质量部培训教材

否 先确认此料号是 否经样品承认 是 按相关资料检验（图纸/样品等） 按流程样品承认 向采购反馈
数据记录《IQC检验记录》表中
OK 判定
判 定 OK
NG 退货
NG
贴绿色“合格标签”
贴红色“不合格标签” 结果记录《收料通知单》中
按《不良品判定及处理指引》执行
仓库入库
结 束
流程讲解（IQC异常处理）
开始 进料检验发生异常 记录于《IQC检查记录》中
-零缺陷 -全员参与 -企业文化
完美级
预防级
-重检验 -无意识 -无改善
保障级
检验级
ห้องสมุดไป่ตู้
公司现状？
能健质量发展规划
第三步：把统计的 数据上升为知识， 帮助各环节提前发 现可能存在的问题 点，在流程和规范 中规定并检查，防 止发生。以提高顾 客满意度作为评价。
第二步：对于积累的
数据整理为信息，建 立客户不良反馈数据 库，对薄弱点，在各 第一步：促进产品对 客户要求的满足、验 证流程的执行并根据 反馈督促技术部改善。 对生产部检查对技术 要求和生产管理过程 的落实。根据客户的 反馈要求改善流程。 对供应商的品质做好 环节开展工作前、开 展工作中检查监督并 帮助改善。以提高产 品一次交付合格率。
质量部人员分工
姓名 职务 张小建 质量高级经理 陶香萍 质量经理
工作内容
公司质量工作全面管理，推进和执行公司质量方针，质量计划， 质量发展方向。 协助部门负责人进行质量部日常工作管理，部门制度的制订、 检查、监督、指导，主导公司体系运行和监督。内外部审核对 应，公司ECN跟踪，供应商审核。 客诉问题处理和跟踪，新产品、新物料参与评审,样品承认审核， 客户满意度调查,QE工作管理，品质数据分析和汇总 返修件的处理与统计，推动原因分析及改善，电气料的样品承 认，生产现场的稽核，异常反馈及效果跟踪；品质数据分析和 汇总，联调的生产管理。相关检查标准的维护。 进料检验，出货检验，IQC/OQC管理，来料异常处理及跟踪， IQC/OQC检验资料归档，异常及检验履历台帐，相关检查标准 的维护，供应商审核和管理。 进料检验，出货检验，电子电路的品质工作，电子料样品承认， 仪校工作，相关检查标准的维护，供应商审核和管理。 实验室管理和产品测试，客户实验报告完成，机械料的样品承 认,协助返修件的处理 公司体系文件的发行、回收、及归档等管理，样品承认报告录 入，DCN/ECN追踪，部门行政事务。
QRE 陆荣 联调2人
五. 质量部职责。
◆来料以及委外加工件检验管理； ◆供应商品质反馈及改善追踪； ◆供应商的现场评价审核参与； ◆制程产品质量问题的原因分析，推动相关部门及时改善并跟踪改善 效果； ◆生产现场的稽核，异常反馈及效果跟踪； ◆产品出货检验管理； ◆返修件的处理与统计，推动原因分析及改善; ◆主导客户8D回复; ◆推动公司质量目标的达成； ◆监督各部门对ISO体系中要求的相关流程，相关标准的执行情况； ◆内外部审核对应； ◆体系文件的分发管理； ◆监视测量设备管理（含外校/外测）； ◆新产品、新物料参与评审； ◆样品承认; ◆品质数据的分析和汇总； ◆ 公司ECN跟踪； ◆实验室的管理和产品实验； ◆客户满意度的调查。
半年
每月 每月
每月
每月 每月 每月 每月 季度 每月
四. 质量部架构
质量部 张小建 质量经理 陶香萍 QC 桑乙 IQC 张坤 OQC 张坤 SMT 张坤 仪校 张坤 SQE/黄文涛 QS 陶香萍 QS 陶香萍 DCC 王爱萍 质量技术主管 王继宗 CQE 王继宗 RMA 张驰
IPQC/FQC 张驰
关于“不合格品”管控的重点说 明
不合品的管控 贴有“不合格标签”的任何状态产品和物料， 未经质量部许可，任何人不可移动或使用。
关于《文件管理程序》
一阶 二阶
手册
程序文件
三阶
四阶
工作指引、作业指导书、检验规范等
记录表单
关于《文件管理程序》








受控文件 是指按照ISO9001:2008标准指导要求编制和收集的，并经过审批生效的文件。 受控文件在本公司质量体系中具有强制性，不得违背其规定或要求。 受控文件的范围：手册、程序文件、作业指导书、作业标准书、检查标准书、包 装指示书和图纸和外来文件。 ◆参考文件 仅用来作为学习、参考的文件，在公司活动中不产生法律效力。 参考文件的范围：经领导批准后的受控文件的印本或作废版本，或者以参考为目 的的外来文件。 ◆外来文件 指来源于公司外部用以指导或约束本公司某些活动的文件。 外来文件的范围：顾客提供的标准、国家标准、国际标准、法律法规等。 ◆机密文件 涉及本公司经营的资料和记录表单，一般包括如下： 1、技术资料；（图纸、BOM表、产品技术协议、公司检验规范和记录） 2、合同；（客户合同、供应商和其它相关方） 3、财务资料（产品和材料的报价单员工薪资单）。 4、生产线布局以及现场图片等。
质量部综合教育训练教材
一.质量发展方向。 二.能健质量方针。 三.2013年质量目标。 四.质量部组织架构。 五.质量部职责。 六.质量体系（近期重点）。 七.质量预防。 八.质量检验。 九.客诉处理（近期重点）。 十.质量培训。 十一.供应商质量管理。
目录
