碧海酒店前厅部员工守则
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是酒店的门面和形象代表，是客人入住和离店的首要接触部门，其服务质量和管理水平直接影响客人的满意度和酒店的声誉。
为了规范前厅部的工作流程，提高服务质量和工作效率，特制定本管理规章制度。
二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌，头发整齐干净，面部妆容得体。
2、员工应保持微笑服务，使用礼貌用语，主动热情地迎接和送别客人。
3、员工不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃异味食物或大声喧哗。
4、员工应遵守工作时间，不得迟到早退、旷工或擅自离岗。
5、员工应保守酒店和客人的机密信息，不得泄露客人的个人资料和商业秘密。
三、工作流程规范1、预订服务（1）接听预订电话时，应使用礼貌用语，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型要求等。
（2）及时回复客人的预订邮件和在线预订请求，确认预订信息并提供预订号码。
（3）根据客人的预订需求，合理安排房间，并及时通知相关部门做好准备工作。
2、入住服务（1）客人到达时，应主动热情地迎接，询问客人的预订情况，并协助客人办理入住手续。
（2）查验客人的身份证件，填写入住登记表，收取押金，为客人发放房卡和钥匙。
（3）向客人介绍酒店的服务设施和注意事项，解答客人的疑问。
（4）引领客人至房间，并为客人介绍房间设施的使用方法。
3、退房服务（1）客人提出退房时，应及时为客人办理退房手续，核对房间消费情况，退还押金。
（2）询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议。
（3）送别客人，感谢客人的光临，并表示欢迎客人再次入住。
4、行李服务（1）为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确无误。
（2）协助客人搬运行李，为客人提供周到的服务。
5、接待服务（1）及时为客人提供各种咨询服务，包括酒店周边的交通、餐饮、购物等信息。
（2）处理客人的投诉和问题，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
四、服务质量标准1、预订准确率达到 98%以上，预订回复时间不超过 2 小时。
前厅员工行为规章制度范本
前厅员工行为规章制度范本第一条总则为规范前厅员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条服从管理1. 前厅员工须服从公司管理，听从领导安排，不得擅自离职或调岗。
2. 不得擅自离开工作岗位，必须按照排班安排出勤，迟到早退将受到相应处罚。
第三条服装整洁1. 前厅员工上岗前必须穿着整洁规范的工作服，严禁穿着拖鞋、破旧服装等不得体的服饰。
2. 不得戴帽子、太阳眼镜等影响形象的配饰。
第四条服务礼仪1. 前厅员工须具备良好的服务态度，礼貌待人，主动为客人提供帮助。
2. 服务过程中不得大声喧哗、不礼貌行为，保持文明用语。
3. 对客人的投诉要及时回应，尽力解决问题，不得推诿责任。
第五条工作积极1. 前厅员工应认真履行工作职责，主动了解和执行公司相关规定。
2. 工作中要积极主动，主动协助同事，保持团队合作精神。
3. 做好记录工作，实现数据的准确、及时录入。
第六条保持环境整洁1. 保持前厅环境整洁，不得擅自乱丢垃圾或将私人物品摆放在公共区域。
2. 定期对前厅进行清洁检查，及时处理发现的问题。
第七条保护公司利益1. 前厅员工不得利用职务之便牟取私利，不得接受他人贿赂。
2. 要妥善保管公司财务及相关资料，不得私自泄露或篡改。
第八条违规处罚对于违反本规章制度的前厅员工，公司将视情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、扣减薪酬、停职或解雇等。
第九条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，员工应承诺遵守，并接受公司的监督管理。
以上为前厅员工行为规章制度范本，欢迎员工遵守并共同维护公司形象。
酒店前台员工的规章制度
酒店前台员工是酒店与客人交流的第一道窗口，他们的工作效率和服务质量直接影响到酒店的形象和经营效益。
为了提高前台员工的工作效率和服务质量，制定一套完善的规章制度是至关重要的。
一、工作纪律1. 前台员工必须按照酒店规定的时间准时上下班，如有需要加班，应提前向上级请假。
2. 前台员工在工作期间，应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工装，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
3. 前台员工在工作期间，应严格遵守酒店的各项规章制度，服从上级的管理和调配，如有异议，应通过正当途径提出。
4. 前台员工在工作期间，不得私自离岗、串岗，不得酒后上岗，不得私自接受客人馈赠，严禁参与一切有损酒店形象的活动。
二、服务规范1. 前台员工应以热情、主动、耐心、细致的服务态度对待每一位客人，主动为客人提供帮助，解答疑问。
2. 前台员工在接待客人时，应熟练掌握酒店的各项业务操作，确保为客人提供快速、准确的服务。
3. 前台员工在处理客人的投诉时，应保持冷静、理智，认真倾听客人的意见，及时向上级汇报，并积极为客人解决问题。
