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一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)

一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)背景汽车维修企业是负责汽车维修服务的专业机构。

随着汽车的不断普及和使用，汽车维修服务的质量和效率成为消费者关注的焦点。

因此，对汽车维修企业的质量进行考核和评估是非常必要的。

目的本文档旨在制定一份适用于一、二类汽车维修企业的质量考核表，以便对企业的维修服务质量进行评估，并为消费者提供可靠的参考。

考核指标考核指标分为三个方面：基本要求、服务质量和安全标准。

具体细节如下：基本要求1.企业是否取得相关证书，如《机动车维修经营许可证》等。

2.企业是否具有完备的管理制度和工作程序。

3.企业是否为员工购买工伤和意外险。

服务质量1.企业是否根据车辆类型、品牌、型号等制定不同的维修服务方案。

2.企业是否配备足够的技术人员和设备，以满足不同车型的维修需求。

3.企业是否确保维修过程中的所有配件均为原厂或合法的替代品，并且与车辆匹配。

4.企业是否在维修过程中遵守相关的标准和规定，如安全生产、环保等。

5.企业是否按时交付维修工作，并对维修后的车辆进行检测和测试，确保满足相关性能指标。

安全标准1.企业是否建立安全生产制度和安全管理体系，并进行有效的实施和监督。

2.企业是否建立客户信息保密制度和车辆安全保护制度，保护客户信息和车辆安全。

3.企业是否按照相关的规定对车辆进行保养和检查，以确保车辆的安全可靠。

4.企业是否存在安全事故和严重质量问题的情况，以及处理情况和处理效果。

评分标准根据考核指标，将每个指标的情况按照不同的评分标准进行打分。

评分标准如下：1.优秀：指标得分≥90分，表示该项指标符合规定标准，并且表现优异。

2.良好：70分≤指标得分＜90分，表示该项指标基本符合规定标准，并且表现不错。

3.一般：50分≤指标得分＜70分，表示该项指标基本符合规定标准，但存在一些不足。

4.较差：指标得分＜50分，表示该项指标不符合规定标准，需要加强。

本文档旨在帮助消费者和相关机构对一、二类汽车维修企业的质量进行评估和监督，以便消费者选择最有信心和保障的汽车维修企业。

技工学校汽车维修专业“实训成绩评定表”

实
训
成绩考核来自评定项目
配分
评分标准
得分(+)
扣分(-)
备注
安全操作
10
1进入实习场地,必须穿工作服、工作鞋,一项未达到扣5分;②实习时听从老师
统一指挥,否则扣5分;③保持实习场地干净,避免燃料、润滑油洒落在地面,否则
扣5分;④发动机支承连接是否牢固,否则扣5分。
正确使用工具
10
①正确使用工具、量具、否则扣5分；②正确使用举升机、千斤顶，否则扣5分。
气门间隙调整
20
①正确的使用工具调整气门，否则扣5分；②气门调整的方法必须正确，否则扣5分；③调错一个气门扣2分；④进、/排气门间隙必须正确，错一个扣2分。
合计
100
成绩
指导教师签名：
年月日
技工学校汽车维修专业“实训成绩评定表”
发动机拆卸
20
①要求按发动机拆卸工艺拆卸发动机，否则扣5分；②按拆卸步骤进行拆卸，错一项扣2分。
发动机测验绘
20
①正确使用量具，否则扣2分；②正确按测量步骤进行，错一项扣2分；③正确的填写好测量纪录，错一项扣2分；④测量的部位必须正确，错一项扣2分。
发动机组装
20
①要求按发动机组装工艺组装发动机，否则扣5分；②按组装步骤进行组装，错一项扣2分。

