怎样提高员工素质培训讲义
员工素质提升培训
急事-慢慢说 小事-幽默的说 没把握的事-谨慎的说 没发生的事-不要胡说 做不到的事-别乱说 伤害人的事-不能说 客人的事-不要见人就说 私人的事-小心的说 自己的事-听别人怎么说 投诉的事-照直说
说的技巧 称赞客人
称赞的注意事项
实事求是 不奉承，不献媚，不拍马屁
有感而发 发自内心，不做作，不假惺惺 因人而异
顾客服务的等级
您的位置在哪里
长期伙伴
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
有问必答
绪论：为什么要有服务意识
不 良 服 务 恶 性 循 环
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
绪论：为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的？ 失去客户的百分比 原 因
1%
3% 4% 5%
死亡
搬走了 自然地改变了喜好 在朋友的推荐下换了公司
9%
10% 68%
在别处买到更便宜的产品
对产品不满意 服务人员对他们的需求漠不关心
不满的客人
满意的客人
一个投诉不满的客人背后 有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟 糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意 愿与公司保持联系
瞪着别人看是不礼貌的
服务中的肢体语言 嘴
谈话时尽量少努嘴或撇嘴
嘴微闭，不要露出牙齿，保持微笑
服务中的肢体语言 语音、语调
用适当的语调或语速，简明扼要的与客人进行交流。
员工的素养提升培训课件.pptx
第三章 我们的职业素养
第一节 关于责任感
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺 ，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的 人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然 而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
所以说： “责任感”是一种生活态度， “不负责任”也是一种生活态度。
本课程培训的核心便是提 高学员的“职业素养”
第二章 职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则（健康心态）
礼貌原则（商务礼仪）
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒 绝要求原则（行为艺术）
第一节 平“和”的职场礼仪心态
端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理
办公室礼仪 —— 其它常见礼仪
使用通讯工具礼仪
• 办公室及其他的安静的公众场合应将手机调至震动。 • 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方
式； • 会议时尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离
位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客 户的不满，尽管他并不表示出来； • 不要借用客户的手机打电话。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为 企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
提升员工专业素养七个培训策略
提升员工专业素养七个培训策略培训是企业提升员工专业素养的重要手段之一。
通过培训，可以提高员工的技能水平、增强其学习能力和创新能力，进而推动企业的持续发展。
本文将介绍七个有效的培训策略，帮助企业提升员工的专业素养。
1. 制定明确的培训目标在进行员工培训时，企业应该明确培训的目标。
只有知道目标在哪里，才能有针对性地进行培训。
目标可以是提高员工的专业技能，培养员工的团队合作能力，或是加强员工的沟通技巧等。
制定明确的培训目标能够使培训流程更加高效，并能够评估培训效果。
2. 采用多种培训方式不同的人有不同的学习方法和习惯，因此企业在培训员工时应该采用多种培训方式。
可以结合面对面培训、在线培训、团队合作等多种方式，满足不同员工的学习需求。
此外，还可以运用案例分析、角色扮演、游戏等互动方式，提高培训的趣味性和实效性。
3. 引入外部专家企业可以邀请外部专家来进行员工培训。
外部专家通常具有丰富的经验和专业的知识，在培训中能够给予员工更多的启发和指导。
他们还可以分享行业的最新趋势和经验，提高员工的专业素养。
引入外部专家还能够带来新的思维方式和视角，激发员工的学习热情。
4. 鼓励员工学习分享企业可以倡导员工之间的学习分享，鼓励他们将学习到的知识和经验分享给其他员工。
可以组织内部分享会、讲座或工作坊，让员工通过分享来巩固和深化学习成果。
学习分享不仅能够提高员工的专业素养，还能够促进员工之间的交流和合作。
5. 提供实际操作机会培训没有实际操作的机会往往难以取得理想的效果。
企业应该提供实际操作的机会，让员工将所学知识应用到实际工作中。
可以组织模拟演练、实地考察或项目实践等活动，让员工在实践中不断提升专业素养。
6. 定期评估培训效果企业在进行员工培训后，应该定期评估培训效果。
通过问卷调查、观察和访谈等方式，了解员工的学习情况和应用效果。
如果发现培训存在不足之处，可以及时调整培训内容和方式，以提高培训效果。
7. 激励员工参与培训激励员工参与培训是提升员工专业素养的关键。
培训讲义模板
培训讲义模板一、培训目标。
本次培训的目标是帮助员工掌握相关知识和技能，提高工作效率和质量。
通过培训，员工将能够更好地理解公司的战略目标，掌握所需的专业知识和技能，提升个人综合素质，为公司的发展贡献力量。
