项目九 了解营销场景对消费者心理的影响
《消费心理学》第九章营销场景与消费心理
【学习目标】
★知识目标
掌握购物场所外部环境与消费者心理间的关系， 掌握购物场所内部环境与消费者心理间的关系， 了解营销人员的基本素质与消费心理的关系，掌 握营销服务与消费者心理与行为的关系。
★技能目标
能够有效地设计商场内外部环境；学会协调营销 服务中的关系。
第一节 购物环境与消费心理
消费者可以根据自己的需要和意愿，任意从货架上 选取商品，增强亲身感受和体验，还可以使消费者 感受到商店对自己的尊重和信任。因此，开放式柜 台受到广大消费者的欢迎。书店、鲜花商店、家具 商店、大型百货商场、超市、专卖店等普遍采用开 放式柜台。
第一节 购物环境与消费心理
2）封闭式柜台。
封闭式柜台是一种依靠营销人员向消费者递拿、 出售商品的柜台设置形式。这种形式增加了消费者 与商品接触的中间环节，扩大了距离感，降低了个 人行为的自主性，增加了消费者与营销人员的产生 矛盾的可能性，对消费者心理的负面影响较多。但 是，诸如珠宝首饰、高档钟表、手机等不宜或无法 直接挑选的商品，宜采用封闭式柜台。
位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊 灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、 光线适宜的购物环境。
第一节 购物环境与消费心理
2）特殊照明 特殊照明是为了突出部分商品的特性、物质而布置
的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好 地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 3）装饰照明 装饰照明也是附属照明，它可以把商店内部装饰打 扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的 感觉。但对于装饰照明的灯光来说，对比不能太强 烈，刺眼的灯光最好少用，彩色灯和闪烁灯也不能 滥用，否则令人眼花缭乱、紧张烦躁，不仅影响顾 客，而且会对营销人员心理产生不利影响。
营销场所对消费心理的影响 (1)
播放视频：XX04020201S教学视频招牌与消费心理
2. 商店招牌的心理分析
商店招牌是商店名称的俗称，是用以识别商店、吸引消费者的牌号，是商店 的永久广告。消费者选择商店往往是在商店招牌的引导下进行的，所以，一块 设计独特、精美的招牌，可以引起消费者的注意和联想，刺激消费者的购买欲 望。商店招牌的心理作用有以下几个方面：
消费心理学
模块四 营销环境及服务与消费心理 营销场所对消费心理的影响
目录
4.2.1 商店外部环境设计心理
4.2.2 商店内部环境设计心理
市场营销----消费心理学
4.2.3 商品的陈列与展示心理
工作流程
宏观环境
营销场所
营销服务
心理学认知
认识过程
消费心理认知 消费心理效应应用
感知注记想思 觉觉意忆象维
⑴方便与引导消费者 ⑵引起注意与兴趣 ⑶反映经营特色与传统
商店招牌一般会表明其经营的商品类 别，让消费者一目了然，为消费者寻找 目标商店提供了极大的方便，起到了引 导消费者购买的作用，满足消费者求速、 求便的心理。例如，健民药店、亨得利 钟表店等。
市场营销----消费心理学
2. 商店招牌的心理分析
市场营销----消费心理学
4.2 营销场所对消费心理的影响
购物环境通常包括商店店址、招牌、 门面装饰、橱窗设计、营业场所布局、 装饰、灯光、色彩及商品陈列展示等等。 在现代商业经营活动中，购物环境的作 用越来越明显。
播放动画：（XX04020101D超市的地理位置与消费心理）
市场营销----消费心理学
消费心理分析15营销行为对消费心理的影响分析
消费心理分析15营销行为对消费心理的影响分析消费心理是指消费者在进行购买决策时所表现出的心理变化和心理活动。
而营销行为是指企业为了吸引消费者、促使消费者购买自己的产品或服务而采取的一系列措施和策略。
下面将从市场营销的角度分析15种营销行为对消费心理的影响。
1.广告宣传：广告通过各种媒体传达企业的产品信息和品牌形象，能够唤起消费者购买欲望，对刺激消费心理起到积极影响。
2.促销活动：特价、满减、折扣等促销手段可以刺激消费者的购买欲望，提高购买频率。
消费者在促销活动中会感到抓住了机会，产生购买的欲望。
3.新品发布：新品发布会吸引消费者的关注，通过展示产品的新颖性和先进性，激发消费者购买欲望。
4.社交媒体营销：通过社交媒体发布产品信息、与消费者互动，可以增强产品口碑、提升品牌形象，对消费者产生积极的心理影响。
5.网络营销：互联网的发展使得企业可以通过网络平台向消费者传递产品信息，通过在线购物等形式满足消费者需求，有效地影响消费者的购买行为。
6.品牌塑造：通过品牌价值的塑造，企业可以在消费者心中建立品牌认知和信任感，从而影响消费者选择购买该品牌的心理。
7.服务质量：优质的售前售后服务能够提高消费者的满意度和忠诚度，影响消费者对产品的评价和购买决策。
8.持续创新：不断推出创新的产品和服务，能够激发消费者的好奇心和购买欲望，提高市场竞争力。
9.用户评价：消费者对产品的正面评价能够提高其他消费者的购买决策，负面评价则会影响消费者的购买意愿。
10.推荐营销：通过消费者的人际传播，分享自己对产品的好评和使用体验，对其他消费者产生积极的心理影响。
11.品牌联合营销：与其他品牌合作开展营销活动，可以增强品牌知名度和品牌形象，对消费者产生积极心理影响。
12.多样化产品线：提供多样化的产品线能够满足消费者不同需求，增加购买的可能性，对消费者心理有积极影响。
13.消费者参与：鼓励消费者参与产品创意、设计等环节，增加消费者对产品的归属感和满意度。
营销活动对消费者心理的影响分析
营销活动对消费者心理的影响分析在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动已成为企业吸引消费者、促进销售和提升品牌形象的重要手段。
然而，这些营销活动不仅仅是简单的促销手段，它们还在潜移默化中影响着消费者的心理。
了解营销活动对消费者心理的影响，对于企业制定有效的营销策略具有重要意义。
营销活动对消费者的认知过程产生着显著的影响。
消费者在面对众多产品和服务时，往往会通过感知、注意、记忆等心理过程来获取和处理信息。
