护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、背景介绍护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，对于提升患者体验和医院形象具有重要作用。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿着整洁、干净、合身的征服，征服应无破损、污渍等瑕疵。
2. 发型要求：护士应将头发整齐地束起或者盘起，不得有散乱的发丝。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，不得过分浓艳，妆容应符合职业形象，不得使用过多的香水。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，语速适中，清晰明了，不使用粗俗话语。
2. 姿式和动作：护士应保持端庄、自信的姿态，站立、行走时保持优雅的动作。
3. 礼仪礼节：护士应主动向患者问好，微笑并热情地回答患者的问题，尊重患者的隐私和个人空间。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的诉求和需求，耐心听取患者的意见和建议。
2. 语言表达：护士应使用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，以便患者能够理解。
3. 情绪管理：护士应保持镇静和耐心，不应对患者情绪产生过激的反应，应以积极的态度解决问题。
五、服务态度1. 热情周到：护士应以热情周到的态度对待患者，主动为患者提供匡助和指导。
2. 体贴关心：护士应关心患者的身心健康，主动问询患者的需求，提供必要的关心和安慰。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
六、专业知识1. 技术操作：护士应掌握临床操作技术，熟练掌握各类医疗设备的使用方法。
2. 知识储备：护士应具备扎实的医学基础知识，能够解答患者的相关问题。
3. 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自己的专业水平。
七、考核方式1. 考核内容：考核包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧、服务态度和专业知识等方面。
2. 考核形式：考核可以通过摹拟患者情境、口头问答、书面测试等方式进行。
3. 考核评分：考核评分应客观公正，根据考核标准对护士的表现进行评分。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
对培训效果无分析、整改措施1处扣1分。
落实专科据护培训要求，培养专科护理人才二.
并且专人负责落实。有专科护理培训计划，1.计划切实可行，内容具体、安排合理，护士知晓，有半年小结、年度总结。
无计划扣2分；计划内容不具体、未体现专科特点、未分层及、无具体安排，1处扣1分；无半年小结及年度总结各扣2分。
无计划扣4分：计划内容不具体、未体现专科特点、未分层级、无具体安排，1处扣2分；无半年小结及年度总结各扣2分、未体现效果评价及持续改进扣2分。
无经费预算、设备设施不齐全各扣1分
4.培训计划落实有记录：包括时间、内容、培训课件（打印课件、或存放于电脑内的多媒件课件）、签到记录、考试考核成绩和试卷。
无记录扣4分：1次1处不符合要求扣2分，培训及考试考核未体现分层级1处扣2分。
查2个大科的培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护分。2次扣1士培训记录本，缺
基础或专科操作培训每月不少于1次，各种预案演练每季不少于1次的，考试考核，副主任护师每年不少于1次，主管护师每季度不少于1次，护师每二个月不少于1次，护士每月不少于1次，见习护士理论及操作每月不少于各1次；分别记录于《护士培训考核记录本》或《护士规范化培训考核手册》上。
1（4）理论：提问名护士专科抢救程序、应急项内容。预案、风险处理程序等中的1
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
种常用监护、抢救名护士）理论：提问（511设备、仪器的操作规程。
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
116（）操作：现场抽查名护士种常用监护、抢救设备、仪器的操作规程。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着关键的病患护理工作。
良好的护士礼仪不仅能够提升患者对医院的满意度，还能够增强医疗团队的形象和信任度。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德、卫生习惯等方面。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐干净的工作服，衣物无褶皱、无污渍，并保持适当的穿戴风格。
2. 发型整齐：护士应将头发整理整齐，避免遮挡面部或影响工作。
3. 无异味：护士应保持良好的个人卫生，避免身上散发异味。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言与患者进行沟通，避免使用行话或专业术语。