二、培训内容。
1. 公司概况及发展战略，介绍公司的发展历程、组织架构、核心价值观和未来发展规划，使员工对公司有更全面的了解。
2. 专业知识和技能培训，根据员工岗位的不同，进行相应的专业知识和技能培训，包括行业背景、产品知识、市场营销、客户服务等方面的内容。
3. 沟通与协作能力培养，通过案例分析、角色扮演等形式，培养员工良好的沟通能力和团队协作精神，提高工作效率。
4. 自我管理与职业规划，帮助员工建立正确的职业观念，提高自我管理能力，规划个人职业发展路径。
5. 培训结束后的考核与评估，对培训效果进行评估，为员工提供个性化的成长建议和指导。
三、培训方式。
1. 线上培训，利用网络平台进行知识传授和互动交流，方便员工随时随地学习。
2. 线下培训，组织集中培训，邀请行业专家进行讲解，加强员工的学习体验和互动交流。
3. 实操练习，结合实际工作场景，进行案例分析、角色扮演等形式的练习，提高员工的实际操作能力。
四、培训评估。
1. 培训前的调研，了解员工的培训需求和现有知识水平，为培训内容的设计提供依据。
2. 培训过程中的反馈，及时收集员工对培训内容和方式的反馈意见，调整和优化培训方案。
3. 培训后的效果评估，通过考核、测评等方式，评估员工在培训后的知识掌握情况和能力提升效果。
五、培训后的跟进。
1. 提供学习资源，为员工提供学习资料和资源，帮助他们巩固所学知识。
2. 持续辅导，为员工提供个性化的学习辅导和职业规划建议，帮助他们实现个人职业目标。
3. 培训成果的应用，鼓励员工将培训所学应用到实际工作中，提高工作效率和质量。
六、总结。
通过本次培训，我们相信员工们将能够更好地适应公司的发展需求，提升个人职业素养，为公司的发展注入新的活力。
提升员工素质的培训方法
提升员工素质的培训方法提升员工素质的培训方法一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工;同样，一个人想在职业生涯中得到更好的发展，必须具有优秀的素质。
提升员工素质的培训方法：以德立人1.做品德高尚的人素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。
没有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，会给国家或社会带来危害。
高尚的品德比卓越的才华更可贵。
对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德”。
所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。
做人要诚实、正直、助人为乐;做事要光明磊落，不要背后搞小动作;办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意”，才能永续经营。
2.爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。
一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。
忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。
企业需要忠诚的员工。
因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力;因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。
3.遵守规章制度，服从命令大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。
4.增强使命感，多提合理化建议使命感是推动企业发展的动力。
强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。
与企业同甘共苦、荣辱与共。
抛开功利思想，承担更多的责任，积极参与企业管理，提出合理化建议，会让你出类拔萃，会让你更优秀。
5.顾全大局，将企业利益放在第一位一个人无论什么原因，只要失去了职业道德就失去了人们对他最根本的信任，不要为自己所获得的一点眼前利益沾沾自喜。
提升员工素质培训方案精选15篇
提升员工素质培训方案提升员工素质培训方案精选15篇为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
提升员工素质培训方案1一、培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。
4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。
5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。
6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。
二、培训准备阶段1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。
2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。
印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。
3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。
三、培训实施阶段1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。
下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。
2、第二天到第四天：（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。