营销活动中的广告、促销标语和包装设计等元素，能够吸引消费者的注意力，使其对特定产品或服务产生兴趣。
例如，鲜艳的色彩、独特的形状或引人注目的广告语，都有可能在瞬间抓住消费者的眼球，促使他们进一步了解产品。
同时，营销活动还能够影响消费者的记忆。
通过反复呈现品牌名称、产品特点和优势，消费者更容易记住这些信息，从而在购买决策时更容易想起该品牌。
消费者的情感在购买决策中起着关键作用，而营销活动能够有效地激发消费者的情感反应。
例如，一则温馨的家庭场景广告可能会唤起消费者对亲情的渴望和珍惜，从而使他们更倾向于购买能够营造这种氛围的产品。
又如，一些具有社会责任感的营销活动，如环保主题的促销，能够让消费者产生自豪感和认同感，进而增强对品牌的好感。
此外，营销活动中的优惠、折扣和赠品等形式，会给消费者带来愉悦和满足感，激发他们的购买欲望。
营销活动还对消费者的态度形成和改变产生重要影响。
消费者对产品或品牌的态度决定了他们的购买意愿和行为。
通过积极的营销传播，企业可以塑造消费者对产品的正面态度。
例如，通过展示产品的高品质、良好的性能和优质的服务，消费者会更倾向于认为该产品值得购买。
反之，如果营销活动传递出负面信息，如产品质量问题或不良的售后服务，消费者则可能形成负面态度，从而放弃购买。
在消费者的购买决策过程中，营销活动也扮演着重要的角色。
消费者在购买前通常会经历需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。
在需求识别阶段，营销活动可以通过创造新的需求或提醒消费者已有的需求来引导购买。
营销场景与消费心理
营销场景与消费心理近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费者对于产品和服务的要求也越来越高。
营销场景与消费心理逐渐成为了许多企业关注的焦点。
下面我以电子产品的营销为例，来探讨一下相关的场景和消费心理。
首先，对于电子产品的营销场景，线上销售和线下实体店销售的竞争逐渐形成了两种不同的消费场景。
线上销售以其便捷快速的购物体验吸引了一大批消费者。
在线上购买产品时，消费者可以随时随地浏览商品，对比价格和品牌，还可以在评价区了解其他消费者的使用体验，这些都给了消费者很大的判断和决策自由。
而线下实体店则更注重消费者的感官体验，展示产品的质感和外观，通过专业的销售员解答消费者的疑问和定制个性化的提供解决方案，以增加消费者的购买欲望。
其次，消费心理在电子产品的营销中扮演着重要的角色。
消费者购买电子产品，不仅是为了满足实际的需求，更多的是为了满足心理上的需求。
比如，一部新款手机的发布，消费者会因为追求时尚和个性而感到买买买的冲动。
在这个场景中，企业可以通过供应有限、限时抢购等方式，来制造一种稀缺性的感觉，激发消费者的购买欲望。
另外，消费者对于品牌的认同感也是决定他们购买决策的重要因素之一。
在推广活动中，企业可以通过品牌代言人、明星合作等方式，增加产品的知名度和消费者的认同感。
最后，消费者对于产品价值的认知也会影响他们的购买决策。
在电子产品营销中，企业可以通过提供附加值、增值服务等方式，增加产品的吸引力。
比如，提供免费的配件、延长的保修期和全球售后服务等，在一定程度上提升了产品的性价比，从而吸引了更多的消费者。
总结起来，营销场景与消费心理的关系密切，对于企业来说，了解和应用好这两者之间的关系是提高销售业绩的关键。
只有根据不同的场景和消费者的需求，提供出更合适的产品和服务，才能更好地满足消费者的心理需求，从而实现更高的销售额和市场份额。
在电子产品营销的相关场景中，消费者的心理需求和购买决策极为重要。
下面将继续探讨与此相关的内容。
营销策略对消费者心理的影响
营销策略对消费者心理的影响近些年来，市场竞争越来越激烈，各种营销手段和策略也不断涌现。
消费者在面对众多商品和服务时，不仅需要选择适合自己使用的产品，还需要面对各种营销策略对自身消费心理产生的影响。
本文将结合实际情况，探讨营销策略对消费者心理的影响，并对企业如何实施有针对性的营销策略提出建议。
一、营销策略对消费者心理的影响1.价格策略对于很多消费者来说，价格是影响购买决策的一个重要因素。
因此，企业在营销过程中选择的价格策略，会影响消费者对产品的价值认知和意愿。
例如，促销活动可能会让低价产品的销量猛增，但同时可能会降低消费者的品牌忠诚度，长远来看不利于企业的发展。
2.品牌形象消费者选择某一品牌的产品，除了是因为产品本身的品质和性能，还是因为该品牌在他们心目中的形象。
今天，很多企业在品牌建设方面投入了大量的经费，不仅要通过广告和推广迅速打造出自己的品牌，还要通过品牌文化和口碑营销来增强消费者的品牌粘性。
3.营销语言营销语言（包括广告语、宣传口号等）能够对消费者产生很强的潜意识影响和启示作用，既能激发消费欲望，又能积极塑造产品形象。
但同时，如果营销语言不实或夸张，可能会让消费者对企业的产品和品牌形成一个负面印象，影响消费者下一次的消费决策。
4.购物环境从实体店到网络购物，从开放式市场到封闭式商场——消费者面对的购物环境越发复杂多样。
作为零售商，企业不仅要搭建适合消费者购物的良好环境，而且要从环境上塑造出购物的情境和氛围，让消费者在愉悦的购物氛围下留下深刻的消费体验。
二、从心理学的角度，建议企业如何制定营销策略1.树立合适的营销目标营销目标是企业制定营销策略的前提，也是营销策略成功的保证。
不同的营销目标对企业的策略规划以及执行方式都会有所不同。
构建营销目标时，要根据实际情况，考虑产品本身、营销渠道、竞争行业等，制定合适的目标，并通过实际调研和分析不断修正和完善。
2.了解消费者的需求及心理属性从消费者角度出发，掌握他们的购买行为及需求心理属性，并以此调整营销策略。
研究市场营销对消费者行为的影响
研究市场营销对消费者行为的影响在当今竞争激烈的市场中，市场营销起着至关重要的作用。
它不仅仅关乎企业的生存与发展，更是对消费者行为产生深远影响的一个重要因素。
本文将探讨市场营销对消费者行为的影响，并分析其对消费者心理、购买决策和品牌忠诚度的影响。
一、市场营销对消费者心理的影响市场营销通过广告、促销等手段，对消费者的心理产生诸多影响。
首先，市场营销通过营造品牌形象和塑造消费者认同感，影响消费者的自我认同。
例如，各大品牌通过明星代言人和精心布置的广告，使消费者产生与品牌相关的情感共鸣，从而增强品牌的吸引力。
其次，市场营销还通过激发消费者的需求和欲望，影响消费者购买行为。
