ISO9001质量管理体系贯标培训课件-新
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ISO9001质量管理体系培训教程ppt课件
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4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
.
4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识 别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包 的控制)
.
4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
.
4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
.
5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
.
5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
.
5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标
.
4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件总要求
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4.1总要求
●应按照本标准的要求建立QMS，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性 ●应(建立体系的步骤)
⑴ 确定所需过程及其在组织的应用 ⑵ 确定过程的顺序和相互作用(流程图，对过程识 别及相互作用) ⑶确定为确保有效运行和控制所需的准则和方法 ⑷获得必要的资源和信息以支持运行和监视 ⑸监视、测量(适用时)和分析 ⑹实施措施以实现策划的结果，和持续改进 ●应按本标准的要求管理过程
b)对外包过程控制的分担程度 c)通过应用7.4条款实现所需控制的能力(对外包 的控制)
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4.2文件的总要求
4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录的控制
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4.2.1总则
• QMS文件应包括
a)质量方针和质量目标
1
b)质量手册
2
c)程序文件和记录
3
d)作业文件及记录
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5.4 策划
5.4.1质量目标 •最高管理者应确保质量目标
—在相关职能和层次建立 —包括满足产品要求的内容(7.1a) —可测量
—与质量方针一致 5.4.2 质量管理体系策划 •最高管理者应确保
a)对QMS进行策划，以满足 •质量目标 •条文4.1的要求
b)策划和实施变更时，确保QMS完整性
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5.5 职责，权限与沟通
—建立适当沟通过程 —对QMS的有效性进行沟通
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5.6 管理评审
5.6.1 总则 •最高管理者应按策划的时间间隔评审QMS
—确保QMS的 •适宜性、充分性、有效性
•评审应包括评价QMS —改进的机会 —变更需求 •质量方针/质量目标
ISO9001质量管理体系贯标培训PPT
YZYY Inspection certification
认知
认同
引领
渠道
提升
质量管理体系
Quality management system
标准导入培训
ISO9001
贰零贰零
Enhance corporate reputation, establish a good corporate image, increase competitiveness, enhance customer confidence, expand market share; Strengthen quality
management and stand out in the competition of product quality..
培训内容简介
Training content introduction
ISO背景
ISO background
运行意义
Meaning of operation
ISO9001解析
Understand ISO standards, learn ISO standards, international standards
发 展 历 史
ISO的前身是国际标准化协会（ISA），ISA成立于 1926年。 第二次世界大战的爆发，迫使ISA停止工作。战争结束 后，大环境为工业恢复提供了条件，于是1946年10月， 来自25个国家标准化机构的领导人在伦敦聚会，讨论 成立国际标准化组织的问题，并把这个新组织称为ISO， 即International Standard Organization的简称。 会议一致通过了ISO章程和议事规则。1947年2月23 日ISO开始正式运行，ISO的中央办事机构设在瑞士的 日内瓦。中国既是发起国又是首批成员国。
认知
认同
引领
渠道
提升
质量管理体系
Quality management system
标准导入培训
ISO9001
贰零贰零
Enhance corporate reputation, establish a good corporate image, increase competitiveness, enhance customer confidence, expand market share; Strengthen quality
management and stand out in the competition of product quality..