车辆安全检视

风窗玻璃、车灯、反光器外后视镜车辆外观
出车前检查（抽考其中一项）
号牌
润滑油冷却液风窗清洁液发动机舱制动液制动管路风扇皮带蓄电池高低压线路仪表驾驶室及客车车厢转向盘驻车制动器缓速器操纵装置离合器踏板
正常，色清，无杂质充足清洁充足清洁充足清洁无漏气无松脱清洁，无漏液，连接牢固无松脱齐全有效最大自由转动量不大于30度移动量3-5齿灵活，有效自由里程30-40MM 收车后
道路旅客运输驾驶员从业资格考试专业知识应用能力考核评分表驾校：期次：姓名: 成绩：一、车辆安全检视（50分）车辆安全检视的评分标准； ①检查到，但故障和安全隐患未指出的扣10分； ②每漏检一项扣2分； ③检查到，但未进行判断分析的扣2分
考核项目检视内容轮胎要求和标准气压标准，无夹石、无破裂不松脱，转向横直拉杆不碰擦完好清洁，调整适当完好，调整适当完好，燃油箱无渗漏行李舱门备胎完好，灵活，有效完好，无松动完好，有效，清晰发动机启动后发动机灯光及控制装置喇叭刮水器和洗剂器各部位油、液、气轮胎制动鼓、轮毂中途停车时行车中、收车后检查无异响完好有效齐全有效工作正常无渗漏出车前检查（抽考其中一项）扣分考核项目检视内容要求和标准制动器踏板、加自由行程符合车辆生速器踏板自由行产厂家规定程安全带完好有效驾驶室及内后视镜完好，调整得当客车车厢行李架车门仪表及报警灯牢固无松动完好，灵活，有效工作正常扣分
气压、温度正常温度正常无断裂、
前后悬架无错位转向横直拉杆灯光后视镜备胎安全设施各部位油、液、气风扇皮带轮胎座椅行李架不松脱完好，清晰，有效调整得当齐全、无松动有效齐全无渗漏无松脱，无磨损气压标准，无夹石破裂牢固

广东省汽车类职业(工种)技师、高级技师综合评审评分表

广东省汽车类职业（工种）技师、高级技师
综合评审评分表
职业（工种）：级别：准考证号：年月日
考生编号Biblioteka 题目序号项目（分）
内容（分）
评分小计
合计
1
论文
（40分）
实用性及技术水平
（12）
很好10－12分
较好7－9分
一般4－6分
较差0－3分
结构格式、
数据图表应用
（8）
很好7－8分
较好5－6分
一般3－4分
较差0－2分
较差0－4分
回答问题（38）
结构原理
0－10分
综合分析
0－20分
知识创新
0－4分
相关知识
0－4分
从业经验、专业能力（12）
很好10－12分
较好7－9分
一般4－6分
较差0－3分
3
评审
意见
考评人员签名
论点论据
（8）
很好7－8分
较好5－6分
一般3－4分
较差0－2分
综合分析
（12）
很好10－12分
较好7－9分
一般4－6分
较差0－3分
2
答辩
（60分）
注：每个考生在30分钟内完成。
论文报告（10）
个人论述5-8分钟
表达是否流畅，条理是否清晰，重点是否突出，是否具有概括能力
很好9－10分
较好7－8分
一般5－6分

汽车维修专业学业评价列表

汽车维修专业学业评价列表
一、过程性评价
以《汽车车身覆盖件修复》一体化课程为例
表1：小组内成员自评、互评表
课程名称：小组名称2
组员3
1
职业素养
10分
7S管理执行情况
5分
个人防护情况
5分
操作规范性
10分
小组合作情况
2
理论知识
10分
介子机使用方法
10分
门板修复流程方案
门板修复流程方案
10分
方案展示情况
3
技能素质
10分
门板修复过程评价
10分
门板修复结果评价
10分
介子机电流的把握
4
劳动教育
10分
精益求精的态度
表3企业专家评价表
序号
评价标准
企业专家评分
1
维修过程
10分
生产安全注意情况
10分
个人防护情况
10分
操作规范性
2
维修结果
40分
门板修复质量
30分
介子机的使用
课程名称:
10分
方案展示情况
3
技能素质
10分
门板修复过程评价
10分
门板修复结果评价
10分
介子机电流的把握
4
劳动教育
10分
精益求精的态度
表2教师评价表
课程名称：小组名称：成员姓名:
序号
评价标准
教师评分
1
职业素养
10分
7S管理执行情况
5分
个人防护情况
5分
操作规范性
10分
小组合作情况
2
理论知识
10分
介子机使用方法

