自考企业管理咨询第四章_咨询抉择
2016年新版自学考试企业管理咨询重点
第一章咨询原理咨询界定1.咨询理由a..管理问题b.认识能力：外部诊断的情况：（1）环境发生较大变化、经营管理较大失误或隐患（2）时间问题（3）人员问题c.管理策略2.咨询概念a.管理咨询：是指具有理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。
b.实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。
c.管理咨询的阶段分类：进行诊断和实施指导。
d.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义不同（2）来源途径不同联系：管理咨询核心问题是管理诊断3.咨询类型a.人员分类：内部人员咨询（外部环境、专业指导、经营顾问）优：费用低、自主安排时间缺：习以为常不易发现问题外部人员咨询（需方人员、体系认证前体系咨询、咨询机构）优：客观公正、易发现问题缺：昂贵、时长、缺乏经验致方案无效b.性质分类：管理咨询、经营咨询c.系统分类：基础咨询功能咨询产业咨询咨询规范1.咨询特性建议性、指导性、中立性、综合评价性、局外性2.咨询道德a.咨询过程中遵守的原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
b.咨询师职业行为规范IMC基础原则：（英）（1）实现客户要求（2）廉正性、独立性、客观性（3）对管理咨询职业学会负责3.咨询品质高质量完成咨询关键点：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值第二章咨询定位管理问题1.有限参与（基本原则）a.重点问题的识别---起点、与客户保持距离（指导原则）---过程、效益的合理期望---结果保持距离：好处（1）实施和决策风险留给企业（2）精力投入管理研究和分析（3）不陷得太深按期完成2.辅助决策方案策划、多元战略、整合分歧3.推动实施a.可操作性：方案实施的可行策略（1）先执行较容易的部分（2）强烈认同感的部门先实施（3）集中力量抓核心环节b.实施难题：（1）方案的落实需长时间，顾问无法长期参与。
自学考试企业管理咨询资料1
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理询问等类似的概念肯定要会！这四章的每个特点和作用要驾驭。
说明要看细微环节的可出选择题第一章1. 企业管理询问的特点P6科学性，独立性，创建性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创建时不破坏系统性，在合作中保持独立性，留意科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理询问的任务类型（特殊是详细任务）P12一般任务：为了实现企业管理询问的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究询问主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并实行相宜的方式，扶植企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
详细任务：主要是扶植客户发觉问题，分析缘由，扶植客户培训干部，提高素养：依据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成详细任务需做好详细工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明询问课题的性质4）正确选择询问工作的方式（引进介绍，诊断建议，教化培训，推动变革）3. 论述企业管理询问者的工作作风的特点及其适用范围P18正真的处理好与客户企业的关系，这是询问胜利的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的, 不同的询问工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很强的状况下，基本上不适用于正常状况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的快速实施适用：询问人员和企业领导关系亲密。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的状况必需实行这种，一般不用。
3）参加式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常状况下应采纳。
4. 企业管理询问的过程及其作用P22分为四个阶段：接洽询问阶段，预备询问阶段，正式询问阶段，方案实施阶段作用：1）有利于询问主体与询问客体双方的合作性；2）可以使询问工作有条不紊地依据其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
00154企业管理咨询复习资料
第1章第2章第3章咨询原理一、咨询界定1.特殊问题徐企业外部诊断：（1）当环境发生巨大变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题时；（2）时间问题；（3）人员问题。
2.管理咨询：指专家与企业有关人员在企业实地调查研究，应用科学的方法找出企业在经营战略和管理上的问题，分析原因，提出改进方案，并负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
3.管理咨询与管理诊断之间的关系（1）区别：①含义不同：管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性建议；管理诊断是咨询机构为完成管理咨询的委托到企业中调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上问题。
②来源途径不同：管理咨询使用的资料是间接的，由企业提供的；管理诊断采用的资料是直接的，是在企业实地调查得到的第一手资料。
（2）联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
4.咨询类型：（1）按人员分类：①企业内部咨询：A.优点：费用低，用时少；B..缺点：企业内部人员对问题习以为常，不易发现问题。
②企业外部咨询：A.优点：客观公正，易发现问题；B.缺点：费用昂贵，用时长，又时达不到预期效果。
（2）应用分类：经营战略咨询，组织结构咨询，制度体系咨询，管理流程咨询，营销工具与形式咨询，生产管理咨询，质量管理咨询，业务流程咨询，薪酬绩效管理咨询，人力资源管理与开放咨询，企业文化咨询。