2. 姿态和表情：护士应保持友好、温和的姿态和表情，展现关心和耐心。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关注点，积极回应患者的问题和疑虑。
四、职业道德1. 尊重患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，确保患者的个人信息不被泄露。
2. 尊重患者选择：护士应尊重患者的自主权，充分听取患者的意见和决策。
3. 保护患者权益：护士应维护患者的合法权益，积极为患者争取权益。
五、卫生习惯1. 手卫生：护士应经常洗手，特别是在接触患者前后，以防止交叉感染。
2. 环境整洁：护士应保持工作环境的清洁整齐，定期消毒工作区域和医疗器械。
3. 患者卫生：护士应协助患者进行个人卫生，包括洗澡、更换床单等。
六、总结护士礼仪是护士工作中不可或缺的一部分，对于提升患者满意度和医院形象至关重要。
本文介绍了护士礼仪的考核标准，包括仪容仪表、沟通技巧、职业道德和卫生习惯等方面。
护士应时刻保持整洁、友好的形象，善于沟通和倾听患者需求，遵守职业道德规范，保持良好的卫生习惯。
通过遵循这些标准，护士能够更好地履行职责，提供优质的护理服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的职业礼仪是提供优质护理服务的基础。
为了确保护士们的职业素质和服务质量，制定了一系列护士礼仪考核标准。
本文将详细介绍这些标准，并分别从五个方面进行阐述。
一、仪容仪表1.1 着装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，衣物应无褶皱、污渍或者破损。
1.2 发型整齐：护士应保持整洁的发型，长发应扎起或者整理整齐，以避免影响工作。
1.3 彩妆适度：护士的妆容应简洁、自然，不宜过于浓重，以展现职业形象。
二、语言表达2.1 用语规范：护士在与患者交流时应使用规范、准确的语言，避免使用俚语或者难以理解的术语。
2.2 语速适中：护士应以适中的语速与患者交流，避免过快或者过慢的语速，以确保患者能够理解。
2.3 表达亲切：护士在与患者交流时应保持亲切友好的态度，用温暖的语气与患者交谈，以增加患者的信任感。
三、态度和行为3.1 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和隐私，不得以任何形式侵犯患者的尊严。
3.2 保持耐心：护士在与患者沟通和服务过程中应保持耐心，不得因个人情绪而对患者产生不良影响。
3.3 保密工作：护士应严守患者的隐私，不得将患者的个人信息泄露给非相关人员。
四、工作效率4.1 时间管理：护士应合理安排工作时间，高效完成各项任务，确保患者的需求得到及时满足。
4.2 组织整理：护士应保持工作区域整洁有序，确保医疗器械和药品的摆放规范，以提高工作效率。
4.3 协作配合：护士应与其他医疗团队成员密切配合，共同完成患者的护理工作，确保医疗服务的联贯性。
五、专业知识5.1 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自身的专业水平，以更好地服务患者。
5.2 临床技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如静脉采血、导尿等，确保操作准确、安全。
5.3 知识普及：护士应向患者和家属普及相关健康知识，提供科学的护理指导，促进患者的康复和健康。
结论：护士礼仪考核标准是确保护士职业素质和服务质量的重要依据。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，其良好的礼仪素质对于医疗服务的质量和患者体验起着重要作用。
为了提高护士的礼仪水平，许多医疗机构都会对护士进行礼仪考核。
本文将介绍护士礼仪考核的标准和要求，以匡助护士们更好地理解和掌握这些标准。
一、仪表仪容：1.1 着装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装应符合医疗机构的规定，不得过于暴露或者庸俗。
1.2 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、整洁的发型等。
1.3 化妆得当：护士的化妆应符合职业要求，妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳或者夸张。
二、言行举止：2.1 语言文明：护士在与患者和家属交流时，应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗或者冒犯性的言辞。
2.2 身体语言：护士的身体语言应表现出自信和专业性，包括站姿端正、目光交流、微笑等。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
三、服务态度：3.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者和家属，提供亲切的服务，使患者感受到温暖和关心。
3.2 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病情况，不打断患者讲述，赋予足够的时间和关注。