员工素质提升专项培训讲义PPT实用课件(共29页)
员工最基本的素养之三 ：学会自我管理
所谓自我管理，就是指个体 对自己本身，对自己的目标、思 想、心理和行为等等表现进行的 管理。自己把自己组织起来，自 己管理自己，自己约束自己，自 己激励自己。
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1、做好自己的事情
如何去理解做好自己的事情？
把公司交给你的一份工作，当作自己的事情做好。当遇到靠 个人无法达成的事时，主动寻求帮助，直到完成。
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2、提高个人职业素养
试着从以下几个方面提高自己 思想道德修养（爱岗敬业） 文化知识水平（活到老学到老） 劳动技术、技能（业务精炼） 行为习惯（言谈举止得体）
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3、有追求、有目标 工作有计划，人生有目标
●分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标 ●凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪 ●忙碌而不盲目，放松而不放纵
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4、积极融入所在团队
• 做好本职工作。 • 领导在与不在表现要一致。 • 工作中要善于与人分享自己的经验教训，好的经验勇于推广。 • 要勇于承认他人的优点并积极向人学习。 • 积极参加公司组织的各种活动。 • 积极维护公司的形象，不做有损公司形象的事，不说有损公司形
所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下，你能够自觉而且出 色地做好自己的事情。
乐意接受本职外的工作 主动发现工作中的问题
自动自发，勿需督促
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5、见贤思齐焉，见不贤而内自省也
【出处】《论语·里仁》 【大意】见到有德行的人就向他看齐，见到没有德行的人就反
省自身的缺点。 【提示】这是孔子说的话，也是后世儒家修身养德的座右铭。
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3、团队中敢于承担，勇于负责
我们要认清自己在工作中的角色，我们要“角色三问”，也就是： （1）你的岗位职责是什么？ （2）你应该起到什么样的作用？ （3）你应当承担什么样的责任？
员工素质能力提升培训课件
工作意愿
员工素质能力提升培训
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
研究表明，人与人之间85%的矛 盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾 的最有效的方法和渠道。
员工素质能力提升培训
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
不会与周围的人相处， 无论你怎样有才能也不 会成功
员工素质能力提升培训
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5、做自己不愿做的事
做自己不愿意做的事情，是得到认可 的最好方法；
把不愿做的事情做得 漂亮，将会比 你做擅长的事情有益的多，收获也更 大，不信你试试。
员工素质能力提升培训
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6、注重礼节
员工素质能力提升培训
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一、我们为什么不成功
2、第二个成功的公式： 成功=心态+能力+人际关系
员工素质能力提升培训
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一、我们为什么不成功
3、成功者的基本素质： 具有良好的人际关系处理能力 具有优秀的道德品质 良好的敬业、工作精神 不断学习进取的习惯 合理的知识结构
员工素质能力提升培训
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一、我们为什么不成功
常挂在嘴边。
员工素质能力提升培训
作共事； 加强统一领导，发挥协调作用； 严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。
员工素质能力提升培训
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三、学会沟通，建立和谐的人际关系
4、善于容纳别人
1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克 服偏见的良药。
2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他 们的期待。
提高员工素质培训教材
• 信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保 守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职 后，你都将承担这种义务。
他的伙伴告诉他：“那是一只鹰，至高无上的鹰。” “喔，那只鹰真是了不起，飞得那样潇洒！”他发出内心的羡慕，“如 果有一天，我也能像鹰一样飞起来，那该多好！” “简直是痴心妄想！”他的伙伴毫不留情地训斥他说：“你生来就是一 只鸡，甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸，你怎么可能像鹰一样飞呢？” 最后这只滚落在鸡窝里的鹰，经过磨练终于飞了起来。
