会员开发与维护服务话术
维护顾客的关心话术
维护顾客的关心话术
一、开场白
您好，感谢您选择我们的服务！
二、确认身份
我们为了方便提供优质服务，需要进行一下用户身份确认，您是___先生/小姐——(这里是顾客名字)吗？
三、分配客服
感谢您的配合，现在您的客服是xxx ，是号码为xxx的客服，你可以和他/她解答您的问题，他/她能来解决你的问题。
四、细心服务
我们非常重视您的意见和建议，我们会一如既往地细心，永远不忘您对我们的关心与支持，也希望我们能够多提供您满意的服务。
五、及时更新
同时我们也会及时更新服务内容，为您提供最新的资讯，请您及时关注我们的消息，以便于不断完善您的用户体验。
六、询问反馈
最后，我们也非常希望您能够提出宝贵的反馈和建议，我们将尽最大的努力，不断完善服务，无微不至地关心您的每一次体验，给您最满意的服务。
七、结束语
最后，我们衷心感谢您对我们的关注、关心与支持，希望我们能够一直为您而存在，让您拥有最满意的服务，达到您最大的满足。
日常维护客户的话术
日常维护客户的话术1. 您好，我是您的客户经理，请问有什么需要我帮忙解决的问题吗？2. 我们非常重视您的反馈，如果您有任何意见或建议，请随时告诉我们。
3. 为了保障您的权益，我们会定期与您联系并提供最新的产品信息和优惠活动。
4. 如果您在使用我们的产品或服务过程中遇到任何问题，请及时联系我们，我们会尽快为您解决。
5. 我们会定期对您的账户进行检查和维护，确保您的账户安全和正常运行。
6. 如果您需要修改个人信息或密码等账户信息，请在网站上进行操作或联系客服人员协助处理。
7. 我们会根据您的需求提供个性化服务，并不断优化产品和服务以满足客户需求。
8. 如果您需要查询订单、发票等相关信息，请登录网站或联系客服人员获取帮助。
9. 我们会不断提升服务质量和效率，为客户创造更好的使用体验和价值。
10. 如果您对产品质量、售后服务等方面有任何疑问或意见，请随时告诉我们，我们将竭尽所能为您解决问题。
11. 我们会定期向客户发送最新资讯和行业动态，以帮助客户更好地了解市场变化和产品趋势。
12. 如果您需要咨询产品使用方法、操作技巧等问题，请联系客服人员获取帮助。
13. 我们会根据客户反馈和需求不断改进产品和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
14. 如果您需要退换货或申请售后服务，请及时联系我们并提供相关证明材料。
15. 我们会为客户提供专业的技术支持和咨询服务，以解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
16. 如果您需要购买新的产品或升级现有产品，请联系我们获取最新信息和优惠活动。
17. 我们会定期对系统进行维护和升级，以确保系统稳定性和安全性。
18. 如果您需要咨询财务或法律问题，请联系我们并提供相关证明材料。
19. 我们会根据客户需求提供个性化培训和学习资源，以帮助客户更好地使用产品和服务。
20. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将不断改进并为您提供更好的服务。
Vip维护回访话术
Vip 回访话术三天回访（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
感谢您光临我们的品牌并购买我们的衣服。
再次提醒你购买的衣服洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系祝你:(可随意发挥祝福语)半月回访（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你小孩的衣服。
（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。
邀请电话（一个月）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，我们专柜到了几款**（如风衣、外套）与您上次帮你小孩购买的裤子或上衣可搭配，请您抽时间和你小孩一起过来试穿，感受我们的新搭配。
谢谢！三个月以上没来消费（电话）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？其实你的小孩很适合我们品牌的衣服（如鞋子、衣服裤子挺好看）我们最近到了一些新款，我搭配了几套适合您小孩的，只需要半小时时间，您这两天能抽时间过来吗？我都在店铺，来的时候找我，我是**，好了，不打扰您了，再见！周日温馨提示（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
明天是周一，车多人济，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天您的小孩要穿的衣服，明早提前半小时出门。
