8-2第三方物流企业质量管理
第三方物流管理教材
十、运输网络的设计
1、直接运输网络
2、利用送奶路线的直接运送
3、所有货物通过配送中心的网络
4、通过配送中心使用送奶路线的运送
5、定制化运输
第3章 第三方物流管理
第4节 第三方物流配送管理
一、配送定义
支付给其他物流服务组织的物流费用（委托 物流费） 包装费、运输费、手续费、保管费等
按物流主要活动部分分
物流作业环节费用 信息作业费 物流链管理费
按物流运作逻辑过程分
物流筹备费 生产物流费 销售物流费 退货物流费 废品物流费
五、物流费用的特点
1. 物流费用的分布遍及社会再生产的各个 过程及环节
1. 从产品导向向市场导向转变 2. 服务对象转向零售消费群 3. 选择多物流服务组合
➢ 对本企业贡献度大的顾客，采用支援型 ➢ 对本企业贡献度小，专业型顾客，采用维持型 ➢ 对本企业贡献度小，综合型顾客，采用受动型
4. 开发差别化物流服务 5. 重视研究物流服务的发展方向和趋势
6. 重视物流服务与社会系统的吻合
2. 物流费用与生产费用相比，具有混合性、 整体性、难以计算和控制等特点
六、影响物流费用的因素
1. 进货方向的选择 2. 运输工具的选择 3. 存货的控制 4. 货物的保管措施 5. 产品废品率 6. 管理费用开支大小 7. 资金利用率
七、物流费用管理的合理化
1. 确定费用管理对象
以物流过程作为对象 以物品实体作为对象 以物流功能作为对象 以物流费用项目作为对象
三、装卸搬运设备
起重机
门式起重机
汽车起重机
桥式起重机
三方物流仓管管理制度流程
三方物流仓管管理制度流程通常涵盖了从订单接收到货物配送的整个过程。
以下是一个一般性的三方物流仓管管理制度流程：1.订单接收与处理：-客户下单后，系统自动或手动接收订单信息。
-验证订单的准确性和完整性。
-分配订单号和库位。
2.入库管理：-检查收到的货物，确保与订单一致。
-分配适当的存储位置，更新库存信息。
-进行质量检查，记录货物状况。
3.存储管理：-采用合理的存储策略，例如按货物类型、生产日期等分类存储。
-定期盘点库存，确保系统中的库存信息准确。
4.拣货与集货：-根据订单需求，系统生成拣货清单。
-仓库工作人员根据拣货清单从库存中取出商品。
-将拣货完成的商品进行集货，准备发往配送中心。
5.包装与打包：-对拣货完成的商品进行包装。
-根据运输方式和目的地，选择合适的包装材料。
-打包并贴上相应的运输标签。
6.发货处理：-生成发货单和运输订单。
-安排运输方式，联系物流公司进行提货。
-更新系统中的发货信息，包括运输追踪号码等。
7.运输与配送：-与物流公司合作，安排货物的运输。
-监控运输过程，确保货物按时到达目的地。
-处理运输过程中的异常情况，如延误或损坏。
8.签收与反馈：-收到客户签收信息后，更新系统中的订单状态。
-处理客户的反馈和投诉，改进服务质量。
9.退货管理：-处理客户退货请求，验证退货原因。
-更新库存信息，重新入库或处理退货商品。
10.性能评估与改进：-定期对仓储和物流管理流程进行绩效评估。
-根据评估结果，进行流程改进和优化。
这只是一个一般性的流程框架，具体的实施可能会因企业规模、行业特点和物流需求而有所不同。
企业可以根据自身情况进行定制，确保流程的高效性和适应性。
第三方物流管理_11第三方物流的质量管理
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
• 三、第三方物流质 量管理的常用方法 • 3 、 PDCA 循 环 的 特点 PDCA 循环有 如下特点： （1）大环套小环。 （ 2 ） 螺 旋 上 升 PDCA 。 （ 3 ） PDCA 循 环 是 综合性循环。 （ 4 ）“处置”阶段 是关键。
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
• 二、第三方物流企业的全面质量管理和 质量认证策略
1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严 格贯彻质量责任制 2、树立企业物流整体质量管理思想 3、建立质量信息反馈系统，不断完善质量管理 的基础工作 4、运用行为科学提高自检效果
第三节 第三方物流质量管理的策略和方法
第二节 第三方物流物流服务质量的管理工作
• 一、第三方物流质量体系的构建 • （一）物流管理者的职责 • 1、制定质量方针 • 2、确定质量目标和活动 • （1）确定直接质量活动 主要依据有：①物流服务质量环，②物流服务类别和质 量特性，③市场竞争形势的变化，④第三方物流企业 的经济规模 • （2）确定间接质量活动 主要依据有：①物流服务的质量管理是行之有效的活动， ②物流服务质量体系和物流服务质量管理的发展需要 其他的质量活动 • 3、确定质量管理者的职责和权限 • 4、进行管理评审
• 三、第三方物流质量管理的常用方法 • （一）PDCA模式 • 1 、 PDCA 循环的含义 PDCA 循环是质量管理 的工作方法，也是做任何事情的一般规律。 开展某项工作，事先必须有个设想或打算 （策划）；然后，实施计划，亦可称为执行 计划；再将执行的过程及结果同计划相比较， 找出问题，这就是核对检查；最后，根据检 查结果，把成功的经验加以肯定并列入标准 中，将遗留的问题作为下一个PDCA循环的P （策划）阶段的目标。
第三方物流仓储管理的内容
1、运输管理 2、仓储管理
（三）设定第三方服务水平时应注意的问题