市场营销活动中的各种促销手段，如限时特价、买赠等，能够刺激消费者的购买欲望，诱导其主动参与购买活动。
再者，市场营销对消费者心理的影响还表现在品牌认知和品牌评价方面。
市场营销活动能够提高消费者对某一品牌的知晓度和认知度，帮助消费者建立对品牌的良好印象。
这些积极因素会在消费者做购买决策时发挥重要作用。
二、市场营销对消费者购买决策的影响市场营销对消费者购买决策的影响主要体现在信息获取、产品选择和购买动机等方面。
首先，市场营销活动提供的广告信息和促销信息，帮助消费者获取所需的产品信息。
通过大量广告宣传和促销手法，市场营销能够引导消费者对产品进行认知，并为消费者提供清晰的产品特点和比较优势。
其次，市场营销还影响着消费者的产品选择行为。
消费者在面对众多选择时，倾向于选择那些经过市场营销活动推广的产品。
这是因为市场营销活动通过塑造产品形象和提供差异化的服务，增强了产品的吸引力，从而影响消费者决策的方向。
再者，市场营销还对消费者的购买动机产生深远影响。
市场营销活动能够刺激消费者的购买欲望，引发其对产品的兴趣和需求。
例如，一些促销活动针对消费者的购买动机进行定位，例如满减、赠品等，从而激发消费者的购买欲望，并促使其做出购买决策。
三、市场营销对消费者品牌忠诚度的影响市场营销活动对消费者的品牌忠诚度也有着显著的影响。
营销活动对消费者行为的影响研究
营销活动对消费者行为的影响研究在现代社会中，营销活动的实施已成为各大企业在市场竞争游戏中赢得关键胜利的最主要行为。
众多营销活动的实施让消费者面临各式各样的商品和服务选择，消费者对于各类活动的态度和反应，对企业的销售成败至关重要。
本文将从营销活动的角度，探讨其对于消费者行为的影响。
营销活动对消费者价值观的影响1.提高消费者购买欲望在产品和服务相对同质化、消费者需求相对饱和的情况下，企业需要更多地满足消费者的精神需求。
营销活动在增值产品或服务的过程中，让消费者得到更多的美好回馈。
例如抽奖活动、特价促销等让消费者进一步感受到购买的快乐和实惠，从而提高消费者的购买欲望。
2. 塑造品牌形象随着消费者对于品牌的认知和接受度提高，营销活动不再仅仅是单向促销，而更多地将品牌文化传递给消费者。
例如举行慈善活动、赞助各类社交活动，企业为消费者带来一个丰富和积极的价值观体验，提升品牌形象。
特别是对于年轻消费者而言，更为重要。
他们追求与品牌的互动和情感体验。
营销活动对消费者行为的影响1. 建立消费者忠诚度对于企业而言，品牌忠诚度的建立是销售成本最小化，收益最大化的关键所在。
营销活动除了通过降价促销等方式增加消费者购买数，更重要的是长期地与消费者保持沟通和互动，从而提升品牌形象和消费者的忠诚度。
例如，“过节送礼活动”，以及品牌日等活动给予消费者优惠力度，让消费者产生亲和和信任感。
2. 多元化消费者行为营销活动不仅可以通过增加消费者购买商品的数量，更能够促使消费者进行多元化的行为。
例如推出赠品，可以让消费者购买不同种类或不同价位的商品，从而尝试新的商品，拓宽消费范围。
此外，特价商品以及积分活动也可以促进消费者多元化的购买和使用行为。
3. 形成心理预期营销活动通过各种方式，让消费者形成对于品牌的期望以及行为预期。
例如推出新品上市活动，消费者在活动前期一直处于期待状态，等待新品的到来，从而提高对于品牌的信任和期待。
此外，积分返利和推出部分定制服务等活动，也可以让消费者形成对于品牌的服务期望以及行为预期，从而增加消费者的购买意愿。
影响市场营销效果的消费者心理研究
影响市场营销效果的消费者心理研究在当今竞争激烈的市场环境中，了解消费者心理对于企业制定有效的市场营销策略至关重要。
消费者的购买决策并非仅仅基于产品或服务的功能和价格，其心理因素在很大程度上影响着他们的选择。
本文将深入探讨影响市场营销效果的消费者心理因素，帮助企业更好地把握消费者需求，提升市场竞争力。
一、消费者的需求与动机消费者的需求是购买行为的基础。
从生理需求到心理需求，从基本的生存需求到追求品质和自我实现的需求，消费者的需求层次不断变化。
例如，人们购买食品首先是为了满足饥饿这一生理需求，但对于有机食品的选择可能更多地出于对健康的关注和追求。
动机则是驱动消费者采取行动满足需求的内在力量。
常见的消费动机包括求新求异动机、求实动机、求名动机等。
具有求新求异动机的消费者喜欢尝试新的产品和服务，以获得独特的体验；求实动机的消费者更注重产品的性价比和实用性；求名动机的消费者则倾向于购买知名品牌，以展示自己的身份和地位。
企业在市场营销中，需要准确把握目标消费者的需求和动机。
通过市场调研、消费者洞察等手段，了解消费者未被满足的需求，从而开发出符合其需求的产品和服务，并通过恰当的营销手段激发消费者的购买动机。
二、消费者的认知过程消费者的认知过程包括对产品或服务的感知、注意、记忆和思维等方面。
感知是消费者对产品或服务的直观感受，如外观、包装、颜色等。
一个吸引人的外观设计能够迅速引起消费者的注意。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者的注意力成为稀缺资源。
企业需要通过创新的广告宣传、独特的卖点等方式，吸引消费者的注意力。
记忆在消费者的购买决策中也起着重要作用。
消费者往往会根据过去的经验和记忆来评估产品或服务。
因此，企业要努力打造良好的品牌形象，让消费者留下深刻的记忆。
思维则影响着消费者对产品或服务的分析和判断。
消费者会对不同品牌、不同产品进行比较和思考，从而做出最终的购买决策。
三、消费者的情感因素情感因素在消费者购买决策中具有不可忽视的作用。
营销活动对消费者情感的影响分析
营销活动对消费者情感的影响分析在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动已成为企业吸引消费者、促进销售和提升品牌形象的重要手段。
然而，这些营销活动不仅仅是关于产品的推广和价格的优惠，它们还在更深层次上影响着消费者的情感。
理解这种情感影响对于企业制定有效的营销策略至关重要。
营销活动通过多种方式触及消费者的情感。
首先，视觉和听觉元素在营销中起着关键作用。
色彩鲜艳、吸引人的广告画面，或者欢快、动人的背景音乐，都能够迅速抓住消费者的注意力，并在他们心中唤起某种情感反应。
比如，一家运动品牌的广告中展现了运动员们在赛场上充满活力、激情四溢的场景，配上激昂的音乐，很容易让消费者感受到运动带来的快乐和成就感，从而激发他们对相关产品的兴趣和渴望。