汽车服务考核调查问卷模板

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解和提升我们的汽车服务品质，我们特此设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务，为您提供更加优质、便捷的汽车服务体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 机关/企事业单位员工□ 个体经营户□ 自由职业者□ 学生□ 其他二、服务体验4. 您对本次服务的整体满意度（1-5分，5分为最高）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 55. 您对以下服务环节的满意度（1-5分，5分为最高）：（1）预约服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（2）接待服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（3）维修/保养服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（4）配件供应□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（5）售后服务□ 1□ 2□ 3□ 4□ 56. 您认为以下服务方面还有哪些需要改进的地方？（可多选）□ 服务态度□ 服务效率□ 服务质量□ 配件价格□ 优惠政策□ 其他（请说明）三、建议与意见7. 您对我们汽车服务的建议和意见：四、其他8. 您是否愿意向我们推荐亲朋好友使用我们的汽车服务？（是/否）9. 您认为我们汽车服务的哪些方面最具有竞争力？（可多选）□ 服务质量□ 服务价格□ 服务效率□ 品牌知名度□ 配件质量□ 其他（请说明）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！【问卷结束】。

车辆服务满意度调查评分表

七月
服务单位：八月九月十月十一月十二月
设备标准化（每项5分）
服务质量（每项10分）服务态度（每项10分）其它（每项10分）合计服务部门负责人意见单位领导意见备注驾驶员签名：Fra bibliotek评分：
调查人员签名：
日期：
动力分厂机修中心车辆服务满意度调查评分表
车辆名称：评分项目车型/车号：评分标准
1.车辆整体外观整洁，无杂物、无油污； 2.灯光、轮胎、转向、制动良好，工作装置齐全有效； 3.灭火器、安全锤等应急装置齐全有效； 4.定人定机，持证上岗； 5.驾驶员衣装整洁，状态良好； 6.驾驶员技能娴熟，认真负责； 7.无三违，无事故，不蛮干； 8.定期维护保养，确保运转正常； 1.服务热情、周到； 2.工作任务圆满完成； 3.遵章守纪，随叫随到，无拖延现象； 1.服务态度端正，举止文明； 2.服从工作安排，积极配合； 1.表扬/投诉(根据驾驶员总体表现，进行该项的打分评判）；

汽车4S店员工综合素质评估表(超值)

5%
自我约束力及是否违反公司规章制度
5% 高度负责的精神和锲而不舍的精神
观
主动性
5% 无指示、无人监督下的工作能力
善待他人，尊重每一个人，善于协调、沟通、协商
在日常工作按时完成的情况下，日常工作按时完成，新任务积极新任务开展能够有计划的进行主动开展在团队共同完成的工作中，与他在团队共同完成的工作中，常争人协调无间，顺利完成工作，善取他人合作或协助别人开展工于协调与沟通且卓有成效作，协调、沟通方法得当
团队精神
5%
价值观得分小计总体评价 1、本考核表将作为员工晋级、调薪、岗位调整、合同签订等相关依据；备注 2、评价流程：店总经理：自评-管店副总评定-总经理复评；部门经理：自评-店面总经理评定-管店副总复评；店面总经理复评；
直线上级签字：
日期差 [2～0]
岗位必需及相关的专业知识掌握甚少对市场和流程不熟悉不具备专业岗位经验领导能力一般，经验缺乏不能够及时执行公司下达的工作任务，需要监督和提醒，影响任务及时完成面对新的工作，融入较慢，也不主动地学习和与人沟通面对突发任务手足无措，不能及时采取措施应对遇临时、繁重的工作时消极怠工因循守旧沟通能力差，表达自己的意思时，辞不达意，常令别人误解，且不善于倾听。缺乏组织协调能力，不能组织团队成员完成要求的工作任务不关心下属的想法，只是一味要求下属执行自己的想法不愿意授权，害怕授权后威胁到自己的权威，牢牢控制自己的权力团队成员人心散漫，对布置的工作有抵触情绪 0.0 弄虚作假、贪污受贿、营私舞弊，出尔反尔频繁要求更换工作，缺乏主动，责任心差，损公肥私自我约束差、时常出现违纪现象应付工作且经常推卸责任，工作经常半途而废 0.0 0.0