（3）系统分类：①基础咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；②功能咨询：生产、购买、采购、销售、资金、财务、人事、服务、地域咨询；③产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。
二、咨询规范1.咨询特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。
2.咨询道德：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。
3.咨询品质：智力创造、契约关系、互动过程、问题有效、咨询报告、创造价值。
三、咨询学习1.学习方法：解决问题，能力导向；未雨绸缪，方法导向；统筹运用，融会贯通。
企业管理咨询_自学考试_2012版_第4章课后题
3.1．中国民营企业管理咨询重点问题有哪些?3.2．新经济背景下企业管理咨询新问题及其发展趋势如何?3.3．中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?3.4．对比、归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。
3.5．针对中国本土公司的劣势，哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?3.6．中国本土咨询公司应如何抓住中国本土的高端客户?3.7．中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?3.8．随着经济的高速发展。
谈谈中国企业当前面临的主要问题，它们最需要管理咨询公司提供怎样的咨询服务?3.9．从国外管理咨询行业的发展历程来看，政府的支持都发挥了很大的作用，试着谈谈中国政府对咨询业发展的支持，以及需要在哪些方面加以调整。
3.10．一国的咨询业与其相关产业优势应该是相辅相成的。
如何分析这种相互关系?4.1．管理咨询遵循的五大步骤是什么?4.2．在与客户进行访谈时，应该作好哪些准备?4.3．在进行问卷调查时，开放式问题和封闭式问题各有哪些优缺点?何时使用开放式问题?何时使用封闭式问题?4.4．咨询公司为受诊企业提出改进方案后。
还要做哪些后续工作?为什么还要进行这些后续工作?4.5．客户评价咨询公司的标准是什么?4.6．IBM公司的Enterprise Process Management(EPM)有什么样的内涵?4.7．为什么咨询模型是咨询公司的核心竞争力?4.8．在项目协商中，咨询公司应该展示自身的哪些品质?4.9．如何保证项目建议书的特色，以增强竞争力?4.10．管理咨询为什么要重视对咨询工具的使用?5.1．在管理咨询中，为什么首先要进行问题界定?5.2．试分析企业在成长期和老化期的各个阶段P、A、E、I变化发展的过程?5.3．从当前中国企业遇到的具体情况来看，他们存在的主要问题有哪些?试作简要分析，并举例说明。
5.4．有哪些方法与工具可借鉴去分析企业管理的核心问题与本质问题?5.5．客户企业管理问题识别程序、问题框架与问题评价方法是什么?5.6．对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。
试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
第一章咨询管理、简答题（1）智力创造； （3）互动过程； （5）咨询报告；（6）创造价值。
2. 何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37、1-39 （2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企 业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问 题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员， 帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
3. 简述管理咨询的品质因素。
1-46（2013.10）答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。
4. 企业需要外部诊断的问题有哪些？ 1-36（ 2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题（3）人员问题。
5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（ 2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。
2012 年 10 月——2017年10月试题整理1.简述管理咨询的品质因素。
1-46 (2012.10)答:（2）契约关系;（46. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。
1-38 （2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、 出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、具有科学性、科学化。
独立性。
答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。
8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面 ?1-37 （2017.4）答:9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？ 1-35 （2017.10）10. 答:、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则 ？1-41（2017.10）第二章咨询定位、简答题1. 如何进行咨询决策的实施?2-63（ 2012.10）（1）客户参与；（2）寻 求共识；（3）企业文化。
自考 企业管理咨询 记忆背诵内容
自考管理咨询记忆内容现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点？答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。
简述企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各自的优缺点。