3.3 解答疑惑：护士应积极回答患者和家属的疑问，提供专业的解答和建议，匡助他们更好地了解疾病和治疗过程。
四、专业技能：4.1 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括测量生命体征、给药、换药等，确保操作准确、安全。
4.2 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员有效沟通和协作，提供协同护理。
4.3 紧急应变：护士应具备应急处理和处理突发状况的能力，能够镇静、迅速地应对各种意外情况。
总结：护士礼仪考核标准涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度和专业技能等方面。
通过遵守这些标准，护士能够提升自身的专业素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
同时，医疗机构也应加强对护士礼仪的培训和考核，以确保整个医疗团队的整体形象和服务质量的提升。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
护理服务规 X 礼仪标准与考核评分标准标准 检查方法与考核评分标准一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人 1 人 1 分做不到扣 1 分泄露患者隐私的信息。
二、仪表规 X1.着装：干净、整洁、大小适宜。
〔1〕燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离无非大、过小，头发无非衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营 蓬松过户短发用发网固定。
〔2〕护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁， 内衣颜色与白大衣协调、 不外露， 不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外〔无非耳垂，仅限双耳各 1 个〕。
〔3〕护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤 〔除工作裤外〕 短裤、 有色长袜、 半截袜不外露，大小适宜。
〔4〕急诊、 ICU 、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
2、仪容〔1〕表情：自然、慷慨、亲切，适时微笑。
〔2〕手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
〔3〕举止慷慨、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规X 要求。
3 、上班要佩戴工作牌。
4 、 礼仪规 X 〔1〕接听 。
①铃声响起立接听： 亲切问候、 自报门户 〔进修护士、护工，实习生须说明身份〕；铃声响过 3 声接听时先致歉。
② 找人： 双手递听筒， 切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要匡助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错要致歉。
⑤对方歇息、用餐时要致歉。
〔2〕结束通话：致再见；挂断 ：长者、领导或者未佩戴工作牌 1 人 1 次扣 5 分，并按《员工手册》 规定处理。
打 了解执行情况， 1 人 1 次 1 处不符合要求扣 2分 查责任护士 1 处做不到扣 1 分主叫先挂断，再轻放话筒。
二、护理服务礼仪规X1 、接待。
查看责任护士、问询患者人，1 人1 处1 次不符合要求扣2 分。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是护士岗位上必备的素质之一，良好的礼仪能够提升患者对医疗机构的信任感，增强医疗服务的满意度。
本文将从仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，衣物无褶皱、无破损，颜色应与医疗机构制定的标准一致。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的发型、干净的指甲、洁净的皮肤等。
3. 佩戴工作证件：护士应佩戴有效的工作证件，方便患者和同事识别，证件应放置在明显的位置。
三、言行举止1. 礼貌待人：护士应以友善、亲切的态度对待患者，尊重他们的权益和隐私，遵循医疗机构的规章制度。
2. 语言表达：护士应使用清晰、准确、文明的语言与患者交流，避免使用粗俗、冷漠或不当的言辞。
3. 姿势端庄：护士应保持正确的站姿和坐姿，不随意摆弄手机或其他物品，不吃零食或嚼口香糖。
4. 仪态得体：护士应保持面带微笑的表情，不擦鼻涕、不咳嗽、不打喷嚏等不雅行为。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，耐心回答他们的问题，并提供必要的帮助和支持。
2. 语音语调：护士应使用温和、亲切的语音语调与患者交流，避免语速过快或过慢，声音过大或过小。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、姿势等，以增强与患者的互动和理解。