道路客运驾驶员从业资格专业知识应用能力考试评分表

道路客运驾驶员从业资格专业知识应用能力考试评分表一、车辆安全检视(70分)部位检视内容要求和标准安全带、刮水器完好、有效灯光、喇叭、仪表完好、有效内后视镜完好、调整得当驾门锁齐全、灵活、可靠驶室转向盘最大自由转动量不大于30? 内制动踏板自由行程符合车辆生产厂的规定部离合器自由行程30-40mm驻车制动器操纵杆移动量为3-5齿发动机有无异常无异响油箱及油箱盖完好、无漏、油量足轮胎气压标准、无夹石、破裂轮胎螺栓无松动左制动鼓及轮毂温度正常中制动管路无漏气后半轴螺栓、U型螺栓、传动轴螺栓无松动部贮气筒完好、无漏气钢板弹簧无断裂、无错位、挠度正常变速器壳无漏油号牌、灯光完好、有效、清晰后备胎齐全、无松动部驱动桥壳温度正常、无漏油轮胎气压标准、无夹石、破裂轮胎螺栓无松动右半轴螺栓、U型螺栓、传动轴螺栓无松动中制动鼓及轮毂温度正常后制动管路无漏气部贮气筒完好、无漏气钢板弹簧无断裂、无错位、挠度正常差速器无漏油轮胎气压标准、无夹石、裂缝轮胎螺栓无松动半轴螺栓无松动右制动鼓及轮毂温度正常前制动管路无漏气部贮气筒完好、无漏气钢板弹簧无断裂、无错位、挠度正常U型螺栓无松动号牌、灯光完好、有效、清晰前部后视镜完好、调整得当及散热器无漏水、冷却水量充足发风扇皮带无起皮、脱壳、破损动润滑油正常、色清、无杂质机制动液充足舱高压线无松脱蓄电池清洁、无漏液、连接牢靠灭火器、应急反光牌、车内灯齐全有效客车车门、应急出口完好、灵活、有效车厢栏杆及扶手完好、有效1、有故障和安全隐患未能发现的扣15分2、每漏检一项内容扣5分评分3、对检查到的内容未进行正确讲述的扣2分标准二、旅客急救(30分)内容部位1、将伤员置于心肺复苏体位，救护人员跪于病人的一侧。

2、采用仰头举额，打开气道，判断呼吸，用5s，看、听、感觉检查呼吸。

心3、过行口对口人工呼吸，捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气2次，每次2s，同时肺观察胸部起伏复4、判断循环，触摸颈动脉，观察有无咳嗽和其他运动，用5-10 s判断有无心跳。

11汽修大专班2012-2013综合素质测评汇总表

武威职业学院学生综合素质测评汇总表
序号
姓名
性别
基础性素质
发展性素质
扣罚分
合计
（基础性素质+发展性素质-扣罚分）
备注
品德行为得分
身体心理素质得分
学业表现得分
合计
1
蒙海鱼
男
17.5
12
38.38
30
24.5
80.4
14
2
常建明
男
13.75
12
36.7
7
29
40.45
41
3
丁文文
男
20
12
20.08
16
69
83.2
12
43
贾文杰
男
18.75
12
43.32
74.07
15
-22.5
66.55
28
44
金鸿芸
女
18.75
12
40.42
13
-30
54.15
34
45
陈兴华
男
15
12
30.5
57.5
0
-43.5
19
53
系别：汽车工程系班级：11汽修大专2012-2013学年学期：1测评时间：2012-10-12
序号
24
26
苟文强
男
15
12
39.32
0
-35.5
30.08
51
27
孙帅
男
15
12
36.38
0
-61
7.4
54
28
赵爱红
女
12.5
12