培训内容简介
Training content introduction
ISO背景
ISO background
运行意义
Meaning of operation
ISO9001解析
Understand ISO standards, learn ISO standards, international standards
发 展 历 史
ISO的前身是国际标准化协会（ISA），ISA成立于 1926年。 第二次世界大战的爆发，迫使ISA停止工作。战争结束 后，大环境为工业恢复提供了条件，于是1946年10月， 来自25个国家标准化机构的领导人在伦敦聚会，讨论 成立国际标准化组织的问题，并把这个新组织称为ISO， 即International Standard Organization的简称。 会议一致通过了ISO章程和议事规则。1947年2月23 日ISO开始正式运行，ISO的中央办事机构设在瑞士的 日内瓦。中国既是发起国又是首批成员国。
《质量管理体系贯标》课件
质量管理体系的意识和培训
强调提高员工对QMS的认识和理解，并提供必要的培训和教育。
高层管理在QMS成功中的角色
阐述高层管理人员在确保QMS成功实施和持续改进方面的重要性和职责。
QMS审核 - 内部和外部
内部审核
组织内部进行的QMS审核，以确保符合相关标准和 要求。
外部审核
由第三方机构进行的QMS审核，以获得认证和合规 性。
《质量管理体系贯标》 PPT课件
本课件旨在介绍质量管理体系（QMS）的重要性、实施步骤、认证要求和收 益、ISO 9001:2015质量管理体系标准等内容，助您实现卓越的质量管理。
质量管理体系简介
从企业角度介绍质量管理体系（QMS）的概念、目的和原则，帮助组织了解 QMS对业务成功的重要性。
QMS实施步骤
2 质量目标
设定可衡量和可追踪的质量目标，以推动组 织不断提升。
QMS文件 - 程序和手册
程序
详细描述执行特定任务的步骤和要求的文件。
手册
规范整个质量管理体系的文件，如质量政策和目标。
质量管理体系绩效监控
1
数据收集
2
有效收集和分析与QMS相关的数据，以
支持决策制定。
3
测量指标
选择适当的衡量指标来评估QMS的绩效 和结果。
QMS不符合和纠正措施
解释如何处理QMS不符合，采取纠正措施并预防再次发生。
QMS文件控制
说明如何管理和控制QMS文件，确保其准确性、及时性和可追溯性。
QM流程，包括申请、评估、纠正措施和认证时间表。
QMS实施中的挑战及应对方法
提供解决QMS实施中可能遇到的挑战的建议和应对策略。
规划
确定实施QMS的目标、范围和时间表，并制定 详细的实施计划。
iso9001质量管理体系培训ppt精品模板分享(带动画)
审核的程序：申请、合同评审、审核准备、文件评审、现场审核、审核报告、监督与再认证
审核的实施和技巧
审核报告：整理和分析审核证据，编写审核报告并报送相关人员
审核准备：明确审核目的和范围，了解审核计划和安排
现场审核：通过观察、询问和检查等方式，收集证据并记录问题
跟踪与监督：对审核发现的问题进行跟踪和监督，确保问题得到及时整改和反馈
ISO9001质量管理体系培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
ISO9001质量管理体系概述
03
ISO9001质量管理体系的建立与实施
04
ISO9001质量管理体系审核与认证
05
ISO9001质量管理体系与其他管理体系的整合
06
ISO9001质量管理体系的应用案例分析
07
总结与展望
01
添加章节标题
不同点：TQM关注顾客满意，员工参与，强调文化；ISO9001关注文件化，程序化，强调规范化
整合难点：文化冲突，组织结构，资源分配
整合优势：提高效率，降低成本，增强市场竞争力
与其他管理体系的整合
与ISO22000食品安全管理体系的整合
与ISO14001环境管理体系的整合
与OHSAS18001职业健康安全管理体系的整合
02
ISO9001质量管理体系概述
ISO9001标准的起源 - 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立 - 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准- 20世纪80年代，国际标准化组织（ISO）成立- 1987年，ISO发布第一版ISO9000系列标准ISO9001标准的发展 - 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准 - 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准 - 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准 - 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准 - 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准- 1994年，ISO发布第二版ISO9001标准- 2000年，ISO发布第三版ISO9001标准- 2008年，ISO发布第四版ISO9001标准- 2015年，ISO发布第五版ISO9001标准- 2020年，ISO发布第六版ISO9001标准
ISO9001质量管理体系标准培训课件(PPT 96张)
1.2 ISO9001的相关知识
4. )什么是质量管理体系文件？ • 质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件， 是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量 管理体系文件包括： • 1）质量手册
• 是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。 • 质量手册有三方面作用： • a.在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施 各项质量管理活动的基本法规和行动准则； • b.对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量 保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段； • c.质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量 体系的评价和审核提供了依据。
2. )什么是ISO9001？ GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求
◎idt:等同采用
◎可作为第三方认证的标准； ◎是ISO9000族标准的核心；
◎中国自1994年等同采用后，经过了94版、2000版和
2008版三个版本； ◎GB/T：国标推，国家推荐性标准，一旦采用就是强 制性的。
◎建立有效自我监控体系的需要；
◎是制订企业发展战略的重要参考，领导的助手。
1.4 ISO9001内审员
（3）内审员的职责
运用所掌握的系统的管理理论和科学的检查思路，周密 的策划和实施内部审核和检查，对检查的结果制订有效 的整改措施，并进行监督和跟踪；并向最高管理者报告
检查的结果；对每次检查的完整闭环资料形成企业的管
推行ISO9001质量管理体系 标准 培训
温馨提示
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⒈
内容架构
质量管理体系ISO贯标学习讲义PPT课件
• 修订分两个阶段进行 • 有限修改:94版 ISO 9000族标准 • 全新修改:2000版 ISO 9000族标准
新版标准更强调顾客满意和进行监视和测量,语言更通俗易懂.