4. 前台员工在办理客人入住、退房手续时，应认真核对客人的身份信息，确保酒店的安全管理。
5. 前台员工应熟知酒店的安全逃生路线和应急预案，遇突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施，确保客人和员工的生命安全。
三、团队协作1. 前台员工应相互支持、相互配合，共同完成工作任务，不得相互推诿、争吵。
2. 前台员工在处理团队客人时，应与其他部门保持良好的沟通，确保团队客人的需求得到及时满足。
3. 前台员工应积极参与酒店组织的各项培训和活动，提高自身业务能力和团队凝聚力。
四、考核与奖惩1. 前台员工的工作表现将定期进行考核，考核结果将与员工的奖金、晋升等权益挂钩。
2. 对于工作成绩优秀的员工，酒店将给予适当的奖励和表彰，以激励员工的工作积极性。
3. 对于违反酒店规章制度的员工，酒店将根据情节严重程度给予相应的处罚，情节严重者将被解除劳动合同。
酒店前厅部规章制度上墙
酒店前厅部规章制度上墙
第一条：员工着装要整洁，穿着制服，佩戴工作牌，并保持仪表端庄。
第二条：员工要遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调休，不得无故缺勤。
第三条：员工要保证服务态度诚恳，礼貌待人，不得对客人和同事产生不尊重的行为。
第四条：员工要树立服务意识，做到主动热情为客人提供服务，解决问题时要及时有效。
第五条：员工要保管好财物，不得私自使用客人财物，不得私吞客人小费。
第六条：员工要保密客人信息，不得擅自泄露客人隐私，不得私自查看客人信息。
第七条：员工要保持工作区域整洁，保持前厅部环境干净整洁。
第八条：员工要按照工作流程执行各项工作，不得擅自变更顾客订单。
第九条：员工要定期参加培训，提升专业技能，不得因个人原因拒绝培训。
第十条：员工要乐于接受领导安排工作，不得推诿责任，不得无故拒绝工作。
第十一条：员工要做好客户满意度调研，及时解决客户反馈问题，提高客户满意度。
第十二条：员工要尊重领导和同事，不得在工作场合发生口角和冲突。
第十三条：员工要合理安排工作时间，不得长时间加班，保证工作和生活平衡。
第十四条：员工要爱护酒店设施设备，不得私自使用设备，如有损坏要及时报告。
第十五条：员工要积极提出建议，为酒店发展贡献自己的力量。
以上规章制度必须严格执行，违反规定的员工将受到相应的处罚。
希望所有前厅部员工遵守规章制度，共同维护酒店形象，提升服务质量，为客人提供更好的住宿体验。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度一、工作守则1. 酒店前厅部门是酒店门面的窗口，承担着对外服务和接待客人的重要职责。
因此，所有前厅员工都必须具备良好的仪容仪表和热情的服务态度。
2. 在工作期间，前厅员工必须穿戴整齐、干净的工作制服，并佩戴有效的工作牌。
3. 前厅员工应时刻保持微笑，并主动问候客人，问明客人的需求，并提供热情、快速、高效的服务。
4. 前厅员工应时刻保持礼貌，并使用尊称称呼客人，比如“先生”、“女士”等。
5. 前厅员工应尽量了解酒店内的设施、服务和活动，并能够向客人提供准确的信息和建议。
二、工作流程1. 前厅员工应严格按照班次表进行工作，并在规定的时间内到岗。
2. 前厅员工应在客人入住时进行登记，核对客人身份证件，并填写相关的登记表格。
3. 前厅员工应提供行李寄存服务，确保行李的安全，并按照客人的要求及时送至客房。
4. 前厅员工应引导客人到达各个设施区域，并提供必要的帮助和指导。
5. 前厅员工应协助客人进行退房手续，收取车费或其他费用，并提供发票或收据。
三、客房管理1. 前厅员工应根据客人的需求，协调客房分配工作，确保客人的入住顺利进行。
2. 前厅员工应及时向客人提供房间的相关信息，并协助客人入住。
3. 前厅员工应定期检查客房的卫生状况，并及时通知相关部门进行打扫。
4. 前厅员工应及时解决客人在入住期间遇到的问题和投诉，并确保客人满意度。
四、安全管理1. 前厅员工应时刻保持警惕，注意来访者的动向，并及时向上级报告异常情况。
2. 前厅员工应确保门禁系统的正常运行，禁止未经许可的人员进入酒店区域。
3. 前厅员工应熟悉应急处理流程，并在发生突发事件时及时采取安全措施。
4. 前厅员工应定期进行安全培训，并掌握应对突发事件的基本技能。
五、保密要求1. 前厅员工应严格遵守客人信息的保密要求，禁止私自泄露客人的个人信息。
2. 前厅员工在处理客人信息时，必须采取安全措施，防止信息泄露的风险。
3. 前厅员工应妥善保管客人留在酒店的个人物品，防止遗失或盗窃。
酒店前台员工守则(二篇)
酒店前台员工守则一、仪态1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
16. 在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。
17. 员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。
酒店前厅的规章制度
酒店前厅的规章制度一、前厅部员工工作准则1. 诚实守信：员工必须遵守职业道德规范，以诚实的态度对待工作，这是每位同事必须遵守的行为准则。
2. 团结协作：同事之间要团结协作、互相尊重、互相谅解，这是搞好一切工作的基础。
3. 工作至上：员工应按时、按质、按量完成工作任务，这是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1. 员工必须按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5. 严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1. 员工上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。
