万科开盘流程分享

快财务区和签约区的填写速度）
注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）万科明确，一定 要有委托书或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有 协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）
新客接待：设置新客接待处， 新客接待：设置新客接待处，在选房结束之后 进行选房；（避免客户未签到就进入） ；（避免客户未签到就进入 进行选房；（避免客户未签到就进入）
协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的 情况，并完成提前复印的工作；
岗位工作职责：分清批次控制选房人群，与休息区 和选房区的工作人员相互协调； 有关叫号工作： 一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和 房源不同会有所不同）； 需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选 房情况进行叫号；
注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长
注意事项：传单员应确保资料的完整性，并确保资料全由传单 确保资料全由传单 员拿着（以前万科有出现客户销控完之后不交定金就走了） 员拿着
财务区人员、物料盘点 财务区人员、
人员：财务人员&传单员&协调员&资料派发员&保安
重点物料：收据 合同附图 （户型差异说明）
户型差异说明：由万科设计部提 户型差异说明： 供，在交完定之后交由客户； 在交完定之后交由客户；
岗位工作职责：确保客户资料的完整性和准确性；
应给客户的资料： 认购书客户联、定金收据、补充协议客户联、置业 指南、礼品 应收取资料： 身份证复印件、认购书、补充协议、授权书
选房区人员、物料盘点 选房区人员、
人员：传单员/万科和世联的总复核员
重点物料：收取资料 礼品
世联地产

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补充协议（ ）：作为 补充协议（一）：作为 认购书的补充， 认购书的补充，说明付 款方式和相关事宜； 款方式和相关事宜；
补充协议（ ）：万科 补充协议（二）：万科 集团有关“ 集团有关“三天无理由 退款”的约定； 退款”的约定；
补充协议（ ）、解除协议书： 补充协议（三）、解除协议书：进行退房 解除协议书 的协议书和补充协议书； 的协议书和补充协议书；
万科金御华府开盘流程分享
开盘的目的与前提条件
目的： 营造市场关注，制造热销氛围， 达到短期促销； 加深老业主及其亲友对项目的美好 印象，通过口碑传播楼盘形象，形成 扩散效应，加大市场影响力； 继续巩固项目的市场形象，实现价
• • • • • 销售法律手续完备 工程形象良好 现场包装 到位 宣传资料齐备 销售资料齐备
辅销控登记表： 辅销控登记表：手写 登记被销控的房号； 登记被销控的房号；
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财务区注意事项
关键词：电脑和刷卡
财务区与销控区之间应尽量缩短流线，避免 客户犹豫思考，同时由于万科收据需要在网 上打印，因此还应做好前期的电脑准备工作
协助工作：传单员从销控到财务到签约之间对资料 的传递工作（4人以上）；同时有工作人员把控财务 区的收据打印速度（人多时形成排队等候）； 岗位工作职责：不解决客户疑虑，快捷完成客户下 定工作，尽快进入签约区； 应领取的资料： 定金收据、合同附图、（户型差异） （该三项资料和购房卡、优惠登记表等其他资料一 起，均有传单员进行传递）
服务接待：在签到区、 服务接待：在签到区、等候区一般设置 迎宾小姐，提高项目形象； 迎宾小姐，提高项目形象；
Байду номын сангаас
等候区人员、 等候区人员、物料盘点
人员：负责叫号&负责复印 重点物料：复印机 空白的认购卡（以防客户在休息区丢失） 由于华府营销中心是在10楼，因此在进入选房区之间还有一 个次等候区进行人员的协调与进入次序。
前提条件： 前提条件：
格支撑；
开盘前相关筹备事项
事项：
确定开盘形式（包括时间） 明确通知方式、时间和口径 确定选房地点 制定开盘流程、做好物料及人 员的具体安排 确定协助开盘的人员名单，并 通知落实（同时落实人员的宿食 问题） 现场包装和物料 代理商和发展商的分工细化 清楚开发商销控单位情况 确定选房礼品
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休息区注意事项
关键动作： 控制客户进入选房的次序
一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长， 该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑
洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足） 协助等候工作：可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情 况进行热场/销售代表提前在等候区协助客户选房 岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户 进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名， 提供银行服务，说明相关事项） 有关叫号工作： 一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房 源不同会有所不同）； 需与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通， 根据选房情况进行叫号；