1、服务应与客户的特点、层次相符 2、权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系
二、运输业务流程概述
运输业务的一般流程： 接单——发运——到站——签收
（一）输运业务的定价 1、按成本定价 2、按服务价值定价
（二）运输方式的选择 （三）运输服务商的选择 （四）运输路线的选择 （五）行车路线和时间表的制定
（一）第三方物流仓储管理的地位与作用
宏观方面 微观方面
（二）第三方物流仓储管理的任务
1） 为社会主义现代化建设服务 2） 合理储备物资 3） 降低物料成本 4） 确保库存物资安全
（三）第三方物流仓储管理的内容：
仓库的选址和建设 仓库机械作业的选择和配置 仓库的业务管理 仓库的库存管理
（二）第三方物流费用的管理
1、影响物流费用的因素
（1）方向的选择 （2）工具的选择 （3）存货的控制 （4）货物的保管制度 （5）产品废品率 （6）管理费用开支大小 （7）资金利用率
2、物流费用的管理
（1）确定费用管理对象 （2）制定费用标准，实行预算管理 （3）实行责任制度，明确权责关系 （4）加快物流速度，扩大物流量
流通加工合理化的原则： 1）加工和配送相结合 2）加工和配套相结合 3）加工和运输相结合 4）加工和商流相结合
五、第三方物流费用管理
（一）第三方物流费用的构成及分类
1、物流费用的构成： 人工费用 作业消耗 利息支出 物品消耗 管理费用 2、物流费用的分类 按费用支出形式 按物流主要流动部分 按物流运作的逻辑过程
1、检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否 完全
第三方物流仓库管理制度
第一章总则第一条为加强第三方物流仓库的管理，确保仓库安全、高效、有序运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于第三方物流公司所有仓库，包括但不限于物流配送中心、仓储中心、分拨中心等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范操作，提高效率；3. 严谨管理，确保质量；4. 节约成本，提高效益。
第二章仓库管理职责第四条仓库经理负责仓库的全面管理工作，包括：1. 制定和实施仓库管理制度；2. 确保仓库安全、高效、有序运行；3. 监督和检查仓库各项管理工作；4. 协调处理仓库内部及外部事务。
第五条仓库管理员负责具体实施仓库管理工作，包括：1. 负责仓库的日常操作和管理；2. 负责仓库物资的收发、存储、盘点等工作；3. 负责仓库安全管理，确保仓库安全；4. 负责仓库设备的维护和保养。
第三章仓库物资管理第六条仓库物资分类：1. 按物资性质分为：生产物资、非生产物资、危险品等；2. 按物资用途分为：原材料、半成品、成品、备品备件等。
第七条仓库物资入库：1. 仓库管理员收到物资后，应及时核对物资名称、规格、数量、质量等信息；2. 检查物资包装是否完好，如有损坏，应及时报告仓库经理；3. 将物资按照分类存放，确保存放位置合理。
第八条仓库物资出库：1. 仓库管理员接到出库通知后，应及时核对出库物资的名称、规格、数量等信息；2. 检查出库物资包装是否完好，如有损坏，应及时报告仓库经理；3. 将出库物资按照指定地点摆放，确保出库物资安全。
第九条仓库物资盘点：1. 仓库管理员定期对仓库物资进行盘点，确保库存数据的准确性；2. 发现盘点差异，应及时查明原因，并报告仓库经理；3. 盘点结果应及时反馈给相关部门。
第四章仓库安全管理第十条仓库安全管理制度：1. 仓库内禁止吸烟、使用明火；2. 仓库内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险品；3. 仓库内禁止随意堆放杂物，保持通道畅通；4. 仓库内禁止未经授权的人员进入。
三方物流企业运营管理
三方物流企业运营管理1. 概述三方物流企业是指在物流行业中，由第三方服务提供商承担货物运输、仓储、配送等服务的企业。
三方物流企业的运营管理是确保企业有效运转和提供高质量服务的关键。
2. 运营策略2.1 客户需求分析三方物流企业应通过市场调研和分析，了解客户的物流需求和偏好。
根据不同客户群体的特点和要求，制定相应的运营策略。
例如，对于一些价格敏感的客户，可以提供更经济实惠的物流解决方案，而对于一些追求高效率的客户，可以提供快速配送服务。
2.2 合理的物流网络设计三方物流企业应根据客户需求和服务范围，合理规划物流网络。
通过建立仓储中心、配送站点等，提高运输效率和服务范围。
同时，合理的物流网络设计可以降低运营成本，提高竞争力。
2.3 信息技术支持信息技术在运营管理中扮演着重要角色。
三方物流企业应使用物流管理系统，实现订单追踪、库存管理、运输车辆调度等功能。
通过信息技术的支持，提高运营效率、准确性和客户满意度。
3. 运输管理3.1 运输计划制定三方物流企业应根据客户需求和货物特点，制定合理的运输计划。
考虑货物类型、数量、目的地等因素，确定最佳运输方案，以确保货物安全、准时送达。
3.2 运输工具管理三方物流企业需要对运输工具进行管理，包括提前进行检查和维护，确保运输工具的安全和可靠性。
同时，合理规划运输工具的调度，提高利用率和运输效率。
3.3 运输过程监控三方物流企业应通过信息技术系统对运输过程进行监控。
及时获取运输车辆的位置和货物状态等信息，以便及时处理异常情况和提供准确的货物追踪信息给客户。