再者，营销活动所传递的信息和故事也能引发消费者的情感共鸣。
许多品牌会讲述创始人的创业历程，或者强调产品背后的人文关怀和社会责任。
比如，某咖啡品牌宣传其从源头采购咖啡豆时对当地农民的公平待遇和支持，这让消费者在购买咖啡时不仅满足了自身的需求，还感受到自己的消费行为是在为一个更美好的世界做出贡献，从而产生一种满足感和自豪感。
促销活动也是影响消费者情感的重要因素。
折扣、满减、赠品等优惠手段能够让消费者感到自己得到了实惠，从而产生喜悦和满足的情感。
然而，如果促销活动过于频繁或者过于复杂，也可能让消费者感到疲惫和不信任，觉得企业只是在玩弄价格策略，而不是真正关心他们的利益。
此外，营销活动中的互动环节能够增强消费者的参与感和归属感。
例如，一些品牌通过举办线上线下的活动，如抽奖、比赛、用户体验分享等，让消费者积极参与其中。
这种互动不仅增加了消费者对品牌的了解和信任，还让他们在参与过程中感受到乐趣和被重视，从而建立起更深厚的情感联系。
营销活动对消费者情感的积极影响是显而易见的。
它可以激发消费者的购买欲望。
当消费者在情感上被触动，对产品或品牌产生好感和认同，他们更有可能愿意购买相关的产品或服务。
营销策略对人们消费心理的影响
营销策略对人们消费心理的影响营销策略对人们消费心理的影响在当今市场竞争愈发激烈的经济环境中，企业为了生存和发展，必须采用多种营销策略来满足顾客不断变化的需求。
同时，营销策略的运用也深刻影响人们的消费心理。
本文将浅谈关于营销策略对人们消费心理的影响。
一、品牌价值影响消费者心理品牌是企业赢得消费者群体和提升产品附加值的重要手段，其品牌价值的高低决定着吸引目标消费者的能力。
品牌价值包括品牌知名度、品牌认可度和品牌信任度等方面。
因此，通过宣传和营销活动，企业可以增强品牌的知名度、提高品牌认可度和品牌信任度，从而影响消费者购买的决策。
二、促销策略诱导消费者购买促销策略已经成为企业营销的常规手段之一，企业不断利用折扣、特价、礼品、赠品等形式来吸引消费者的眼球。
这些策略往往会使消费者对产品产生浓厚兴趣，并主动购买产品，从而促进了销售。
同时，营销活动也可以刺激消费者的购买决策，使其快速决策，直接影响消费者和企业之间的交易关系。
三、口碑传播影响购买行为众所周知，口碑传播是将潜在客户转化为忠实客户的重要途径，大多数消费者从自己的朋友、家人和同事那里了解到一些公司和产品信息。
如果企业能通过口碑传播获得顾客的信任和认可，就能够更快速的占据市场份额。
因此，企业应该提高口碑传播的质量和效果，以增强消费者对产品的信心和购买决策。
四、行业趋势影响消费者决策随着科技的飞速发展，消费者的购物生态越来越受到数字化和连接性的影响。
而这些领域个个行业都在不断地创新、升级，成为市场的新热点。
消费者往往会被先进的科技和新产品吸引。
企业可以利用行业趋势和者的购物生态，开发并推出新的产品和服务，吸引消费者购买，增长企业的销售额。
五、用户体验影响消费行为用户体验对消费者的购买意愿和反复购买意愿都有很大的影响。
消费者在购买产品时，不会仅仅考虑价格和外观，而是更加关注是否能得到良好的用户体验，即购物前、购物中、售后端到端的体验是否舒适、安全、顺畅。
只有企业通过不断改进和优化用户体验，提供高品质的产品和服务，才能抓住用户的心，促进消费行为，实现企业的成功营销。
营销与消费者心理健康
营销与消费者心理健康营销是现代商业中一个极为重要的环节，它不仅影响着企业的销售和利润，还直接关系到消费者的心理健康。
本文将探讨营销对消费者心理健康的影响，并提出相应的解决方案。
一、营销对消费者心理健康的影响1. 消费欲望激发市场营销手段的使用常常会引发消费者的购买欲望。
广告、促销和其他推销手段常常以各种吸引人的方式展示产品或服务的优势，使消费者产生“我必须购买”的冲动。
然而，过度的购买欲望可能导致消费者沉迷于消费，影响其心理健康。
2. 社会比较带来的焦虑营销活动重点宣传产品的独特性和高人气，往往引发消费者之间的社会比较。
当消费者意识到自己无法购买到某些特定产品或无法达到某种标准时，可能会感到自卑、焦虑或失落。
这种社会比较心理也会对消费者的心理健康造成一定程度的影响。
3. 消费后的后悔与负罪部分营销手段强调产品的独特性和价值，但实际使用体验与营销宣传的差距往往会让消费者感到后悔和愧疚。
这种后悔感可能会对消费者的心理健康产生消极影响，增加消费者的焦虑和抑郁情绪。
二、解决方案1. 建立积极的消费心态消费者应养成理性消费的观念，不盲目追求所谓的热门产品或标准。
要根据自身需求和经济状况进行合理购买，避免沉迷于过度消费带来的负面心理压力。
2. 增加消费者心理健康教育企业可以开展消费者心理健康教育活动，向广大消费者传递正确的消费观，加强对营销策略的辨识能力。
这样，消费者能够更加理性地对待营销手段，减少受到消费欲望和社会比较的影响。
3. 引导正面的消费价值观企业在开展营销活动时，应积极引导消费者树立积极的消费价值观。
除了关注产品的质量和性能，还要强调产品对个人和社会的积极价值。
这样一来，消费者购买产品时会更加注重产品本身的价值，而不是盲目追求消费欲望。
4. 加强伦理营销伦理营销是一种以诚信为基础、积极倡导社会责任的营销方式。
企业应当在市场营销活动中遵循道德和法律规范，尊重消费者的权益，避免使用夸大宣传或虚假宣传手段，以减少对消费者心理健康的不良影响。
场景效应对消费者购买行为的影响研究
场景效应对消费者购买行为的影响研究概述：在市场经济中，消费者的购买行为受到众多因素的影响，其中之一就是场景效应。
场景效应指的是消费者在购买商品时，受到商品所处环境的影响，从而影响他们的购买决策。
本文旨在探讨场景效应对消费者购买行为的影响，并提出一些相关研究。
一、场景的氛围与购买决策人们在购买商品时往往会受到商品所处场景的氛围所影响。
例如，一家精致的咖啡店经营者会通过舒适的环境、悦耳的音乐和香醇的咖啡味道来吸引消费者，从而增加他们购买咖啡的欲望。
相反，如果场景环境不佳，比如一家杂乱的二手书店，这会降低消费者购买书籍的意愿。
因此，营造合适的场景氛围是影响消费者购买决策的重要因素之一。
二、场景背景与消费心理研究发现，场景背景也会对消费者的心理产生影响，进而影响他们的购买决策。
例如，一些研究表明，情感体验与购买决策之间存在着密切的联系。
在一家高档酒店内购物的消费者通常会感受到豪华和优雅，从而增加他们购买昂贵商品的意愿。