简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自 己创造美好生活的人。
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什么是职业化？
在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，
不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。
本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：
●客户
●职业规划 ●团队意识
❖ 职业化的传统概念： 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。
• 经验：工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之 一。
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新经济的人才标准
• 要掌握较高的技术水平 • 要善于学习新知识和新技能 • 要具有复合性，熟悉交叉学科 • 创新
• 新经济的灵魂是创新经济，未来的人才应当是创新性人才，人 才的价值在于他们具有不断创新和创造性运用新知识的能力。 那些具有思维的明锐性和创新性，在 困难和新问题面前，以新 颖和独特的创造，去解决问题的人，将是社会和公司难得的宝 贵资源。
员工素质能力提升培训课件(PPT46页)
员工素质能力提升
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质
素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。
知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知 抓落实 重检查 勤准 提前量 做记录 发纪录 要跟踪 做流程
九段 1万元
发通知 发通知
抓落实 抓落实
重检查 重检查
勤准备 勤准备
提前量 提前量
做记录 做记录
发纪录 发记录
要跟踪
七段 5000元
八段 7000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录
培
境由心生
阳光思维
太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！
让退怕敬肯能闲静 三一小君吃吃谈坐 分步人子亏苦莫常 心天不方不方伦思
快 乐 工 作 的
平高算显是为他自 心
气地无有痴有人己 态
和阔能德人志非过
之
士
快乐的秘密
责任心
拥抱责任：责任胜于能力
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
井下员工素质能力提升培训讲义
井下员工素质能力提升培训讲义大力发展煤矿培训工作，是提高职工安全素质，提升企业安全管理水平，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故发生的重要手段。
因此，煤矿培训工作对煤矿企业的生存和发展尤为重要。
一个企业，职工素质的高低，直接关系到企业的改革、发展和稳定，关系到企业在激烈的竞争中的胜负。
近年来，随着改革步伐的加快以及企业跨越式发展目标的提出,煤矿企业面临前所未有的挑战与机遇。
然而，由于煤矿企业用工制度的改变，职工知识水平偏低，技术工人极度匮乏，职工学习积极性低迷，这些都严重制约着企业的飞速发展。
目前，创建职工素质工程，加强职工综合素质的教育，尽快地使其掌握高新技术，是摆在煤矿企业面前急需解决的重大课题，只有不断地更新知识，提高职工自身的技术素质，最大限度地发挥他们的聪明才智，提高他们的整体素质，才能适应不断发展的煤炭事业之需求。
一、提高煤矿企业职工素质的必要性我们清醒地看到，煤炭市场竞争中出现的不适应其实质是职工素质的不适应。
职工思想观念与煤矿面临新形势新任务的要求不相适应;职工队伍素质与煤炭发展对人力资源的要求不相适应;职工队伍文化技术水平与煤矿新技术新工艺的开发和应用的要求不相适应等，反映了职工素质与煤矿发展要求不适应的状况和矛盾已十分凸现。
首先，技术创新客观上要求职工队伍的高素质。
近年来，随着煤矿企业全面发展，新技术、新设备的广泛应用，新措施、新规章的全面实施，新科技与新知识的含量不断加大，知识的半衰期迅速缩短，知识的老化过程加快，职工素质与岗位不适应的矛盾日益尖锐突出。
而重视教育、强化职工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。
其次，企业改革的纵身发展强烈要求职工素质的同步提升。
随着煤矿跨越式发展目标的提出，煤矿管理体制的改革已进入实质性阶段,煤炭行业已迈向安全高效的轨道，减员提效、分流再就业工程进一步展开，职工保岗与竞岗的成败完全取决于职工的素质。
第三、煤矿企业安全的长期稳定必然要求过硬的职工素质。
《企员工素质提升课件》
沟通技巧
掌握科学的沟通技巧有助于有效地与同事和客户沟 通。
合作能力
培养合作技巧有助于团队协作，共同实现企业目标。
自我认知与个人效能感提升
1 自我认知
通过自我认知，了解自己的优点和不足，进 而完善自己。
2 个人效能感提升
提高个人效能感，增强个人对工作的投入。
工作疲劳与心理调节
工作疲劳
学习如何有效地应对和缓解工作中出现的疲劳感。
建议掌握职场中必要的技能，不断提高自己的技能 水平。
多元化文化背景下的职场应对策略
1 文化多元化
解读多元化文化下的职场现象，应对多元化 文化带来的挑战。
2 职场应对策略
推荐有效的职场应对策略，帮助员工更加顺 利地适应职场。
行业趋势和个人职业规划
行业趋势
观察行业趋势，掌握发展的方向，做好应对准备。
个人职业规划
从自身出发，制定高效的个人职业规划，助力职业 生涯的发展。
学习方法和学习资源的有效使用
学习方法