2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1. 严禁携带私人物品到工作区域（例如：提包、外套）。
2. 严禁携带酒店物品出店。
3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6. 严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8. 上班时间内严禁收看（听）与工作无关的音像制品。
五、工作流程与标准1. 员工必须熟悉并掌握前厅部各项工作流程与标准，确保服务质量。
2. 接待客人时，要主动、热情、礼貌，提供优质服务。
3. 办理入住、退房手续时，要认真核对客人信息，确保准确性。
4. 解答客人问题时，要耐心、细致、准确，提供的帮助要让客人满意。
5. 维护前厅秩序，确保客人隐私和酒店财产安全。
六、其他规定1. 员工应积极参加酒店组织的各项培训、活动，提高自身综合素质。
2. 员工应遵守国家法律法规，严守酒店机密，不得泄露客人个人信息和酒店内部事务。
前厅员工工作管理制度
前厅员工工作管理制度第一章总则为规范前厅员工的工作行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，特制定本制度。
第二章岗位责任1. 前厅员工是酒店的门面，应对来宾提供优质服务，包括热情接待、礼貌待客、及时解决问题等。
2. 前厅员工要熟练掌握酒店设施设备的使用方法，确保可以为客人提供及时有效的帮助。
3. 前厅员工要保持个人形象和仪容整洁，严禁穿着不得体的服装出现在工作岗位上。
4. 前厅员工应保持良好的团队合作精神，尊重同事，协助同事解决工作中遇到的问题。
5. 前厅员工要保守客人的隐私信息，禁止私自泄露客人的个人信息。
6. 前厅员工要遵守公司的各项规章制度，不得擅离职守、旷工、迟到早退等。
第三章工作流程1. 接待来宾：前厅员工应立即向来宾传递友好信号，询问来宾具体需求，并根据需求提供相应的服务，确保来宾满意离去。
2. 完成登记：前厅员工应详细记录客人的入住信息，包括姓名、证件号码、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。
3. 办理入住手续：前厅员工应主动为客人提供入住登记表格，并引导客人填写完整相关信息。
4. 安排客房：前厅员工根据客人需求和酒店预订情况，为客人安排合适的客房，并告知客人客房的相关信息。
5. 办理离店手续：前厅员工应主动询问客人是否需要办理离店手续，并协助客人结账、寄存行李等。
6. 处理投诉：前厅员工要及时妥善地处理客人的投诉，协助客人解决问题，并确保客人对服务的满意度。
第四章工作规范1. 准时上班：前厅员工应按照规定的上班时间准时到岗，并做好交接工作，确保工作的连续性。
2. 维护工作环境：前厅员工应做到办公桌面整洁、办公设备正常运转、保持工作环境的整洁和安全。
3. 服从领导安排：前厅员工应服从上级领导的工作安排，按照规定的流程和程序进行工作，不得弄虚作假。
4. 热情服务：前厅员工应对客人提供热情周到的服务，主动询问客人需求，提供专业的解决方案。
5. 遵守规章制度：前厅员工应遵守公司的各项规章制度，不得擅自违规行为，不得影响酒店的形象和声誉。
酒店前厅部管理规章制度
酒店前厅部管理规章制度酒店前厅部是客人入住和离开酒店的第一站，也是客人与酒店接触最频繁的部门。
为了提供高效、优质的服务，确保前厅部的工作有序进行，特制定以下管理规章制度。
一、员工基本要求1、员工应遵守酒店的各项规章制度，包括但不限于工作时间、考勤制度、着装要求等。
2、保持良好的个人形象和卫生习惯，穿着整洁的制服，佩戴工作牌。
3、具备良好的职业道德和服务意识，尊重客人，热情友好，积极主动地为客人提供帮助。
二、工作纪律1、严格遵守工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序申请。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
3、保守酒店和客人的机密信息，不得泄露客人的个人资料和入住信息。
三、接待服务规范1、当客人到达酒店时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候客人，并及时为客人办理入住手续。
2、准确、快速地为客人办理入住登记，核实客人的身份信息和预订信息，收取押金，为客人分配房间，并提供相关的入住指引。
3、对于客人的咨询和要求，应耐心倾听，给予准确、清晰的答复和解决方案。
如无法立即解决，应向客人说明原因，并告知预计解决时间。
4、协助客人搬运行李，引导客人到达房间，并介绍房间设施和服务项目。
四、退房服务规范1、当客人提出退房要求时，应迅速为客人办理退房手续，核对客人的消费明细，退还押金。
2、询问客人的入住体验，收集客人的意见和建议，并表示感谢。
3、帮助客人搬运行李，送客人离开酒店，并使用礼貌用语道别。
五、预订管理1、准确记录客人的预订信息，包括客人姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。
2、及时确认预订信息，如有变更或取消，应及时通知客人，并做好相应的处理。
3、定期对预订情况进行整理和分析，为酒店的经营决策提供参考。
