第二章 公共关系人员和机构
公共关系的机构与人员(ppt 56张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
公共关系实用教程（第三版）公共关系实用教程习题参考答案
公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。
（2）公共关系是一种活动。
当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。
这些活动可视为公关实务的前奏。
但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。
只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。
（3）公共关系是一种职业。
1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。
（4）公共关系是一门学科。
1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。
这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。
（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。
2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。
五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。
因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。
随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。
第二章 公共关系组织与人员
第三章 社会组织
单独经营综合服务
公共关系公司的 三种经营形式
与广告公司合作 单独经营专项服务
（四）公共关系公司的主要业务 公共关系公司的主要业务，概括起来有两个方 面，一是专门提供公共关系咨询，二是接受客 户委托，为其开展公共关系工作。具体说来公 共关系公司的业务内容主要有： A．为客户提供公共关系咨询服务，如进行企 业产品的形象调查、公共关系诊断、公共关系 规划设计等。 B．为客户提供公众联络沟通服务，如建立起 与顾客、政府、社会、新闻界、教育界、金融 界之间的联系。
• 定义：公共关系的组织机构是专门执行公共关系 任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关 系工作的专业职能机构，属于社会咨询机构或组 织的职能部门。 • 一、公共关系部 • 公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻 公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形 象，协调关系为任务的专门机构。 • 它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术 等部门一样，是组织的重要职能部门。
公关部
调研组
筹划组
传播组
评估组
(一)公共关系机构(2)按公共关系对象设置公共关系部员工 关系部
股东 关系组
顾客 关系组
新闻媒介 关系组
社区 关系组
政府 关系组
(一)公共关系机构
(3)按公共关系手段设置
公共关系部
公众接待组
专题活动组
宣传报道组
信息资料组
XXX组
（二）公关机构在组织中的性质和地位 1、性质 公共关系的职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传 播沟通的业务 2、地位 1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织 的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子 系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个 执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。 2)公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间， 对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境 之间的双向沟通。
公司公共关系管理制度
公司公共关系管理制度第一章总则第一条为规范公司公共关系管理，促进公司与外部利益相关方的良好沟通和合作，提高公司声誉和形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司与政府、客户、供应商、媒体、员工等各类利益相关方的交往活动，包括但不限于公共关系沟通、危机处理、企业社会责任管理等内容。
第三条公司公共关系管理应遵循诚信、公正、互惠、合作的原则，维护和倡导公司的核心价值观和长期利益。
第二章公共关系管理机构第四条公司设立公共关系管理部，负责公司公共关系管理工作的规划、组织、实施和监督，直接向公司领导层汇报。
第五条公司公共关系管理部应配备专业公共关系人员，具备相关的业务知识和技能，能够有效处理各类公共关系事务。
第六条公司其他部门应配合公共关系管理部的工作，共同推进公司的公共关系管理工作，形成协同效应。
第三章公共关系管理原则第七条公司公共关系管理应本着开放、包容、透明的原则，积极主动地与各利益相关方进行沟通和合作。
第八条公司公共关系管理应坚持真实、客观、准确的原则，及时传递公司信息，回应各方关切，避免不实传言和虚假宣传。
第九条公司公共关系管理应坚持和维护公司利益为首要目标，同时兼顾各利益相关方的合法权益，促进共赢和共同发展。