教授高效的学习方法，使你在学习过程中事半功倍。
学习资源
推荐学习资源，让你获得更丰富和科学的学习体验。
离职整理和职场再就业技巧
1
离职整理
离职前一定要整理好个人材料和资料，
职场再就业技巧
2
为离职后的再就业做好准备。
对课程内容进行总结和梳理，巩固知识点。
反思
对课程过程和自身掌握的情况进行反思和总结，完 善自己。
教授职场再就业的正确方法和技巧，帮
助员工平稳顺利地走向下一份工作。
3
预热学习
推荐预热学习计划，让员工提前适应及 学习新工作，更快适应新环境。
个人财务规划和职场稳定性
个人财务规划
提升员工素质的培训技巧
提升员工素质的培训技巧提升员工素质的培训技巧方法一：以德立人1.做品德高尚的人素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。
没有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，会给国家或社会带来危害。
高尚的品德比卓越的才华更可贵。
对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德”。
所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。
做人要诚实、正直、助人为乐;做事要光明磊落，不要背后搞小动作;办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意”，才能永续经营。
2.爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。
一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。
忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。
企业需要忠诚的员工。
因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力;因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。
3.遵守规章制度，服从命令大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。
4.增强使命感，多提合理化建议使命感是推动企业发展的动力。
强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。
与企业同甘共苦、荣辱与共。
抛开功利思想，承担更多的责任，积极参与企业管理，提出合理化建议，会让你出类拔萃，会让你更优秀。
5.顾全大局，将企业利益放在第一位一个人无论什么原因，只要失去了职业道德就失去了人们对他最根本的信任，不要为自己所获得的一点眼前利益沾沾自喜。
在任何一个企业，顾全大局、将组织利益放在第一位是员工生存的根基，大局观是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。
提高员工素质培训效果的方法总结
提高员工素质培训效果的方法总结在2023年，企业更加强调员工素质的提升，尤其是在竞争激烈、快速变革的市场环境下，提高员工的素质已成为企业保持竞争优势的关键。
然而，企业所面临的挑战是如何确保培训效果最大化。
本文将讨论几种提高员工素质培训效果的方法，以便企业更好地建立学习型组织，实现员工和组织的效益共赢。
方法一：多元化的培训形式培训形式是重要的因素之一，企业应该采用多元化的培训方式以满足不同员工的学习需求。
例如，在传统的培训方式之外，可以采用在线课程、虚拟教室、微信群等数字化培训方式，以方便员工随时随地获取知识和技能。
此外，还可以采用实战演练、实地考察等形式，使员工将所学知识融入到实际工作中，并让他们更好地掌握实践技能。
方法二：量身定制的培训计划企业的不同部门和岗位的工作特性各异，故而培训计划也应量身定制。
如何保证培训计划的有效性呢？首先，企业应该分析各部门和岗位工作所需的核心技能和基本能力，并制定详细的培训计划。
其次，需要根据员工的实际工作经验和能力开展不同级别的培训。
最后，企业还应该安排相应的考核和奖励制度，激励员工在培训上取得最佳表现。
方法三：优化师资力量培训师资力量是提高培训效果的关键因素。
企业应该招聘经验丰富、擅长授课的讲师、教练，并为他们提供持续的技能培训和进修课程，以确保他们的教学质量和教学方法的多样化。
此外，企业也可以建立内部培训团队，在员工中选拔一些教学能力强的人员，并提供相应的培训，使他们能准确捕捉员工的学习需求，并设计出合适的培训方案。
方法四：强化培训后的跟踪和评估企业应该构建一个完善的培训评估机制，以跟踪员工的学习情况，及时发现和解决培训存在的问题。
此外，企业还应该建立反馈机制，让员工能够对所学知识和技能的应用进行反馈，以便企业及时微调培训计划。
最后，企业应该建立员工培训档案，对员工的学习和成长进行全面记录，评估培训效果，并为员工职业生涯规划提供依据。
综合来看，企业提高员工素质培训效果的方法是多种多样的，企业应根据自身实际情况，选择合适的方法，落实到具体培训计划和实践中，持续进行优化和改进，从而提高员工的素质，增强企业的竞争力。
怎样提高员工素质培训讲义
1、职业性 2、稳定性 3、内在性 4、整体性 5、发展性
用爱心做事业、用感恩的心做人
三、职业素质的特点
1、职业性 不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了 ”
5、掌握技能 不管你从事什么样的工作，都必需掌握一定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学，向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。
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精品
四、素质具体包括哪些内容
四、素质具体包括哪些内容
