质量阅读推荐材料4：渊博知识体系四大部份2014
专题10 论述类和科普类文本阅读-2014年高考语文试题分项版解析(解析版)
2014年高考试题精编版之分项
专题10：论述类和科普类文本阅读
一、（9分）【2014年高考安徽卷】阅读下面的文字，完成1 ~ 3题。
①当今的艺术仿佛在兴致勃勃地享受一场技术的盛宴。戏曲舞台上眼花缭乱的灯光照射，3D电影院里上下左右晃动的座椅，魔术师利用各种光学仪器制造观众的视觉误差，摄影师借助计算机将一张平庸的面容修饰得貌若天仙……总之，从声光电的全面介入到各种闻所未闻的机械设备，技术的发展速度令人吃惊。然而，有多少人思考过这个问题：技术到底赋予了艺术什么？关于世界，关于历史，关于神秘莫测的人心——技术增添了哪些发现？在许多贪大求奢的文化工程、文艺演出中，我们不难看到技术崇拜正在形成。
②技术是艺术生产的组成部分，艺术的创作与传播从来没有离开技术的支持。但即便如此，技术也从未扮演过艺术的主人。《史记》、《窦娥冤》、《红楼梦》……这些之所以成为经典，是因为它们的思想光芒与艺术魅力，而不是因为书写于竹简，上演于舞台，或者印刷在书本里。然而，在现代社会，技术的日新月异造就了人们对技术的盲目崇拜，以至于许多人没有察觉艺术生产正在出现一个颠倒：许多时候，技术植入艺术的真正原因其实是工业社会的技术消费，而不是艺术演变的内在冲动。换言之，这时的技术无形中晋升为领跑者，艺术更像是技术发明力图开拓的市场。
③中国艺术的“简约”传统隐含了对于“炫技”的不屑。古代思想家认为，繁杂的技术具有炫目的迷惑性，目迷五色可能干扰人们对于“道”的持续注视。他们众口一词地告诫“文胜质”可能导致的危险，这是古代思想家的人文情怀。当然，这并非召艺术拒绝技术，而是敦促文化生产审慎地考虑技术的意义：如果不存在震撼人心的主题，繁杂的技术只能沦为虚有其表的形式。
戴明理论融入知识管理
精心整理
戴明理论融入知识管理
戴明理论融入知识管理
彼得·杜拉克预言，知识是未来生产的主要工具，
障碍。
知识管理的挑战
在过去，虽然管理者早就认识到知识管理的重要，但是对於如何确切执行知识管理，却是心有馀而力不足。随着资讯科技及网际网路的兴起，以往管理者想做又做不到
的事情，如今可以藉着科技及网路的工具使美梦成真。为落实知识管理，大体来说，企业经营者仍然面临如下四点挑战：
一、有系统地创造新知。
一般而言，创造新知的来源可能是来自於组织内部或外部。其中组织内部知识创建
散。知识分类编码的挑战之一是，如果分类太细、太琐碎，不利於未来新知识的归类，但是另一方面，如果分的太粗略，则又不利於使用者的检索，如何拿捏不易掌握。还有，许多知识并没有经过整理精炼，只是简单的概念，是否要放进知识库也
是个问题，因此，如何取舍建档入知识库也是知识管理的难题。
三、如何扩散新知识。
建构了新知识，准备了知识库，如果员工在工作上不能使用也仍然是徒劳无功。因此，知识管理必须要建立诱因机制，让员工愿意使用所建构的知识库。
四、如何建立组织及提供配套的诱因机制。
国际市场的宠儿，广受消费者的喜爱，因而在一九八○年代，「日本第一」的热潮更一度受到全世界的瞩目。造成这种辉煌成果的主要原因，根据日本学者野中郁次郎和竹内弘高的说法是由於日本企业独特的「橄榄球式」知识传递技巧，以及在「组织知识创造」上的专业。
所谓的「组织知识创造」，是指公司整体在组织内部创造和传播知识，并将知识具体表现在产品、服务以及系统上的能力，公司的成败以此为依据。所谓「橄榄球式」的知识传递并不像接力赛的短棒一样是事先预定或是有一定架构。另外，它也不是直线式或有一定先後次序。球的传递由球场上球员之间的互动来决定，根据直接的经验、尝试和错误而在球场上当场决定，它需要小组之间高度的互动，这种互动的
质量与质量管理
2000年 体系整合与全面改进管理 后 波多里奇质量奖模式 六个西格玛 ISO9000 （SIX SIGMA） （MBNQA） 1987年