第四章公共关系管理内容第十条公司公共关系管理包括但不限于以下内容：（一）外部沟通：积极主动地与政府、客户、供应商、媒体等各类利益相关方保持联系和沟通，及时了解和回应各方诉求。
（二）危机处理：建立健全的危机应对机制，规范危机处理程序，有效应对各类突发事件和负面影响。
（三）企业社会责任：积极履行企业社会责任，推动绿色环保、公益慈善等社会活动，树立企业良好形象。
（四）品牌推广：通过各类宣传活动和广告宣传，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大市场份额。
第五章公共关系管理程序第十一条公司公共关系管理程序包括以下步骤：（一）确定公共关系管理目标：明确公司公共关系管理的目标和方针，制定相关计划和措施。
（二）开展沟通与合作：与利益相关方进行沟通和合作，建立良好的关系和信任。
公共关系管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范公共关系活动，提高公共关系工作水平，树立良好的社会形象，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事公共关系活动的各类组织和个人。
第三条公共关系活动应当遵循以下原则：（一）真实性原则：公共关系活动应当真实、准确、全面地反映组织或个人的实际情况，不得虚假宣传、误导公众。
（二）合法性原则：公共关系活动应当遵守国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
（三）诚信原则：公共关系活动应当诚实守信，不得采取不正当手段损害他人利益。
（四）社会责任原则：公共关系活动应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
第四条国家鼓励和支持公共关系事业发展，对在公共关系工作中做出突出贡献的组织和个人给予表彰和奖励。
第二章公共关系机构与人员第五条公共关系机构是指依法设立，专门从事公共关系咨询、策划、实施、评估等业务活动的企业、事业单位、社会团体。
第六条公共关系机构应当具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照或事业单位法人证书、社会团体法人证书；（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；（三）有健全的组织机构和管理制度；（四）有符合国家规定的专业技术人员；（五）有良好的信誉和业绩。
第七条公共关系人员是指从事公共关系活动，具备相应专业知识和技能的人员。
第八条公共关系人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）具备良好的职业道德和职业素养；（三）具备相应的专业知识和技能；（四）取得国家规定的公共关系专业资格证书。
第三章公共关系活动第九条公共关系活动包括但不限于以下内容：（一）企业形象策划；（二）危机公关处理；（三）新闻发布与传播；（四）市场调研与品牌策划；（五）政府公关与公共事务；（六）员工关系管理；（七）客户关系管理；（八）社区关系管理；（九）国际公关。
第十条公共关系活动应当遵循以下程序：（一）明确目标与任务；（二）制定活动方案；（三）组织实施；（四）评估效果。
公共关系学第二章公共关系组织与人员及组织机构
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ） A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
真题演练
专业公关公司服务的特点有（ ）
A. 较为客观公正 B. 技术全面，专业性强 C. 较灵活，适应性强 D. 关系较疏远 E. 运作成本较高
第一节 公共关系的组织机构 2.1.3 三、公共关系协会
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
真题演练
将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（ ） A. 经营方式 B. 内部业务 C. 外部业务 D. 隶属关系
真题演练
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
与广告公司等合作经营 不与广告公司合作经营
第一节 公共关系的组织机构 2.1.2.1公共关系公司的类型
二、公共关系公司
专项业务服务公司
按内部业 务
专门业务服务公司
公共关系公 司的类型
按经营方式
【选择】★★★
综合服务咨询公司 合作型公司 独立型公司
提供技术服务，如为客户制作广告，作形象调查等 为特定行业提供公共关系服务，如专门为工商企业 服务、维护企业合法地位 多行业、多职能、全过程
与广告公司等合作经营
不与广告公司合作经营
真题演练
专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司属于（ ） A. 专门业务服务公司 B. 综合服务咨询公司 C. 专项业务服务公司 D. 专项技术服务公司
公共关系组织机构与人员(PPT 92张)
公共关系组织结构图
2019/2/25 公共关系学 5
公共关系公司又称公共关系咨询公司或公共关系 顾问公司。是由具专长的专家组织，专门从事公关咨 询或受理客户委托，开展公关活动的社会服务机构。 具备独立法人资格的赢利性组织。 2.公共关系部 公共关系部是指组织内部设立的专门公共关系工 作机构，它不具备独立的法人资格和地位，但它是组 织为贯彻公共关系的思想，专业性开展公共关系活动 而设置的一个重要的组织职能部门。
2019/2/25
公共关系学
21
ห้องสมุดไป่ตู้
案例：企业公关可有可无