六、收银管理1、严格遵守财务制度，准确收取和结算客人的费用，确保账目清晰、准确无误。
2、妥善保管现金、支票、信用卡等财务凭证，防止丢失和被盗。
酒店前厅的规章制度
酒店前厅的规章制度一、前言酒店前厅是客人进入酒店的第一站，也是酒店形象的重要展示窗口。
为了提供高效、优质的服务，确保前厅工作的顺利进行，特制定以下规章制度。
二、员工基本要求1、仪表仪容员工应保持整洁、得体的仪表仪容。
穿着统一制服，佩戴工作牌，头发整齐干净，面部妆容淡雅。
2、礼貌用语始终使用礼貌、热情的语言与客人交流，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
3、微笑服务面对客人时要保持真诚的微笑，展现出亲切友好的态度。
4、保密意识严格遵守酒店的保密制度，不得泄露客人的信息和酒店的商业机密。
三、工作纪律1、按时上下班员工必须严格遵守工作时间，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定程序申请。
2、工作期间不得擅自离岗工作期间，员工应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
如有需要暂时离开岗位，应告知同事并尽快返回。
3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。
4、不得在工作时间内使用手机进行与工作无关的活动。
四、接待工作1、预订服务准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和退房时间、房型要求等。
及时确认预订，并向客人提供预订确认号。
2、入住办理（1）热情迎接客人，核实客人的预订信息或协助无预订客人选择合适的房间。
（2）请客人出示有效身份证件，进行登记，并按照规定收取押金。
（3）为客人介绍房间设施和酒店服务，提供必要的指引。
3、退房办理（1）快速准确地结算客人的费用，包括房费、餐饮消费、电话费等。
（2）询问客人的住宿体验，接受客人的意见和建议。
（3）为客人开具发票，并礼貌送别客人。
五、行李服务1、客人入住时，主动帮助客人提拿行李，引领客人至房间。
2、客人退房时，及时为客人提取行李，并协助客人将行李放置在指定地点。
3、妥善保管客人的行李，确保行李的安全。
六、投诉处理1、以诚恳的态度倾听客人的投诉，保持冷静和耐心。
2、对客人的投诉进行详细记录，包括投诉的内容、时间、客人的要求等。
3、及时采取措施解决问题，如能当场解决的应立即解决，不能当场解决的应向客人说明处理进度和预计解决时间。
酒店前台员工守则
酒店前台员工守则
酒店前台员工作为酒店的门面和客户的第一接触点，在工作中需要遵守一系列的守则
和礼仪。
以下是一些常见的酒店前台员工守则：
1. 专业素养：前台员工应具备专业的知识和技能，包括酒店的各项服务和设施、预订
和入住流程等。
同时，员工需要保持良好的仪态和仪表，且具备良好的沟通和解决问
题能力。
2. 服务态度：前台员工应以热情、友善和耐心的态度对待每一位客人。
积极主动地回
答客人的问题，提供周到的服务，满足客人的需求。
3. 守时准确：前台员工需要按照规定的工作时间准时上班，并在工作期间保持高效率
地完成各项工作。
同时，员工需要及时、准确地处理客人的预订和入住手续，确保客
人的入住体验。
4. 保密：前台员工需要严格遵守酒店的保密政策，保护客人的个人信息和隐私。
不得
私自泄露客人的信息，确保客人的安全和权益。
5. 团队合作：前台员工需要与其他部门的员工密切合作，共同为客人提供优质的服务。
在工作中要互相支持和尊重，积极协作，解决问题和处理投诉。
6. 高效应对突发事件：前台员工需要具备应对各类突发事件的能力，如火灾、突发疾
病等。
应及时报告上级并妥善处理，确保客人的安全和顺利入住。
7. 保持良好的形象：前台员工需要注重个人形象和仪表，保持整洁、干净的服装和仪态。
同时，员工需要遵守酒店的员工形象规定，保持良好的职业形象。
以上是一些常见的酒店前台员工守则，员工应按照这些守则严格执行，为客人提供优质的服务。
酒店前厅部员工守则(7)
酒店前厅部员工守则(7)酒店前厅部员工守则（七）（一）员工行为守则可以部份：1.准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。
2.上、下班时，须打卡。
3.紧守岗位。
4.仪表端正。
5.穿着整齐，清洁及完整的制服。
6.保持个人气味清新。
7.每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。
8.男服务员头发适中，梳刷整齐。
9.脸部清爽，干净。
10.男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。
11.女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。
12.常带微笑，彬彬有礼，平易近人。
13.勤奋工作，提供优良服务。
14.保持工作地方清洁、整齐、有系统。
15.适当地使用文具、表格。
16.举报失物。
17.发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。
18.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
19.对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
20.态度积极，对工作有兴趣。
21.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
