院规定的标准，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、整齐的指甲、清洁的皮肤等。
3. 化妆得当：护士的化妆应简洁自然，不得过于浓妆艳抹，避免使用过多香水或者香水滋味过重。
三、言行举止1. 语言文明：护士在与患者、家属以及其他医务人员的交流中应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤、侮辱或者冒犯性的言辞。
2. 亲和力和耐心：护士应以友善、温和的态度对待患者和家属，倾听他们的需求和意见，耐心解答他们的问题。
3. 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护的规定，不得随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私权利。
4. 仪态端庄：护士在工作中应保持良好的仪态，不得有粗野、懒散或者不专业的行为，如吃零食、打电话、聊天等。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握护理技术，包括测量生命体征、给药、换药、插管等操作，确保操作准确、安全。
2. 患者安全：护士应遵循医院的安全规定，确保患者在护理过程中的安全，如正确使用护理设备、避免交叉感染等。
3. 护理记录完整：护士应及时、准确地完成护理记录，记录患者的病情、护理措施和效果等，确保医疗团队能够了解患者的情况。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与其他护士、医生和其他医务人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，能够与团队成员进行有效的信息交流，及时传递和接收工作相关的信息。
3. 紧急情况处理：护士应在紧急情况下能够镇静应对，采取适当的护理措施，确保患者的安全。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
供应室护理服务质量考核标准
项目
质量标准
标准分
扣分标准
行为规范
1.护士形象：仪表端庄、穿着得体，发不过肩，佩带胸卡 ，淡妆上岗。
2.六轻：说话轻、操作困难、关门轻、走路轻、接电话轻、传呼轻
3.严格执行规章制度及服务规范，不迟到，不早退，不干私活、在岗在位
20
1.一处不符合要求扣2分
2.制度落实不到位扣5分
工作人员语言
1.使用敬语，称呼尊称，耐心倾听，有问必答，语调柔和、亲切。
2.见到任何人都应主动说：“您好”、“请”、“谢谢”
3.规范电话礼仪：“您好！××科室
15
1.未使用敬语扣2分，态度 不温柔不得分
2.主动性不够不得分
3.电话礼仪不规范扣2分
服务流程规范
1.热情招待临床各科室人员，优质服务
2.不推诿临床科室的合理要求，及时配备各项物品
3.认真做好各项工作，杜绝差错事故的发生
4.备用包借后要及时收回，及时处理呈备用状态，并认真做好登记
35
一处不符合要求扣2分
基本要求
1.严格区分三区，各区不得交叉逆行，进入各区按要求着装
2.各项操作符合规范要求
3.各班认真履行岗位职责
20
一处不符合要求扣2分
环境设施
1.工作环境整洁、卫生、安静
2.各区每
10
1.一处不符合要求扣2分
2.未通风、消毒不得分
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院的印象和信任度。
因此，建立一套科学合理的护士礼仪考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪考核标准。
一、仪容仪表1.1 服装整洁干净：护士应穿戴整洁、干净的征服，无明显污渍和破损。
1.2 发型整齐得体：护士应将头发整齐地束起或者整洁地披散，不应有乱发或者过于花俏的发型。
1.3 不艳不浓妆：护士妆容应淡雅自然，不应过于夸张，不适宜涂抹过多的彩妆。
二、语言表达2.1 温和亲切：护士在与患者交流时，应使用温和亲切的语气，赋予患者安全感。
2.2 专业术语准确：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，避免产生误解。
2.3 语速适中：护士在与患者交流时，应注意语速适中，无非快或者过慢，以便患者能够听懂并理解。
三、待人接物3.1 尊重患者隐私：护士在处理患者信息时，应严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。
3.2 积极主动：护士应主动关心患者的需求和感受，提供必要的匡助和支持。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的疾病描述和疑虑，赋予患者足够的关注和安慰。
四、工作态度4.1 严谨认真：护士在工作中应严谨认真，不应马糊和粗心大意，以确保患者的安全。
4.2 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，共同完成工作任务，并保持良好的沟通和协调。
4.3 素质提升：护士应不断学习和提高自身专业知识和技能，以适应医疗环境的不断变化。
五、应急处置5.1 镇静应对：护士在遇到突发状况时，应保持镇静，迅速判断和采取相应的应急措施。
5.2 高效执行：护士应熟悉各类应急预案和操作流程，能够迅速高效地执行相应的处置措施。
5.3 及时汇报：护士在应急处置过程中，应及时向上级汇报情况，以便得到及时的支持和指导。