7
第7页/共105页
二.什么是 ISO 9000族标准： 87版称9000系列，从94版以后称为9000族标准，是ISO/TC 176 制定的
管理的系统方法:
研究单个过程乃至过程网络组成的体系,以及 体运作如何有效地实现组织的目标
22
第22页/共105页
六.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标
• 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动
• 对象: 体系、过程、产品
• 重点关注改进的目标、有效性和效率
• 是一种管理理念和价值观,是质量管理体系活动不 可缺少的要求
所有国际标准。 • 是通用要求、指南; • 不受具体行业、部门限制,适用于各种类型、规模，产品; • 促进理解和信任; • 包括四个核心标准. • ISO 9000 :2000 《质量管理体系 基础和术语》 • ISO 9001 :2000 《质量管理体系 要求》 • ISO 9004 :2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 • ISO 19011:2001 《质量和或环境管理体系审核指南》
• 有助于理解,掌握ISO 9001的要求
15
第15页/共105页
八项质量管理基本原则包括
• 以顾客为关注焦点(Customer focus)ement of people)
• 过程方法(Process approach)
• 管理的系统方法(System approach to management)
• 可用于内、外部评价提供满足顾客、法律法规 要求产品的能力
新版标准更强调顾客满意和进行监视和测量,语言更通俗易懂.
7
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二.什么是 ISO 9000族标准： 87版称9000系列，从94版以后称为9000族标准，是ISO/TC 176 制定的
管理的系统方法:
研究单个过程乃至过程网络组成的体系,以及 体运作如何有效地实现组织的目标
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六.持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目 标
• 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动
• 对象: 体系、过程、产品
• 重点关注改进的目标、有效性和效率
• 是一种管理理念和价值观,是质量管理体系活动不 可缺少的要求
所有国际标准。 • 是通用要求、指南; • 不受具体行业、部门限制,适用于各种类型、规模，产品; • 促进理解和信任; • 包括四个核心标准. • ISO 9000 :2000 《质量管理体系 基础和术语》 • ISO 9001 :2000 《质量管理体系 要求》 • ISO 9004 :2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 • ISO 19011:2001 《质量和或环境管理体系审核指南》
• 有助于理解,掌握ISO 9001的要求
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八项质量管理基本原则包括
• 以顾客为关注焦点(Customer focus)ement of people)
• 过程方法(Process approach)
• 管理的系统方法(System approach to management)
• 可用于内、外部评价提供满足顾客、法律法规 要求产品的能力
ISO9001质量管理体系贯标培训课件新
2、有利于质量管理与国际规范接轨
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
单击•什此么是I处SO 编辑母目录 版标题样式
•ISO 9000 的发展史 •ISO三体系认证 •实施 ISO 9000质量管理标准的意义？ •导入ISO9000体系的好处？ •国标管理标准的特点？ •ISO核心精神 •ISO文件架构 •ISO9001标准结构图 •八项质量管理原则 一. ISO9001辅导流程
ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。
a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。
b、强调了过程方法。
所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
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•ISO 9000 的发展史 •ISO三体系认证 •实施 ISO 9000质量管理标准的意义？ •导入ISO9000体系的好处？ •国标管理标准的特点？ •ISO核心精神 •ISO文件架构 •ISO9001标准结构图 •八项质量管理原则 一. ISO9001辅导流程
质量管理体系贯标培训课件()-文档资料88页
2.领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创 造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目 标的活动。
最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。 组织实施本原则要采取的措施： 1.考虑所有相关方的需求和期望； 2.为本组织的未来描绘清晰的远景，设定富有挑战性的 目标； 3.在组织的所有层次上创造并坚持一种共同的价值观； 4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内 的自主权。