全面质量管理
1979年 1961年 30年代
20世纪初-20世 纪30年代
零缺陷理论 TQC
统计质量控制（SQC） 质量检验
质量管理发展示意图
四阶段的比较
比较项目 管理对象 管理范围 管理重点 评价标准 质量检验 产品和零 件质量 产品及零 部件 制造结果 产品技术 标准 统计过程控制 过程质量 工艺系统 制造过程 设计标准 全面质量管理 标准化质量管理 寿命循环全过程质量 质量管理体系 全过程和全体人员 一切过程要素 用户满意程度 各种过程 过程运行质量 市场满意程度
1.3 全面质量管理
全面质量管理Total Quality Management（TQM） 费根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首 先提出了全面质量管理的概念：
“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考 虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设 计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持 质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体 系。”
“全面质量管理”的涵义
国际标准化组织在ISO9000：2000版标准中， 将TQM 定义为： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径。
【中考复习精要】2014年中考复习(知识梳理+考点精讲+课后提升)第 一 部 分 ：积累与运用 综合性学习
•
技 法：
1．运用所学的修辞知识(如比喻、拟人、排比、对偶)拟写主题、宣传语、标题 等，要求简洁、生动、传神， 紧扣活动的主题。 2．从综合性学习活动的知识性、情感性、思想性等方面表述活动目的；根据 活动过程的一般要求并融入自 己的创意编写活动方案。 3．充分运用自己的语文知识拟写开场白、串词、结束语以及赞语等。 4．从文字、表格、图片等材料中提取主要信息，联系实际，发现问题，并提 出具有创意的解决问题的方法。 5．紧扣活动主题，全面客观地反思活动的得失。 6．深度解读题目，要从题干中读出解题思路和方法、答案特点和要点等。
项目 所占 比例 网的 上网2 “触 学生 小时 网” 82.9 % 70.4 % 交友 下载 音乐 49.8 % 戏 记、 博客 29.1 % 58.3 %
61%
40%
另据报道，去年10月，我国某地未成年人劳动教养管理所公开一条数据，该所里的未成年劳教人员 中，有80%曾沉迷于网络游戏。 材料二：漫画《无题》
【材料】二维码是在一维条码的基础上发展起来的。二维码是一种黑白相间的图形，是用特定几何 图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的。二维码能够把 文字、图片、音频、视频等“编码”成一个图像，当用特定软件拍摄这些图像时，二维码内包 含的信息就显示出来。
上面是某同学为“名人读书方法”主题演讲搜集的一组材料，
2．(2013· 长沙)综合运用。(8分)
戴明的管理理论体系
戴明的管理理论体系
1.渊博知识体系
戴明博士的渊博知识体系包含四部份，彼此相关：
∙系统的理论
∙变异的理论
∙知识的理论
∙心理的理论
2.系统的理论
系统就是产品做出之前组合各种资源（人、设备、原料、方法、环境）的流程。
作为流程主管的你，所要做的大部份决策，都是属于戴明博士所谓的分析型研究（analytic studies），它是对产生结果的原因来采取行动的。