4. 仓储管理4.1 仓库布局设计三方物流企业应根据不同类型货物的特点和需求，合理设计仓库的布局。
例如，对于易腐货物，应建立冷藏仓库；对于危险品，应设置相应的安全设施。
4.2 货物入库管理三方物流企业需要建立完善的货物入库管理流程。
包括货物验收、上架、库存管理等环节，以确保货物信息的准确性和库存的及时更新。
4.3 货物出库管理三方物流企业需要确保货物出库的准确性和及时性。
第三方物流仓储管理制度
技术应用：信息技术和智能化技术将进一步融合，为第三方物流仓储管理提供更加智能化的解 决方案，提高物流效率和降低成本。
信息化和智能化发展的实践和应用
信息技术应用：如物联网、大数据、人工智能等技术在物流仓储管理中的应用，提高管 理效率和准确性。
第三方物流仓储管理的目的和意义
目的：确保货物安全、准确、 及时地到达目的地
意义：提高物流效率、降低 物流成本、增强企业竞争力
第三方物流仓储管理的特点
专业化：第三方物流仓储管理具有专业化的操作流程和设备，能够提供高效、准确的仓储服务。 信息化：通过先进的信息化技术，实现仓储信息的实时更新和处理，提高管理效率和准确性。 灵活性：第三方物流仓储管理可以根据客户需求进行定制化服务，满足不同客户的特殊需求。 协同性：第三方物流仓储管理能够与其他物流环节协同工作，实现整个物流系统的无缝对接。
制定管理制度的流程调研Βιβλιοθήκη 场和客户需求分析现有资源和能力
制定管理制度和规范
征求意见和修改完善
管理制度的内容和要点
明确管理范围和职责 制定仓储作业流程和规范 建立安全管理制度和应急预案 定期进行库存盘点和账务核对 实施绩效评估和奖惩制度
货物入库管理
货物入库前的准备工作：包括仓库的布局、货架的设置、货位编码等。 入库流程：货物的验收、登记、分类、上架等步骤。 入库单据管理：对入库货物的单据进行审核、保管和存档。 入库信息系统：建立入库信息管理系统，实现货物信息的实时更新和查询。
货物在库管理
货物入库：严 格验收，记录
详细信息
货物存储：分 类存放，保持
干燥整洁
质量管理体系在第三方物流企业的应用
谢登 （ Ⅲｉｍ ｈ ｒ ｅ ） Ｗ ａ Ｓ ｅ ｄ ｎ 把它修 改为 “０ ２／ ０ 规 则 ， ８／ ０ ３ ” 也就是说 在那 顶部
１ 仓 储过程 管理 。 储是 物流 系 ． 仓 统 中不可 缺少 的部分 ，仓 储过 程主要
关注顾客满意度
一
的２ ％的顾客 创造 了企业 ８ ％的利润 ． ０ ０
其 在调 查顾客 满意度 货 货 账 叉 污 染措 施 ；是 否 制 定 了合 理 的 物 处理 正 确 率 、 损 率 、 差 率 、 货 满意 的服务 。 次 ， 品 储 存 定 位 、进 出 顺 序 的 作 业 规 范 相 符 率 、有效 投诉 率 。当然 ，在 对质 各要 素 时 ，应 充分考 虑顾 客对 要素 的 和 作 业 流 程 ；对 于 高 价 值 或 危 险 品 量指标 测定 前 ，企业 应该对 各 指标先 重视 程度 ，可 以根据 顾客对 各 要素 的 应有 特定 的储存规 范和控 制措施 ； 对 通 进 行预 测 ，设定 目标值 ，以便统 计后 重视程 度 ， 各要 素加权值 。 过顾客 细分 和加权 ，顾客满 意度 测量值 对企 ２ 顾客 满意度 的测量 。顾客 满意 业 的发展 才会 更有价值 。 ．
明确 装货前 的检查 程 序 ；应规 定途 中 满意 度测 量 的数 据真 正反 映顾客 对企
持续优 化服务流程
量 的 关键 ，应 按 照 Ｐ Ａ 循环 的模 式 ＤＣ
车辆 事故 等特殊 情 况的应 急预 案 ；应 业服 务 的满意情 况 ，永远 是企业 需要 不断 探索 和改进 的课 题 。在进行 顾客 当然 ，对过程 的控制 方法 的制订 满意 调查 前 ，首先应 考虑对 顾客 进行
方 式 、时机 、人 员均需 要经过 合理 的
第三方物流仓库管理制度范文
第三方物流仓库管理制度范文第三方物流仓库管理制度第一章总则第一条为了规范第三方物流仓库的管理行为，提高仓库的运作效率，保证货物的安全和准确，依法保护客户和第三方物流仓库的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有第三方物流仓库，包括自有仓库和合作仓库。
第三方物流仓库应当建立并执行符合本制度的内部管理制度，并定期进行评估和改进。
第二章基本原则第三条第三方物流仓库应当根据客户的要求，按照合同约定的标准和规定，高效、安全、准确地完成仓储和配送服务。
仓库管理人员必须严格遵守法律法规、合同和本制度的规定，保证仓库工作的正常进行。
第四条第三方物流仓库应当建立健全的安全管理制度和质量管理制度，确保货物的安全和准确。
仓库管理人员应当定期组织对仓库进行安全和质量的检查和评估，并及时改进不合格的环节。
第五条第三方物流仓库应当建立有效的库存管理制度，合理安排出入库计划和作业流程，确保货物的及时配送和周转。
仓库管理人员应当根据客户需求和市场情况，合理控制和优化库存成本，提高仓库的效益。
第六条第三方物流仓库应当制定完善的物流管理制度，包括货物接收、验收、分拣、装卸、码垛、打包、配送等环节的操作规范和标准。
仓库管理人员应当合理配置物流设备和技术人员，提高工作效率和质量。
第七条第三方物流仓库应当严格遵守法律法规和相关政策，建立健全的税务管理制度和财务管理制度，确保会计核算的准确和合规。
仓库管理人员必须按照法律法规和公司的规定，及时、真实、完整地记录和报告相关信息。
第三章仓库运作管理第八条第三方物流仓库应当建立健全的信息管理系统，实现仓储和配送信息的自动化和网络化。