此外，人们在购买礼品时，通常也会考虑礼品所处的场景背景。
例如，一款精美的珠宝箱可以为珠宝增添价值，因为人们认为珠宝箱的存在使得礼物更加有价值。
这说明了场景背景对于消费者购买决策的影响在消费心理层面上的表现。
三、场景装饰与购买行为场景装饰的设置也是影响消费者购买行为的重要因素。
无论是商店橱窗的摆设还是展览会的布置，它们都能吸引消费者的注意力，从而影响他们的购买行为。
调查结果显示，商店的良好装饰可提高消费者的购买欲望，并促使他们购买更多的商品。
不仅如此，场景装饰还能给消费者带来购物的愉悦感和体验感，进而影响他们的购买意愿和购买数量。
四、场景交互与购买体验如今，线上购物已经成为人们购买商品的主要方式之一。
然而，网购消费者也会受到场景因素的影响。
在线购物网站通常会通过个性化推荐、商品评论和用户评分等方式为消费者提供更好的购物体验。
这种个性化的场景交互能够提高消费者的购买满意度，并增加他们的忠诚度。
营销活动对消费者行为的影响机制
营销活动对消费者行为的影响机制在当今竞争激烈的市场环境中，营销活动已成为企业吸引消费者、促进销售和提升品牌形象的重要手段。
然而，这些营销活动究竟是如何影响消费者的行为的呢？这背后存在着一系列复杂而又相互关联的机制。
首先，营销活动能够引起消费者的注意。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到海量的信息，如何在众多的干扰中脱颖而出，吸引消费者的目光，是营销活动的首要任务。
例如，通过醒目的广告标语、独特的色彩搭配、新颖的产品展示方式等，都有可能在瞬间抓住消费者的注意力，使其停下匆忙的脚步，对产品或服务产生兴趣。
当消费者的注意力被吸引后，营销活动接下来的作用便是传递信息。
它向消费者传达产品的特点、功能、优势以及使用方法等关键信息。
清晰、准确且有吸引力的信息传递能够帮助消费者更好地了解产品，从而做出更明智的购买决策。
比如，一款新推出的智能手机，营销活动可能会重点强调其强大的处理器性能、高清的摄像头以及超长的续航能力等特点，让消费者明白这款手机能够满足他们在工作、娱乐等方面的需求。
此外，营销活动还能够影响消费者的感知价值。
感知价值是消费者对产品或服务所带来的利益与付出的成本之间的权衡。
通过营销活动，企业可以强调产品所提供的独特价值，比如高品质、高性能、良好的售后服务等，同时降低消费者对价格等成本因素的敏感度。
例如，一家餐厅推出了一份价格较高的套餐，但在营销活动中突出了其使用的顶级食材、精湛的烹饪技艺以及优雅的用餐环境，使消费者认为这份套餐物有所值，从而愿意支付更高的价格。
营销活动对消费者的情感也有着显著的影响。
情感因素在消费者的购买决策中往往起着至关重要的作用。
一个充满温馨、欢乐或者令人激动的营销场景，能够唤起消费者积极的情感反应，进而增加他们对产品的好感和购买意愿。
比如，在节日期间，许多品牌会推出以家庭团聚、友情等为主题的广告，触动消费者内心深处的情感，使他们在情感的驱动下购买相关产品作为礼物送给亲朋好友。
营销手段对消费者心理的影响分析
营销手段对消费者心理的影响分析营销手段是现代市场中商家所采用的主要策略之一。
营销手段的主要目的是增加销售额并提高消费者的忠诚度。
然而，在实现这些目标的过程中，营销手段不可避免地会对消费者心理产生影响。
本文将分析营销手段对消费者心理的影响，并探讨消费者应该如何应对这些影响。
一、满足消费者的需求营销手段的核心就是通过制定相应的营销计划来满足消费者的需求，因此，营销手段能够对消费者心理产生积极的影响。
成功的营销活动将吸引并吸引消费者改变他们的购买决策，使他们更倾向于购买公司的产品或服务。
正因为如此，消费者将更加满意，消费体验将更加愉悦。
在今天的竞争激烈的市场中，实现消费者满意度是商家取得成功的关键。
二、创造消费者喜欢的品牌营销手段还可以通过品牌定位和营销策划的创新来吸引和留住消费者。
良好的品牌形象可以让消费者对产品产生信任和认同。
当消费者走进商店并看到他们喜欢的品牌时，他们的心理将会有所限制，因为这种熟悉的品牌使消费者感到舒适。
因此，品牌成功地将消费者的喜爱转化为忠实顾客。
三、产生购买决策的压力根据心理学中的群体影响理论，当人们发现周围的人都在做某件事情时，他们也会对这种行为产生压力甚至决策。
因此，某些营销策略将人们聚集在一起，为特定产品或服务创建大量需求。
例如，在某些大规模销售活动中，商家会说他们的某种产品正在“卖断货”，并建议消费者需求指日可待。
消费者看到这种情况时，可能会感到激动，因为他们担心这种产品很快就没有了，然后他们就会决定购买。
四、刺激对商品的欲望营销手段还可以使用图像、广告、视频等方式唤起人们对商品的欲望，并促使人们做出购买决策。
例如，商家使用性感的品牌代言人、精致的广告图片和光鲜的营销活动来让消费者有一种购买某种产品将能使他们更美丽、更成功、更受欢迎的错觉。
此外，营销人员还可以通过让消费者试用、试用或拥有该产品来激起他们的欲望。
五、制造消费者的紧迫感商家通过强调促销活动的时间限制或限量供应等方式来制造消费者购买的紧迫感。
产品营销中的心理影响力与消费者行为
产品营销中的心理影响力与消费者行为在当今竞争激烈的市场环境下，产品营销越来越依赖于心理影响力来引导消费者行为。
了解消费者的心理需求和行为特征，成为企业制定有效营销策略的核心。
本文将探讨产品营销中的心理影响力与消费者行为之间的关系，并提供一些应对策略。
一、心理影响力是什么？心理影响力是指通过利用心理学和行为经济学的原理，以影响他人的观念、态度和行为。
在产品营销中，心理影响力可以使消费者对某个产品产生积极的认知态度，促进购买行为的发生。
二、心理影响力对消费者行为的影响1. 普遍认同原则普遍认同原则是指人们在不确定的情况下，会倾向于遵循大多数人的意见和行为。
在产品营销中，企业可以利用社会认同效应，通过呈现他人使用该产品或认同该产品的信息，来增加消费者对产品的信任感和购买意愿。
2. 心理互惠原则心理互惠原则是指人们在获得他人好处后，会产生回报的内在需求。
产品营销中，企业可以通过提供优惠、附送礼品或增加售后服务等方式，激发消费者的心理互惠需求，促使其更倾向于购买产品。
3. 品牌情感连接品牌情感连接是指消费者因为对品牌产生情感认同而形成长期忠诚的心理状态。
企业可以通过品牌塑造、情感化宣传等手段，激发消费者的情感连接需求，促进其对产品的选择和购买行为。