答：（1）企业内部人员咨询具有费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等优点；但其最大的缺点是企业内部人员对企业在生产经营上的问题习以为常，视而不见，不易发现问题；（2）企业外部人员咨询的优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题；其缺点是费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性和有效性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间，却得不到预期的效果。
管理咨询师在咨询过程中，要遵循哪些原则？答(1)行为合法；(2)量力而行；(3)自主公正；(4)尊重隐私；(5)不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同行；（8）善于学习；（9）咨询中立。
高品质地完成管理咨询的关键点是什么？答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
从应用的角度，管理咨询可分为哪些形式？答：（1）经营战略咨询；（2）组织结构咨询；（3）制度体系咨询；（4）管理流程咨询；（5）营销工具与营销形式咨询；（6）生产管理咨询；（7）质量管理咨询；（8）业务流程咨询；（9）薪酬绩效管理咨询；（10）人力资源管理咨询；（11）企业文化咨询。
什么是分析管理层次？其重点是什么？答：分析管理层次又称激励管理层次。
这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细化，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
全国04月自学考试00154企业管理咨询试题答案答案
2016 年4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共30 分）1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？答：调查比较；外部介入；主动思考。
2、美国咨询产业的发展有何特点？答：领域拓展；管理专家；产品推销。
3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。
4、企业精细管理的特征如何？答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业绩效产出的管理平台。
5、企业咨询报告文化的要求有哪些？答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。
二、分析题（本大题共 4 小题，每小题10 分，共40 分）6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。
答1、重要因素：弹性与控制力；企业弹性与时间成反比；3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开始下降；4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也是企业拥有最佳竞争力的时期。
7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。
答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。
（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。
8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。
答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。
主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。
9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。
答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。
三、综合题（分析以下案例。
本大题共 2 小题，每小题15 分，共30 分）0、案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。
D 电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30 天、45 天，甚至90 天存货。
自考本科00154企业管理咨询考点资料
企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。
5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。
现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
速记自考00154企业管理咨询自考自考笔记自考讲义串讲
作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
企业咨询管理第四章
定期与客户联系 解答问题
一、接洽咨询
1、初步接洽
这是咨询双方的初次接触，可能是客户慕名 而来，可能是第三方介绍，也可能是咨询组 织自荐。咨询组织的高级咨询师应该在短暂 的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询 工作、树立自身形象、衡量受理能力、判断 受理条件。
接洽阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务
01
第一节、咨询流程
一、接洽咨询
目标和任务：通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向
预备调查、确定课题、签署协 议
第一节、咨询流程
预备调查 确定课题 签署协议
实施指导 总结工作
接洽咨询阶段
预备咨询阶段
正式咨询阶段
方案实施阶段
最终完成阶段
管理咨询的 五大阶段
初步接洽 研究回复 深入商谈
深入调查研究 分析问题原因 拟定改善方案 提交咨询报告
1
04
提交报告
把正式调查分析成果和改善方案写成报 告提交 总报告内容 客户概况、课题、计划和组 织实施过程、目标、总体思路、课题间 关系、预期效果注意事项 分课题报告内容 问题、原因分析、改善 方案及预期效果、有关部门注意事项、 附录调查结果。
4
03
拟定方案
拟定方案是指在弄清问题实质及 其根本原因的基础上，为解决问 题制订各种改善方案，并对其可 行性和实效性进行评价，对方案 进行修改，使其更完善。根据总 思路、拟定改善方案（关键）、 可行性和实效性进行评价、修改 确定