仓库管理人员应当掌握信息技术的应用和发展趋势，提高信息化管理水平。
第九条第三方物流仓库应当建立仓储操作流程，规范仓库作业人员的操作行为。
仓库管理人员应当组织仓储操作人员进行规范培训，确保操作的安全和准确。
第十条第三方物流仓库应当建立仓库安全管理制度，包括防火、防盗、防洪、防震、防爆等方面的措施。
第三方物流公司管理制度
第三方物流公司管理制度第三方物流公司管理制度1 目的为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。
2范围本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。
3 物流管理的要求所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。
3.1产成品3.1.1产成品的入库3.1.1.1 产品完工并经质量检验员检验合格后，车间核算员填写“产成品入库单”，要求把入库单位、日期、产品图号、产品名称、规格、数量、单价、金额、工时等填写齐全，经车间主任签字批准，检验部门加盖“检验合格”章后，仓库管理员核对实物、合格证验收入库。
仓库保管员必须严格把关，对于手续不全或单据填写不完整，不允许物资入库。
3. 1. 1. 1. 1产品图号、产品名称、规格、工时一律按技术部提供的标准填写。
3. 1. 1. 1. 2入库单价一律按财务部提供的产值(不含税)价格填写。
3.1.1.2验收入库的产品按品种，按社会销货需要摆放整齐，做到合理、牢固、整齐、安全不超高。
3.1.2产成品出库3.1.2.1 产品销售发出时,必须经质量检查部门认定无质量问题后，销售人员填写产品出库单及收发清单,财务部根据出库单开出门证，收发清单须购货单位签字或盖章后返回仓库,由仓库核对后返财务部。
3.1.2.2产品发货程序:第一步仓库保管员接到通知后，在仓库查看产品品种是否齐全，以备发货；第二步按销售员开具的出库单上的产品数量清点清楚发货；第三步提货人持产品出库单到财务部交款或办理相关手续，由财务部开据出门证；第四步仓库见出门证提货联后方可发货。
3.1.2.3对于社会零星销售的要先收款后发货，若销售价格低于公司规定最低价的，必须经公司总经理批准后方可发货。
3.1.2.4发出货物退回,由业务人员在货物退回当月及时办理退库手续,并经质检部门检验签字,有质量问题的,应根据质检报告单写有关处理报告总经理批示后,交财务帐务处理。
第三方物流服务的高效运营和质量管理
第三方物流服务的高效运营和质量管理随着经济全球化和电商的快速发展，第三方物流服务在现代物流管理中扮演着越来越重要的角色。
作为物流行业的重要组成部分，第三方物流企业需要具备高效运营和质量管理能力，以满足客户对物流服务的需求和期望。
一、高效运营高效的运营是第三方物流企业提供高质量物流服务的重要保证。
在物流操作中，如何做到流程顺畅、物流成本合理是重要的一环。
1、信息化建设信息化建设是提高物流运行效率的重要手段。
通过运用先进的信息技术，实现物流信息互通共享，提高协同处理能力，从而优化物流流程，加强集成配送。
例如，运用GPS（全球定位系统）和GIS（地理信息系统）等技术配合地区综合交通运输网络规划，可以实现地区内运输时间、路线分配等信息自动化，降低物流成本和运输风险。
2、智能化仓储管理仓储和配送作为物流运营的重要组成部分，亟需精细化和智能化。
通过录入管理流程、自动化操作等方式，实现不间断的物理和信息流的协调和处理。
例如，运营端的仓库可以采用AS/RS（自动化升降式货架）、AGV（自动化导引车）等技术，实现自动查找货架、自动搬运等操作，提高了物流效率和准确性。
二、质量管理在现代物流管理中，服务态度和服务质量是第三方物流企业赢得市场的基础。
高质量的物流服务往往需要从多个维度入手，从而体现出物流企业的核心竞争力。
1、服务态度对于第三方物流企业来说，服务态度是企业的重要品牌形象。
如何做到货物跟踪、配送、投递全程留有足够的信息交流与沟通；配送人员素质的提升和服务意识的增强等因素，在客户的心目中建立质量和认知相对较高的企业形象。
2、物流运输风险控制物流运输风险控制是对第三方物流服务质量进行全方面考量的一项重要内容。
针对不同的运输环节，建立完善的风险控制体系，对物流运输的安全、快捷、可靠、准点等方面进行管理和控制。
例如，制定一套完整的物流规范和标准，从物流资产管理、仓储管理、人员管理、配送管理等方面，确保每一个环节的安全和可靠性。
第三方物流的质量管理课件
定制化
根据客户的特定需求和行业特点 ，提供定制化的物流解决方案， 满足客户的个性化需求。
绿色化
注重环保和可持续发展，推行绿 色物流，减少物流活动对环境的 影响。
Part
02
第三方物流质量管理体系
质量管理体系的建立与实施
确定质量方针和目标
明确第三方物流企业的质量承诺 和期望，制定可衡量的质量目标 。
效率。
质量管理的评估与改进
定期评估
定期对第三方物流企业的质量管理体 系进行内审和外审，发现存在的问题 和不足，提出改进措施。
不定期抽查
对关键流程和控制点进行不定期抽查 ，确保各项质量管理措施的有效执行 。
客户反馈
收集客户的反馈意见，及时处理和改 进存在的问题，提高客户满意度。
持续改进
根据评估结果和客户反馈，持续优化 质量管理体系，提高第三方物流企业 的质量管理水平。
第三方物流供应商与客户之间可能存在文 化和组织差异，影响合作与沟通。
提高质量管理的对策与建议