祝您们一周心情愉快！天气降温的时候（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
这两天会降温，出门请记得加外套，您帮你小孩在我们店铺购买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。
祝您们身体健康！下暴雨时（短信）：应对术语：**小姐你好！我是韩国比比我专卖店的**。
这几天会有暴雨天气，出门请记得帮小孩子随身带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！！。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
店铺VIP客户开发和维护技巧
18
VIP的维护技巧
1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费， 而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人；
2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点， 放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌；
3、非销话题的逐步深入，短信问候必不可少； 4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来
提高销售
将你的人脉变成财富
3
顾客的力量
投诉
即时离去
4%
5%
再不光顾 91%
备注:不满的顾客会把不愉快的经历转告8至10位朋友 最后将会有326人知道这一不愉快经历
资料来源:《世界经理人》文摘
4
用数字来说明
• 在不满顾客中，只有4%提出投诉 • 不满的顾客会告诉10-20个人 • 被告诉者又有13%会再告诉10-20个人 • 满意服务者只会告诉2-5个人 • 如果投诉得到有效解决，70%会成为回头客 • 如果问题第一次得到及时有效的解决，95%会成为回头客
7
对沟通技巧的运用
• 做好沟通前的准备，掌握服务中常用的沟通技巧 • 做到沟通与特色服务相互融合，注重细节，充分运用
语言和非语言艺术 • 沟通中根据实际情况及时做好与客户的互动
8
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻，娱乐八 卦，旅游景点，电影 ，娱乐，美食，电视 节目，汽车，运动， 杂志，……
客户跟进与维护话术
客户跟进与维护话术在商业领域中，客户的满意度和忠诚度是企业发展成功的关键。
为了保持良好的关系，必须采取相应的客户跟进与维护措施。
在这篇文章中，我将分享一些有效的话术，帮助您更好地与客户沟通，提高客户满意度。
第一，客户询问产品或服务的问题。
当客户对产品或服务有疑问时，我们需要以专业和友好的态度进行回答，以确保客户获得满意的答案，并增强客户对企业的信任感。
例如，客户问到：“这个产品的质量如何？”我们可以回答：“非常感谢您的关注。
我们公司一直注重产品质量，所有产品都经过严格的检测和测试，以确保绝对的质量可靠。
另外，我们还提供售后服务，如有任何问题，随时可以联系我们。
”第二，客户反馈意见或抱怨。
客户反馈意见或抱怨是宝贵的机会，帮助我们改进产品和服务的不足之处。
当客户提出问题时，我们需要及时回应，并表达我们对客户的重视和歉意。
例如，客户抱怨：“我上次购买的产品存在质量问题。
”我们可以回应：“非常抱歉给您带来不便，我们会立即查明原因并采取相应的措施。
同时，我们也会给您重新提供一件新的产品。
我们对您的反馈非常重视，感谢您给我们提供了改进的机会。
”第三，客户需要了解产品或服务的更多信息。
在客户了解产品或服务时，我们需要为其提供详细的介绍和解释，帮助客户更好地了解产品或服务，并进行准确的购买决策。
例如，客户问到：“这款产品有哪些独特的特点？”我们可以回答：“这款产品采用了先进的技术，具有以下几个独特的特点：xxx。
这些特点使得我们的产品在市场上具有竞争优势，并且能够满足不同客户的需求。
”第四，客户需要售后支持或服务。
售后支持和服务是客户维护的重要部分。
不论客户遇到何种问题，我们都应该及时响应，并提供有效的帮助和解决方案。
例如，客户需要安装产品，我们可以提供技术人员进行安装指导，或者提供详细的安装说明；如果客户需要产品维修，我们可以及时派遣维修人员，并提供替代产品。
第五，客户的意见和建议。
客户的意见和建议对于企业的发展非常重要。
酒店会员卡销售话术 会员店开发话术
酒店会员卡销售话术会员店开发话术会员店开发话术一、留言咨询电话/打400来咨询电话我:你好XX我这边是脉迪古方做中医养生项目的，看你在网上留过咨询电话，(您打公司400电话)想了解中医养生项目对吧客户:是的，你这边都怎么加盟,你这加盟费多少,……(不要正面回答，先了解客户情况)我:您是通过什么方式了解到脉迪古方的,客户:在网上找到的/当地店里/朋友介绍/原来自己经常去别人店服务自己也想做查到的???我:我们现在只合作，不收取任何加盟费。