如果数据显示，成员的变异没有特殊因，那么每个人都可视为在系统内。如果你没有数据，你可集合大伙问道：「我们当中，有没有人在这行业表现卓著呢？」如果答案为否定，或大家开始辩论，就不用再辩了，散会。这表示每个人都在系统中。
3.变异的理论
我们对数据的不确定性或限制，知道得愈多，就愈能采取正确的行动。
舒华特博士在1920年代研究制程时，首先发现要区分两种变异：控制中（controlled）和失控（uncontroled）变异，即分别由共同因及特殊因造成的。
4.知识的理论
理论的希腊文为qea──观看或沉思。
任何合理的计划都要有预测。
测试或实验资料的解释为预测。
没有预测的陈述就没有知识可传达。
理论可导引我们问问题，而如果没有自己的提问，经验与榜样不能教我什么。例证即使再多，也不能建立理论。
在经验的观察上，没有所谓的事实。
每人的理论不同，所以所提的问题各不同，因而经验也大异其趣。
智能是知识透过哲学理念的应用。它要求长期的视野来超越你的「生也有涯」之限。
流程之声必须能与顾客之声相配应，才是智能。
戴明博士三番两次地说，经营管理的工作为预测。因为预测可增进知识，而知识为行动所必需。
2014届高考语文试题解析分项汇编(第02期)专题10科普、论述文阅读(含解析)
2014届高考语文试题解析分项汇编（第02期）专题10 科普、论述文阅读（含
解析）
一、（9分）（13届安徽省示范高中高三第一次联考）阅读下面的文字，完成后面题目。
道德冷漠的形成机制
道德冷漠作为善的缺乏，是一种“平庸的恶”，其中作恶者并没有害人的意图，只是对受害者缺乏同情，对自己的冷漠可能造成的后果没有自觉意识，因而默认现有行为或现有体制的做法，而不思考现有行为或体制本身是否合理。
为什么会出现道德冷漠这种平庸的恶？这主要是因为个体的道德抑制机制受到损害，失去反对暴行的自觉意识。个体道德抑制机制受到损害有三个条件。第一，暴力通过享有合法权力的部门的正式命令来实现，本身被赋予权威；第二，通过规章的约束和对角色内容的精确阐述，行动被程式化；第三，通过意识形态的灌输，暴力受害者被剥夺了人性，被当作“非人类”。只要具备了其中一个条件，个体的道德抑制机制就会受损。
进一步探索个体道德抑制机制受损的原因。首先是对组织纪律的遵从。在组织中，消除自己的个性、牺牲自己的利益、无条件地忠诚于组织是个体的一种最高德性，其他道德要求则被取消。更确切来说，要求服从上级的指令而排除所有其他的对行动的刺激，要求献身组织福利，这些要求由上级命令来使之明确，高于其他一切奉献和承诺。无私地遵从这种德性乃是公仆的荣誉。通过荣誉，纪律取代了道德责任，组织规则成为正当性的源泉和保证。符合组织规则的事情是正当的，反之，就是不正当的。其中，个人良知是没有位置的。即使偶尔良心不安，我也可以通过上级对我的行为负全部责任来得到缓解。我之所以这么做，是因为上级要求我这么做，我只是一个执行上级指示的忠诚的实践者，至于我所做的事情是道德的还是不道德的，无须我作出判断。在现实生活中，诸如医生的见死不救、漠视生命就与某些医院的规章制度有关。如果医生所要对之负责的不是病人，而是医院的效益，那么，如果某个病人因为他的所作所为不幸身亡的话，他可以找借口说“这是医院规定，我也没办法”，从而为自己间接地夺走一个人的生命来开脱罪责。这样一来，他不仅不会有道德上的负罪感，反而会觉得自己的做法理所当然，因为这至少没有给医院效益造成损失，而自己也不会遭开除。如果医院将效益摆在第一位，对人的生命尊严的尊重和捍卫就难以成为医生行医的道德底线。正是因为对组织的忠诚，个体的道德抑制机制因而受损。他既然意识不到自身行为所隐藏的恶的本性，自然也不会去反思其正当性。
关于戴明这本书的一点阅读感悟
阅读（美）W•爱德华兹•戴明的《戴明论质量管理》的感想
戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着重要的影响，被誉为当代管理之父。该书是由湖南出版社出版的，主要是讲述戴明对于质量管理方面的见解与建议，从人员管理、制度建设等多方面阐述了质量管理该如何进行进步与优化。
第一部分是转危为安，讲的是提高的连锁效应、管理的十四要点、致命的恶疾与障碍和适者生存等，主要从日本的崛起来研究质量管理的重要性，然后提出了著名的管理的十四要点，然后再讲管理中时常出现的七种问题，最后讲如何把握管理的重点。由于此书内容很多，我只是泛泛的读了一部分，所以只有提出一点我的感想。
其中戴明提出的管理的十四要点是：
1、要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源，确保长期目标的实现。
2、要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。
3、要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。
4、要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上不要单纯以价格高低来决定合作伙伴。
5、要有一个利用统计手段识别体系和非体系原因的措施。
6、有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
7、有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有一个新的风格。
8、要在组织内有一个新风气，消除员工不敢提问题、建议的恐惧心理。
专题10 论述类和科普类文本阅读-2014年高考语文试题分项版解析(学生版)
2014年高考试题精编版之分项
专题10：论述类和科普类文本阅读
一、（9分）【2014年高考安徽卷】阅读下面的文字，完成1 ~ 3题。
①当今的艺术仿佛在兴致勃勃地享受一场技术的盛宴。戏曲舞台上眼花缭乱的灯光照射，3D电影院里上下左右晃动的座椅，魔术师利用各种光学仪器制造观众的视觉误差，摄影师借助计算机将一张平庸的面容修饰得貌若天仙……总之，从声光电的全面介入到各种闻所未闻的机械设备，技术的发展速度令人吃惊。然而，有多少人思考过这个问题：技术到底赋予了艺术什么？关于世界，关于历史，关于神秘莫测的人心——技术增添了哪些发现？在许多贪大求奢的文化工程、文艺演出中，我们不难看到技术崇拜正在形成。
②技术是艺术生产的组成部分，艺术的创作与传播从来没有离开技术的支持。但即便如此，技术也从未扮演过艺术的主人。《史记》、《窦娥冤》、《红楼梦》……这些之所以成为经典，是因为它们的思想光芒与艺术魅力，而不是因为书写于竹简，上演于舞台，或者印刷在书本里。然而，在现代社会，技术的日新月异造就了人们对技术的盲目崇拜，以至于许多人没有察觉艺术生产正在出现一个颠倒：许多时候，技术植入艺术的真正原因其实是工业社会的技术消费，而不是艺术演变的内在冲动。换言之，这时的技术无形中晋升为领跑者，艺术更像是技术发明力图开拓的市场。
③中国艺术的“简约”传统隐含了对于“炫技”的不屑。古代思想家认为，繁杂的技术具有炫目的迷惑性，目迷五色可能干扰人们对于“道”的持续注视。他们众口一词地告诫“文胜质”可能导致的危险，这是古代思想家的人文情怀。当然，这并非召艺术拒绝技术，而是敦促文化生产审慎地考虑技术的意义：如果不存在震撼人心的主题，繁杂的技术只能沦为虚有其表的形式。
戴明管理的总结性研讨会
项目 6、标准 化
7、管理
检查要点
1. 标准体系 2. 标准的制定与修改废除方法 3. 标准的制定与修改废除实施情况 4. 标准的内容 5. 统计方法的运用 6. 技术的积累 7. 标准的运用
1. 质量及有关的成本、产量管理系统 2. 管理点、管理项目 3. 管理图等统计方法、思考方法的应用 4. QC小组活动的作用 5. 管理活动的实际情况 6. 管理水平