22.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。
23.禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。
24.值班时不听收音机，看电视等。
25.人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。
26.严禁使用电话作私人用途。
27.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。
28.处理文件井井有条。
29.提醒住客有关酒店内之医疗服务。
30.行为举止端正和保持身体挺直.31.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。
32.同事间，和气相处。
33.同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。
34.对客人言词要得体，大方及控制情绪。
35.行为正当，严禁作非法勾当。
36.服从上司命令与指示。
37.坚决执行职务，不畏艰难。
38.与酒店同舟共济。
39.推广酒店设备与服务。
40.保持言谈高雅，互相尊重。
41.尊重客人。
42.保持环境卫生。
43.忠于职守，诚实工作。
44.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。
宾馆前台员工规章制度
宾馆前台员工规章制度
一、宾馆前台员工规章制度
1、员工的行为守则
（1）保持热情、耐心服务，与客户建立良好的关系；
（2）时刻关注客户的要求，及时反应和解决；
（3）关心客人的感受，给客人留下好印象；
（4）以细节决定客户的体验，不断改进服务；
（5）以严格的服务标准为客人提供服务，保持服务质量。
2、服务范围
（1）接待客人，负责客人的入住登记及客人离店结算。
（2）负责有关客人的询问、投诉、建议的受理。
（3）负责协助客人选择客房、做有关介绍，并处理客人及酒店内部之间的矛盾。
（4）负责客房押金及客人的现金支付事宜，协助营业统计、财务核算等工作。
（5）负责保持前台的干净整洁，做好客人到达前台的形象工作。
3、服务要求
（1）热忱友善，以礼貌的态度、温馨的笑容接待客人，竭诚为客人服务；
（2）主动了解客房服务内容、宾馆情况，随时回答客人的问题；
（3）严守职守，勤勉尽责，积极热情，关心客人的要求，做到严于律己，宽以待人；
（4）听取客人意见，及时反馈，积极解决客人所遇到的疑问，做到精细管理；
（5）爱护宾馆财务，拒绝不需要的服务，做到诚实守信。
前厅部员工行为规范制度
前厅部员工行为规范制度前厅是酒店的门面，前厅员工的一言一行，直接决定客人对酒店的第一印象，因此前厅部每位员工在工作中，要按以下行为规范来时刻约束自己，注意仪容仪表、礼节礼貌、行为举止等，给客人留下美好的第一印象：一、仪表：1.制服挺刮，无过多皱折，无破碎，无掉扣。
2.制服清洁，无明显污渍，无异味，扣好扣子。
3.皮鞋表面要光亮，无灰尘，无污点，皮鞋颜色统一为黑色。
4.女员工穿裙装时，穿统一规定丝袜，按岗位规定腿部皮肤不外露，袜子保证完好，无脱丝。
5.正确佩带好工号牌、领花，并保持清洁完好。
二、仪容：1、上班期间，不用刺激性香水。
2、女员工短发，应保持清爽。
长发必须使用统一的发夹，刘海盘起。
不佩戴其它夸张饰品。
3、头发梳理整齐，保持清洁，不能染怪色，制服上无头屑和头发。
4、女员工上岗必须淡妆，切忌不化妆、或浓妆艳抹。
5、保持手的清洁，不留长指甲，女员工不能涂带色的指甲油。
6、工作岗位上，不准佩带金银首饰和其它饰品（允许带手表或一枚戒指）。
三、仪态：1.站立时姿态端庄、不倚不靠、手不插口袋；坐着工作时，坐姿要端正；行走姿势挺直、不左顾右盼、不在工作场所奔跑、不与客人争道。
任何时候不得背对着客人。
2.不在岗位上散漫走神或无精打采。
3.微笑服务，勤于开口，服务主动、热情、大方。
4.解答客人问题时，表情要真挚，诚恳、耐心，守信。
四、举止：1.不在岗位上整理装束，剔牙、抠鼻、挖指甲、打哈欠、伸懒腰等。
2.不在工作现场谈笑、喧哗、谈论私事、勾肩搭背、手挽手或高声招呼同事。
3.不将手机挂在腰间明显处，带入工作场所。
4.遇见客人主动微笑问好。
5.工作人员不能当着客人的面争执、吵闹。
6.不顶撞、挖苦、嘲笑或与客人争执，应主动热情地帮客人解决困难。
7.工作中遇到不快或委屈时，不能在客人面前流露出来。
五、基本操作礼节：1.对客人进行服务时，应坚持使用敬语和礼貌用语，上班期间一律讲普通话。
2.任何时候遇到客人或同事，要主动问候，尽量用姓氏或职务称呼对方，常客及VIP、回头客必须用心记住客人面貌，用姓氏称呼客人。
酒店前台员工规章制度
酒店前台员工规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，保障酒店的正常运营，制定本规章制度。
1.2 所有酒店前台员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定及相关法律法规进行处理。
二、工作态度2.1 准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2.2 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
2.3 尊重客人，礼貌待人，主动提供帮助，确保客人满意度。