作为专业化服务，管理咨询提供有关实际管理操 作和经营的技术知识与方法，管理咨询师通过学 习和实际操作，积累了各种管理背景下的大量知 识，获得了解决问题、改善组织效能所需的各类 方法。同时，咨询师了解各类组织的性质与目标， 具有独有的信息收集、分析、综合方法;具备研 究与提出改进工作的方案的能力:还具有与人广 泛交流、策划改革的目标及步骤、克服改革的阻 力、动员组织成员井帮助客户创新的专业服务能 力。 在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会， 在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提 供专业知识。咨询委托变成了学习委托,通过向 客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人 员去学习咨询师的经验而壮大客户力量,咨询的 教育效应也许是最重要、最持久的效应，这便 是整个社会的福利。
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案(新版教材)
课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。
4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。
6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第四章
⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。
2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。
层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。
分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。
（4）分⼯形式。
（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。
（6）集权程度。
指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。
（7）规范化（标准化）程度。
指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。
⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。
（8）制度化（正规化）程度。
指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。
（9）职业化程度。
指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。
（10）⼈员数量及结构。
是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。
3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。
（2）企业战略。
战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。
（3）企业技术。
（4）⼈员素质。
（5）企业规模。
（6）企业⽣命周期所处阶段。
4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。
5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。
（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。
6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。
组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。
组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。
⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。
自考企业管理咨询第四章-咨询抉择
第三节 咨询工具
第三节 咨询工具
4.3.3模型诊断 ➢ 方法起源 ➢ 方法内涵 ➢ 应用阶段
• 从数据中抽取诊断信息 • 对诊断信息仿真 • 对诊断信息分析比较，给出报告 • 最终诊断，提出支持决策
以上有不当之处，请大家给与批评指正， 谢谢大家！
第一节 咨询流程
4.1.1接洽咨询 目标和任务是通过接洽和协商，明确双方合作意向
第一节 咨询流程
4.1.2预备咨询 目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的
关键问题，共同确定咨询课题，签署协议
预备调查
确定课题
签署协议
第一节 咨询流程
4.1.3正式咨询 目标和任务是通过身日调查分析，判断个课题领
➢ 常规分析
即经营运作分析，包括活动分析和信息分析
第二节 咨询竞标
4.2.2 项目规划
➢ 研究方法
• 学科交叉 • 系统研究
即经营运作分析，包括活动分析和信息分析 • 征兆分析 • 因果分析
5W1H （what why where when who how）
• 生态分析 • 定性研究 • 具体分析
演示说明项目建议书
演示技能
第二节 咨询竞标 4.2.1 项目问题
➢ 服务沟通
两个目的
➢ 客户信息 ➢ 现实问题（中国特色）
第二节 咨询竞标
4.2.2 项目规划
咨询模式，包括战略性分析和常规性分析
➢ 战略分析
• 考察的内容，三个判断的支撑 • 组织的每个职能需要考察的内容：财务管理、市场营销、
人力资源、信息技术
第二节 咨询竞标
4.2.3 项目建议 项目建议书包含的几个部分
➢ 相关问题 ➢ 团队介绍（经验能力、专业人员） ➢ 分析方法（计量模型、分析工具） ➢ 期望结果 ➢ 阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机） ➢ 工作方法（团队职责、客户职责） ➢ 资料提纲（资料内别、资料来源）标准条款
00154自考《企业管理咨询》真题与答案(2006-2011年全)