4. 亲和力与权威性亲和力是指人们对具有吸引力、友善和亲近感的他人更容易产生好感和依赖。
产品营销中，企业可以采用吸引人的形象代言人、借助社交媒体等方式，增加消费者对产品的亲和感。
权威性是指人们对具有专业知识、地位和经验的个体或机构更容易产生信任和依赖。
在营销中，企业可以利用专家推荐、权威认证等方式，提升消费者对产品的信任感和购买意愿。
三、应对策略1. 运用社会证据企业可以通过展示其他消费者对产品的积极评价和使用情况，来增加消费者的购买意愿。
比如在产品宣传中加入用户口碑、评价和使用场景，引导消费者形成共鸣和认同。
2. 提供特殊待遇和优惠提供特殊待遇和优惠可以激发消费者的心理互惠需求，促使其更倾向于购买产品。
消费心理分析 14 营销现场环境对消费心理的影响分析
六、商店周围环境的心理影响
• 商店的周围环境，主要是指周围的建筑物、自然
景观、交通条件、商店与周围主要消费群体的地理 距离等。这些因素都会给消费者的购买心理产生较 大的影响。
（一）、周围建筑物的心理影响 • （二）、周围自然景观的心理影响 • （三）、周围交通条件的心理影响
案例分析： 案例1：肯德基在中国大陆的选点投资
五、霓虹灯和广告牌的心理作用
• 商店外部的霓虹灯和广告牌，虽然是一种广告媒体， 但是作为商店门面的设置，如同橱窗一样，也成了商 店外观的组成部分。 • 霓虹灯或广告脾设计规模的大小必须与商店建筑结构 相互和谐、浑然一体。霓虹灯一般都以艳丽的色彩、 活动变化的字体或图案来吸引消费者的注意。广告牌 的设计形式可以活泼些，但不可随意涂鸦，否则，不 但无助于增添店面光彩，反而容易使消费者产生某种 误会，以为是因为尚品质量差而在随便抛售推销。总 之，霓虹灯和广告牌的设计要突出科学性和艺术美感， 要以能引起消费者足够的注意为设计目的，以真正取 得既宣传商品，又引导消费的效果。
第十四章
营销现场环境对消费心 理的影响分析
• 第一节 外部场景对消费心理的影响分析 • 第二节 内部场景对消费心理的影响分析
• 学习目的与要求： • 1、掌握并理解商店外部环境所包括的内容以及应该采取的心理 策略； • 2、了解商店外部环境对商店的重要作用与影响； • 3、掌握商品陈列的有关知识以及心理策略的运用技巧； • 4、了解其他商店内部环境的有关知识和心理策略和技巧 • 5、能够通过影响场景的变化激发消费者的购买欲望促使其产生 购买行为
三、门面装饰的心理运用
四、橱窗布置的心理方法
• 商店橱窗，是以商品为主体，通过布景、道具和装饰 画的背景衬托，再配以灯光、色彩和文字说明，进行 商品介绍和商品宣传的一种综合艺术形式。在现代商 业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰 商店门面的重要手段。橱窗设计应采用以下心理方法：
营销策略对人们消费心理的影响
营销策略对人们消费心理的影响随着科技和社会的发展，营销策略对消费者的消费心理影响越来越大。
这些策略旨在激发消费者的需求、提高销售量和赚取更多的利润。
虽然这些营销策略的目标是为企业创造利润，但是它们对消费者的消费行为产生了巨大的影响，本文将围绕着这个话题，详细探讨营销策略对人们消费心理的影响。
营销策略是一系列的行动和技巧，包括市场调研、品牌塑造、广告、宣传、促销等，旨在刺激消费者的需求，并引导他们在一定的时间内做出购买决策。
大多数营销策略都基于消费者的心理，因此，一个成功的营销策略应该涵盖消费者的需求、偏好和习惯，以帮助企业扩大市场份额和营业额。
当前，营销策略对消费者的影响主要有以下几个方面。
1、产品展示和包装设计产品的展示和包装设计是营销策略中的关键要素之一。
产品的外观、颜色、质量、包装和图片等都是吸引消费者和影响他们购买行为的重要因素。
例如，一个精美的包装、炫酷的标志和对称的设计能让消费者觉得这个品牌时尚、高端，从而增强他们对该品牌的信任感。
因此，企业在设计产品包装和外观时，必须考虑到消费者的喜好和需求，以便提高竞争力。
2、产品定价和折扣产品的价格，是决定购买者在购买前会留意的一个重要因素。
价格过高会让消费者感到不舒适，而价格过低也会引起消费者怀疑品质。
因此，企业应根据市场调查和消费者预算来确定产品的价格，以便吸引购买者，快速卖出所有货物，并提高利润。
折扣是企业实现快速销售的有效方式之一，消费者被折扣所吸引获得更多的性价比。
这种促销策略非常受欢迎。
因为它促进了消费者购买商品的决定并增加了销售量，同时也提高了品牌知名度。
3、广告和宣传广告是企业推广自己产品、品牌或服务的重要手段之一，是企业营销策略中不可或缺的因素之一。
企业通过广告在大众媒体上传播自己的理念、文化、品质、特点和重要经营策略，以吸引消费者对自己品牌的关注和信任。
广告在得到消费者的信任方面可以起到一定的帮助，虽然不一定能吸引所有人，但对于群体来说还是有一定的影响。
营销策略对人们消费心理的影响
营销策略对人们消费心理的影响一、引言随着经济的快速发展和市场的日益竞争，营销策略在商业活动中的重要性日益凸显。
营销策略通过塑造消费者的消费心理，最终影响其购买行为。
因此，了解营销策略如何影响人们的消费心理，对于提高企业的市场影响力和销售业绩具有重要意义。
二、营销策略对人们消费心理的影响1.情感营销策略情感营销策略通过激发消费者的情感需求，影响其消费行为。
比如，利用广告中的音乐、色彩和形象等元素，唤起消费者的情感共鸣，进而增强对产品的购买欲望。
此外，通过呈现正面情绪的广告，如幸福、快乐和满足感，能够引发消费者积极情绪的共振，使其更倾向于购买产品。
2.社会证据策略社会证据策略通过强调他人的购买行为，来影响消费者的决策。
当消费者发现自己身边的人都在购买某一产品时，他们会认为这种产品是被社会大众认可的，从而增加其购买的意愿。
比如，商家通过广告宣传中的明星代言人，以及在线购物网站上的用户评价，来营造社会证据，引导消费者进行购买行为。
3.超值优惠策略超值优惠策略通过强调产品的性价比，影响消费者的购买决策。
比如，商家常通过降价促销、买一送一和打折等手段，让消费者觉得购买产品是划算的，从而增加其购买欲望。
此外，商家还会使用限时优惠等策略，制造紧迫感，以增加消费者的购买行为。
4.刺激消费需求策略刺激消费需求策略通过引发消费者的感官需求，来提高其购买欲望。
比如，商家通过设计各种吸引人眼球的产品包装，增加消费者的好奇心和欲望。
此外，商家还会通过试用、样品赠送和品牌体验活动等方式，让消费者直接体验产品的独特性，从而刺激其消费需求。