客户:那你们是怎么合作,我:您现在有店还是想开店呢,客户:没有/有1:没有:我:您目前想开多大的店,顾客:......没概念，你们对店面有要求吗,1我:您想通过这个店一年挣多少,顾客:你们的合作条件是什么,我得看你们要求多大的店。
我:姐，其实跟我们合作很容易，就做到三点就可以了。
顾客:哪三点,我:愿学习，愿改变，愿配合。
只要能保证每2个月一次到济南的学习。
前期一定要保证跟上学习，否则我们产品再好您很难做出效果。
顾客:学习怎么收费,我:我们的学习，现在都包含在了合作的费用里面，产品，培训，运营等都包含在里面了。
建议您先不要考虑怎么收费，先来了解一下我们的培训，看您能不能接受这种培训方式。
如果您觉着培训以后能让您店开起来，并且每个员工每年能帮您挣10万以上的话，我们再谈怎么合作。
客户:有我:您现在几个店啦,这个店开了多长时间啦,客户:.........我:店里现在有几个人呢,您现在是想在加项目是吧, 顾客:对，想看看你们这个项目好不好，有没有效果。
我:其实姐，对您来说现在我觉着最大的问题不是项目的问题，当然我们的产品您可以放心，我们都是经过十几年临床验证2的。
而且也有发明专利，但是就是我们的产品给您，您去操作的话也解决不了顾客的问题。
顾客:那你们怎么做的,引导顾客往员工专业上靠，推广脉迪大学客户:怎么做到让客户进店/怎么承诺有1000个顾客我:您开店这么多年我想问您您觉着您店内最有竞争力的项目是什么,顾客:仪器。
客户开发与维护的成功销售话术示范
客户开发与维护的成功销售话术示范在现代商务活动中，客户开发与维护是成功销售的关键要素之一。
无论是传统行销还是电子商务，建立并维护良好的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
然而，对于许多销售人员来说，如何与潜在客户建立联系，以及如何通过有效的销售话术来推动销售过程仍然是一个挑战。
本文将为您提供一些成功的销售话术示范，帮助您在客户开发与维护方面取得成功。
首先，与潜在客户建立联系是客户开发的首要任务。
在这个阶段，您需要通过有效的话术吸引客户的注意力并建立起互信关系。
例如：1. 打招呼与介绍：亲切地向客户问好，并适当地介绍自己和所代表的公司。
例如：“您好，我是XXX公司的销售经理John，非常高兴认识您。
”2. 引发兴趣：简洁地介绍您的产品或服务，突出其独特的卖点。
例如：“我们公司最近推出了一款全新的产品，它能够帮助您提高工作效率，节约时间和成本。
”3. 询问问题：了解客户的需求和关注点，以便提供更加个性化的解决方案。
例如：“您在目前的工作中遇到了哪些挑战？有什么方面我们可以帮助您的吗？”成功建立联系后，接下来的任务是通过有针对性的销售话术提供个性化解决方案，从而促成销售。
以下是一些示范：1. 强调价值：侧重产品的独特卖点，并为客户明确降低成本、提高效率、增加收益等方面的价值。
例如：“我们的产品不仅可以节省您的时间和成本，还能提高您的工作效率，使您能有更多时间处理更重要的事务。
”2. 证明信誉：通过引用其他客户的成功案例或提供信誉证明来增加客户对公司的信任，从而降低购买风险。
例如：“我们公司已经成功为多家行业领先企业提供解决方案，并得到了他们的高度认可和推荐。
”3. 消除疑虑：积极回答客户的疑虑和问题，向客户提供详尽的产品信息和支持。
例如：“如果您有任何疑问或需要进一步了解产品的信息，请随时向我提问。
我们有专业的客服团队可以为您解答。
”与客户建立成功的销售关系后，维护这些关系同样重要。
以下是一些建议：1. 感谢与回馈：发送感谢邮件或报告给客户，以表达您的赞赏并表明对未来合作的期望。
会员关系维护话术
会员关系维护话术会员关系维护话术是商家与顾客之间进行沟通与交流的重要工具，它对于商家的业务发展和品牌形象的塑造具有至关重要的作用。
一个好的会员关系维护话术可以增加顾客对品牌的忠诚度，提高消费者的满意度，进而促进销售和业绩的增长。
以下是一些优秀的会员关系维护话术，供商家参考。
首先，与顾客建立联系是维护会员关系的第一步。
当顾客进入店铺时，我们可以主动上前迎接并称呼顾客的名字，以此来显示我们对顾客的重视。
例如，向顾客说：“欢迎光临，张先生/李女士，您好！我们这里有最新到货的产品，您是否有什么特别的需求？”通过称呼顾客的名字，我们能够拉近与顾客之间的距离，让顾客感受到被关注和尊重的情感，从而建立起积极的沟通和互动。
其次，了解顾客需求是维护会员关系的关键。
顾客在购买产品或服务时通常有着特定的需求和期望，商家需要通过与顾客的交流来准确地了解顾客所需。
在与顾客交谈过程中，商家可以使用开放性的问题来引导顾客自由表达，例如：“请问您对我们店铺的服务有什么期望和建议？”另外，商家还可以通过观察顾客的行为和反馈来获取更多的信息，例如顾客的购买偏好和消费习惯。