7
戴明与日本
戴明奖 日本质量管理的特点 戴明教会了日本人什么？ 日本推行戴明管理的结果
8
戴明奖
项目 1、公司 的方针 计划
检查要点
1. 关于经营、质量以及质量管理的方针 2. 决定方针的方法 3. 方贞内容的妥当性、连续性 4. 方针的展开与贯彻情况 5. 方针与其实现情况的检查 6. 长期计划于短期计划的联系
统计的方法
特性要因图
流程图
排列图
柱状图
散布图
控制图
时间序列图
14
管理和学习方法：PDSA循环
15
戴明与美国
TQM 美国业绩卓越标准——鲍布里奇奖 6西格玛 戴明教给了美国人什么？ 采用戴明管理的美国企业
16
TQM
Total:
全员
Quality: 产品/服务的卓越程度
质量管理大师—戴明 简介
• 并在第三章中，提出解决上述弊病的办法。 他从顾客、 员工、管理阶层及政府的角度来探讨，其中翔实精辟的个 例分析，真是弥足珍贵、美不胜收。 他从顾客、员工、 管理阶层及政府的角度来探讨，其中翔实精辟的个例分析 ，真是弥足珍贵、美不胜收。 高阶经理人真的明白自己该做什么吗？ 高阶经理人 真的明白自己该做什么吗？ 这本巨著中，戴明博士以大 量的例示，告诉美国人到底该做什么、必须采取什么措施 ，才能「转危为安」，走出戴明所谓的「危机」之中。 这本巨著中，戴明博士以大量的例示，告诉美国人到底该 做什么、必须采取什么措施，才能「转危为安」，走出戴 明所谓的「危机」之中。
LOGO
了解质量管理 大师：戴明
组员： 分工： 袁丹 田晶晶 生平简介 何云莲 李季平 张晓雨 主要论著和理论 郑强 李通 主要贡献
1 2 3
生平简介 主要论著和理论 主要贡献
生平简介—平困的家境
威廉· 爱德华兹· 戴明 （William Edwards Deming）博士于1900年 10月4日生于美国艾奥瓦州 (Sioux City, IA)， 戴明父 亲经营农场，收入不多， 少时的戴明家算是贫穷， 少年时代几乎一直在打工， 做一些杂活来等来以补家 计。
《新经济观》
•
想过，为什么许多员工离职后另谋高就，在新公司的表 现却远优于他在原来公司的表现？ 又或者，为什么许多政府好像永远没法满足人民的期望、企 业界经常缺乏人才，而教育界却总是训练不出人才？ 也许，《戴明的新经济观》能够提供许多让人茅塞顿开 的想法 放弃业务人员的奖金制度，不再为员工打考绩、同业之 间互相合作..这些看来与传统管理方法背道而驰的做法，正 是品管大师戴明在本书中的主张。在传统经济管理制度的桎 梏下，企业对外强调竞争，对内则以绩效挂帅，员工无法乐 在工作，企业的效率难以充分发挥。而戴明所倡导的观点， 正是要打破这些传统的迷思，以系统与变异的理念，创造人 人皆赢的局面。
质量管理专家朱兰
第三节、质量控制与质量保证
• 1. 戴明十四条 • 2. 戴明循环 • 3. 质量控制 • 4. 质量保证
方面指挥和控制组织的管理体系。
• 二、质量管理体系基础
• 1. 质量管理体系的过程方法
• 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这 些过程之间的相互作用，称为过程方法。
• 2. 质量管理体系的过程策划
• 为使过程的结果满足要求，对过程所需要的活动、 步骤、控制方法、设备、材料、人员及职责分工、 信息、资料等进行综合考虑安排的活动，称为过 程策划。
• （3）编制文件阶段 • 首先应制订文件编制计划。根据体系分析策划的
结果，列出质量体系文件目录，识别各文件内容 所涉及体系标准的相关条款号，区别各文件编制 方式，如对原有文件进行修改，对原有文件重写 和新编文件。 • 通常程序文件应包括：目的、范围、定义、职责、 工作程序、质量记录、相关文件和附录等内容。 • 质量体系文件编制的顺序一般按文件的层次自上 而下地进行，它是从整体到局部，由概略到详细 的设计过程。