4. 解释能力：护士应能够用简明扼要的语言向患者解释医疗知识和操作流程，确保患者理解。
五、考核标准1. 仪容仪表：护士的工作服整洁、个人卫生良好，佩戴有效的工作证件。
2. 言行举止：护士礼貌待人、语言表达得体、姿势端庄、仪态得体。
3. 沟通技巧：护士具备倾听能力、使用适当的语音语调、注重非语言沟通、具备解释能力。
六、总结护士礼仪是护士岗位上必不可少的素质，通过仪容仪表、言行举止和沟通技巧的考核，能够提高护士的职业形象和服务质量。
医疗机构应定期进行护士礼仪的考核，帮助护士不断提升自己的礼仪素养，为患者提供更好的医疗服务。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其良好的礼仪素质对于提升医疗服务质量、增强患者满意度至关重要。
本文旨在制定一套护士礼仪考核标准，以确保护士在工作中能够遵守相关礼仪规范，提供专业、礼貌和温暖的护理服务。
二、标准内容1. 仪表仪容护士应保持整洁、干净的仪容仪表，服饰整齐、无异味，并佩戴工作证件。
头发应整齐干净，不遮挡面部；妆容应淡雅自然，无非分浓艳。
身体应保持良好的体态，站立或者行走时保持端正姿式。
2. 语言表达护士应使用清晰、准确、礼貌的语言与患者、家属和同事进行交流。
语速应适中，音量要能够让对方听清晰，语调要亲切而温和。
在与患者交谈时，护士应尽量使用易懂的术语，避免使用过于专业的医学术语。
3. 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，能够倾听患者的需求和关注点，并能够适时地提供相关信息和指导。
护士应保持耐心和同理心，尊重患者的意见和决策，并能够有效解答患者的问题。
4. 专业知识护士应具备扎实的专业知识，能够熟练掌握护理技能和操作规程。
在与患者进行护理操作时，护士应严格遵守相关的操作规范和安全措施，确保患者的安全和舒适。
5. 患者隐私保护护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，对患者的个人信息和病情资料保密。
在进行护理操作时，护士应尽量保护患者的隐私，避免在他人面前暴露患者的隐私信息。
6. 卫生习惯护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、穿戴口罩和手套等。
护士在接触患者之前和之后应洗手，以防止交叉感染。
在工作期间，护士应保持自己的工作区域整洁干净，定期清洁和消毒工具和设备。
7. 时间管理护士应具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，确保工作任务的完成。
护士应准时到岗，不迟到、不早退，并能够有效地处理紧急情况和突发事件。
8. 团队合作护士应积极参预团队合作，与医疗团队的其他成员进行良好的协作。
护士应尊重他人的意见和建议，乐于分享自己的经验和知识，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、考核方法为了确保护士的礼仪素质达到标准要求，可以采取以下考核方法：1. 视频录相通过录制护士在工作中的实际表现，包括与患者交流、操作技能、团队合作等方面的情况，进行评估和考核。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为直接关系到医院形象和患者的就医体验。
为了规范护士的礼仪行为，提高服务质量，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪表仪容1. 服装整洁：护士应穿戴整洁的工作服，衣物干净整齐，无明显污渍或破损。
2. 仪容端庄：护士应保持良好的仪容，面容清洁，不化浓妆，发型整齐，不凌乱。
3. 配饰合理：护士应佩戴适当的工作证件和标志，不佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
4. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
三、语言表达1. 用语规范：护士应使用规范的语言表达，不使用粗俗、侮辱性或歧视性的言辞。
2. 语速适中：护士应以清晰、准确的语速与患者进行交流，避免过快或过慢而影响沟通效果。
3. 用词恰当：护士应使用通俗易懂的词语与患者交流，避免使用专业术语造成患者困惑。
4. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，给予耐心回应，并及时解答患者的疑问。
四、态度和行为1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待患者，给予他们关怀和安慰。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不擅自透露患者的个人信息。
3. 言行一致：护士应保持言行一致，不说一套做一套，以身作则，给患者树立良好的榜样。
4. 知情告知：护士应及时向患者提供医疗信息，包括病情、治疗方案等，让患者了解并参与决策。
五、沟通技巧1. 非语言沟通：护士应通过眼神交流、微笑等非语言方式表达关怀和理解。
2. 温和体贴：护士应以温和体贴的语气与患者交流，避免过于冷漠或严厉。
3. 解释详细：护士应详细解释医疗操作和治疗过程，让患者明白每一步的目的和意义。