注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而 上”
主持热场： 主持热场：一般会邀请活动公司专业主 持进行热场工作， 持进行热场工作，但主持人对客户选房 顺序意识不足，需要有世联人员监控； 顺序意识不足，需要有世联人员监控；
休息区人员、物料盘点 休息区人员、
人员：负责叫号&负责核对&负责服务&负责贴点公示
开盘的主要形式： 开盘的主要形式：
抽签VS排队 抽签：蓄客量多/客户意向度把 握不明确/较公平公正； 认筹定顺序VS开盘定顺序 筹定顺序：提前对客户意向度 进行把握；
注意事项： 注意事项：
注意通知时间的把控，避免制 造排队现象，避免形成客户间不 避免形成客户间不 公平的心理； 公平的心理 对提前销控做好“托”的工作。
一般存在的问题
人流控制问题： 人流控制问题：未做好客户拦截工作，客户未签到就进入；选房现 场把控不严，客户和其他人员可以随意进出； 时间控制问题： 时间控制问题：从签到到选房时间的把控（一般会延迟一个钟头）， 避免时间太长导致客户等候过久，引起不满。财务、签约的塞车问题； 物料筹备问题： 物料筹备问题：对开盘当天的到场客户数量估计错误。椅子数量不 够，自助餐的数量也不够； 现场调度问题： 现场调度问题：选房等候区的调度缺少专人把控，选房当天的等候 区调度交给主持人；危机处理未及时； 客户到场数量： 客户到场数量：整个选房流程太长，场地空旷，加上到场客户不多， 导致选房现场比较冷清，不能形成热销的氛围；如遇解筹客户过少， 尽量集中客户在选房区，进行旺场（同时call客）； 提前通知客户事项不明确： 提前通知客户事项不明确：包括准备身份证、需本人到场，不能到 场需填写委托书；
注意事项：现场需有“重量级”人物进行“踢客”和协调的工 作；
客户迎接时可以以礼宾的形式
选房区人员、物料盘点 选房区人员、
人员：销售代表&总销控员&副销控员&总销控员&保安
重点物料：图纸等销售工具 销控表、销控贴（包括房号贴和圆贴） 价格公示板（销控板）
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选房区人员、 选房区人员、物料盘点
开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择（ 开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择（如果客户量较少还可选择在 酒店进行）；本次开盘流程是按照提前认筹定顺序的方式进行； ）；本次开盘流程是按照提前认筹定顺序的方式进行 酒店进行）；本次开盘流程是按照提前认筹定顺序的方式进行；
开盘流程 Equity
签到区人员、 签到区人员、物料盘点
人员：负责签到&负责核对&负责填委托书&派资料&保安 重点物料：客户签到表（如有认筹名单则提前填好） 序号贴（如已排好顺序则不需序号） 购房卡（销控用）
签到表： 签到表：可提前填写客户姓名和身份证 客户签字确认即可； 号，客户签字确认即可；
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商品房认购书：佛山建设局统一版本； 商品房认购书：佛山建设局统一版本；
授权书：按揭客户授权银行办理业务所用； 授权书：按揭客户授权银行办理业务所用；
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复核区注意事项
注意避免客户未进入总复核就直接离去
协助工作：传单员从签约区到复核区对资料的传递， 总复核人员协助核对，并由万科工作人员签字复核 确认工作；
注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和 舒适度服务是减少客户烦躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的 较专业人士，避免客户签约时间过长；（签约资料不允许涂改） 较专业人士，避免客户签约时间过长
签约区人员、物料盘点 签约区人员、
人员：区域协调员&认购书填写员 &复核员&传单员
签约工作事项： 签约工作事项： 复核工作：收据、认购卡（销控房号）、优惠登记表 复核工作：收据、认购卡（销控房号）、优惠登记表 ）、 认筹）、合同附图、交楼标准、重要提示、 ）、合同附图 （认筹）、合同附图、交楼标准、重要提示、身份证 原件、复印件）、服务反馈单； ）、服务反馈单 （原件、复印件）、服务反馈单； 客户签名资料：合同附图、交楼标准、重要提示、 客户签名资料：合同附图、交楼标准、重要提示、服 务反馈单、补充协议、商品房认购书、授权书； 务反馈单、补充协议、商品房认购书、授权书； 打印资料：补充协议（ ）、商品房认购书 打印资料：补充协议（一）、商品房认购书 填写资料：补充协议（ 填写资料：补充协议（二）
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签约区注意事项
关键词：效率、准确性
作为最容易“塞车”的区域，该区域对填写 的速度和准确性有较高的要求；同时万科是 在网上直接签约，因此前期需对电脑检控；
协助工作：区域负责人对签约速度的把控，协调签约次 序，同时有传单员（2个以上）传递等候区与签约区之 间的资料； 岗位工作职责：主要签约人员为万科财务工作人员，世 联主要负责审核工作； 有关签约等候区的工作： 由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一 个较宽阔的等候区，保证舒适度； 等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序；
销控贴（房号贴）：与世联无碳复写的销 销控贴（房号贴）：与世联无碳复写的销 ）： 控单不同，万科以房号贴的形式进行销控， 控单不同，万科以房号贴的形式进行销控， 一式两份，一份直接贴客户购房卡， 一式两份，一份直接贴客户购房卡，一份 进行销控登记（左下表）； 进行销控登记（左下表）；