结论：护士礼仪考核标准的制定对于提升护士的服务质量和患者满意度具有重要意义。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言礼仪是护士工作中不可或者缺的一部份，它不仅能够提升护士的形象和专业水平，还能够增强与患者及其他医护人员之间的沟通和合作。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提供详细的指导和要求，确保护士在工作中能够以专业、友善和尊重的态度与患者和其他人员进行交流。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应符合医院规定的标准，不得随意更换或者私自改动。
2. 护士应保持良好的个人卫生，每天洗漱整齐，保持清洁的发型和干净的指甲。
3. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示护士的姓名和职称。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待患者，主动向患者问候并介绍自己的姓名和职务。
2. 护士应注意言辞的文明和礼貌，不使用粗俗或者侮辱性的语言，尊重患者的隐私和个人权益。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并赋予及时的反馈和回应。
4. 护士在与患者交流时应保持适当的距离，避免过于亲密或者冷漠的态度。
5. 护士应遵守工作纪律，不得迟到、早退或者私自离岗，必要时应事先请假并得到批准。
四、专业技能1. 护士应具备扎实的专业知识和技能，能够熟练地执行医嘱和护理操作。
2. 护士应遵循医院制定的护理操作规范，正确使用医疗器械和设备，确保患者的安全和舒适。
3. 护士应及时记录和报告患者的病情变化和护理效果，与医生和其他护理人员进行有效的沟通和合作。
五、团队合作1. 护士应积极参预团队合作，与其他医护人员建立良好的工作关系，共同为患者提供优质的护理服务。
2. 护士应尊重其他团队成员的意见和建议，互相支持和匡助，共同解决工作中浮现的问题和难点。
3. 护士应及时向上级报告工作中的重要情况和难题，遵守工作安排和分配。
六、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速、准确地处理突发事件。
2. 护士应熟悉医院的应急预案和逃生路线，能够有效地组织和引导患者和其他人员进行应急撤离。
七、总结护士礼仪规范标准的制定旨在提升护士的形象和职业素质，促进与患者和其他医护人员之间的良好关系。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士礼仪是医疗行业中非常重要的一部分，它直接关系到医患关系的良好与否，同时也是评估护士职业素养的重要标准之一。
本文将从五个大点来阐述护士礼仪考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业素养、工作效率和团队合作。
正文内容：1. 仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医院规定，不得穿戴过于暴露或花哨的服装。
1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的指甲和整洁的皮肤。
1.3 化妆得当：护士在工作时应适度化妆，不宜过于浓重，以保持专业形象。
1.4 着装规范：护士应佩戴工作证，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等，以免影响工作。
2. 沟通技巧2.1 语言表达：护士应用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用医学术语，确保患者能够理解。
2.2 倾听能力：护士应倾听患者的需求和疾病状况，给予充分的关注和理解。
2.3 身体语言：护士的身体语言应友好、亲切，例如微笑、眼神交流等，以增加患者的信任感。
2.4 耐心和耐心：护士应保持耐心和耐心，不急躁、不发脾气，尊重患者的感受和意见。
3. 职业素养3.1 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
3.2 保持专业：护士应保持专业的工作态度，不参与患者的个人生活，避免与患者发生不当的关系。
3.3 遵守规章制度：护士应严格遵守医院的规章制度，如按时上班、不迟到早退等。
3.4 持续学习：护士应不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平。
4. 工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项工作任务。
4.2 细致认真：护士在工作中应细致认真，不马虎，以确保工作质量。
4.3 应急能力：护士应具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取相应措施。
5. 团队合作5.1 协作能力：护士应具备良好的协作能力，与医生、其他护士和相关人员合作，共同完成工作任务。
5.2 有效沟通：护士应与团队成员进行有效沟通，分享信息、交流意见，以提高工作效率。
护理人员礼仪规范考核标准