戴明14条原则的核心：
目标不变、持续改善和知识渊博； 知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2） 掌握质量波动的原理；（3）知识体系；（4） 心理学原理； 戴明知识渊博的概念使得日本成为世界经济 强国的好学信条和价值观具体化了；
戴明的管理理论体系
1.渊博知识体系
戴明博士的渊博知识体系包含四部份，彼此相关：
系统的理论
变异的理论
知识的理论
心理的理论
2.系统的理论
系统就是产品做出之前组合各种资源（人、设备、原料、方法、环境）的流程。
作为流程主管的你，所要做的大部份决策，都是属于戴明博士所谓的分析型研究（analytic studies），它是对产生结果的原因来采取行动的。
如果大家要想学习，必须先学会如何学习。
戴明博士说，质量是由高阶主管造就的。各营运单位的成绩，会依高阶主管的用心而定，但最好的成绩也不会超出其企图心。
心理学界定为「情感与逻辑层次的交互作用」。心理学的希腊两字根为“psyche”，表示灵魂，而“logos”表示逻辑。
6.团队学习与教育训练
强调所有技能对团队兴盛的重要性，会很有帮助，因为这会加强团队的内聚力。
智能是知识透过哲学理念的应用。它要求长期的视野来超越你的「生也有涯」之限。
流程之声必须能与顾客之声相配应，才是智能。
戴明博士三番两次地说，经营管理的工作为预测。因为预测可增进知识，而知识为行动所必需。
理论无所谓对或错；每一理论都会给你有关这世界或主题的一视野。
百度文库5.心理的理论
你对自己的改善，是不能授权的。
不责错团队队员而去帮助他的方式，会是有用的，这会鼓舞沟通并加强团队的内聚力。
语文知识体系解读
语文知识体系解读
语文素养的养成是以语文知识为基础的。学生的学习过程是一个知识建构的过程，学习新知识必须与已有知识发生联系才能牢固掌握。如果学生对一个学科的知识体系都没有一个全面的认识，你还能希望他形成学习能力吗？对于小学生来说，为其以后能够进一步学习和发展，小学语文教学必须帮助学生建构一个相对完整的、最为基础的语文知识体系。
一、学理阐述
（一）语文学科知识
根据认知心理学对知识的认识，可以把语文学科的知识分为语文陈述性知识、语文程序性知识、语文策略性知识三部分。具体解说如下：
1.语文陈述性知识
语文陈述性知识是指足以让一个小学生参与母语交际活动所必须具备的且有利于其终生发展的语文学科知识和相应的文化背景知识。一般应包括四大板块，即语言知识、文章知识、文学常识、人文基础知识。
（1）语言知识。包括古今汉语知识。古代汉语知识主要包括文言实词、文言虚词、文言句式、古今文字差别等。现代汉语知识即通常所说的字、词、句、段、篇、语法、修辞、逻辑等知识。
（2）文章知识。这里的文章是指广义的文章，包括文学作品，即关于文章的语言、结构、中心、体裁、材料、表达等的知识。
（3）文学常识。主要包括与一个小学生知识结构相当的文学领域的常识。文学常识包括中外文学发展的脉络、作家履历及创作风格、文学流派等，对于中国文学史要求形成粗略的“史”的线索，对外国作家知道国别或大致了解即可，对中国重要的作家如司马迁、屈原、陶渊明、李白、杜甫、白居易、苏轼、柳永、李清照、辛弃疾、陆游、
关汉卿、鲁迅、老舍、巴金等则要求学生对其有较为深入的了解。
四种质量管理方法
四种质量管理⽅法⼴义动量定理与系统思考——战争、管理学与经济学通论
1
3.3.10质量管理
在⼴义动量定理公式Fαt=MV中，MV表⽰成果，如果要增加成果，要么
增加⼴义质量M，要么增加⼴义速度V。增加⼴义速度是⽣产⽅法的核⼼⽬标，代表包括福特的流⽔线⽣产，⼤野耐⼀的精益⽣产和⾼德拉特的TOC管理。上⼀节已经做了分析。
增加⼴义质量是质量管理的核⼼⽬标，主要代表⼈物和⽅法包括爱德华兹?