通过对顾客需求的了解，商家可以提供更加个性化的服务，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
第三，回应顾客投诉和问题是维护会员关系的重要环节。
在商家与顾客的关系中，难免会遇到一些问题和投诉。
当顾客提出问题或投诉时，商家需要及时回应并给予解决方案，以展现对顾客的关心和负责任的态度。
例如，当顾客反映某件商品存在质量问题时，商家可以回应道：“非常抱歉给您带来了困扰，我们将立即帮您解决这个问题，请您稍等片刻。
”然后商家可以尽快处理问题，并向顾客主动致以歉意，同时争取赔偿或补救的机会，这样能够有效地化解矛盾，提升顾客的满意度。
最后，商家可以通过赠送礼品和优惠券来奖励忠诚的会员。
对于经常光顾店铺的会员，商家可以在一定时间间隔内赠送一些小礼品或者发放优惠券，以此来表达对顾客的感谢和关怀。
33715会员维护话术
33715会员维护话术
1、门店员工会员开发话术：小姐（先生）您好！现在开办我们美信会员卡，除了可以享受蓝标商品会员日85折及平时95折扣外，更有专职药师提供专业服务，如用药疗效跟进、建立用药档案等，还有每月会员消费抽奖、新办会员抵用券免费赠送等好多会员专享优惠呢！现在就开办一张吧，麻烦您填下会员申请表。
请您按会员申请表将资料填全，以便我们为您提供更好的服务！谢谢！
2、新会员维护话语话术您好，我是美连锁药房总部的工作人员，请问你是X先生（小姐）吗（请问你是姓XX吗）美信药房为了更好的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，行吗？为了感谢您成为美信药房的会员，公司特赠送一张5元的抵用券给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！谢谢您！*先生（小姐）再见！
3、抵用券赠送短信内容：感谢您日前来到美信药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用5元（红标特价除外，短信转发无效）美信专业药房*店，咨询电话：**
4、会员生日短信内容：亲爱的美信会员，生日快乐！冬去春来，美信药房将一如既往关心您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份（短信转发无效）美信专业药房*店。
咨询电话：**
5、VIP顾客电话定期回访话术：*小姐（先生/阿姨/叔叔），我
是美信专业药房*药师，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等），祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是**，再见！
6、新会员开卡抵用券赠送时间为一周内，公司将每周俩次发送新会员送抵用券提示，（前提是门店能及时准确的将会员资料录入）。
维护联系客户话术
.
联系需维护客户话术
1、您好，是XX先生/女士？我是于XX年X月X日给您安装安全防盗系统设备的GPS公司众易通，请问你的XXX车子近期使用情况怎么样，现公司安排给所有车辆做一个免费的定期线路维护请问您哪天在哪个地方方便。
近期我会安排师傅跟您联系请保持电话畅通，谢谢！
（1、告诉客户都是免费上门服务的，如果客户说在外省也是否免费就说是免费的只是需要时间安排会有维护师傅提前联系您好约定时间的。
2、客户不配合及时通知担保公司，让担保公司出面沟通。
3、如果客户说不是本人在开，就问清楚实际用车人联系方式并让客户跟实际用车人打好招呼。
再与实际用车人联系约定维护时间。
4、结合行驶轨迹记录客户经常活动范围，并查清楚设备最后停车位置以便分析客户车辆是否出现车祸、浸水等外力因素导致设备异常。
5、以上情况为一般联系语术，如遇特殊情况请做相应的变通。
）
精选文档。
客户关系建立与维护话术
客户关系建立与维护话术随着市场竞争的日益激烈，企业的成功与否越来越依赖于建立和维护良好的客户关系。
客户关系的稳定和长久性，可以为企业带来稳定的收入来源和口碑传播。
因此，建立和维护客户关系的话术成为了每个与客户打交道的员工都应该掌握的技能。
本文将为大家介绍几种有效的客户关系建立与维护话术。
1. 建立关系的初期沟通在与客户建立关系的初期沟通中，要注重彼此的互动和了解。
可以通过以下话术进行交流：- "您好！很高兴能与您见面/交谈。
请问，有什么我可以帮助您的地方吗？"- "我们这里有丰富的产品/服务，您对哪些方面有兴趣？"- "请问，您对我们的品牌/公司有什么了解？"通过以上问候语，可以让客户感受到你的关注和服务态度，也可以帮助客户更好地了解你的产品和服务。
2. 触及客户需求与问题在与客户的沟通中，了解客户的需求和问题是非常重要的。
以下是一些有效的话术：- "请问，您目前的需求是什么？我们可以为您提供哪些帮助？"- "您对我们的产品/服务有什么期望？"- "请问，您在使用我们产品时遇到了什么问题？"通过这些问题，可以帮助你更好地了解客户的需求和问题，并为客户提供有针对性的解决方案。