5.个性化定制策略个性化定制策略通过满足消费者个性化需求，影响其购买行为。
随着消费者需求的个性化和多样化，商家逐渐采用个性化定制策略，通过满足消费者的独特需求，提高其购买欲望。
比如，一些服装品牌允许消费者自定义个性款式和尺码，以满足其个性化需求。
6.品牌建设策略品牌建设策略通过塑造品牌形象，影响消费者的购买行为。
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SONY公司的由来
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二、商场选址心理
(一) 商场选址的重要性 1.商场选址是一项长期性投资 2.商场选址是对市场定位的选择 3.商场选址反映了服务理念 4.店址是制定经营策略及目标的重要依据 (二) 商场选址的条件 1.商业活动频度高的地区 2.人口密度高的地区 3.符合客流规律和流向的人群集散地段 4.交通便利的地区 5.靠近人们聚集的场所 6.同类商店聚集的街区
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任务1 商场类型与选址心理
【案例导入】沃尔玛“一站式”购物新概念 顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上
门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题都是评价一间商店好坏的重 要标志。
在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One-Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有 变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、 日用百货、肉类果菜等等。另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型，例如深圳的山姆店营业 面积1.2万多平方米，有近400个免费停车位。沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的 风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以体闲的享受。
店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购 买带来的风险。
店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印等 在内的多项服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内送货费每次49元(因为 商品价格中不含送货成本)。
（二）店内环境与营销气氛
1.商场内部灯光设计心理 ⑴ 自然照明与顾客心理
（1）招牌或广告牌的设立。基本上以香槟色为招牌的外观底色，以圆形女神象征标志及绿色立体字表现logo，简单 明了。
（2）天花板的设计。局部裸露的楼板喷深灰色漆，将楼板的视觉拉高，柜台区、天花板及咖啡取餐台均加强重点设 计，以突显区域性。
（3）灯光及明。为渲染气氛以及柔和的感觉，店内一律使用重点照明设备，并在靠窗座位及沙发座位采用手绘吊 灯。
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NO.10 任务2 商场内、外部设计心理
【案例导入】“星巴克体验” 星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，
星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同的、持久的、高附加值的商品。然而，星巴克并没有使用其 他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算，而是一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和 服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生 活空间”。
SONY公司这个名称充分体现了设计店铺名称的原则：简洁、独特、新颖，具有鲜明的个性，从而使SONY公司财运 亨通，而且也成为消费者爱不释手的名牌商标。
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NO.13 一、商店外部环境设计心理
（四）橱窗设计心理
1．橱窗布置的心理功能 ⑴ 引起注意的功能。 ⑵ 激发兴趣的功能。 ⑶ 暗示的功能。 2．橱窗设计的心理策略 ⑴ 突出主营商品，传递市场信息。 ⑵ 有一定的“艺术美”，给消费者以艺术享受。 ⑶ 利用景物渲染，激发消费者的联想。 3.橱窗设计类型 ⑴ 专题陈列法 (2)特写陈列法 ⑶ 系统陈列法 (4)季节和节日陈列法 ⑸ 展示卡片或照片
（4）地面设计。过道使用复古砖拼贴处理，既美观又营造出温馨的感觉；座位区使用木地板，创造温暖的感觉。 （5）橱窗设计。橱窗以落地窗玻璃为主，高度在100厘米以下，配合主题将不同图案贴在玻璃上，保留原来的透明性。 （6）柜台设计。基本上以功能区为主，有蛋糕柜及结账柜台，尾端设有取餐区，此区特别设计吊灯，强调此区位置， 使消费者便于识别；价目板设计以清楚为主，在颜色及造型设计上，均配合主题。 （7）座位区设计。靠壁为固定沙发区，搭配活动桌、活动椅；中央为活动桌、活动椅，桌面为深色及浅色木纹，间 或搭配棋盘图案、人形图案或螺旋图案，活泼又有创意；靠窗为高吧桌椅，座位面对窗户。 （8）动线规划。包括柔软舒适的座椅、咖啡的香味、美妙的音乐和嘶嘶的蒸汽声。星巴克还极力突现美国式的消费 文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。 问题与思考：谈谈星巴克营造独特的“星巴克体验”给你的启示。