戴明，约瑟夫?朱兰，菲利浦?克劳⼠⽐和摩托罗拉及GE的六西格玛。此节将对质量管理做简要概述。
3.3.10.1爱德华兹·戴明——14要点
戴明（W．Edwards．Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他因对
世界质量管理发展做出的卓越贡献⽽享誉全球。他认为，“质量是⼀种以最经
济的⼿段，制造出市场上最有⽤的产品。⼀旦改进了产品质量，⽣产率就会⾃动提⾼。”
1950年，戴明对⽇本⼯业振兴提出了“以较低的价格
和较好的质量占领市场”的战略思想。许多质量管理专家
认为，戴明的理论帮助⽇本从⼀个衰退的⼯业国转变成了
世界经济强国。
戴明⼗四点：
1、树⽴改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争⼒，确保企业的⽣
存和发展并能够向⼈们提供⼯作机会。
2、接受新的理念。在⼀个新的经济时代，管理者必须意识到⾃⼰的责任，
直⾯挑战，领导变⾰。
3、不要将质量依赖于检验。
4、不要只是根据价格来做⽣意，要着眼于总成本最低。要⽴⾜于长期的忠
诚与信任，最终做到⼀个物品只跟⼀个供应商打交道。
5、通过持续不断的改进⽣产和服务系统来实现质量和⽣产率的改进和成本
读书报告
阅读 [美]W·爱德华兹·戴明的《戴明论质量管理》的收获
《戴明论质量管理》由海南出版社出版（出版日期：2003年7月1日）。《戴明论质量管理》共分两大部分，分别是第一部分：转危为安；第二部分：新经济观。本书第一部分（转危为安)向读者指出如何转型,如何在最高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的营理理论架构提出十四项管理要点及七种恶疾的疗法并以丰富的实例从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观）对现代管理制度的诸多缺失痛下针贬，从而提出“渊博知识体系”作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念、对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述并辅以企业、教育与政府方面的应用实例。使读者获得深刻的启发能以全新的视野来分析并解决组织与企业所面临的各项课题。作者戴明是“现代质量管理之父’， 1900年出生于美国衣阿华州1928年获耶鲁大学数学物理学博士 1950年。他前往日本在工业界担任讲师和顾问问1956年荣获裕仁天皇颁发二等瑞宝奖。1987年里根总统给他颁发国家技术奖。享寿甚高,逝于1993年12月。载明终年游走世界各地,介绍他那著名的四日研讨会,每年有上万人前来听讲。为了纪念他早年对日本工业发展的贡献，日本科技联盟以他的名字命名设立了戴明奖。至今，在丰田公司东京总部的大厅里悬挂着他的画像。 1980年，NBC 播出《日本能，我们为什么不能》节目后，戴明的管理理念在美国刮起了一阵质量革命的旋风大幅提高了美国的生产力与竞争地位。
品质大师之理念简介新版
三、W. Edwards Deming（1900~1993）
在Deming的Out of the crisis一书中列出所闻 所见的一些错误观念以及协助管理人员检核用 的一系列问题，有兴趣请参阅该书，在此仅对 上述所列举的核心观念作简单说明。
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三、W. Edwards Deming（1900~1993） 1. 渊博知识体系
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三、W. Edwards Deming（1900~1993） 1. 渊博知识体系