• 有家公司经理对许多公司成立专门的职能化部门——公共关系 部，以处理各种公众事务和日益复杂的公众关系，颇不以为 然。他认为公关部门不过就是搞搞宣传、接待，可有可无。 因此，从未想过要组织人力、物力去建立自己的公关部。 • 所以，在他的企业里，公关行政被一锅端，大量属于公共关 系范围的工作都是由其他部门和机构来完成的。他随时可以 指派宣传部门甚至业务部门代劳公司的公关工作，认为这样 就可省下许多人力、物力、财力。而且他还惊喜地看到，从 目前看来，这些部门和机构也能胜任某些公关工作。 • 但是，仅由别的部门来完成公关工作是远远不够的。他们只 能完成现有的公关工作，随着企业的成长、发展，制订出适 应企业长远发展的整体规划，最后导致公关工作被分解得支 离破碎，破坏了企业去建树一个完整的良好企业形象。
想问题：
1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？ 2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
2019/2/25 公共关系学 20
为什么要把主要领导人的“公关观念”作 为公关部设置的先决条件之一？
2：公共关系组织与人员
·专项业务服务公司。即专门为用户提供某种公共关系技术报务的公 司。如人才服务中心、技术和设备咨询公司等。
·专门业务服务公司。即为特定行业提供公共关系服务的公司。如专 门为工商企业提供服务，维护其合法地位和良好形象的公共关系公司。
·综合服务咨询公司。即以各类公共关系策划专家和技术专家组合， 来保证和适应行业、多方位、全过程的外部公共关系需要的公共关系 公司。
公共关系部的多种称谓
公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部、公关 策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、 公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区关系部 新闻办、信访处、交际处、联络处、对外专处·······
3、公共关系部在组织中的地位
(1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点 来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部 门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、 执行部门与基层人员之间。源自2、公共关系人员知识结构的内容
（1）专业知识。公共关系专业理论知识包括：公共关系学 概论、公共关系心理学、传播学、公共关系实务等有关知 识。
（2）辅助知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、编 辑、外语、礼仪等有关知识。
（3）操作技能知识。这里主要指写作、摄影、演讲、谈判、 编辑、外语、礼仪等有关知识
（4）与组织有关的知识。
3、基本能力 ——较强的文字和口头表达能力 ——良好的组织能力 ——健全的思维和谋划能力 ——敏锐的观察能力 ——良好的自控和应变能力 ——良好的交往能力 ——掌握政策、理论的能力。
（四）品德素质
1、伦理道德 2、职业道德 强烈的事业心和高度的责任感，忠诚，正直，热情，注重 仪表。 3、政治品质。 ·坚持四项基本原则； ·实事求是，不计较个人得失； ·作风民主正派，善于团结群众； ·大公无私，廉洁奉公。
公共关系的组织机构与从业人员(ppt 64页)
质 矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。
（二）公共关系公司的经营范围 另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利 于公关工作的开展。
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气质对心理素质的影响
一个人的心理活动的动态特点
心
的总和就是气质。气质具有遗传性、
理
动力性、稳定性、结构性。
素
孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴
质
阳的强弱把人分为太阴、少阴、太
阳、少阳、阴阳和平五种类型。五
行说分为金、木、水、土、火五形，
各有不同肤色、体形和气质。
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古希腊希波拉特将气质分
1．公关部的地位
公 关
公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部
部
（2）整体形象策划部
地 位
（3）决策参谋部
与
（4）“宣传部”和“外交
职
部”
能
10
2．公共关系部的职能
公
主要从事四类日常工作：
关
部 （1）长期工作：组织整体形
地
象的策划、调整、管理等。
位
与
职
能
11
（2）日常工作：检测组织环境，
公
接待投诉；撰写新闻稿、演讲
理
铁石心肠、思路清晰、脾气温
素
顺、可预言的、拘泥形式、有
质
理解力、有朝气、严于利己、
讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、
复杂的、善良、孤独、好交际、
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良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，
公共关系专职机构和专业人员
公共关系专职机构和专业人员1. 引言在当代社会中，公共关系（Public Relations，简称PR）已经成为企业和组织不可或缺的一部分。
公共关系旨在通过有效的沟通和信任建立，促进组织与其公众之间的良好关系。
为了实现这一目标，许多组织选择聘请公共关系专职机构和专业人员来处理与公众的交流。
本文将探讨公共关系专职机构和专业人员的作用、职责以及关键技能。
2. 公共关系专职机构公共关系专职机构是专门为组织提供公共关系服务的机构。
它们通常由具有丰富经验和专业知识的专业人员组成，旨在帮助组织建立和维护良好的公众形象。