护理人员礼仪规范查核标准科室：检查日期：检查者：科室护理组织管理查核标准科室：检查日期：检查者：急救物件、器材管理考评标准科室：检查日期：检查者：急救器材、常用/高值设备使用查核标准科室：检查日期：检查者：急重症急救护理流程了解率查核标准科室：检查日期：检查者：物件、器材管理质量查核标准科室：检查日期：检查者：门诊护理工作质量查核标准科室：检查日期：检查者：开诊前准备工作查核标准科室：检查日期：检查者：诊室治疗边台规范化检查标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查状况扣分合格率诊室边台保持洁净（15分）1、台面无污渍及杂物。
2、水池四周水渍实时擦抹。
3、水池内污物实时清理。
一处不符扣1分诊室边台齐整划一（30分）1、台面整齐，无与治疗没关的物件。
2、台面物件按规定摆放，在有效期内，表记醒目。
3、锐器盒按指定地址搁置，装载超出2/3时应实时改换。
4、使用后的操作物件实时清理（如无菌物件塑封包装袋、调拌纸等）。
一处不符扣1分边台抽屉表记醒目（15分）1、所有标签醒目、地点正、无损坏。
2、物件表记一致、清楚、醒目。
3、表记与抽屉内物件符合。
一处不符扣1分抽屉物件齐整划一（30分）1、抽屉内物件摆放齐整有序。
2、抽屉内物件在有效期内。
3、抽屉内必备物件一致。
4、抽屉内无与治疗没关的物件。
5、下班后技工票、技工卡、模型收入柜内搁置稳当。
一处不符扣1分边台损坏实时报修（10分）1、边台无一损坏。
2、抽屉把手等无破坏。
一处不符扣1分标准分100分；合格分≥90分总得分合格率护理管理记录书写考评标准科室：检查日期：检查者：消毒中心护理质量查核标准科室：检查日期：检查者：病区管理质量考评标准科室：检查日期：检查者：基础护理质量查核标准科室：检查日期：检查者：特、一级护理质量查核标准科室：检查日期：检查者：护理病历考评标准科室：检查日期：检查者：项目检查标准扣分标准检查状况扣分合格率管理要求（20分）1、不过本院注册护士独立书写护理文书，实习时期或试用期护士（新毕业一年，未获得护士资格证书）书写的护理文书，应该由经过本医疗机构获得合法资格并注册的护士批阅并署名。
护理服务礼仪考核方案
护理服务礼仪考核方案护理服务礼仪是医疗机构提供优质护理服务的重要组成部分，对于患者的满意度和医疗机构的口碑起着至关重要的作用。
为了提高护理服务人员的礼仪素养和专业技能，制定一个科学合理的护理服务礼仪考核方案是非常必要的。
一、考核内容1. 外貌仪容：包括穿着整洁、干净利落，发型整齐，面容、双手养护得当等。
2. 语言表达：包括语言组织能力、用词得当、声音洪亮、发音清晰等。
3. 礼仪待人：包括微笑服务、热情举止、礼貌待客、尊重患者等。
4. 沟通技巧：包括倾听能力、表达能力、沟通方式、沟通内容等。
5. 专业知识：包括护理基础知识、操作技能、医疗器械使用等。
二、考核方式1. 视频考核：要求护理服务人员录制自己在实际工作中的操作过程，包括与患者的交流、护理技术的操作、仪容仪表等，由专业人员进行评估。
2. 模拟考核：在模拟环境中进行考核，让护理服务人员根据具体的场景，进行模拟操作和沟通，评估其专业知识和沟通技巧。
3. 书面考核：根据护理服务人员的书面报告，检查其专业知识和沟通记录。
三、考核标准1. 外貌仪容：要求护理服务人员整洁、干净利落的着装，发型整齐，面容养护得当，双手清洁。
2. 语言表达：要求护理服务人员语言组织能力强，用词得当，声音洪亮，发音清晰。
3. 礼仪待人：要求护理服务人员微笑服务，热情举止，礼貌待客，尊重患者。
4. 沟通技巧：要求护理服务人员具备倾听能力，表达能力强，沟通方式得当，沟通内容准确明了。
5. 专业知识：要求护理服务人员掌握护理基础知识，操作技能熟练，医疗器械使用规范。
四、考核评价1. 考核评分：根据考核标准，采用百分制评分，以确保考核结果的客观性和公正性。
2. 评估反馈：及时向护理服务人员反馈考核结果，指出其优点和不足之处，并提供改进意见和培训资源。
3. 个人成长：根据考核结果，制定个人成长发展计划，鼓励护理服务人员提高自身的礼仪素养和专业技能。
五、考核周期和频次1. 考核周期：每半年进行一次考核。
护理礼仪考核评分标准
（4）如捡拾物品时，目光应注视物品。
推治 疗车
4
（1）推车时上体挺直微向前倾 （3）身体距车缘约5~50cm
（2）双手扶住车缘两侧 （4）安静轻巧向前推进
（1）上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°
端治 疗盘
4
（2）双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘 （3）身体距盘边缘约3~5cm
（4）端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
考核日期：
被考核人：
考核老师：
成绩：
项目
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
仪
仪 容
2
短发：不超过耳下3厘米
表
1 3、指甲的要求：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
礼
2 1、燕帽：戴正戴稳，距发际3——4厘米，用白色或黑色发夹固定
空间 礼仪
2
（2）个人距离：46~76cm 适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释（3）社 交距离：1.2~2.1cm 适用于礼节性的正式交往，如运送患者。
（4）公众距离：2m以上 适用于公众场合的演讲或做报告。
乘梯 礼仪
（1）陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制梯
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