4. 团队合作：护士应与医疗团队成员保持良好的协作关系，共同为患者提供优质的医疗服务。
六、专业知识1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术和操作规范，确保操作安全和效果。
2. 知识更新：护士应不断学习和更新医学知识，保持专业素养和能力。
3. 专业指导：护士应向患者提供专业的健康指导和护理建议，帮助患者改善生活方式和健康状况。
护理人员礼仪规范考核标准
护理人员礼仪规范考核标准
科室：检查日期：检查者：
科室护理组织管理考核标准
科室：检查日期：检查者：
急救物品、器材管理考评标准
科室：检查日期：检查者：
急救器材、常用/高值设备使用考核标准科室：检查日期：检查者：
急重症抢救护理流程知晓率考核标准科室：检查日期：检查者：
物品、器械管理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
开诊前准备工作考核标准
科室：检查日期：检查者：
诊室治疗边台规范化检查标准
科室：检查日期：检查者：
护理管理记录书写考评标准
科室：检查日期：检查者：
消毒中心护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
病区管理质量考评标准
科室：检查日期：检查者：
基础护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
特、一级护理质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
护理病历考评标准
科室：检查日期：检查者：
护理文书考评标准
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
科室：检查日期：检查者：
手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
门诊手术室护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：
麻醉科护理工作质量考核标准
科室：检查日期：检查者：。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指在与患者、家属、医务人员以及其他相关人员的交往中，遵循一定的规范和行为准则，以展现职业形象和提供优质护理服务的一种行为表现。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院和医护人员的印象以及护士职业形象的塑造。
为了确保护士的礼仪行为符合职业要求，以下是护士礼仪考核标准。
二、外表仪容1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院规定的标准，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、整齐的指甲、清洁的皮肤等。
3. 化妆得当：护士的化妆应简洁自然，不得过于浓妆艳抹，避免使用过多香水或者香水滋味过重。
三、言行举止1. 语言文明：护士在与患者、家属以及其他医务人员的交流中应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤、侮辱或者冒犯性的言辞。
2. 亲和力和耐心：护士应以友善、温和的态度对待患者和家属，倾听他们的需求和意见，耐心解答他们的问题。
3. 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护的规定，不得随意透露患者的个人信息，确保患者的隐私权利。
4. 仪态端庄：护士在工作中应保持良好的仪态，不得有粗野、懒散或者不专业的行为，如吃零食、打电话、聊天等。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握护理技术，包括测量生命体征、给药、换药、插管等操作，确保操作准确、安全。
2. 患者安全：护士应遵循医院的安全规定，确保患者在护理过程中的安全，如正确使用护理设备、避免交叉感染等。
3. 护理记录完整：护士应及时、准确地完成护理记录，记录患者的病情、护理措施和效果等，确保医疗团队能够了解患者的情况。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作精神，与其他护士、医生和其他医务人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，能够与团队成员进行有效的信息交流，及时传递和接收工作相关的信息。
3. 紧急情况处理：护士应在紧急情况下能够镇静应对，采取适当的护理措施，确保患者的安全。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
优质护理服务质量考核评分标准
3、护士长排班方式合理，采用APN或DN班，减少交接班次数，责任护士相对固定，责任护士扁平化分管患者到位。2分
4、病区患者数超过40人或一级护理患者数超过10人的情况，夜班必须安排2名护士值班，节假日保持充足护士上班。2分
3、实行首问及首接负责制，认真及时帮助患者解决问题，与患者沟通语言文明、语气亲切；根据患者年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号。2分