一家公共关系专职机构可以为多个客户提供服务，根据不同的需求，制定和执行相关的公共关系策略。
公共关系专职机构的主要职责包括： - 策略规划：根据客户的需求和目标，制定相关的公共关系策略，并确保其与组织整体战略一致。
- 媒体关系管理：建立和维护与媒体的良好关系，确保组织的声誉和事务能够得到适当的报道。
- 危机管理：在组织面临危机时，及时应对，采取适当措施，保护组织的声誉和利益。
- 社交媒体管理：在数字时代，社交媒体成为了信息传播的重要渠道，公共关系专职机构负责管理组织在社交媒体上的形象和声誉。
3. 公共关系专业人员公共关系专业人员是公共关系专职机构中的核心成员，他们拥有广泛的知识和技能，以及与公众交流和管理关系的能力。
他们在组织中起着重要的角色，负责制定和执行公共关系策略，并与媒体、客户和公众进行沟通。
公共关系专业人员的主要职责包括：- 媒体沟通：与记者和媒体代表进行交流，提供组织相关信息，并确保组织的正面形象得到媒体的正确呈现。
- 内部沟通：与组织内部的员工和管理层进行沟通，确保组织内部的信息流动畅通，员工对组织的目标和价值观有清晰的理解。
- 社交媒体管理：负责管理和监控组织在社交媒体上的形象和声誉，与用户进行互动，回应用户的提问和反馈。
- 危机管理：在危机发生时，制定并执行应对措施，保护组织的声誉和利益。
公共关系的组织机构与人员26页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
人员
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
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按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型：
图3－10 总经理直接负责型
图2－11 部门并列型
图2－12 部门所属型
2.模式设计举例 2.模式设计举例
以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例，见图3 13。 关公司及公关部模式为例，见图3－13。
图2－13 中美合资福莱林克公关公司模式
（三）公共关系部的组建和人才结构
1.组建公共关系部的基本原则，见图3－5。 1.组建公共关系部的基本原则，见图3
针对性 原则
图2－5 组建公共关系部的基本原则
2.公共关系部的人才结构 2.公共关系部的人才结构 公共关系部的管理人员
公共关系部的业务人员
3.公共关系部的种类及模式 3.公共关系部的种类及模式 （1）公共关系部的种类，见图3－6。 ）公共关系部的种类，见图3
随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。
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策划与组织协调能力 表达能力（文字、口头、形体） 交际能力 应变和适应能力
公共 关系 人员 必备 能力 素质
创新能力
四、公共关系人员的情绪智商 (EQ)
（一）情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制， 对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 （二）情绪智商的内容 1.认识自身的情绪； 1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励； 3.自我激励； 4.认知他人的情绪； 4.认知他人的情绪； 5.人际关系的管理。 5.人际关系的管理。
五、公共关系人员的职业道德准则
1989年 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意，有待于进一步完善，但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。
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第三节 组织的公共关系工作机构
优 点 观察分析问题具有客 观性 提出的建议和方案具 有权威性 信息来源更具广泛性 内部调查成本高 沟通成本较高
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缺 点 专业咨询策划费用较高
公关活动整体规划的 在未签约时，遇到紧 经济性 急情况反映比内部公司慢， 要先沟通签约，才能投入 处理紧急事件
几个著名的专业公共关系公司 希尔－诺顿公共关系公司、 美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德 曼公共关系公司 。 BursonBurson-Marsteller is a leading global public relations and communications firm. Our strategic insights and innovative programming build and sustain strong corporate and brand reputations. We provide our clients with counsel and program development across the spectrum of public relations, public affairs, digital media, advertising, and other communications services. Our clients are global companies, industry associations, professional services firms, governments, and other large organizations.