建立严格的服务水平协议（SLA）
明确服务范围、标准和期望，确保双方对服务质量的共识。
加强信息技术的运用
通过物联网、大数据等技术提高物流信息的透明度。
持续改进和优化流程
定期评估和改进物流流程，确保其高效、准确。
培训与意识提升
对员工进行质量管理培训，提高 全员的质量意识和技能水平。
组织架构与职责分工
建立完善的组织架构，明确各部 门和岗位的职责，确保质量管理 工作的有效实施。
质量管理体系文件化
将质量管理体系以文件形式进行 记录和整理，包括质量手册、程 序文件、作业指导书等。
质量管理的关键流程与控制点
供应商管理
某专业第三方物流公司，提供全方位的物流服务。
中小企业的第三方物流管理
中小企业的第三方物流管理随着经济的快速发展和市场的竞争加剧，物流成为一个不可忽视的环节。
第三方物流管理在中小企业的运营中逐渐被应用。
本文将探讨中小企业的第三方物流管理。
一、第三方物流管理的概念所谓第三方物流，是指一种由独立的物流企业对客户企业的物流活动进行管理和执行的服务，包括货运代理、仓储物流、配送运输和物流信息服务等。
客户企业通过与物流企业之间签订的合同，将自己的物流管理和执行部分或全部交给第三方物流企业完成。
二、中小企业的物流现状中小企业的物流管理相对于大型企业而言显得比较薄弱，由于资金、技术、管理等方面的限制，中小企业难以建立完善的物流网络和体系，无法满足市场的需求。
因此，中小企业需要建立起一个物流服务平台，可以让中小企业自主选择物流服务并进行优化和整合，提升物流服务效率，减少物流成本。
三、中小企业在物流管理中应该提供哪些服务？1.原材料采购和管理中小企业通常规模较小，对于原材料采购和管理的需求较为突出，而第三方物流企业拥有完备的物流管理体系，可以提供更加专业的原材料采购和管理服务，提高采购的效率，降低采购成本。
2.仓储管理中小企业在仓储管理方面很难与大型企业相比。
相对于自己建仓库，中小企业可以选择寻求第三方仓储企业的帮助，以提高仓储效率，并从中节约资金。
3.配送运输中小企业在配送运输过程中，面临着运输的规模、运力和运费的问题，而第三方物流企业可以利用自己的物流网络和经验，提供专业的配送运输服务，可以确保快速准确地将货物送到客户手中。
4.物流信息服务对于中小企业来说，物流信息服务的实现可以让企业更加清楚地了解物流运营信息，并进行会计核算和管理决策。
第三方物流企业可以通过自己建设的物流信息平台提供便捷的物流信息服务。
四、第三方物流对中小企业的帮助1.大幅降低物流成本将物流运营交给第三方物流企业代理，可以避免中小企业造成物流资源浪费的情况。
中小企业可以将物流成本分摊到其他方面，从而实现物流成本的显著降低。
第三方物流企业物流系统质量管理的研究
内容摘要质量改善是物流管理的目标之一，因为物流的各种费用一旦支出也就无法挽回，当物流作业质量不合格时，就需要重新做一遍，显然，由于不正确装运或运输中的损害导致重做所花的费用，远比第一次就正确履行所花费的费用多。
因此，物流本身也必须履行所需要的质量标准。
在以往对物流管理的研究中，只着重于产品的质量对物流作业效果的影响，其实除了产品质量，物流工作、过程和服务本身的质量也对物流作业的效果产生重大的影响。
六西格玛管理是提高顾客满意程度，降低经营成本，缩短运作周期，提升组织盈利能力的一种管理模式，也是组织获得竞争力和可持续发展的经营策略，同时还是一种管理哲学，体现着与质量相关联的各种因素多方位，深层次的横向和纵向思辨。
六西格玛管理作为一种先进的质量的管理思想，已经被越来越多的生产型企业应用。
但是在日益竞争的今天，越来越多的服务行业开始对六西格玛管理尝试，而且日趋成熟，本文主要讲述了，六西格玛质量管理在物流质量管理中的应用。
第一部分主要介绍物流质量管理的基础，首先要认识质量的定义，其次更深入的介绍质量管理方面的重要思想：六西格玛管理和全面质量管理。
第二部分主要介绍第三方物流系统，关于系统的概述，第三方物流质量的构成，以及质量管理的重要思想在物流质量管理的应用。
第三部分主要案例，六西格玛的DMAIC模型在实际中的应用。
目录绪论 (1)第1章质量管理理论 (2)1.1 质量的概述 (2)1.2 质量管理的概述 (2)1.2.1质量管理的定义 (2)1.2.2质量管理的对象 (3)1.3 质量管理的发展过程 (3)1.3.1质量检验阶段 (3)1.3.2统计质量控制阶段 (3)1.3.3全面质量管理阶段 (4)1.3.4质量管理标准化阶段 (4)1.4 质量管理的重要思想 (5)1.4.1全面质量管理 (5)1.4.2六西格玛管理 (5)第2章第三方企业物流系统概述 (7)2.1 系统的概念 (7)2.2 第三方企业物流系统 (8)2.2.1第三方物流系统的组成要素 (8)2.2.2第三方物流系统的特点 (9)第3章第三方物流企业物流系统质量管理的概述 (10)3.1 物流质量管理的概念 (10)3.2 企业物流质量管理体系 (10)3.3 企业物流质量管理功能结构 (11)3.4 企业物流质量管理体系的要素分析 (13)第4章六西格玛质量管理在物流质量管理中的应用过程 (15)第5章案例：六西格玛在CL公司供应链的实施 (17)5.1 背景介绍 (17)5.2 CL公司六西格玛改善供应链项目 (18)5.2.1 Define 界定阶段 (18)5.2.2 Measure测量阶段 (19)5.2.3 Analyse分析阶段 (19)5.2.4.Improve改善阶段 (21)5.2.5 Control控制阶段 (22)参考文献 (24)致谢 (25)绪论随着我国经济的强劲发展,企业经济活动出现了全球化和竞争白热化趋势,物流对企业在市场上能否取胜的决定作用越来越明显。