全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是( )A．封闭式 B．操纵式 C．参与式 D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的( )A．政治思想道德素质要求 B．智力素质要求 C．技能素质要求 D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入( )A．成长期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用( ) A．企业理念定位分析法 B．企业理念竞争分析法 C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为( )A．各种广告 B．人员推销 C．营业推广 D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。
现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为( )A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是( )A．集中维修 B．分区维修 C．部门维修 D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于( ) A．优化自有资本与负债资本的比例B．优化产权结构 C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是( )A．提高员工素质 B．搞好环境形象 C．提升技术形象D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决( )A．生产效率问题 B．产品质量问题 C．产品结构问题D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用( )A．全国化战略 B．区际化战略 C．国际化战略 D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是( )A．积极投资 B．追加投资 C．不投或少投资 D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守( )A．指挥统一原则 B．有效管理幅度原则 C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是( )A．资金密集型 B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是( )A．多品种小批量 B．电子计算机辅助管理 C．管理一体化 D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是( )A．包装、运输和保管 B．直接销售 C．咨询介绍 D．维修服务17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是( )A．统一品牌 B．多品牌 C．品牌扩展 D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是( )A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距 C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有( )A．全员性 B．根本性 C．政策性 D．战术性20．风险评价法主要用于( )A．企业财务、成本战略咨询B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)选项中至少有两个是符合题目要求的。
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客户信息 现实问题（中国特色）
第二节 咨询竞标
4.2.2 项目规划
咨询模式，包括战略性分析和常规性分析
战略分析
• • 考察的内容，三个判断的支撑 组织的每个职能需要考察的内容：财务管理、市场营销、 人力资源、信息技术
常规分析
即经营运作分析，包括活动分析和信息分析
第二节 咨询竞标
4.1.1接洽咨询 目标和任务是通过接洽和协商，明确双方合作意向
第一节 咨询流程
4.1.2预备咨询 目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的 关键问题协议
第一节 咨询流程
4.1.3正式咨询 目标和任务是通过身日调查分析，判断个课题 领域中的问题和原因，提出系统、可行的改善方 案，为方案的事实作必要的思想和组织准备
《企业管理咨询》
课程代码：00154
第四章 咨询抉择
「学习目的和要求」 明确咨询的工作流程，掌握咨询竞标的阶段即工 作方法，把握管理工具的价值与发展方法
第四章 咨询抉择
1. 2. 3.
咨询流程 咨询竞标
咨询工具
第一节 咨询流程
接洽咨询阶段 预备咨询阶段
正式咨询阶段 方案实施阶段 最终完善阶段
第一节 咨询流程
4.3.1工具选择 知己知彼 假说显化 4.3.2专有方法 工具形成 原创工具 开发方法 方法利用
第三节 咨询工具
4.3.3模型诊断 方法起源 方法内涵 应用阶段
• • • • 从数据中抽取诊断信息 对诊断信息仿真 对诊断信息分析比较，给出报告 最终诊断，提出支持决策
服务价值
服务选择 组织领导
第二节 咨询竞标
阶段 对问题的陈述及其范 围达成协议 项目规划 必要技能 积极倾听，提问有效，理解业务，模糊情 形的概念化……. 形成概念，清晰结构……
准备项目建议书
确定范围、估计时间和成本……
演示说明项目建议书
演示技能
第二节 咨询竞标
4.2.1 项目问题
服务沟通
4.2.2 项目规划
研究方法
• 学科交叉 • 系统研究 即经营运作分析，包括活动分析和信息分析 • 征兆分析 • 因果分析
5W1H （what why where when who how）
• 生态分析 • 定性研究 • 具体分析
第二节 咨询竞标
4.2.3 项目建议 项目建议书包含的几个部分
相关问题 团队介绍（经验能力、专业人员） 分析方法（计量模型、分析工具） 期望结果 阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机） 工作方法（团队职责、客户职责） 资料提纲（资料内别、资料来源）标准条款
深入调查
分析问题
拟定方案
提交报告
综合调查 专题调查 向企业提交中间报告
分析与机能层问题 与管理自职能层或运 行机能问题
形成思路
制定改善方案 形成总体改善方案 选择最满意方案
总报告及分课题报告
第一节 咨询流程
4.1.4 方案实施
工作步骤 指导实施，总结工作 咨询帮助
第一节 咨询流程
4.1.5 后续服务
第二节 咨询竞标
4.2.3 项目建议 项目建议书包含的几个部分
质量评估（评估标准、评估方法） 标准条款（费率开支、支付协定、标准条款）
第二节 咨询竞标
4.2.4 项目演示
第三节 咨询工具
咨询工具 三个重要方面： 内涵和方法（最核心） 起源和发展 适用性和修正
。
第三节 咨询工具