4、指导协助办理出院手续，作出院指导征，求患者意见。2分
不合格一项扣2分，有患者投诉扣5分。
合理排班
10分
1、病房实际开放床护比≥1：0.4;ICU≥1：2.5—3：新生儿、母婴同室≥1:0.6；手术室护士与手术床≥2.5——3:1。2分
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；②、主要诊断：第一
诊断；③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等。④治疗措施，主要用药和目的、手术名称和日期。⑤主要辅助检查的阳性结果。⑥主要护理问题及护理措施。⑦病情变化的观察重点。7分
4、根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理措施，充分履行基
提问不知晓1人扣5分；回答不全扣2分；有患者投诉扣10分；有一般护理差错扣5分；有护理严重差错及纠纷不得分。
护患关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和谐
20分
1、患者知晓自己的责任护士；对护理服务感到满意。10分
2、科室每月召开公休座谈会，有记录；每月进行患者满意度调查，调查资
料可信度高；根据患者的反馈意见，采取可持续的改进措施。5分
础护理、病情观察、治疗、沟通、康复指导等工作，患者及家属了解患者病情及护理的重点内容。5分
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素质。
护士礼仪的好坏直接关系到患者对医院的印象和信任度。
因此，建立一套科学合理的护士礼仪考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪考核标准。
一、仪容仪表1.1 服装整洁干净：护士应穿戴整洁、干净的征服，无明显污渍和破损。
1.2 发型整齐得体：护士应将头发整齐地束起或者整洁地披散，不应有乱发或者过于花俏的发型。
1.3 不艳不浓妆：护士妆容应淡雅自然，不应过于夸张，不适宜涂抹过多的彩妆。
二、语言表达2.1 温和亲切：护士在与患者交流时，应使用温和亲切的语气，赋予患者安全感。
2.2 专业术语准确：护士在与医生或者其他医护人员交流时，应使用准确的专业术语，避免产生误解。
2.3 语速适中：护士在与患者交流时，应注意语速适中，无非快或者过慢，以便患者能够听懂并理解。
三、待人接物3.1 尊重患者隐私：护士在处理患者信息时，应严格遵守医疗保密原则，尊重患者的隐私权。
3.2 积极主动：护士应主动关心患者的需求和感受，提供必要的匡助和支持。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的疾病描述和疑虑，赋予患者足够的关注和安慰。
四、工作态度4.1 严谨认真：护士在工作中应严谨认真，不应马糊和粗心大意，以确保患者的安全。
4.2 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，共同完成工作任务，并保持良好的沟通和协调。
4.3 素质提升：护士应不断学习和提高自身专业知识和技能，以适应医疗环境的不断变化。
五、应急处置5.1 镇静应对：护士在遇到突发状况时，应保持镇静，迅速判断和采取相应的应急措施。
5.2 高效执行：护士应熟悉各类应急预案和操作流程，能够迅速高效地执行相应的处置措施。
5.3 及时汇报：护士在应急处置过程中，应及时向上级汇报情况，以便得到及时的支持和指导。
结论：护士礼仪考核标准的制定对于提升护士的服务质量和患者满意度具有重要意义。
护理礼仪考核评分标准
2
（2）个人距离：46~76cm 适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释（3）社 交距离：1.2~2.1cm 适用于礼节性的正式交往，如运送患者。
（4）公众距离：2m以上 适用于公众场合的演讲或做报告。
乘梯 礼仪
（1）陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制梯
2 （2）陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯
3 （3）接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的
人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转
达（4）挂断电话前要说再见。
介绍 礼仪
介绍的顺序原则：应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者
2
。 如把男士先介绍给女士；把晚辈先介绍给长辈；把职位低者先介绍给职位高者等。同时
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，腕微微上扬。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
考核日期：
被考核人：
考核老师：
成绩：
项目
仪
仪容 表 礼 仪 15 着
装
基本 站姿
标准 站姿
沟通 站姿
点 头 礼 鞠 躬 礼
坐 姿