第三方物流企业的管理准则
:第三方物流企业的管理准则主题：针对当前第三方物流企业在为客户服务的过程中遇到的各种问题，本文提出了第三方物流企业管理应坚持的“四项准则”，即：业务流程至上、以客户服务为中心、团队协作以及主动服务的意识。
这既是对第三方物流企业管理的经验教训，又是当前第三方物流服务应坚持的原则。
关键词：第三方物流企业管理、业务流程、客户服务我国2001年公布的国标《物流术语》中，将第三方物流定义为"供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
在我国，虽然第三方物流是一个新兴行业，但随着中美两国就“分销系统”方面达成一致并最终促使两国达成中国加入WTO的意向，物流也在我国得到了空前的重视，物流行业的发展也达到了前所未有的水平，据统计全国有近50个城市将物流行业确定为以后发展的支柱产业，各地物流园区如雨后春笋。
然而从总体上来讲，我国物流企业的整体服务水平不高，很多是由传统的仓储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，真正实力超群、竞争力强的物流企业为数不多。
"多、小、少、弱、散、慢"是目前我国绝大多数物流企业存在的主要问题。
功能单一的运输企业、仓储企业很多，但真正能满足企业较高水平需求的供给还较少；企业数量众多，但大多孤军作战，经营规模小，综合化程度较低，营业额上亿的企业很少；大多数企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输和仓储，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生产领域进行供应链的全过程管理，增值性的物流服务很少。
最关键的是企业物流管理的水平差，员工的服务意识，经营管理意识与市场要求相距甚远，缺乏市场开拓的主动性。
针对这些问题，我们认为应该不仅仅从物流运营能力的角度改善物流企业管理水平，更应该从物流服务的经营理念上进行改善，确定企业服务管理的基本准则，并从这个基础出发改善基本的物流运作，提高物流策划、组织和全过程的管理能力。
我们认为物流企业无论在管理上、服务上、还是在经营的理念上都应该坚持以下四条原则，即：1）业务流程至上2）以客户服务为中心3）团队协作4）主动服务的意识这是我们在制定组织结构、确定岗位职责、优化业务流程的过程中必须坚持和遵守的原则。
第三方物流企业质量管理研究
第三方物流企业质量管理研究-------------以德邦物流公司为例一、研究背景“十一五”期间，国家加快铁路、公路、港口等行业的发展，进一步提高交通运输业的技能，并且改善布局。
中国物流业也开始敞开大门，直面世界物流业的挑战和竞争。
中国交通运输协会常务副会长、国家“十一五”规划编制专家委员会成员王德荣指出：目前我国的木刘烨，不管从服务能力还是质量上看来，都还满足不了物流发展的需求。
中国物流在“十一五”期间将面临繁重的任务，对物流业来讲，既是良好的发展粗求，也是严峻的挑战。
王德荣提出，为应对激烈的市场竞争，中国物流企业应在提高物流管理水平、提升服务质量上下功夫，同时也应该进行整合、联盟与合作，形成规模经营，充分利用现有资源。
国务院颁布的《质量振兴纲要（1996年-2010年）》对服务质量提出了：到2010年，铁路、交通、民航、商业、旅游、医疗卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新兴服务行业，全面推行服务质量国家标准，服务质量基本达到国际标准。
、在这种形势下，我国物流企业如何提高自身实力，以应对国内市场以及国际大型物流企业的挑战就成了一项非常紧迫的任务，这既关乎我国综合锅里的提高，更关乎企业自身的生存和发展。
本文就是在这样的一个背景下对我国德邦物流企业实施质量管理问题进行研究和探讨。
二、我国第三方物流企业服务质量现状及存在的问题2.1我国第三方物流企业服务质量现状物流企业作为新兴企业，近几年来发展速度较快，少数企业能结合自身优势，与国际接轨，但我国物流业起步晚，基础差、行业准入门槛低、物流整体发展水平不高，这就不可避免地会出现物流服务水平低的现象。
绝大多数物流企业组织规模较小，工作质量不高，服务内容有限，服务方式和手段比较原始和单一，只能提供单项或分段的物流服务，不能形成完整的配套物流服务，缺乏必要的竞争实力，而且服务项目、收费标准随意性较大，经营管理水平较低，物流服务质量有待进一步提高[26]。
第三方物流的质量管理
资源、质量体系 结构和客户 四个 关键方面，而 客 户则是物流质量
体系四个关键方
面的核心。
管理者 的职责
与客
户的
质量
接触
体系
资源
结构
图11—4 物流服务质量体系
的关键方面
第十一页，编辑于星期二：二十一点 四十二分。
第二节 第三方物流物流服务质量的管理工作
? 一、第三方物流质量体系的构建 ? （一）物流管理者的职责 ? 1、制定质量方针 ? 2、确定质量目标和活动
2、树立企业物流整体质量管理思想
3 、建立质量信息反馈系统，不断完善质量管理
的基础工作
4、运用行为科学提高自检 第三方物流质量管理的策略和方法
? 三、第三方物流质量管理的常用方法
? （一） PDCA 模式
? 1、 PDCA循环的含义 PDCA 循环是质量管理 的工作方法，也是做任何事情的一般规律。