3. 提供专业知识和帮助作为销售和客户服务人员，将专业知识应用到客户的问题解决中，是建立和维护良好客户关系的重要一环。
以下是一些话术建议：- "根据您的需求，我认为我们的产品（或服务）可以帮助您解决这个问题。
"- "我们的产品经过了严格的质量控制，您可以放心选购。
"- "如果您对我们的产品/服务有任何疑问，我可以为您解答。
"通过提供专业知识和帮助，可以让客户感受到你的专业性和专注度，进而增加客户对你的信任和满意度。
4. 跟进和回访除了建立初步关系之外，跟进和回访客户也是维护良好客户关系的重要环节。
会籍顾问短信维护范本
会籍顾问短信维护范本
尊敬的会员，
您好！感谢您一直以来对我们健身俱乐部的支持和信任。
我是您的会籍顾问，负责为您提供一对一的健身指导和服务。
为了能更好地服务于您，我们特意制定了一份短信维护计划。
通过定期的短信联系，我们将为您提供健身建议、了解您的健身情况以及解答您的问题。
开展短信维护的目的是让您更好地规划自己的健身计划和目标，并及时跟进您在健身过程中的问题与困惑，帮助您更好地享受健身带来的快乐与效果。
在接下来的几周里，我们将通过短信向您提供以下服务：
1. 定期的健身建议：我们会根据您的健身目标和身体状况，为您提供专业的健身建议和指导。
2. 问题解答：如果您在健身过程中遇到任何问题或困扰，您可以随时通过短信向我提问，我将尽快回复并帮助您解决。
3. 资讯推送：我们将定期向您推送健身相关的最新资讯和活动信息，帮助您了解健身领域的最新动态。
除了以上服务，如果您有其他特殊需求或意见建议，也可以随时通过短信与我联系，我将尽力满足您的要求。
为了确保短信维护的顺利进行，请您提供您最常使用的手机号码，并告知我方您希望接收短信的频率，例如每周一次或每两周一次。
再次感谢您对我们俱乐部的支持与信任。
我们相信通过我们的短信维护计划，您的健身效果将更加显著，并且能够更好地享受到健身的乐趣。
如果您有任何问题或需要帮助，请随时与我联系。
祝您健康、快乐！
XXX 健身俱乐部会籍顾问 XXX。
vip维护
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老顾客的含义:
1.在我们手上成交过
2.和我们关系非常好
3.有转介绍新顾客给我们
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我们该怎么经营老顾客
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那么老顾客这么重要我 们该怎样去经营呢?
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1.从我们的售 后服务开始
2.建立好顾客成 交的档案
3.对于老顾 客我们要敢 于要求
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4.日常维护
1.从我们的售后服务开始------
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பைடு நூலகம்
5: 15天后电话(短信回访)
我们建议:在上次的回访中可以更深一步的了解顾客的对我们 的要求，例如上次回访顾客对我们的面料保养不是很了解的话， 那么我们可以在回访后的定期给顾客用短信的方式告诉她一些 面料保养的知识。（或者发一些天气要冷了，出门多加一件衣 服等）同时也告知顾客有新款到或者现在推出的活动！
怎样做好售后服务
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3315法
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3315 法
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3: 3分钟短信问候
例：您好，王小姐！我是海派某某店铺的***，刚才很荣幸为 您服务。希望能让您满意！期待下次再次为您服务。
备注：此话术请作为短信模板存入每位导购的手机 中，以便服务后及时。
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3: 3天后电话回访
例：您好，王小姐！不好意思打扰你了，我是某某店铺的谁谁谁，现在 您方便接听我的电话吗？是这样子的，上次您购买的那件XXX衣服穿了 吗？你朋友们都说好看吧。（在这次的回访中可以处理一些顾客对我们 面料和设计上的一些疑义，针对疑议给予答复，从而更加体现我们的贴 心服务。）
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1.品牌:客户对我们的品牌更加的信任,喜欢并认同! 2.店铺:提升销售,增加员工的归属感 3.个人:对我们的销售员认可,提高工作激情,提升个人的成就感!