车辆管理与服务项目评分表

车辆管理与服务项目评分表
检查内容
分值
检查评分标准
得分
制度建设
5分
各类管理规章制度完善，分工明确，挂牌服务，档案资料齐全。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
5分
各种规章制度挂牌明示（岗位责任制、安全责任制、车辆责任制、运输责任制等）。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
服务工作质量
12分
各类管理服务人员挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
8分
车辆运行服务周到、诚信，不多填和多报公里数，不多收乘客车费，不索要小费。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
合计得分
考核人签名：
考核小组组长确认签名：
被考核单位确认签名:
8分
班车、校车按规定时间准时发车。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
6分
，直至扣完。
8分
驾驶员文明驾驶，严格遵守交通规则，安全行驶。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
5分
车辆检修、维修严格操作规程，杜绝人为事故。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
15分
严格做好防火、防盗及交通安全工作，安全有保障，无重大事故发生。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
12分
值班服务人员坚守岗位，尽职尽责，各部门用车公里数登记完整。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
8分
车辆干净整洁，无破损、无故障。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
8分
车辆露天停放整齐，班车、校车应明示交通线路及时间。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。

汽车服务满意度调查表

汽车服务满意度调查表第一篇：汽车服务满意度调查表班级：参与调查活动人员：汽车服务满意度调查表您的爱车生产厂家：您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：指标权重 A1 营业时间满足您的需要方面7% A2 休息区整洁、舒适方面3% A3 有工作人员送您离开2% A4交车时，车辆整洁5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助3% A6 服务态度主动、热情方面15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何35% A8 维修后是否有车况反馈及建议20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度10% 合计备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度分析报告：第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。

8.您觉得到这里来方便吗？①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便9.您这次来该中心看病（或接受其他服务）共花费的时间大约为分钟。

9.1其中您在这里等候服务的时间大约为分钟。

9.2其中您在这里接受诊疗（或其他服务）的时间大约为分钟。

10.您对等候时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意11.您对医务人员为您服务的时间满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意12.您对这里的服务环境和设施（包括厕所）满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意13.您对这里服务流程的方便、合理性满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意14.您对医务人员在接待和交谈时的服务态度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意15.您对医务人员提供服务时，对个人隐私的尊重程度满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意116.您对医务人员提供服务时的解释、交流满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意17.您对这里医务人员的技术水平满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意18.您觉得在这里接受医疗卫生服务安全吗？①很安全②比较安全③一般④不安全⑤很不安全19.您认为这里的收费价格合理吗？①很合理②比较合理③一般④不太合理⑤很不合理20.您对本次卫生服务的费用满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意21.您知道如何查询卫生服务费用吗？①知道②不知道（答2跳问第23题）22.您认为在这里查询服务费用方便吗？0没查过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○总体评价与建议23.您对该中心的卫生服务结果满意吗？①很满意②比较满意③一般④不太满意⑤很不满意24.您知道当对服务不满意时，如何进行投诉吗？①知道②不知道（答2跳问第26题）25.您认为对服务不满意时，进行投诉方便吗？0没投诉过①很方便②比较方便③一般④不太方便⑤很不方便○26.您对这里提供的服务最不满意的是什么？（可多选，最多3项）①无②服务态度差③技术水平低④设备环境差⑤做不必要检查或开不需要药品⑥收费不合理⑦服务费用高⑧不能赊账11来这里不方便12其他⑨服务手续烦琐⑩等候时间过长○○27.您对这里进一步改进工作的建议是28.服务对象组别为①医疗② 计划免疫③ 慢性病管理④儿童保健管理⑤孕妇保健管理⑥低保特困人群⑦残疾人⑧其他29.调查员对被调查者回答情况的总体判断：① 真实②基本真实③有一定出入④出入较大调查员签字：调查日期：年月日2第三篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第四篇：客户服务满意度调查表客戶服務滿意度調查表1.您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求？A 很满意B满意C较满意D一般E不满意4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意5.您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意6.您對本公司服務品質，整體感覺如何？A很满意B满意C较满意D一般E不满意第五篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。