? 一、第三方物流质量的差距管理 （一）管理者认识的差距（差距 l）
1 、 这是指管理者对期望质量的感觉不明确。
2、其产生的原因有： （ 1 ）对市场研究和需求分析的信息不准确。 （ 2）对期望的解释信息不准确。 （3）没有需求分析。 （4 ）从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息
失真或丧失。 （5） 臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所
1、的服务不一致。
2、其产生的原因是： （1）营销沟通计划与服务生产没统一。 （2）传统的市场营销和服务生产之间缺乏协作。 （ 3）营销沟通活动提出一些标准，但组织却不能按照
这些标准完成工作。
（4）有故意夸大其词，承诺太多的倾向。
3、治疗措施 一是建立一种使外部营销沟通活动 的计划和执行与服务生产统一起来的制度。 治疗措施 二可能是更加完善的计划程序，
第三方物流企业的管理准则
第三方物流企业的管理准则:第三方物流企业的管理准则主题：针对当前第三方物流企业在为客户服务的过程中遇到的各种问题，本文提出了第三方物流企业管理应坚持的―四项准则‖，即：业务流程至上、以客户服务为中心、团队协作以及主动服务的意识。
这既是对第三方物流企业管理的经验教训，又是当前第三方物流服务应坚持的原则。
关键词：第三方物流企业管理、业务流程、客户服务我国2001年公布的国标《物流术语》中，将第三方物流定义为"供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
在我国，虽然第三方物流是一个新兴行业，但随着中美两国就―分销系统‖方面达成一致并最终促使两国达成中国加入WTO的意向，物流也在我国得到了空前的重视，物流行业的发展也达到了前所未有的水平，据统计全国有近50个城市将物流行业确定为以后发展的支柱产业，各地物流园区如雨后春笋。
然而从总体上来讲，我国物流企业的整体服务水平不高，很多是由传统的仓储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，真正实力超群、竞争力强的物流企业为数不多。
"多、小、少、弱、散、慢"是目前我国绝大多数物流企业存在的主要问题。
功能单一的运输企业、仓储企业很多，但真正能满足企业较高水平需求的供给还较少；企业数量众多，但大多孤军作战，经营规模小，综合化程度较低，营业额上亿的企业很少；大多数企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输和仓储，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生产领域进行供应链的全过程管理，增值性的物流服务很少。
最关键的是企业物流管理的水平差，员工的服务意识，经营管理意识与市场要求相距甚远，缺乏市场开拓的主动性。
针对这些问题，我们认为应该不仅仅从物流运营能力的角度改善物流企业管理水平，更应该从物流服务的经营理念上进行改善，确定企业服务管理的基本准则，并从这个基础出发改善基本的物流运作，提高物流策划、组织和全过程的管理能力。
第三方物流的仓储管理
第三方物流的仓储管理随着现代物流产业的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，第三方物流企业作为其中的重要力量，扮演着为消费者提供便捷的物流服务，协调产品供应链各环节，提高企业管理效率等多种角色。
在第三方物流的运作中，仓储管理是重中之重。
本文首先对第三方物流仓储管理的定义和意义进行了阐述，然后重点分析了现有的仓储管理模式存在的问题，并提出了优化建议。
一、第三方物流仓储管理的定义和意义第三方物流企业是一种专注于提供物流服务的企业，承担产品从供应商到终端客户的全过程物流管理。
仓储管理是物流管理的重要组成部分，它主要负责仓库货物的收发、存储、分拣和配送等工作。
第三方物流企业通过实施有效的仓储管理，可以确保物流过程的顺畅进行。
第三方物流企业的仓储管理工作具有如下意义：1. 提高客户满意度第三方物流企业的客户主要是生产商和商家，优秀的仓储管理可以降低运费和库存成本，提高货物的运输效率和货物的安全性，从而提高客户满意度。
2. 提高企业管理效率仓储管理是企业物流系统中的重要组成部分，有效的仓储管理可以减少库存损失和管理成本，提高企业的管理效率，加强企业的竞争力。
3. 降低企业库存成本仓储管理可以帮助企业合理分配货品的存储空间，合理利用仓库面积，降低库存成本。
4. 加强物流配送的可靠性仓储管理可以提高仓库操作流程的规范化和标准化，降低配送过程中的数量误差和质量问题，提高物流配送的可靠性。
二、现有仓储管理模式存在的问题1. 仓储管理车间布局过于简单目前许多第三方物流企业在仓储管理车间的布局上过于简单，缺少合理的空间利用和流程设计。
这种简单的布局模式难以满足多样化的仓库管理需求，不利于仓储管理的深耕细作。
2. 仓库设备陈旧现有的一些第三方物流企业的仓库设备陈旧，不能满足现代化仓储管理的需要。
例如，不少企业的仓库配备的是传统的架式货架和人工叉车，难以实现物流自动化。
3. 仓库管理信息化程度不高当前许多第三方物流企业的仓库管理信息化程度不高，仅仅停留在手工记录和表格管理的阶段，没有实现与企业内部信息化系统的连接，不利于数据共享和信息共享，对企业和客户都不利。
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《第三方物流》