1、礼仪礼节 文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几点： (1)使用文明用语，言谈举止得体。(2)着装得体。(3)微笑和赞美他人。(4)学会包容，宽厚待人，不自以为是。(5)学会表达技巧。
三、职业素质的特点
3、内在性 职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。
提升员工素质培训方案
提升员工素质培训方案前言提升员工素质是企业发展和提高竞争力的关键因素之一。
员工素质包括知识、技能、态度和价值观等方面的综合素质，它直接影响到企业的效益、形象和员工的个人发展。
因此，制定一套有效的员工素质提升培训方案，对企业的长远发展具有重要意义。
本文将从培训目的、培训内容、培训形式以及培训效果等方面，阐述如何制定一套全面的员工素质提升培训方案。
培训目的制定员工素质提升培训方案的首要问题是明确培训目的。
企业需要考虑自身的发展战略以及员工的实际需求，制定符合实际的培训目标。
在制定培训目标时，可以从以下角度出发：切实提高员工工作能力和工作质量通过培训，让员工掌握更多的专业技能和知识，提高员工的综合素质和工作能力，以满足企业发展的需求。
提升员工的职业素养和品质员工作为企业运营的重要组成部分，其对外形象和业务素质也直接影响着企业形象和业务质量。
因此，提升员工的职业素养和品质是员工培训的重要目标之一。
培养员工的价值观和文化意识企业文化是企业的灵魂和核心价值，员工必须具备企业文化和价值观念。
通过员工培训，可以加深员工对企业文化和价值观念的理解，进而增强员工的归属感和凝聚力。
培训内容制定培训内容时，需要结合实际需求，注重系统性、实用性和创新性。
以下是通常包含在员工素质提升培训方案中的内容：业务知识和技能培训针对不同部门和职能，开展一些专业技能和知识培训，帮助员工掌握更多的业务知识和技能，提高员工的工作效率和专业水平。
沟通技巧和团队协作针对中高层管理人员和重要岗位工作人员，加强沟通技巧和团队协作的培训，提升员工的协调和沟通能力，增强员工的团队意识和组织能力。
个人发展和职业规划开展一些个人发展和职业规划的培训，帮助员工明确职业生涯的发展定位和方向，增强员工的职业素养和自我价值感。
企业文化和价值观培训加强企业文化和价值观的培训，让员工深入了解企业文化和价值观念，进一步增强员工的归属感和认同感，使员工在工作中更好地体现企业价值观。
现代企业员工素质培训讲义
现代企业员工素质培训讲义一、引言如今，随着市场竞争的日益激烈，企业对员工素质的要求越发重视。
员工的优秀素质不仅能够提升企业竞争力，还能推动组织的可持续发展。
因此，现代企业员工素质培训成为了一项必不可少的任务。
本讲义旨在向企业提供培训员工素质的指导，帮助企业有效提升员工的综合素质。
二、背景知识1. 素质培养的重要性企业员工的素质直接影响到企业的形象和竞争力。
高素质的员工能够提高专业素养、团队合作能力和创新能力，使企业更加具有竞争优势。
2. 现代企业员工素质的要求现代企业对员工的素质要求越来越高。
除了具备专业知识和技能外，员工还应具备良好的沟通能力、自我管理能力、创新思维能力等。
三、员工素质培训方法1. 综合培训（1）专业知识培训：通过课程学习、培训班等方式，提升员工专业知识水平。
（2）技能培训：通过实操训练、技能比赛等方式，增强员工操作技能和实践能力。
（3）沟通培训：通过沟通模拟、角色扮演等方式，提升员工的沟通能力和语言表达能力。
2. 创新培训（1）创新思维培训：通过创新案例分享、头脑风暴等方式，激发员工的创新思维和解决问题的能力。
（2）团队协作培训：通过团队合作游戏、合作项目等方式，培养员工的团队协作和领导能力。
3. 自我管理培训（1）时间管理培训：通过时间管理课程、工作计划等方式，帮助员工合理安排时间，高效完成工作。
（2）情绪管理培训：通过情绪管理课程、心理辅导等方式，提升员工的情绪调控能力，增强心理素质。
四、员工素质培训实施1. 进行需求分析在员工培训前，进行需求分析是必要的。
通过调研问卷、面谈等方式，了解员工培训的重点和痛点，为制定培训计划提供依据。
2. 制定培训计划基于需求分析的结果，制定员工培训计划。
明确培训的目标、内容、方式和时间等方面的要求，确保培训的有效性和可行性。
3. 开展培训实施根据培训计划，进行员工素质培训的实施。
培训形式可以有线下培训、在线培训、内部讲座等多种选择，根据具体情况进行安排。
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二、素质分类和主要内容
2、主要内容 （1）、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的
基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展 起来的。 （2）、素质是自身努力的结果。一个人的素质的高 低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识 并把它变成自觉行为的结果。 （3）、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质. 这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个 品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对 待别人，对待自己。
优秀员工应做到：
6、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不 能早退。
7、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上 请假，非常随便，这是一种非常对公司不负责任的表现。 只要能坚持上班，最好不要请假，必须秉持平日认真上 班的态度。