沟通 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间， 也可呈“丁”字形，重心落于前脚。
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
护理人员礼仪规范考核表1
护理礼仪考核评分表1
（3）应变能力：语言表达流利，应变能力强。
5
（4）语言文明，应使用敬语
3
个简历
（10分）
（1）外观整洁、格式规范
2
（2）词句准确通顺，条理清晰、简洁
4
（3）重点突出，实事求是
4
总分
100
总得分
10
服饰礼仪
（15分）
（1）着装规范、文明，符合个性
5
（2）整齐、清洁，衣裙得体，鞋袜美观大方
6
（3）服饰色彩与饰物搭配协调
4
自我介绍
（10分）
一分钟自我介绍：自信心足。内容简明，条理清晰，能突出自身优点，时间把握得当，声音洪亮
10
口试
（20分）
（1）回答问题切题，重点突出
6
（2）语言表达准确、流畅，语速适中。
《护理礼仪》考核评分表
评分内容
分值
扣分
仪表礼仪
（15分）
（1）修饰仪容：整洁、得体、美观，
气质优雅、庄重大方
5
（2）表情亲切自然，面带微笑，表情流露与情境一致
5
（3）化妆：美观、自然、得体、协调
5
仪态礼仪
（30分）
（1）行姿：挺胸收腹、两眼平视，面带微笑，双肩放平微后展，两臂自然摆动，步姿轻盈、行姿自然
10
（2）站姿：头正颈直、双目平视，沉肩，立腰，挺胸收腹，表情自然，面带微笑，双脚脚跟并拢，脚尖分开角度约30-45°，，或呈丁字步站位姿势
10
（3）坐姿：“左进左出”，入座无声，头部端正，上身挺直，腰部与背部直立，上身与大腿、大腿与小腿，均应为直角，双大腿、双膝、双脚的根部、脚尖完全并拢（男士双膝可分开与肩等宽），双手放置正确
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
良好的护士礼仪不仅可以提升患者的满意度，还能有效地传递医疗团队的专业形象。
本文旨在制定一套护士礼仪考核标准，以确保护士在工作中能够遵守相关礼仪规范，提供高质量的护理服务。
二、沟通技巧1. 语言表达能力：护士应具备清晰、准确、恰当的语言表达能力，能够与患者和其他医疗团队成员进行有效的沟通。
（例如：患者描述症状时，护士应能准确理解并向医生传达；与同事协作时，能够清楚地表达自己的意见和建议）2. 身体语言：护士应注意自己的身体语言，包括站姿、坐姿、手势等，保持自信、专业的形象。
（例如：站立时保持挺胸抬头，坐下时保持端庄姿态，与患者交流时保持微笑、眼神交流等）3. 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，尊重患者的意见和需求，给予充分的关注和回应。
（例如：在患者描述病情时，护士应全神贯注地倾听，不打断患者，积极回应患者提出的问题和疑虑）三、仪容仪表1. 服装：护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准，不得佩戴过多的饰品。
（例如：制服应无皱褶、无破损，颜色应鲜艳、统一）2. 发型：护士应保持整洁的发型，长发应束起或整齐地梳理，确保不妨碍工作。
（例如：长发应用发网或发夹固定，短发应整齐梳理）3. 卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的面部、手部和口腔。
（例如：每天洗脸、刷牙，保持手部清洁，避免留有异味）四、患者接待与服务1. 问候与礼貌：护士应主动向患者问候，并使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，表达尊重和关心。
（例如：患者进入病房时，护士应主动迎接，并礼貌地问候）2. 个人隐私保护：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
（例如：在与患者交流时，护士应注意保持私密性，避免其他患者或陌生人听到患者的个人信息）3. 病情解释：护士应向患者和家属清晰、准确地解释病情，回答他们的疑问和关切。
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护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
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急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
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门诊护理工作质量考核标准
开诊前准备工作考核标准
诊室治疗边台规范化检查标准
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护理管理记录书写考评标准
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消毒中心护理质量考核标准
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病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
患者健康教育覆盖率检查标准
科室：检查日期：检查者：
患者健康教育知晓率检查标准
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。