教案
（2015～2016学年第二学期）
适用物流管理专业
院系（部）_______经管艺术系_______ 班级_____14物流管理1、2班__ 教师________ 段金兰_________
教案首页
教学设计
教学内容
【案例导入】
做为本章的第一堂课，要引导学生们认识几个典型的第三方物流企业运作模式，首先要激发起学生学习第三方物流企业运作的的兴趣，通过课本的引入案例，带领同学们探索第三方物流领域。
（案例导入）
【告知目的】
能力目标：
1、选择合作伙伴的基本准则和流程
2、合作伙伴信息的收集
3、合同关系管理
4、网络化管理
5、双赢关系管理
知识目标：
1、选择合作伙伴的基本准则和流程
2、合作伙伴信息的收集
3、合同关系管理
4、网络化管理
5、双赢关系管理
【任务导入】
根据所在小组目前第三方物流企业的经营现状，选择出适合自己公司发展的合作伙伴
第六章第三方物流企业经营管理
第三节第三方物流成本管理
一、概述
由于物流成本没有列入企业的财务会计制度，如不进行特别计算，不容易把握。
物流成本冰山理论：
这一理论是由早稻田大学的西泽修教授提出的。
西泽教授指出，盈亏计算书中的"销售费和一般管理费"，栏中记载的外付运费和"外付保管费"的现金金额，不过是冰山之一角。
因为在公司内部占压倒多数的物流成本混入其它费用之中，如不把这些费用核算清楚，很难看出物流费用的全貌。
物流成本的计算范围，各公司均不相同，因此无法与其它公司比较，也不存在行业的平均物流成本。
因为外付物流成本是与向公司外委托的多少有关，因些不能进行比较，即使比较也没有什么意义。
物流成本中，有不少是物流部门无法控制的。
如保管费中就包括了由于过多进货或过多生产而造成积压的库存费用，以及紧急运输等例外发货的费用。
从销售方面看，物流成本并没有区分多余的服务和标准服务的不同。
如物流成本中，多包含促销费用。
物流成本这间存在效益背反规律。
在物流功能之间，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。
因为各种费用互相关连，必须考虑整体的最佳成本。
物流成本削减的乘法效应
假定销售100亿日元，物流成本为10亿日元，如物流成本下降1亿日元，就可得到1亿日元的收益。
这个道理是不言自明的。
现在假定物流成本占销售金额的1%，如物流成本下降1亿日元，销售金额将增加100亿日元。
这样，物流成本的下降会产生极大的效益。
物流成本是以物流活动的整体为对象的，是唯一基础性的、可以共同使用的基本数据。
可以说物流成本，是进行物流管理，使物流合理化的基础。
一、合作伙伴的选择
1、选择合作伙伴的基本准则和流程
（1）选择合作伙伴的基本原则
Q质量C成本D交付S服务并重的准则
其中质量因素是最重要的，首先要确认合作伙伴是否建立起了一套稳定有效的质量保证体系；其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本的节约。
再次是交付，需确认合作伙伴是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大生产的潜
图7-1 第三方物流企业或作伙伴选择流程
（2）选择合作伙伴的流程。
物流企业合作伙伴的选择分为五个阶段，即初始准备、识别潜在的合作伙伴、合作伙伴的初选和精选、建立供应商关系以及供应商关系评估，如图7-1所示。
2、合作伙伴信息收集
首先，企业可以通过各种公开信息和公开渠道得到合作伙伴的联系方式，这些渠道包括合作伙伴的主动问询和介绍、专业媒体广告、互联网搜集方式等。
其次是审查合作伙伴的基本信息，寻找合格的合作伙伴，在这个步骤当中，最重要的是对合作伙伴的初步筛选。
建议使用统一标准的合作伙伴情况调查表，来管理合作伙伴提供的信息。
这些信息包括合作伙伴的注册地、注册资金、主要股东结构、生产场地、设备、人员、主要产品、主要客户、生产能力等。
3、合作伙伴的信息分析
企业可以评估合作企业的运作能力、供应的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。
在这些合作伙伴中，剔除明显不适合进一步合作的企业后，就恩那个得出一个合作伙伴
考察名录。
派出由相关人员组成的团队对其进行现场审查，进行详细认证，并可从不同方面进行列表评估，得出选择结果。
二、合作伙伴管理
供应商关系管理，是一种致力于实现与供应商建立持续长久、紧密合作伙伴关系，只在改善企业和供应商之间关系的管理模式。
作为资源的整合者，第三方物流的服务质量很大程度上取决于其合作伙伴的服务水平。
如何管理和整合分散的小型合作伙伴将是考验第三方物流管理能力的主要方面。
（1）合同关系管理
对第三方物流企业合作伙伴可按照行业、地区、资源类型进行分类，而后确定合同关系管理制度。
第三方物流企业合作伙伴的合同关系管理包括：合同于协议，合同模型，合同管理，合同关系，法律关系，违约责任，赔偿损失条款，保密条款，资产保存和维修条款，价格变动条款及索赔条款等。
合同管理指交易双方或多方以口头或书面形式将要发生的交易行为所作出的承诺和对各自的职责与权益的约束行为。
合同条款具有法律效力。
（2）网络化管理
网络化管理是指在管理组织架构配合方面，将不同的信息点连接成网络管理方法。
网络化的管理也体现在业务的客观性和流程的执行监督方面。
（3）双赢关系已经成为供应链企业之间合作的典范，对合作伙伴的管理就应集中在如何与合作伙伴建立双赢关系以及维护和保持双赢关系上。