8、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是 精神充足的保证，更是沟通人际关系、给人留下好的印 象的要素。
四、素质具体包括哪些内容
4、公私分明
公私分明是一个职业者的基本品德要求。 这也是我们民族的优秀传统美德。那些已知 的某些人腐化堕落、贪污盗窃等等，并不是 一开始就是这样，而是刚开始时公私不分， 最后一步一步走向深渊而不能自拔。只有堂 堂正正地做人，才能得到别人的敬重。诚实 的劳动，可以换来必然的回报。
四、素质具体包括哪些内容
7、整洁卫生 整洁卫生不仅仅是为了一个外表，更重
要的是使工作具有条理性，做不到这一点， 工作无法进入程序状态，造成紊乱，从而影 响企业的效益。所以，养成良好的整洁卫生 习惯，是每个员工必需遵从的。
五、如何提高员工职业素质
五、如何提高员工职业素质
1、 要乐于承担更多的责任。 2、 要热爱工作，追求卓越。 3、要把敬业当成一种习惯。 4、要有积极主动的态度。 5、要时刻牢记公司利益。 6、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。 7、要注重细节，追求完美。 8、要遵守准则，用心做事。 9、要有团队意识，要为团队着想。
态度决定一切。
——米
二、素质分类和主要内容
1、分类 素质包括先天素质和后天素质。 先天素质 是通过父母遗传因素而获得的素质．主要包括感觉
器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。 后天素质 是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，
素质是在人的先天生理基础上．受后天的教育训练 和社会环境的影响．通过自身的认识和社会实践逐 步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。
一、什么是素质
2、职业素质: 是指从业者在一定生理和心理条件基础上，
通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径 形成和发展起来的，在职业活动中起决定性 作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由 于职业是人生意义和价值的根本之所在，职 业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最 具价值的部分。因此，职业素质是素质的主 体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是 侧重点不同而己。
三、职业素质的特点
1、职业性 2、稳定性 3、内在性 4、整体性 5、发展性
用爱心做事业、用感恩的心做人
三、职业素质的特点
1、职业性 不同的职业，职业素质是不同的。对建筑
工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要 求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教 师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是 和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正 如她自己所说：“如果我能把lO米车厢、三尺 票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社 会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增 添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要 一上车，一见到乘客，就不烦了 ”
怎样提高员工素质培训讲义
……
您的公司团队遇到过这些Байду номын сангаас题吗
采漫不后队财频没提气 、负、精务繁有不低 消责施神问、竞上下管 极任工、题执争去、理 、、常凝、行力、销混 缺缺常聚领力、制售乱 乏乏出力导不公度力、 目沟现不力够司不度素 标通质够差、员健不质 、、量、、经工全够较 无工问技没常流、、差 精作题术有出动产业、 打散、落团现性品绩士
四、素质具体包括哪些内容
四、素质具体包括哪些内容
四、素质具体包括哪些内容
优秀员工应做到：
1、发挥长处，改进短处，看到他人的短处， 反省自已。
2、工作中最大的问题是防患未然，防止发 生意外。
3、过失不可一犯再犯。 4、工作中要有朝气，表现出开朗活力的样
子，让工作环境洋溢蓬勃生气，要知道领导 不喜欢那些提不起精神的人。 5、开会要有开会的规矩，不能迟到早退， 发言要有准备，注意礼节，做好记录。
四、素质具体包括哪些内容
3、责任感、主动性
“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决 定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间 流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他 的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性 格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个 人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好 的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成 功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思 想，最原始的就是责任感和主动性。任何励志 格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行 动”!