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
护理人员礼仪规范考核标准 (横表0
扣1分
前台服务
（10分）
自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。
一处不符
扣1分
接诊服务
（10分）
做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。合理运用肢体语言。
一处不符
扣1分
电话礼仪
（10分）
1、按规范用语接听电话。
2、态度亲切，声音轻柔。
一处不符
扣1分
标准分100分；合格分≥95分
护理人员礼仪规范考核标准
检查日期：检查者：
项目
考核标准
扣分标准
服务理念
（10分）
要以热情、诚恳、积极的态度和端庄的仪表去接待患者。
一处不符
扣1分
着装仪表
（15分）
1、着装整洁得体，修饰洁美健康
2、长发盘起，刘海不能过眉。
3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。
4、不涂染有色指甲油。
5、按要求佩戴胸牌。
6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。
总得分
一处不符
扣1分
礼貌用语
（10分）
您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。
一处不符
扣1分
沟通规范
（10分）
态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。
一处不符
扣1分
微笑服务
（15分）
热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。
一处不符
扣1分
接待规范Байду номын сангаас
（10分）
主动、大方、热情、周到、歉意、告别。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
2.发式：发型端庄大方、长发不过肩，前发不过眉．
2.染夸张发色、发型夸张前卫；用不同颜色发夹固定头发；长发过肩；前发过眉；
共5项（每项扣0.5分）共2.5分
3.妆容：妆容整洁，窗口部门淡妆上岗，不戴首饰（戒指、垂挂耳环），不涂指甲油。
3.不涂口红；戴手镯；吊坠耳环；涂指甲；留长指甲。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
听电话（10分）
1.接听及时：铃响三声内应答，如不及时，应先道歉。
接电话不及时未道歉；未用文明用语；未自报家门；没问好；不主动询问所需；代传电话不礼貌；未等致电方说完就挂机；随意打断对方说话；回答询问不耐烦；谈话时间过长。
共10项（每项扣1分）共10分
2.认真倾诉：不随意打断。
3.礼仪三要素：问好、自报家门、主动询问所需
6.突然下蹲，撅臀拾物。
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
护士礼仪服务规范评分细则（四）
项目
规范要求
扣分细则
评分
接待出入院规范（10分）
护理服务礼仪考核方案
护理服务礼仪考核方案护理服务礼仪是医疗机构提供优质护理服务的重要组成部分，对于患者的满意度和医疗机构的口碑起着至关重要的作用。
为了提高护理服务人员的礼仪素养和专业技能，制定一个科学合理的护理服务礼仪考核方案是非常必要的。
一、考核内容1. 外貌仪容：包括穿着整洁、干净利落，发型整齐，面容、双手养护得当等。
2. 语言表达：包括语言组织能力、用词得当、声音洪亮、发音清晰等。
3. 礼仪待人：包括微笑服务、热情举止、礼貌待客、尊重患者等。
4. 沟通技巧：包括倾听能力、表达能力、沟通方式、沟通内容等。
5. 专业知识：包括护理基础知识、操作技能、医疗器械使用等。
二、考核方式1. 视频考核：要求护理服务人员录制自己在实际工作中的操作过程，包括与患者的交流、护理技术的操作、仪容仪表等，由专业人员进行评估。
2. 模拟考核：在模拟环境中进行考核，让护理服务人员根据具体的场景，进行模拟操作和沟通，评估其专业知识和沟通技巧。
3. 书面考核：根据护理服务人员的书面报告，检查其专业知识和沟通记录。
三、考核标准1. 外貌仪容：要求护理服务人员整洁、干净利落的着装，发型整齐，面容养护得当，双手清洁。
2. 语言表达：要求护理服务人员语言组织能力强，用词得当，声音洪亮，发音清晰。
3. 礼仪待人：要求护理服务人员微笑服务，热情举止，礼貌待客，尊重患者。
4. 沟通技巧：要求护理服务人员具备倾听能力，表达能力强，沟通方式得当，沟通内容准确明了。
5. 专业知识：要求护理服务人员掌握护理基础知识，操作技能熟练，医疗器械使用规范。
四、考核评价1. 考核评分：根据考核标准，采用百分制评分，以确保考核结果的客观性和公正性。
2. 评估反馈：及时向护理服务人员反馈考核结果，指出其优点和不足之处，并提供改进意见和培训资源。
3. 个人成长：根据考核结果，制定个人成长发展计划，鼓励护理服务人员提高自身的礼仪素养和专业技能。
五、考核周期和频次1. 考核周期：每半年进行一次考核。
护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、引言护士礼仪是医疗服务过程中的重要组成部分，对于提升患者满意度、建立良好医患关系具有重要意义。