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VIP维护方案及邀约话术
生日礼物
赠送纪念品
最好的方法就是帮助顾客解决 问题，提升顾客想要的服务和 商品，与顾客保持联系，尽量 让顾客觉得被受尊重，也非常 重视他们。真正做到以顾客 为中心。
店员可能通过哪些方法与顾客建立良的客情 关系呢？ A、记住顾客的面孔，将对方的样貌特征 记住归为“熟人”我们在打招呼时除了 “欢迎光临”之外还可再寒暄几句： “您好久没来了，今天真漂亮，最近很 忙吗？等等不但可与顾客熟络，还可以 了解顾客信息。
JZ玖姿
目录
我们将分享……
挖掘顾客有哪些方法
如何与顾客建立亲密关系
数据改变思维
邀约话术
挖掘顾客有哪些方法？
1 顾客的价值……
不在于她一次购买的金额，而在于她一生能给你带来的总金额，包括她自己以 及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店 铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还 需要重视新顾客的不断开发。挖深度！！
B、记住顾客的名字，寒暄问候 后，很自然的聊别的，自然地让 顾客申请会员积分填表，会员下 次再来要叫出会员的名字，让顾 客倍受尊重的感觉。
张小姐,我 是小燕,有 什么需要 随找我 喔，你小 姐您来啦， 我们刚到 了新款
C、把自己的名字告诉对方，” 请随时找我“。 D、如果忘记顾客的名字，可 以先委婉地询问顾客的手机 号，然后马上查询系统。然后 进行接待。
让所有的员工都认识到，顾客是店铺的 利润之源，是店铺生存发展的”衣食父 母。”也是员工价值的真正体现。
所以这位老板就得出了两条经营法则： 第一条：顾客永远都是对的。 第二条：如果错了，请参照第一条。 这位老板就是美国著名企业家：斯图。伦纳 德
但是，只提供优质的产品是远远不够的，必须要超出顾客的期望值，创造顾客更 高满意度才能真正拥用顾客的忠诚：比如：顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为 导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求： 说出来的需求（我想要一件漂亮的衣服） 真正的需求（我想要的这件衣服要款式新颖，物超所值） 没有说出的需求（想要得到优质的服务被尊重需要，优越感） 满足后令人愉悦的需求（购买时需要被赞美，附带小增品） 三、如何与老顾客建立情感渠道 老顾客之所以忠诚于你的店铺，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，
会员服务部话术
会员服务部各岗位话术前厅礼宾接待话术：您好，汉藏宫欢迎您！遇见顾客时的接待语：早上好0:00-12:00/中午好12:00-14:00/下午好14:00-18:00/晚上好18:00-24:00。
送宾话术：请慢走，汉藏宫恭候您再次光临！会员服务部介绍话术：尊敬的各位嘉宾，大家好！欢迎来到汉藏宫，我们前厅是为客人提供综合服务的一个窗口，在这里，我们会为您提供专属的个性化服务，使我们的客人能够得到最好的身心放松和调养。
在您闲暇的时间里，我们的禅茶区有茶艺师为您服务，让您在品禅茶的同时享受到片刻的宁静与祥和！前厅引领至水疗部：您好，有什么可以为您服务的吗？我们的水疗中心又名水芝SPA，水芝是莲花的雅称，取意莲的洁静无暇，清幽淡雅，正如我们的水疗所给予人的平和与宁静。
水疗中心共有12个包房，每个包房都有它特有的故事和寓意，取意于谦谦君子，步步升莲。
如果你有兴趣可以一一了解一下。
这位是水疗部的专业人员，由他引领您参观并进行介绍。
前厅引领至检测中心：汉藏宫采用国际标准化的健康管理模式，并创造了健康管理六大步骤，即：咨询、检测、评估、规划、干预、追踪。
在这里，完成了对客人身体情况的初步了解，科学检测、专家评估，以及进行干预和调理的具体规划。
前厅引领至楼梯口：我们的食疗部设在二楼，有专业的营养师对您进行讲解介绍。
前厅接待：您好，有什么可以为您服务的吗？非会员咨询电话话术：您好！欢迎致电汉藏宫！（现在是**健康顾问为你服务，请问有什么可以帮助到您吗？（地址是？）我们位于北部新区金渝大道52号“米兰山”上，在鸳鸯立交桥旁边上面有标志性建筑——钟楼。
到汉藏宫的路线：“请问您是从哪个方向过来？从人和方向的话，就到鸳鸯立交桥右边的爱加丽都小区2号门，您就能看到我们汉藏宫了。
从汽博中心过来的话，就一直直走，上鸳鸯立交桥掉头到马路对面路口1号门进入，您就能看到具有标志型的一座钟楼，那就是我们汉藏宫。