三、仪容仪表3.1 员工仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。
3.2 员工着装要求整洁、大方，工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡妆。
四、工作纪律4.1 员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟、吃零食。
4.2 上班时不得打私人电话，不得进入客房休息、洗澡、看电视等。
4.3 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
4.4 在工作区遇到客人应礼貌问候，保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
4.5 听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
五、团队合作5.1 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
5.2 员工不得利用工作之便，谋求私利。
5.3 员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
5.4 员工不得在酒店内赌博、酗酒。
5.5 员工不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。
5.6 员工不得偷盗酒店公私财物。
六、特殊情况处理6.1 员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
6.2 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达不得离开岗位。
七、附则7.1 本规章制度自发布之日起实施。
7.2 本规章制度的解释权归酒店所有。
通过以上规章制度，酒店前台员工应当明确自己的工作职责和要求，以提供优质的服务，确保酒店的正常运营。
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员工守则一、仪容仪表（1）仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平；不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在酒楼内，穿皮鞋的要擦亮。
（2）男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型；女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹；女性若留长发，上班时必须盘发；全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品；不得留长指甲，染指甲油。
（3）坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。
坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。
二、礼节礼貌（1）对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。
（2）与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
（3）与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。
（4）不要询问客人的看龄，特别是女宾；不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足；对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。
（5）酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。
三、劳动纪律（1）按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。
严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。
（2）员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。
工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。
不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏；不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。
下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。
（3）上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到酒楼营业地玩耍、聊天；不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。
（4）不准吃、喝、用酒楼内物品。
不得将酒楼的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。
（5）坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。
