《政府公共关系》复习资料

一、《政府公共关系学》复习提纲

第一部分期末考试说明

一、期末考试要求

《政府公共关系》主要考核对学生对社区管理的基本理论、基本知识、基本技能的理解和掌握程度。在参照考试大纲的时候，重点掌握“考核知识点”里面的内容。

二、组卷原则

《政府公共关系》试卷由基本概念、基本理论知识、实用技能知识等内容组成，各占一定比例。

三、试题类型

试卷主要包括以下几种题型：

1．不定项选择题（每小题3分，共30分）

2．判断辨析题（每小题4分，共20分）

3．名词解释（每小题5分，共15分）

4．简答题（每小题10分，共20分）

5．论述题（每小题15分，共15分）

四、考核形式

该课程期末考试采用开卷的考试方式。

五、答题时限

考试答题时限为90分钟。具体考试时间详见教务处相关通知。

六、考试依据

1．教材：詹文都主编、华南理工大学出版社出版的《政府公共关系》；

2．复习和命题范围以本大纲为准，同时平时作业及模拟试卷也是一个重要的参考依据，考试题型、比分与模拟试卷相同，题量与模拟试卷也大致相同。学生答题以教材为准。

第二部分考核的内容和要求

第一章政府公共关系概述

1．考核目的：掌握政府公共关系的含义、特点和职能；政府公共关系的几个界定；理解“公共关系”的科学涵义、公共关系的特征；了解当代中国公共关系发展过程中存在的误区。

2．考核的知识点

①政府公共关系概念（P6第3节）

②政府公共关系的职能（简答：P14第1节；展开论述：参看P14～19要点）

第二章政府公共关系的产生和发展

1．考核目的：了解政府公关在国外的产生与发展的历史进程；认识中国特色政府公共关系产生与发展的历史进程与存在的问题；全面、准确和科学地把握中国特色政府公共关系的内涵与广阔前景。

2. 考核的知识点

简单了解即可。

第三章政府公共关系的主体和客体

1.考核目的：理解政府公共关系的主体构成；政府公共关系人员的培养；掌握政府公共关系人员的基本素质；政府公共关系公众的概念、特征及其分类。

2.考核的知识点

①政府公共关系主体的构成（P44～51）

②政府公共关系机构的作用（P48～50）

③政府公共关系人员的构成（P50～51）

④政府公共关系人员的基本素质（P51～53）

⑤逆意公众、非公众的概念（P62，P63）

第四章政府公共关系的传播

1.考核目的：了解传播的要素、模式；图像标识传播、户外传播媒介、非语言传播符号；理解政府公共关系传播效果的影响因素；掌握政府公共关系传播的概念、特征和类型；印刷类、电子类大众传播媒介的优缺点；政府传播的障碍；政府沟通传播的基本原则。

2.考核的知识点

①报纸的优缺点（P75）

②政府公共关系传播的障碍（P79～81）

③政府公共关系传播的原则（P84～89）

④全员公关的概念（P88末行～89第3行）

第五章政府公共关系的工作程序

1.考核目的：了解政府公共关系计划的实施和注意事项；政府公共关系评估成果的运用；理解政府公共关系调查的特点；政府公共关系调查的方法；政府公共关系调查报告的撰写；政府公共关系评估的内容和方法；掌握政府公共关系调查的概念、作用、原则、程序和调查内容；政府公共关系策划的意义、原则、程序；政府公共关系模式；政府公共关系评估的意义。

2.考核的知识点

①政府公共关系调查的概念及作用（P92倒2节，P93～94）

②政府公共关系评估的概念（P121第2节）

③政府公共关系活动模式（P115～117）

第六章政府内部公共关系的管理

1.考核目的：了解政府内部公共关系的沟通网络；行政文化的塑造；理解政府内部公共关系的构成；政府内部公共关系障碍的解决对策；掌握政府内部关系的概念、特征；开展政府内部公共关系的必要性；政府内部公共关系的沟通目标、形式；政府内部公共关系障碍的形成；行政文化的概念、构成要素、功能。

2.考核的知识点

①政府内部公共关系的概念及其构成。（P134第1～4行）

概念：政府内部公共关系，从外延上看，即围绕政府内部而形成的公共关系。

构成：政府内部公共关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系等。

②政府内部公共关系的沟通形式（P142～144）

③政府内部公共关系障碍的形成及解决对策（P144～146）

④正式沟通的概念（P142）

第七章政府外部公共关系的管理

1.考核目的：了解和认识政府公共关系与政府形象的关系；行政组织形象建设在现代政治文明发展中的必要性；形象塑造是现代行政组织形象的重要目标；掌握社会舆论是政府外部公共关系的重要影响因素。

2.考核的知识点

①政府与党的关系（P161～162）

②社会舆论的分类（P167～168）

第八章政府公共关系实务（一）

1.考核目的：了解和识记政府公共关系新闻宣传的概念、特点和原则；政府公共关系人际交往的概念、特点和主要功能；政府公共关系广告的概念、特点和分类；理解和应用政府新闻宣传的操作和政府的新闻发布会；理解和领会政府公共关系广告策划的基本原则；掌握和领会政府公共关系人际关系交往的基本技巧和公共关系礼仪。

2.考核的知识点

①政府公共关系新闻宣传的概念、特点和原则（P188～190）

②新闻发布会的准备工作（P195～196）

③政府公共关系人际关系交往的概念、特点、主要功能和基本技巧（P197～201）

④政府公共关系广告的概念、特点和分类（P203～207）