We provide our clients with:
Public Relations Public Affairs/Government Relations Corporate Positioning Crisis Management Corporate Social Responsibility Opinion Research Digital Marketing Organizational Communications Brand Marketing
第十一名 第十二名 第十三名 第十四名 第十五名 第十六名 第十七名 第十八名 第十九名 第二十名 第二一名 第二二名 第二三名 第二四名 第二五名
中国环球(L) 安可顾问有限公司 广通伟业(L) 海天网连(L) 普乐普 时空视点(L) 福莱灵克 博达公关有限公司 迪思(L) 霍夫曼 致蓝经纬(L) 科闻100 易为(L) 帕格索斯(L) 世纪双成(L)
（四）公关部的优点及缺点
公关部的优点及缺点，如表3 公关部的优点及缺点，如表3－1所示。
优
点
缺
点
工作的连续性 内部情况熟知性 经济实用性
缺乏公正 阅历有限 缺乏专业训练
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二、公共关系专业公司
（一）公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类，如 表3－2所示。 划 分 标 准 业务内容 划 分 结 果 专项业务公关公司、专门 为特定行业提供服务的公关公 司、综合性公关公司 经营方式 独立型公关公司、合作型 公关公司
（二）公关公司的经营范围
公关公司的经营范围主要包括咨询诊断、 联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、 推介产品、会议服务、策划活动、礼仪服务、 印刷制作、音像制作、培训服务、危机管理， 等等。
（三）公关公司的工作原则
1、客户至上原则
2、对社会公众负责的原则
（四）公关公司的优缺点
公关公司的优缺点，如表3－3所示。
名次 第一名 第二名 第三名 第四名 第五名 第六名 第七名 第八名 第九名 第十名
公司名称 奥美公关 博雅公关 蓝色光标(L) 爱德曼公关公司 伟达 罗德 宣亚(博诚)智杰(L) 万博宣伟公关 嘉利公关(L) 凯旋先驱
最终得分 578.5 529.4 418.5 364.5 334.3 303.3 291.1 287.8 283.8 268.3
返回
第一节 公共关系意识
一、公共关系意识的含义 二、公共关系意识的内容 三、全员公共关系意识 四、公共关系意识的培养
返回
一、公共关系意识的含义
公共关系意识也被称为“公共关系思想” 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力 公共关系观念” 于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持 的观念和指导思想。
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0～6分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的城府和修养已达 到了一定高度； 7～12分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会被激怒； 13～18分：你与难以相处的人很难沟通，建议你加强宽容精神和处 事灵活性的培养。
22-27分： 你只有在急需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道 合，但你仍然不会以交谈来发 展友情，除非对方愿意主动频繁跟你接触，否 则你便总是处于孤独的个人世界里 15-21分： 你大概比较热爱与别人交朋友，如果对方跟你不太熟悉，你开始 会表现的很内向似的，不愿意 跟人交谈，但时间久了，你便乐意常常搭话， 彼此谈的来 9-14分： 你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，还善于营造一种热烈 的气氛，鼓励对方多开口，使得 彼此十分投合。
一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团
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一、公共关系部
（一）设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面，见图2 面，见图2－4。
图2－4 设立公共关系部的必要性
（二）公共关系部的职能
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二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识
公关人员的知识 素质
图3－3 公关人员的知识素质
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三、公共关系人员的能力素质
252.8 242.6 242.1 241.7 235 233.3 230.3 215.8 214.4 210.5 189.7 180.6 180.4 173.6 158.5
三、公共关系社团
公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织，决定了 其具有以下四个特征： （1）人员的广泛； （2）组织结构的松散性； （3）工作内容的服务性； （4）非营利性。 返回
四、公共关系意识的培养
培养公关意识的有效途径可以归纳为： （1）普及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风； （2）学习公共关系的历史与产生条件，明确公关意 识是对历史发展规律的自觉认识，从而增强培养公关意 识的自觉性； （3）结合学习马克思主义的唯物史观和方法论，学 习现代社会主义市场竞争原则，明确人民群众是创造历 史的动力，学会真诚合作； （4）加强业务学习，分析成功案例，提高基础素质、 文化素质，培养敬业精神，加强实践，学习先进；领导 要以身作则，上行下效。 返回
创新审美 的意识
传播沟通 的意识
图3－1 公共关系意识内容
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三、全员公共关系意识
全员公共关系意识又称“全员PR” 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织 全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点 内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象； （2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。 返回
公共关系的竞争主要是策划的竞争，策划的竞 争主要是人才的竞争。公共关系是新兴的事业，需 要新型的人才。公关人才首先要具备的不是科研技 术能力，而是要有公关意识，有一颗尊重公众的心。 理解公关意识要结合公关发展的历史，公关意识是 针对公关本身的特征和实践经验提出来的，全员公 关意识是指使用范围，强调公共意识不是仅公关人 员具备就行了，组织形象的塑造要依靠所用员工的 一齐努力。公关人才应是复合型人才，应心智健康， 情商高，有专业知识，有职业道德。公关机构的设 置应因地制宜、以实用为原则。公共关系机构分为 内部公共关系部、外部专业公关公司和公关社团， 各有其职责与优势。 返回