一个系统是一系列的功能或活动，在一个组 织中为组织的目的而工作在一起，缺乏此一目的， 便无系统可言，系统的构成要素及其间的交互作 用必须详加探讨，这些元素主要有：管理型态、 员工、顾客、环境限制、股东、训练与召募等。
4
二、Armand V. Feigenbaum（1922- ）
Feigenbaum对质量思想的主要贡献在于他 主张全公司所有部门都应参与质量改善工作， 他是第一个将质量由技术专家推动到现场工作 人员的人。他的名著─Total Quality Control 在 1951年Feigenbaum仍是MIT博士班学生时即已出 版，书中他即主张以系统的或整体的方式，要 求公司所有的部门都参与质量改善而不光只是 制造部门而已，
13
二、Armand V. Feigenbaum（1922- ）
(13) 质量成本代表着对质量管理活动的衡量。 (14) 建立质量管理组织。 (15) 管理人员是质量的促进者而不是质量警察。 (16) 为不断的承诺而努力。 (17) 应用统计工具。 (18) 自动化不是万灵丹。 (19) 在源流的地方管制质量。
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渊博知识体系四大部份
对前述的各项困扰，笔者认为经营者或许可考虑引进戴明的管理哲学，将它转变为公司的企业文化。戴明博士的渊博知识体系（Profound Knowledge System）包含如下四大部份，彼此相关：
一、系统的理论。
＊所谓「系统」就是指产品做出前组合各种资源（人、设备、原料、方法、环境）的流程。
二、变异的理论。
＊戴明博士强调「人人学习方式不同」的事实
＊管理者对数据的不确定性或限制知道得愈深入，就愈能采取正确的行动。
＊萧华德（Walter A. Shewhart）博士在一九二○年代研究制程时，首先发现要区分两种变异：管制中（Controlled）和失控（Uncontrolled）的变异，二者分别由共同原因及特殊原因造成。
三、知识的理论。
＊任何合理的计划都要有预测。
＊没有预测的陈述就没有知识可传达。
＊理论可导引我们提问题，如果没有自己的提问，无法从经验与榜样中获得知识，例证即使再多，也不能建立理论。
＊每人的理论不同，所以所提的问题各不同，因而经验也大异其趣。
＊流程之声必须能与顾客之声相配合，才是智慧。
＊经营管理者的工作为预测，因为预测可增进知识，知识为行动所需的动力。
＊理论没有所谓对或错，每一个理论都会给我们这世界或主题的一个视野。（参：张五常的《经济解释》）
四、心理学的理论。
＊每个人对自己的改善，是不能授权的。
＊内部动机比外部动机重要。（偷天换日）
＊如果大家要想学习，必须先学会如何学习。
＊品质是由高阶主管造就的，各营运单位的成绩会依高阶主管的用心而定，但最好的成绩也不会超出高阶主管的企图心。
戴明的渊博知识体系强调系统观，讲求团队合作而非「假性竞争」，重视知识以及员工的内部动机和乐於学习，他也不赞成年度绩效评估，因为如果有彼此竞争的压力，则员工基於「保护自己」的私念，不愿意与他人分享知识。戴明渊博知识体系中的种种理念，合乎知识管理的时代需要。（另参：目标设定与欺骗行为）
总而言之，知识管理的目的在於辅助知识创造，研发成功深具魅力的知识型产品，超越顾客期望，蠃得顾客欣喜与惠顾，为公司赚取利润。
由於如今资讯科技的不断进步，资讯网路的日益无远弗届，使得知识工作者能透过资讯网路至世界各地，从各种资料库获取所需资讯，导致知识经济的决策和管理必须知识化，科学决策在知识经济中有日渐增强的趋势。如果说外显知识犹如一部性能卓越的汽车，内隐知识就是让汽车发动的汽油。因此，如何解决先前所述各种知识管理的挑战，增强公司的资讯应用实力，正是国内企业经营者落实知识管理，建立规划知识库，以因应新世纪的竞争所应关注的课题。引进戴明的渊博知识体系，形成良性的组织文化，不失为值得考虑的一种解决之道。
＊本文作者为交通大学工业工程研究所教授作者:戴久永