我发个行驶路线的短信给您，好吗？（汉藏宫会所的位置：1、走机场路往机场方向，到金渝立交转盘转向汽博中心方向，过汽博中心一直行驶800米左右到鸳鸯立交桥掉头到马路对面，从爱加丽都（停车库指示牌）东门路口进入汉藏宫会所。
客服会员话术
客服会员话术
客服会员话术，顾名思义，是客服人员在对话中常用的一些语言表达
方式。
这些话术旨在提高客服员工的话语技巧，加强与客户之间的沟
通联系，以更好地解决客户的问题，同时，让客户对公司产生信任感
并维系其会员关系。
首先，在客服人员与客户的交流中，客服员工需要通过一些精心设计
的话术来表达他们的尊重和关怀，同时，还需要掌握好语气，确保他
们的语言不会伤害到客户的感情。
例如，“非常感谢您对我们的关注，我们非常重视您的意见，请让我详细地听一下您遇到的问题，我们会
尽快帮您解决。
”
其次，在进行会员服务时，客服人员需要给出可行且有一定针对性的
解决方案，让客户感觉到自己所受到的关注是个性化的，并且有明显
的改善。
例如，“非常感谢您告诉我们您的困惑，我们会为您解决这
个问题，让您的会员体验更加友好便捷。
“
除此之外，客服员工还应该具备一些应对客户疑虑和抱怨的有效技巧，例如，“请不要担心，我们非常愿意帮助您，如果您有任何问题或疑虑，欢迎随时联系我们，我会尽力做到最好。
”
总之，客服会员话术是客服人员通信中的必备技能之一。
把握好这些话术的精髓，合理运用，可以有效提升公司服务质量，加深客户对公司的信任感，从而获得更多的客户支持，实现共赢的局面。
日常维护客户的话术
日常维护客户的话术作为一名销售人员，我们的工作不仅仅是销售产品，更重要的是维护好客户关系。
客户是我们的财富，只有维护好客户关系，才能让我们的业绩不断提升。
下面，我将分享一些日常维护客户的话术，希望对大家有所帮助。
1. 问候客户每天上班第一件事就是问候客户，这是维护客户关系的基础。
可以用简单的问候语，如“早上好，您今天过得怎么样？”或者“下午好，最近身体还好吗？”这样的问候语可以让客户感受到我们的关心和关注，增强客户对我们的好感度。
2. 关注客户的需求客户的需求是我们工作的重点，只有了解客户的需求，才能更好地为客户提供服务。
在与客户交流时，要注意听取客户的意见和建议，了解客户的需求和痛点，及时反馈客户的问题，提供解决方案。
同时，也要及时向客户介绍新产品和服务，让客户了解我们的最新动态。
3. 维护良好的沟通良好的沟通是维护客户关系的关键。
在与客户交流时，要注意语气和态度，尽量避免使用过于生硬的话语，要用亲切、友好的语言与客户交流。
同时，也要注意沟通的方式和时间，选择合适的方式和时间与客户交流，让客户感受到我们的专业和贴心。
4. 及时回复客户的信息客户的信息是我们工作的重要来源，及时回复客户的信息是维护客户关系的重要环节。
在接到客户的信息后，要及时回复客户，让客户感受到我们的关注和重视。
如果无法及时回复客户的信息，也要及时告知客户，让客户知道我们的工作进展情况。
5. 定期拜访客户定期拜访客户是维护客户关系的重要方式。
在拜访客户时，要注意客户的时间和地点，尽量选择客户方便的时间和地点，让客户感受到我们的尊重和关心。
同时，也要准备好相关资料和产品，让客户了解我们的最新动态和产品信息。
6. 关注客户的反馈客户的反馈是我们工作的重要参考，关注客户的反馈是维护客户关系的重要环节。
在接到客户的反馈后，要及时反馈客户的问题，提供解决方案。
同时，也要及时向上级反馈客户的问题和建议，让公司能够及时改进和优化产品和服务。
维护话术
【申明】不收取会员费，不收保证金，我们目的是双赢，资金安全为第一位的,先给票，盈利后付费，你看到实力后再决定要不要付费，付不付由你定，但站在长远的角度考虑，我想你是不会不付费的。
想长期收益，你是离不开我们的。
先让你付费的都是骗人的，赚钱了才是硬道理!!!（没事都可以拿出来说）我是您的直接联系人无时无刻为您利益着想请您信任我我将是长期在股市带您稳步盈利的朋友！(被套的客户面前装B)你要学会止损，通过止损放大资金的使用率，不然的话只有越套越死，你必须明白一点，解套的做出来的，不是等出来的。
学会用有效的资金把握有效的行情，才是真确的投资理念。
（自己买能赚，不合作）这个当然！我们机构带客户操作不是一两年了，重点在熊牛市照样实现我们的稳步收益！这是一个实力机构最基本做到的！我们的目的不是带你实现股市的小利，只要配合的好，争取尽快帮你资金翻倍！好票不是看走势看来的！一是靠消息二是靠专业的操盘部和足够的护盘资金操作出来的！(自以为看盘很牛B)看盘技巧因为这些数据这些信息是公开的，是直观的，而庄家却往往可以利用这些信息制造一些迷雾出来，使自己做庄和做盘的真实目的得到掩盖，散户不亏钱才怪！！！机构做票重在内幕消息和护盘资金强势拉升如果散户可以通过现象看的出走势那就都不会亏了！分成太高1.一分价钱一分货，给你二八分，带你亏钱也是没意义的。