(1)使用文明用语，言谈举止得体。(2)着 装得体。(3)微笑和赞美他人。(4)学会包容， 宽厚待人，不自以为是。(5)学会表达技巧。
四、素质具体包括哪些内容
2、团队精神 团队精神应该成为企业员工一个最基本
的信念。每一个人都必需明白它的重要性。 同时，也要形成一种机制来保障，个人的成 功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮 助他人才能帮助自己成功。
你内心的想法外在的表现给别人的一种感 觉叫做态度。
态度：军人——服从 五星级酒店服务员——微笑服务
公司员工——
没有完美的个人，只有完美的团队。
四、素质具体包括哪些内容
态度五个等级：
一定要
除非 试试看
但愿 无所谓
四、素质具体包括哪些内容
找到自己的坐标努力向前进发！
人材
人财
态度
B
A
人裁
人才
C
D
能力
在成功的道路上如果没有能力获得成功，你将用一生面对失败。
三、职业素质的特点
5、发展性
一个人的素质是通过教育、自身社会实 践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和 稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提 出的要求，人们为了更好地适应、满足、促 进社会的发展的需要，总是不断地提高自己 的素质，所以，素质具有发展性。
四、素质具体包括哪些内容
5、掌握技能
不管你从事什么样的工作，都必需掌握一 定的工作技能，这是从事工作的基本要求。比 如你是一个营业员或业务员，你一定得知道一 点推销知识，即算是简单的应酬，也需要一定 的谈话技巧。更不用说那些专业性的技术性的 工作了。可以想象，一个企业里某个员工对他 所任职的工作毫无技能，他不但不能为该企业 作贡献，而且只能是拖企业的后腿。要得到技 能，惟一办法就是学习。向同事学，向上司学， 向有经验的人学，养成读书和查资料的习惯。
公司人才有四种
态度
很好 很好
一般 很差
四、素质具体包括哪些内容
能力
很好 一般 一般 很好
精品
合格品 废品
毒×品
企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。 ——松下幸之助
四、素质具体包括哪些内容
1、礼仪礼节
文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的。 在工作和生活当中，每个人都希望得到别人的 尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重 别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交 往接触中注意礼仪和礼节。这个方面具体有几 点：
没有卑微的工作，只有不懂感恩的心灵。
四、素质具体包括哪些内容
一、职业道德——态度 工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、
忠诚度
二、职业技能——能力 管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、
学习能力
想象力比知识更重要。 —— 爱因斯坦
四、素质具体包括哪些内容
职业道德——态度 态度的定义：
三、职业素质的特点
2、稳定性 一个人的职业素质是在长期执业时间中日
积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳 定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学 生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎 样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教 师职业素质，于是，便保持相对的稳定。 当然，随着他继续学习、工作和环境的影 响，这种素质还可继续提高。
三、职业素质的特点
3、内在性 职业从业人员在长期的职业活动中，经
过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做 是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地 内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职 业素质的内在性。我们常说，“把这件事交 给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们 之所以放心他，就是因为他的内在素质好。
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常常说一家公司有没有发展的前途，要看
三样东西：
一是有没有一个好的产品，应是它一切运作的最 终结果是否能够让市场接受；
二是有没有一个好的领导，这意味着这家公司难 否在以后的日子中保持一个稳定的发展；
三是有没有一批好的员工，这是公司能否在竞争 中取主动，在发展中获得成功的一个重要基础。”
四、素质具体包括哪些内容
6、注重节约 杜绝浪费 勤俭节约也是一种传统美德。
对于企业来说，节约的每一分财物都是纯利 润。创业艰难，如果让铺张浪费的习气在企 业中滋生，完全可以将一个企业拖垮。所以 说，注重节约，杜绝浪费是一个敬业员工的 基本素质。
社会上的优秀人士80%的技能是在工作中学会的， 工作就是愉快的带薪学习。
主要学习内容
1、素质的定义 2、素质分类和主要内容 3、职业素质的特点 4、素质具体包括哪些内容
一、什么是素质？
1、《现代汉语词典》解释：
素质有事物本来的性质，人的先天特点的含义； 还有后天的素养，及平日的修养。修养则是一 种养成，表明发展的状态、水平。可见，素质 概念既可以从生理又可以从心理方面去解释； 既可以说是人的“原始的状态”、“本来的性 质”，即先天的素质，其中如遗传素质，又可 以说是人在后天形成和发展的状态、水平，即 通过环境、教育和社会实践活动而形成和发展 起来的素养，如现有的身体素质、心理素质、 文化素质等等。