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“路南还是路北” 上海南京路上的第一百货生意兴隆、享誉全国，云集了来自各地的顾客。从外滩到静 安寺的南京路段中，第一百货正好处于1/3距离处，接近于黄金分割。有人从顾客心理角度 分析，认为人们从外滩溜达到此，购物的欲望恰好达到最高。1915年，香港永安公司经理 郭泉携港币50万元来到“十里洋场”筹建上海永安公司，在南京路选好地方后，却又因把 店址建在路南还是路北而犹豫不决。为了使店址更方便顾客来店，便派了两人分别坐在路 南和路北，只要身边走过一个人，就往各自的口袋里放一粒豆子。结果，路南的行人多于 路北的人。据此，郭泉和他的兄弟把店址选在了路南。由于永安公司店址选择合理，虽历 经沧桑，几经易名、易手，近一个世纪以来，它始终生意兴隆。
项目九 了解营销场景对消费者心理的影响
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NO.1 【学习目标】
知识目标：
掌握顾客对不同商场类型、选址的心理需求；掌握顾客对商场建筑、出入口、商店 招牌、橱窗等外部环境设计的心理要求；掌握顾客对商场布局、内部环境与营销气 氛及商品陈列的心理要求；掌握顾客对营销服务的心理要求。
能力目标：
能够运用商场类型、选址、招牌设计心理方法的为新店选址和命名；运用顾客心理 原理进行商品陈列、购物场所的设计；能够通过营业场所内外环境设计，激发顾客 的购买欲望；能够通过营销服务心理来排除营销服务中的冲突。
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NO.14 二、商店内部环境设计心理
（一） 营业场所的规划设计心理
1．商场面积的合理分配 2．商场布局方式的选择 （1）格子式布局 （2）自由流动式布局 3．商店通道的布局方式选择 4．其他方面布局的要求与选择 ⑴ 收银台的设置 ⑵ 楼梯、电梯的设置 ⑶ 消费者休息、问讯处等的设置
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NO.15 二、商店内部环境设计心理
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NO.3 一、顾客对不同商场类型的心理需求
(一)百货公司 百货公司能满足顾客心理需求的有利条件 1.建筑富丽堂皇、营业场所宽敞，环境布置气派豪华，上下电梯方便，可以满足顾 客对舒适购物环境的需求； 2.经营品种繁多，可提供人们吃穿用等几乎所有日常生活用品，商品种类应有尽有， 能使顾客感受“走百家不如进一家”的便利感； 3.管理规范，实行明码标价，使顾客有一种价格的信赖感； 4.训练过的专职营业员着装一致、彬彬有礼、态度和蔼，使顾客有一种被尊重的满 足感。
6.地域环境与店址选择的心理
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华联超市的选址
华联超市公司在选址时重视市场调查。他们深入居民住宅地、企事业单位， 弄清店址附近居民的人口总数、购买力水平、职业结构、消费需求特点，在 这些基础上总结出，为了能从传统的大型百货零售店中把消费者吸引过来， 超市经营的商品只能以物美价廉而取胜，以薄利多销的方式赢利。这样就必 然把商品定位于低值易耗、消费频率高、多次重复购买的商品上，其目标消 费群必然是广大的普通市民。明确了企业的市场定位后，华联超市连锁店选 址标准为两类：①深入新楼盘区，针对新居民区商业网点少，经营居民日常 吃、穿、用的基本生活用品，给周围居民的生活起居带来方便。②在交通便 利、居民密集的老城区，以附近住宅区的居民、学校和中小型企业集团等为 供应对象，销售日常吃、穿、用等基本生活用品，同时不断推出时令商品展 销，吸引消费群。
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NO.5 一、顾客对不同商场类型的心理需求
(三)连锁商店 连锁商店是指经营同类商品、隶属同一企业或同一经营体系控制的商 店群，它实行商品标识、商品陈列、服务规范等方面的统一。连锁商 店能满足顾客心理需求的有利条件: 1.连锁商店既可实现规模经营，又能适应分散购物，较之百货商店具 有更贴近顾客的便利性； 2.其统一的店貌、标准化的商品和服务，可满足顾客认准服务品牌、 方便消费、放心消费的心理； 3.连锁超市具有多种业态模式，可满足顾客的不同需求。
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NO.11 一、商店外部环境设计心理
（一）建筑结构设计心理 1.建筑外观需体现出与商场经营一致的风格，因为风格会在消费者心目中形成某种心理 感受。 2.与经营品种协调。 3.简洁明快、高雅庄重。 （二）出入口设计心理 1．封闭型 2．半封闭型 3．开放型
4．畅通型
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NO.11 一、商店外部环境设计心理
日本索尼公司(SONY)，原名为“东京通信工业公司(Tokyo Tsushiin Kogyo)”，1953年，日本索尼公司创始人盛田昭夫 第一次出国时，就察觉到他们公司的全名“东京通信工业公司”放在产品上不大好看，读起来像绕口令。他在去美国 视察时，发现根本没有人知道怎么发音。产品将来要打入美国，为此，盛田昭夫考虑，应该想出一个独特的品牌名称， 让别人一眼就认出他们的产品。盛田昭夫和井深大研究很久，决定只要一个简短的四五个字母的名字，不要另外设计 商标，因为大部分消费者记不住设计不佳的商标，所以，名字就是商标。新名字必须让全世界每个人都能认出来，让 说不同语言的人都能读出来。盛田昭夫和井深大常常一起翻字典，希望能找一个读起来顺口、响亮的名字。如果取原 来名称的3个字的第一个拼音字母组成的TTK作名称，而美国的这类名称多如牛毛。如ABC、NBC、RCA等。有一天，他 们翻到一个拉丁字Sonus，意为“声音”，听起来很有音感，刚好同该公司从事的行业关系密切，于是他们开始在这个 字上打转。当时，日本已使用许多外来的英语，很多人叫可爱的小男孩Sonus。跟这个拉丁字相关的其他字，不管是 Sonuy或者Sunuy（阳光普照），都有乐观、光明、积极的含义，这点非常符合他们的自我形象。美中不足的是，Sonuy 读起来与日本字“输钱”谐音，有些“触霉头”。后来盛田昭夫灵机一动，去掉一个“n”，拼成“Sony”。这就是 Sony的由来。