人力资源管理师辅导(串讲06-10-14)

试题类型

操作技能部分



改错题：根据题目的相应要求，指出给定文字中所存在的5处 错误，并予以改正，将错误改为正确方能得分。 简答题：要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的 问题。 图表分析题：要求在仔细分析图表的基础上，揭示其反映的事 实或存在的问题，并结合相关原理和实际经验提出有效的改进 方案。 综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原 理，分析给定问题的的原因，综合地应用所学理论知识和实际 经验，并提出具体的解决方案。
命题视角和答题要求
图表分析题（技能知识）



命题视角一：图表分析题的问题情境更带有隐蔽性，问 题更具有综合性，即考核的问题不仅涉及某方面的管理 职能，还可能涉及多个管理职能。 命题视角二：既要考察对于现有问题情境判断的准确性， 还要考察是否能够把发现问题的实质概括清楚。 命题视角三：考察对于现有人力资源管理的原理、规则 与图表呈现问题的准确结合的能力，并考察应用所学理 论解决实际问题的能力。
命题视角和答题要求
简答题（技能知识）
例如：在人力资源管理中，不论是招聘、岗位 评价、还是绩效考核中的行为评价，都会涉及 到评分的准确性问题。 请简要说明：怎样才能避免评分误差？
命题视角和答题要求
简答题（技能知识）
答案要点： 1）选择合适的评价工具。 2）评价后能及时反馈，讲明对被评价者职业发展的意义，消除 其不必要的顾虑。 3）选择合适的评价人，尽量避免与被评价者有竞争或亲友关系 的员工参与评价。 4）对评分方法进行讲解，说明评分的重点在于被评价者的相对 位置。 5）要注意避免评分中的误差，如顺序效应，光环效应，从众影 响等等。
命题视角和答题要求
多项选择题（理论知识）
命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌握和选择能 力。 例如：企业解决人力资源过剩的可用方法有（ ）。 （A）鼓励员工提前退休 （B）提高企业的技术水平 （C）合并或精简某些臃肿的机构 （D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平 （E）制定轮训计划，使员工始终有一部分人在接受培训 参考答案：ACDE
人力资源管理师国家职业资格培训
考前辅导 (刘文革）
讲授纲要

命题思路
考试的结构与题型 命题视角与答题要求

各章节的知识点及其相互关系
教材的整体结构
各章节的知识点
人力资源管理师国家职业资格
命题思路
标准结构
试卷配分与标准要求大体一致
模块
基础知识 人力资源规划 招聘和配置
理论知识
20 13 13
操作技能
命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。 例如：以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指 标，并予以修改。 1、及时收回货款 2、有效地使用时间 3、产品A一季度的销售量达到13000件 4、每两周更新一次市场数据 5、节约部门的开支 6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下 7、扩大市场占有率 8、保证数据的准确性
参考答案：C
命题视角和答题要求
单项选择题（理论知识）
命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的掌握程 度。 例如：在逐级淘汰的情况下，成本收益率较高的招聘流程是 （ ）。 （A）履历审核—专业知识测验—心理测试—结构化面试 （B）履历审核—心理测试—专业知识测验—结构化面试 （C）履历审核—专业知识测验—结构化面试—心理测试 （D）履历审核—结构化面试—专业知识测验—心理测试 参考答案：A
命题视角和答题要求
简答题（技能知识）
命题视角二：通过呈现一些看似简单、实际上比较复杂的问 题，考察考生对于管理情境中存在问题的敏感性，考察是否 能在大家熟悉、不易发现的问题情境中揭示出问题，并对问 题提出可行的解决方法，这不仅能考察考生的应变能力，还 能考察考生处理问题的成熟度。此外，也能获得考生是否真 正掌握了人力资源管理经验和运用各种技术的能力。
命题视角和答题要求
单项选择题（理论知识）




命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察 的是常识性的概念、定义。 命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差 别不十分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴” 的词与句等等。 命题视角三：考察对基本技术（流程）的一般程序的 掌握程度。 命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境 的掌握程度。
简答题（技能知识）
例如： 甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气， 经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成 了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人 对完成部门的年度业绩目标都非常重要。 作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？
命题视角和答题要求
简答题（技能知识）
评分标准：（本题共10分，每项2分，最高分10分）
（1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。 （2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，保持态度的一致性。 （3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。 （4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。 （5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的 不合作行为。 （6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。 （7）使他们成为利益的相关者。 （8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。
命题视角和答题要求
简答题（技能知识）
命题视角一：简答题的命题范围比较广泛，人力资 源管理的程序、方法、步骤等都可以形成简答题的 问题。简答题带有一定的开放性，呈现的情境对于 考生的思路限制不多，除了考察运用基本概念、相 关规律原理分析实际问题、解决问题的能力之外， 也可以考察考生的沟通交往能力。
命题视角和答题要求
命题视角和答题要求
单项选择题（理论知识）
命题视角一：考察对基本概念的理解程度，主要考察的是常 识性的概念、定义。 例如：面试中的“晕轮效应”表现为（ ）。 （A）所有的考官都向应聘者问类似的问题 （B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来 （C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 （D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质
命题视角和答题要求
改错题（技能知识）
命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。 答案要点： 1、“及时收回货款”，“及时”不明确，改为: “发货后__天内收回全部货款”。 2、“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为: “将A流程时间缩短___个工作日”。 3、“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为： “把部门的预算减少____%”。 4、“扩大市场的占有率”，“扩大”不明确，改为: “市场的占有率提高到___%。 5、“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为: “数据的准确率达到 %以上”。
职业道德部分25小题，占知识成绩的10%。
考试时间