敢先盈利后分成，就是有把握带你盈利出局，长期才是重点！2.无须在分成问题上纠结，长期获利才是主题，我们后面合作的路还很长，长期下来，收益也是相当可观的！3.分成不是目的带你长期盈利稳定收益是主题！！分成直接对应票的质量你也不希望盈利一两次一次全被套并且一次的被套牺牲的就可不是这点分成了不是吗？4.无须在分成上纠结，长期稳步盈利是主题，也是我们的合作主题和初始如果没有足够的实力能带你长期稳步获利收益 2 8分 3 7分又有何意义呢？相信你是聪明之人也不是说带你赚一次2次你就不跟我们合作的长期稳健是主题！！长期下来收益那是相当可观的！初始资金量与你后续的收益是成正比的，当然，你买的多，赚的多！(为什么合作)转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
爱零售之会员维护机制-日常维护话术篇
爱零售的人
专注服装零售17年 Focus on clothing retail for 17 years
我们要怎么做？
3个维度
1个制度
爱零售的人
专注服装零售17年 Focus on clothing retail for 17 years
3个维度 维护标准 维护频次 维护话术
爱零售的人
爱零售的人
专注服装零售17年 Focus on clothing retail for 17 years
维护话术
促销活动
举例：王哥，好久丌见没有看到您了，最近中秋节到了，我们店有场男 裤与场大型优惠活劢，根据我对您的了解，有几款裤子很适合您，正好 还有您尺码，活劢就2天，您丌要错过这次机会哦
会员权益
爱零售的人
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15天维护话术
一、自我介绍：王总，您好！我是**品牌的小美，您还记得吗？ 二、询问：您15天前在我们品牌买的衣服，穿起来感觉怎么样？ 三、搭配推荐：王总，您买的邁件衣服是我们品牌商务系列的， 您可以根据穿着场合，搭配休闲、西裤都是可以的，效果也非常 好！ 四、结束语：王总，感谢您对我们品牌的支持，小美祝您生活愉 快，后面有新品，有时候您这件搭配的我在联系您哈
45、分享顾客所购衣物穿搭小视频，告知搭配技巧（微信&抖音）
日常 维护
老顾客 休眠VIP 生日VIP
1、对老VIP迚行日常问候，如天气变化，节假日祝福等（微信/电话） 2、通过微信不老顾客聊天，增迚联系（话题工作、生活、时政等）（微 信） 1、针对半年以上没消费VIP，咨询未到店原因，耐心解答，创造下次消费机会（电话）
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美信会员开发与维护基本话术及短信内容标准
1、门店员工会员开发话术：
小姐（先生）您好！现在开办我们美信会员卡，除了可以享受蓝标商品会员日85折及平时95折扣外，更有专职药师提供专业服务，如用药疗效跟进、建立用药档案等，还有每月会员消费抽奖、新办会员抵用券免费赠送等好多会员专享优惠呢！现在就开办一张吧，麻烦您填下会员申请表。
请您按会员申请表将资料填全，以便我们为您提供更好的服务！谢谢！2、新会员维护话语话术
您好，我是美连锁药房总部的工作人员，请问你是XX先生（小姐）吗（请问你是姓XX吗）
美信药房为了更好的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，行吗？
为了感谢您成为美信药房的会员，公司特赠送一张5元的抵用券给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！
谢谢您！**先生（小姐）再见！
3、抵用券赠送短信内容：
感谢您日前来到美信药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用5元（红标特价除外，短信转发无效）美信专业药房**店，咨询电话：******
4.会员生日短信内容：
亲爱的美信会员，生日快乐！冬去春来，美信药房将一如既往关心您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份（短信转发无效）美信专业药房**店。
咨询电话：*****
5、VIP顾客电话定期回访话术：
**小姐（先生/阿姨/叔叔），我是美信专业药房**药师，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等），祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是*****，再见！
6.新会员开卡抵用劵赠送时间为一周内，公司将每周俩次发送新会员送抵用劵提示，(前提是门店能及时准确的将会员资料录入)。