一.质量发展方向。
-重开发 -重预防 -重源头 -重体系 重生产过程 品保体系 有品质目标 有专业人员
跟踪《品质异常联络单》回 复
否 原因对策是否 合理 是 供应商改善 否 改善对策是否 有效 是
质量部跟踪《内部8D报告》回 复 否 原因对策是否 合理 是 对策标准化
人员教育
结束
结束
流程讲解（ 外测外校流程）
计量仪器需求 仪器采购
仓库接收仪器
相关单位验 收仪器 OK 登录本部门仪器台帐
NG
NG 质量部送第 三方校准 OK 登录管理台帐
是
结束
结束
流程讲解（ OQC检验流程）
开始 联 调 OK 加装附件 成品包装 NG 追溯同类不良
不良标识 区别管制
追溯同类不良
NG
开立品质异常单 出货检 验 OK 出货/入库 返相关负责部 门
不良标识 区别管制
开立品质异常单
不良原因分析
返相关负责部 门
纠正及预防措施实施
现场整改
不良原因分析 OQC 负 责 其他部门
王继宗
质量技术主管
从质量部人员 配置看，目前 没有一线人员， 都是工程师在 做一线工作， 后续可做调整， 增加检验员。
张驰
质量工程师
桑乙
质量主管
张坤 陆荣 王爱萍
质量工程师 质量工程师 DCC
电检，机 检将会转 移生产。 联调测试 人员2名。
流程讲解（IQC检验流程）
供应商送货 仓库收料
IQC依仓库《收料通知单》检验检验
不合格品标识、隔离
是否严重不良 是 执行退货 是 采购部开立《特采单》 退货 核准《特采单》 是否研发会签 研发会签 否 厂商分析原因及回复改善对策 入库 跟踪《品质异常联络单》回复 否 原因对策是否合理 是 供应商改善 否 改善对策是否有效 是 贴“特采标签”标识 是否需特采 否
开立《品质异常联络单》
质量工作管理措施
有法必
有法可 依
依
质量工作推行
执法必 严
违法必 究
二. 能健质量方针。
客户至上，质量第一，不断创新，精益求精
三. 2013年质量目标。
2013年度质量目标
项次 项目 2013年质量目标值 责任部门 统计部 门 统计方法 频率
1 顾客满意度
2 3
4
5 6 7 8 9 10
顾客满意度平均得分85分 公司 质量部顾客满意调查表 以上 客户质量投诉不得超过2 客户投诉处理单(以客户书 客户投诉 公司 质量部 次 面通知为准) 进料检验一次合 采购、 进料检验合格率大于98% 质量部进料检验合格批数 / 总批数 SQE 格率 成品检查合格率 成品检查合格率大于92% 生产部 质量部合格数 / 检查数 （联调） 出货检验一次合 质量部、仓 出货检验合格率大于98% 质量部出货检验合格批数 / 总批数 格率 库 采购、计划、 交期达成批数/应交货总批 客户交期达成率100% 销售部 生产 数 风场驱动器故障率小于 不良驱动器客退数/总出货 驱动器故障率 电子电路 客服部 3% 数（在质保期内） 风场电机故障率小于 不良电机客退数/总出货数 电机故障率 艾维德 客服部 1.5% （在质保期内） 培训计划达成率100% 当季实际培训课程/当季计 培训计划达成率 人力资源部 人事部 （质量方面的培训） 划培训课程 设计缺陷品质异每半年设计缺陷品质异常 品质异常联络单&客户投诉 研发部 质量部 常数 率不超过1次 处理单
结束
关于“不合格品”管控的重点说 明
不合格品定义：即规格或品质特性不符合合 格基准或不满足顾客需要的材料、半成品、 成品 。 不合格品的标识：
不 合 格 标 签
料 号：
品名： 料号： 异常描述: 日期: 备注:
特 采 品
检 验 者： 检验日期： 备 注：
关于“不合格品”管控的重点说 明
不合格品处置 ⑴ 选别 按照来料检验规范判定不合格批次的材料，因生产紧迫急需 投料时，由质量部负责全数检验，选别使用。检验出来的不 合格品，按照（2）或者（3）处理。 ⑵ 特采 当材料为轻微不合格时，采购部如需进行特采，应填写《特 采申请单》，由研发部、质量部签暑，交总经理批准后，方 可正常入库。 ⑶ 退货 如材料为整批性不符合或者性能不符合，即该不合格项可能 会影响产品的正常使用，则不能特采，由采购联络退货事宜。
TKS!!
纠正及预防措施实施
流程讲解（ 制程异常流程）
开始 制程发生不良 不合格品标识、隔离
原材料 否 是否严重不良
制程异常品
记录于相关异常记录表内
是
开立《品质异常联络单》
是 是否研发会 签 否 厂商分析原因及回复改善对策
是否开立8D
开立《退料单》
是
开立《内部8D报告》
研发会签
责任部门分析原因及回复改善对策
◆
关于《记录管理程序》
记录：阐明所取得的结果或提供所从事活动 的证据的文件。 记录的内容： 记录日期； 数据或描述 填写记录的部门/填写人，确认人等
关于《记录管理程序》
记录的填写：记录填写须用水笔或签字笔填写，不 得用铅笔填写，并要求填写完整、正确，字迹清晰， 易于识别； 误记：修正使用“取消线”修改后应在旁边签名和 日期，不可使用修正液； 其它要求：针对客服及其它外部组织，另有不同要 求的，应按具体要求来填写。 记录的保存：记录本部门要做好收集，保存时依据 记录日期、项目类别等进行整理归档。具体保存期 限参见《记录保存时期表》