为了规范护士礼仪行为，提高护士的专业素养和服务水平，制定了以下护士礼仪考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装不得有明显的皱褶、破损或污渍。
2. 配饰合理：护士应佩戴整齐、干净的工作帽、工牌，不得佩戴过多的饰品，如项链、手镯等。
3. 发型规范：护士应将头发整齐地束起或梳理整洁，不得有明显的散乱或遮挡面部的发型。
4. 化妆得当：护士应淡妆或不化妆，妆容不得过于浓重或夸张，保持面部清洁和自然。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、礼貌的语言与患者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 行为规范：护士应保持良好的仪态和举止，在工作中不吸烟、嚼口香糖或饮食。
3. 面带微笑：护士应保持微笑，以友善的态度面对患者，给予他们安全感和信任感。
4. 保持专业形象：护士应保持专业形象，不与患者过度亲密接触，避免引起误会或不适。
四、服务态度1. 主动热情：护士应主动关心患者的需求，积极提供帮助和解答问题，展现热情的服务态度。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和隐私不被泄露。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予他们足够的时间和关注。
4. 敬业精神：护士应具备敬业精神，积极学习专业知识和技能，提升自身的专业水平。
五、团队合作1. 协作能力：护士应具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，共同完成工作任务。
2. 有效沟通：护士应善于沟通，与团队成员之间保持良好的信息交流和沟通，避免信息传递不畅或产生误解。
3. 分工合作：护士应根据工作需要，合理分工，协调各自的工作任务，确保工作的顺利进行。
4. 互相尊重：护士应互相尊重，遵守团队规则和职业道德，共同营造和谐的工作氛围。
六、考核评估1. 日常观察：护士的仪容仪表、言行举止、服务态度和团队合作能力将通过日常观察进行评估。
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①铃声响起立接听：亲切问候、自报门户（进修护士、护工，实习生须说明身份）；铃声响过3声接听时先致歉。
②电话找人：双手递听筒，切忌在病区内大声喊叫，对方要找的人不在，要致歉、问是否需要帮助。
③回应问候：要回应问候，言语亲切、要致谢。
④拨错号码要致歉。
⑤对方休息、用餐时要致歉。
（2）结束通话：致再见；挂断电话：长者、领导或主叫先挂断电话，再轻放话筒。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
标准
检查方法及考核评分标准
一.护理和操作过程注意保护患者隐私，不向他人泄露患者隐私的信息。
1人1分做不到扣1分
二、仪表规范
1.着装：干净、整洁、大小适宜。
查责任护士1处做不到扣1分
（1）燕帽：保持平整、挺洁、洁白、无皱折，帽冠与下面发际距离不过大、过小，头发不过衣领、不掩耳，头发盘起，统一用带网的黑色发夹夹好，杂色发圈不外露营蓬松过户短发用发网固定。
（2）护士服：保持平整、洁净、合体，无残破、补丁，内衣颜色与白大衣协调、不外露，不佩戴耳环、戒指、手镯、手链等，耳丁外（不过耳垂，仅限双耳各1个）。
（3）护士裤、鞋：穿护士工作鞋，保持整洁，裙、裤（除工作裤外）短裤、有色长袜、半截袜不外露，大小适宜。
（4）急诊、ICU、护士短衣套装工作服，戴帽，消毒供应室、血液透析中心护士着短衣套装工作服，戴圆帽。
二、护理服务礼仪规范
查看责任护士、询问患者人，1人1处1次不符合要求扣2分。
1、接待。
①原则：站立、问候、双手接物、自我介绍、致谢，态度亲切、热情、有貌。
②入院：一般患者入院，护士及时间应，3分钟内开始接待：急、危重症患者入院，10秒钟内护士回应，，30秒内护士开始接待，如入院介绍带患者入病房，协助整理用物。
1、医护间：每天每一次见面相互问候，需要医生帮助时应使用文明礼貌语言，致谢，上班时间不能直呼医生姓名。
询问医护人员、患者或家属，1人1次1处不符合要求扣2分
2、护护间：每天每一次见面相互问候，需要护士帮助时应使用文明礼貌语言，致谢。
3、护患间：每天床头交接班，交接班人员问候患者；每天第一次为患者治疗、护理时，问候患者；为患者完成1项治疗、护理工作后，向患者致谢。
4、晨会交班：交班护士在交班前按要求向参加交班人员问安；熟悉患者病情、交班内容简明扼要、清楚、流畅地；听取交班护士精神集中，站姿或坐姿符合规范要求。
（2）手：不留长指甲，不涂有色指甲油，保持手清洁。
（3）举止大方、得体，站姿、坐姿、拿椅、拾物、端盘、持病历夹、推车等符合规范要求。
3、上班要佩戴工作牌。
未佩戴工作牌1人1次扣5分，并按《员工手册》规定处理。
4、电话礼仪规范
打电话了解执行情况，1人1次1处不符合要求扣2分
③访视者：护士及时回应，必要时进行情况介绍、引路、陪同等。
④送诊人员：护士及时回应，了解患者情况，致谢
2、患者询问：耐心解释，不允许简单回答不知道
不清楚。
3、患者呼叫：15秒内回应，因特殊原因不能立即回应，要致歉；护士主动巡视患者，避免输液，热疗等患者无特殊情况使用呼叫铃。
四、医、患间交接班礼仪规范