2客运服务质量检查评价表

提问
2、熟知本站的服务项目和惠州及周边地理环境及当地主要单位的地址和电话号码等情况（10分）
提问
3、掌握班线、发车时间的调整、变更情况准确、及时（10分）
提问
服务效率
（10分）
对于旅客的询问应答自如（10分）
观察
服务能动性
（10分）
积极主动地接受旅客的咨询（10分）
观察
服务形象
（20分）
1、着装整洁，偑戴胸章（10分）
询问有关人员
3、无擅自更改微机内班车信息（10分）
询问有关人员
4、无发生错误调度指令（10分）
询问有关人员
服务效率
（10分）
输入或更改班车资料在1分钟内准确完成，更改班车信息有记录可查（10分）
观察、
查阅有关表格
服务能动性
（25分）
1、反复核对班车资料，班车信息资料准确无误（15分）
观察查阅
观察
2、候车室、售票厅天花板干净，无蜘蛛网（10分）
观察
3、候车室、售票厅地面干净、无污渍，窗明几净（10分）
观察
4、候车室座椅有专人不定时进行清洁（10分）
观察
5、候车室绿化盆景有专人不定时清洁（10分）
观察
6、候车室周边清洁卫生（10分）
观察
7、洗手间有专人保洁，四壁清洁，无异味（10分）
观察
实得分数
备注
服务态度
（30分）
1、不擅离岗位，不做与工作无关的事（5分）
观察
2、服务主动、热情、礼貌，耐心解答旅客询问（10分）
观察
3、无发生与顾客争执和顾客投诉现象（5分）
观察、
查阅有关记录
4、回答旅客问询耐心、细致（10分）

汽车销售人员综合能力考核表

发展潜力
学识、涵养俱优，极具发展潜力3具有相当源自学识、涵养，具有发展潜力10
稀有学识、涵养，可以培养训练
8
言行尚属正常，无越轨行为
7
欠缺学识、涵养,不具发展潜力
5
品德言行
品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模
10
品性诚实，言行规律
8
言行尚属正常,无越轨行为
7
固执已见，不易与人相处
5
品行不佳，言行粗暴
3
成本意识
成本意识强烈,能积极节省。避免浪费
考核分数
具备成本意识，尚能节省
尚具成本意识,尚能节省
缺乏成本意识，稍有浪费
成本意识欠缺，以致常有浪费
评定总分
100
评核等级
评分人员签章
特殊奖惩（分数）
理由
考核结果
予以晋级,晋级至级，工资晋至元
保留原工资级别
予以通报批评
予以降级，降至级，工资降至元
六、汽车销售人员综合能力考核表
年月日
姓名
部门
职称
性别
到职日期
项
考核内容
最高分数
自行评分
初核评分
复核评分
初核评语
专业知识
具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务
15
具有相当的专业知识,能顺利完成任务
13
具有一般的专业知识,能符合职责需要
11
专业知识不是，影响工作进展
8
缺乏专业知识,无成效可言
5
工作效率
5
协调合作
善于上下沟通，平衡协调，能有自动自发与人合作
15
复核评语
乐意与人协调沟通,顺利完成任务
13
尚能与人合作，达成工作要求

汽车综合性能检测报告单【范本模板】

附件2：汽车综合性能检测报告单
编号：
说明
1、本报告单依据中华人民共和国国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB18565—2001）和《广东省汽车综合性能检测站技术要求（暂行）》编制。

2、本报告单须加盖检测专用章和计量认证标志的印章；涂改数据、复印的,均为无效.
3、本报告单一式三份：车辆单位（必须是书面检测报告单）、检测单位、道路运输管理机构（可采用电子检测报告单)各执一份.
4、对本报告如有异议，可在报告生效之日起十天内向检测单位提出,逾期不予受理；对检测单位处理情况不满意的，可向所在地质量技术监督部门或道路运输管理机构投诉。

投诉电话：
5、本报告单中的标记：
○表示合格项目
×表示不合格项目
－表示本次未检项目
广东省汽车综合性能
检测报告单
检测单位:___________________ 地址：___________________ 邮政编码:___________________ 电话：___________________
广东省交通厅公路运输管理处监制。

(最新)巡游出租汽车驾驶员及汽车企业服务质量信誉考核评分标准表

交通责任事故死亡率
90
发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
交通违法
行为
90
发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
运营
服务
(600分）
运营违规
行为
250
发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
分值
评分标准
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
管理制度
20
不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，未按规定配备相应管理人员的，每缺一项扣10分，扣完为止。
驾驶员权益保障
20
不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。
信息化管理
20
未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的，按比例扣分，扣完为止。
不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。