做到“请”字当头，“谢”字不离口。
服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。
宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。
（6）不准索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。
不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。
（7）以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。
绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
严守公司秘密。
（8）必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电、用气、用油；注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。
（9）拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。
（10）同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。
（11）转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。
（12）亲友探访：无所特殊事宜，上班时不得在酒楼内会见家属亲友。
员工外来电话，接线员不予转接应婉言拒绝，可让对方留下联系方式待下班后处理。
如有紧急特殊事宜，应报告其上级，由其上级转告本员工。
四、工作考勤（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。
（2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。
（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。
五、制服（1）酒店视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、清洁。
（2）员工领取新制服，需交一定的制服押金，员工离开公司时，必须将制服交回人事部，并取回押金。
公司将定期给员工更换新制服，若有损坏无法修整或遗失，将扣除制服押金。
六、工作证和工号牌（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。
员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。
（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。
（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。
七、员工福利（一）休假：（1）节假日：本酒店员工可享受国家规定的节假日。
（2）婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期三天，符合晚婚年龄的享受有薪假期七天。
（3）丧假：凡在本公司工作满一年以上有签订劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申请三天的有薪丧假。
（4）病假：员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假，假条备人事部。
病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非住院（但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假建议条）。
（5）事假：员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。
事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情况。
（二）教育培训：公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。
（三）生活福利：（1）按公司规定的范围，员工可以享用公司的福利设施，包括卫生设施、员工宿舍，但需办理手续，得到许可后方能使用。
员工不得带亲朋好友留宿员工宿舍。
（2）员工上班时间每天可享用两餐免费餐或按公司的规定发给生活补贴费。
（四）灾害补偿：（1）员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。
（2）员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。
八、表彰本酒店员工凡符合下列条件之一者可以表彰（一）表彰条件：（1）努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者；（2）爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异的成绩者。