考试类型
考试时间
理论知识考试
08：30-10：00
专业技能考核
10：30-12：30
试题结构
理论知识部分： 20%的题来自基础知识、员级和助级知识； 70%的题来自本级别专业知识教材； 10%是有一定难度、结合HRM发展新趋势、应用发 挥的题。
多项选择题（理论知识）
命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。包含 于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的“性质”、 “方法”等。 例如：在核算企业工资总额中，不应该包括的项目有（ ） （A）加班加点津贴 （B）特殊情况下支付的工资 （C）合理化建议和技术改进奖 （D）聘用离、退休人员的各项补贴 （E）离、退休人员待遇的各项支出 参考答案：CDE
应把握以下的策略原则



1、复习的侧重点应放在教程的下册 2、6个模块每个都要复习到。 3、运用人力资源管理知识，结合日常工作 经验的积累和体会。 4、把握HRM的热点问题，关注书中各种方 法的实际应用。
试题类型

理论知识部分

单选题：在每小题的四个备选答案中，只有一个最 符合题意。 多选题：每小题的五个备选答案中，有两个或两个 以上符合题意的答案，多选、漏选、错选均不给分。
参考答案：D
命题视角和答题要求
单项选择题（理论知识）
命题视角二：考察一些相近（并列）的概念，内涵差别不十 分明显，其外延也不易区别，容易“张冠李戴”的词与句 等等。 例如：分工很细的作业单位合并，由一人负责一道工序改为 几 个 人 共 同 负 责 几道 工 序 ， 这 样 的工作 设 计措施 属 于 （ ）。 （A）工作丰富化 （B）工作满负荷 （C）横向扩大工作 （D）纵向扩大工作
命题视角和答题要求
改错题（技能知识）


命题视角一：考察对规范性法律、法规条 款的识记、理解和判断技能。 命题视角二：考察对流程、技术方法、技 术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。
命题视角和答题要求
改错题（技能知识）
命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。
例如：星云公司（甲方）和员工张云(乙方)签订的劳动合同的内容，请指出以下 协议中缺少哪些法定条款： 一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设； 负责内部网的安全和维护。 二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。 三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。 四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。 五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。 六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2003年8月1日起生 效。 七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。 八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。




命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考 察对基本概念的外延的理解。 命题视角二：考察对基本概念的类属关系的掌握程度。 包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的 “性质”、“方法”等。 命题视角三：考察对解决情境性问题的多种方法的掌 握和选择能力。 命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的 优劣势分析能力。
命题视角和答题要求
多项选择题（理论知识）
命题视角四：考察对基本技术（流程）的多项作用的优劣 势分析能力。 例 如 ： 与 其 他 调 查 方 式 相 比较 ， 抽 样调 查 具 有的 优 势 是 （ ）。 （A）具有较高的科学性 （B）能提高资料的时效性 （C）能节省人力、物力、财力 （D）能推断出比较准确的全面资料 （E）收集到的资料更完整、更系统 参考答案：ABCD
命题视角和答题要求
单项选择题（理论知识）
命题视角四：考察考生对基本技术（流程）适用情境的掌握 程度。
例如：与角色扮演法相比，模拟训练法更侧重于（ （A）分析问题、解决问题能力的培训 （B）角色行为能力的培训 （C）操作技能的培训 （D）晋升前的人际关系训练 参考答案：C
）。
命题视角和答题要求
多项选择题（理论知识）
命题视角和答题要求
多项选择题（理论知识）
命题视角一：考察对基本概念的掌握程度，特别是考 察对基本概念的外延的理解。 例如：培训的配套激励制度主要包括（ ）。 （A）岗位任职资格制度 （B）业绩考核制度 （C）岗位晋升制度 （D）收入分配制度 （E）培训服务制度 参考答案：ABCD
命题视角和答题要求
命题视角和答题要求
改错题（技能知识）
命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理 解和判断技能。 答案要点： 1、长期劳动合同应明确合同期限； 2、应列出劳动保护和劳动条件； 3、应列出社会保险项目； 4、应列出劳动合同终止的条件； 5、应列出违反劳动合同的责任。
命题视角和答题要求
改错题（技能知识）
0 16 15
培训和开发
绩效管理 薪酬福利管理
9
10 17
14
10 22
劳动关系管理
合计
18
100
23
100
试题结构
卷册
理论知识
共100分
题型
单选题 多选题 改错题
题数
60 40 2 3 2 1
单题分数
1 1 5 10 15 30
合计分数
60 40 10 30 30 30
操作技能
共100分
简答题 图表分析题 综ຫໍສະໝຸດ Baidu分析题
命题视角和答题要求
图表分析题（技能知识）
例如：通过薪酬调查，得到A、B、C、D四个规模大小相似的同类 生产企业的薪酬曲线图(如图3-1所示)。请分析各企业在薪酬管 理方面的特点，阐述其优势和不足是什么？