1.客房中心考核试卷(24份)

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客房中心考核试卷

姓名用户名成绩

1. 写出以下字母所表示的房态：

OD_________ Tmp_________ DI ________ OO________

2. 选择一间标准间，更改其目前房态（干净房改为脏房，脏房改为干净房），房号_______。

选择3区三间脏房，将其改为干净房。（房号_______）

3. 选择一间空房（房号_______），将其设为维修房，原因是卫生间顶棚维修，预计5月10

日可以维修完成。

4. 在2区选择一间干净房（房号_______）临时供客房部开会使用。不久后，会议结束，解

除该房临时状态。

5. 客房领班发现一间状态为CL的客房（房号_______）里有行李，立即通知了客房中心，请

作房态修改的处理。

6. 选择一间住客房（房号_______），客人现在消费了蛋黄派1盒、阿胶枣3袋，可乐2听，

啤酒3听。请入账，客人退房时支付这些费用。

另有干洗连衣裙1件，要求加收25％加急费。

输单完毕后发现啤酒3听为误输，应为露露1听，需作纠正。

7. 今天上午客房服务员李芳在2317房间捡到一块男士TAG手表，报告了服务中心，下午找

到了失主宁远先生，并把手表还给他，请将该遗失记录做领取。

8. 现在才发现刚才入账的那个房间那位客人（题目6）阿胶枣实际只消费了2袋,需作纠正。

9. 查看本人交班报表，填写下列项目的发生金额：

迷你吧：___________；洗衣费：___________；服务费：__________; 转前台：___________。

10.请问当前有没有叫江山的客人在店？如果有请指出客人所在房号，无论有无都请写下具

体的查询操作步骤。

11.请打开一个已存在的宾客档案，在其中录入客人喜好与特殊要求。你选择的客人姓名是

__________。

12．前台通过系统报查房后，可以从“查询”菜单中的__________项目，看到报查房信息，并且伴有声音，客人入住时，也可以从该窗口看到信息，并且伴有声音。

13. 客房布置及特殊要求报表可以打开“查询”菜单中的_________项目查看和打印。