（3）努力拓展业务，积极开展市场销售，对酒楼营业有特殊贡献者；（4）在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感谢者；（5）严格控制开支，节省费用有显著成绩者；（6）防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者；（7）拾金不昧者，为酒店赢得声誉；（8）帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者；（9）维护酒楼正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者；（10）工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者；（11）发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少酒店损失者；（12）在其它方面有突出贡献者。
（二）表彰形式：口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。
（三）表彰程序：由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。
九、处罚（一）处罚条件：（1）员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金50元，轻者进行批评教育。
1）上班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。
2）不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。
3）工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。
4）不按手续和制度处理业务。
5）工作不负责而引起客人不满。
6）工作时间看电视、听收录机、看书报等。
7）工作时间内串岗，打私人电话、饮酒，唱歌及酒后上班。
8）在酒店内随地吐痰、丢杂物、果皮等。
9）未经允许使用客人的设备、设施、用品。
10）将未用设备挪为它用。
11）违反安全规则和保密守则。
12）上下班不走职工通道。
13）无故迟到、早退。
14）上班时睡觉。
15）未经经理同意，擅自调班、调休。
16）未经许可，擅自使用公司长途电话、传真机、复印机和电脑等。
（2）员工凡犯有下列条规之一，扣除薪金100元/次，领班以上管理层情节严重者降职处分：1）擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作；2）对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动；3）对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。
4）对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。
5）蓄意损耗、损坏酒楼或客人物品；6）拿取或偷食酒楼或客人食品；7）擅自携出或企图携出酒店物品；8）代客人在本酒店外代购本酒店有售的商品，令酒店造成经济损失，在酒店内私售私人物品；9）利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污公司的钱物；10）制造谣言或恶意中伤本公司的声誉或其他员工的名誉。
11）行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格；12）因工作失职而造成灾、伤或其他事故；13）在酒楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。
14）盗窃酒楼、宾客或同事的财物，拾到客人物品不上交据为己有；15）出示假的病假条；16）严重违反酒楼员工餐厅或宿舍管理条例；17）泄露公司机密；18）违反公司安全条例及安全管理制度；19）将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报，对调查提供假信息。
（3）员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职：（a）在酒楼内斗殴、恐吓、威胁、危害同事；（b）工作时间内醉酒或服食麻醉药物；（c）有不道得行为或耍流氓；（d）将犯罪分子带到酒楼作案，或介绍娼妓；（e）携带违禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入酒楼内，违反防火规章，造成事故隐患。
（f）向客人索取小费或财物；（g）收受贿赂或向他人行贿；（h）月累计无故旷工达三天以上；（i）利用公职谋私利，与宾客串谋损害公司利益；（j）传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品；（k）拒不接受上级或有关部门的调查；（l）管理不善造成公司严重损失；（m）经常违反公司规定，屡教不改者；（n）丢失公司重要钥匙、印章、单据；（o）触犯《治安管理条例》及国家任保刑事法律。
（二）处罚方式：（1）批评教育：当面或在一定范围内进行批评教育；（2）扣发薪金：按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额；（3）发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失者，自然被解雇；（4）降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作；（5）劝其退职：写检讨书，劝其退职；（6）解雇处罚：员工犯有重大过失，公司可对其立即解雇。