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最 常见的表达方式，但没有抱怨并不一定确 保顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的 愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满 意。
3.3.5 顾客 customer 接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个
示例：消费者、委托人、最终使用者、
注：顾客可以是组织内部的或外部的。
理解要点： 1.本条款表达了GB/T19001-2019标准的作用。 2.通过质量管理体系的有效运行及持续改进可以不断增强顾
客的满意程度。
1.2 应用 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不
同规模和提供不同产品的组织。 由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，
可以考虑对其进行删减。 如果进行删减，应仅限于本标准第7章要求，并且这样的删减
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望的结果。 1.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同 这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为 “过程方法”
2.过程（3.4.1）：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组 活动。
3.输入、输出、活动是过程的三要素；资源是过程实现的条件。
理解要点
ISO9001质量管理体系贯标培训课件-新
质量管理原理
探讨质量管理的基本原则，包括顾客导向、领导作用、员工参与和过程方法等。
质量管理体系文件构建
介绍构建质量管理体系所需的文件和记录，并提供实操指导。
管理体系搭建
1
策划阶段
制定质量管理体系建设的战略计划，明确目标和目标。
2
实施阶段
组织具体活动和任务，分配责任和资源，实施质量管理体系。
3
持续改进阶段
ISO9001质量管理体系贯 标培训课件-新
本课程着眼于ISO9001质量管理体系，旨在帮助学员深入理解ISO9001标准 的原理与要求，全面掌握质量管理体系搭建与维护的方法与技巧。
质量管理体系概述
ISO9001质量管理体系介绍
了解ISO9001标准的背景和重要性以及如何通过质量管理体系提升组织绩效。
未来发展方向
展望质量管理体系未来的发展趋势和应对策略。 注意：本课件供学习参考使保其有效性和适应性。
质量管理体系贯标
ISO9001体系要求
详细解读ISO9001标准的要求，包括质量方针、质量目标、流程管理和持续改进等。
审核程序
介绍内部审核和管理评审的程序，帮助学员建立有效的审核体系。
举例分析
通过实际案例分析，帮助学员理解和应用质量管理体系贯标的方法。
质量管理体系维护
文件控制
剖析质量管理体系的文件控制要求，并提供实用的文件管理方法。
内部审核
指导如何进行内部审核，包括审核计划、审核程序和审核报告的编制。
绩效评估
介绍绩效评估的方法和技巧，帮助组织持续改进质量管理体系。
风险管理
讨论如何识别和评估风险，并采取相应措施防范和应对潜在问题。
质量管理体系践
务实应用
分享实际案例，展示质量管理体系在企业中的实际应用效果。
探讨质量管理的基本原则，包括顾客导向、领导作用、员工参与和过程方法等。
质量管理体系文件构建
介绍构建质量管理体系所需的文件和记录，并提供实操指导。
管理体系搭建
1
策划阶段
制定质量管理体系建设的战略计划，明确目标和目标。
2
实施阶段
组织具体活动和任务，分配责任和资源，实施质量管理体系。
3
持续改进阶段
ISO9001质量管理体系贯 标培训课件-新
本课程着眼于ISO9001质量管理体系，旨在帮助学员深入理解ISO9001标准 的原理与要求，全面掌握质量管理体系搭建与维护的方法与技巧。
质量管理体系概述
ISO9001质量管理体系介绍
了解ISO9001标准的背景和重要性以及如何通过质量管理体系提升组织绩效。
未来发展方向
展望质量管理体系未来的发展趋势和应对策略。 注意：本课件供学习参考使保其有效性和适应性。
质量管理体系贯标
ISO9001体系要求
详细解读ISO9001标准的要求，包括质量方针、质量目标、流程管理和持续改进等。
审核程序
介绍内部审核和管理评审的程序，帮助学员建立有效的审核体系。
举例分析
通过实际案例分析，帮助学员理解和应用质量管理体系贯标的方法。
质量管理体系维护
文件控制
剖析质量管理体系的文件控制要求，并提供实用的文件管理方法。
内部审核
指导如何进行内部审核，包括审核计划、审核程序和审核报告的编制。
绩效评估
介绍绩效评估的方法和技巧，帮助组织持续改进质量管理体系。
风险管理
讨论如何识别和评估风险，并采取相应措施防范和应对潜在问题。
质量管理体系践
务实应用
分享实际案例，展示质量管理体系在企业中的实际应用效果。
ISO9001标准贯标培训大纲(PPT 61张)
1987：十年磨一剑，颁布第一版国际质量标准ISO9000:1987
1994：第一次修订 2000：第二次修订
2008：第三次修订（现行有效版本，2018年作废）
2015：第四次修订（现行有效版本） 目前已有100多个国家采用该标准
一、ISO 基本知识宣讲
4、ISO9000族标准家庭成员
二、ISO理论基础
1、质量管理七大原则 * 七大原则总结：
一个目标（持续改进）， 二个方法（过程方法，循证决策方法）， 四个对象（内部：领导和员工；外部：顾客和供方）。
二、ISO理论基础
2、过程方法
首先介绍一下“过程”这个词，在标准中它的定义是： （通过使用资源和管理）一组将输入转化为输出的相互关联或相
公开和坦诚的交流
注重管理人员和其他员工的培训 主动寻找机会改进工作进程和参与决策
鼓励团队精神和集体合作
激发每个人的积极性和创造性 评价和认可员工的贡献
增加员工满意度和归属感
原则四：过程方法
* 简述：
当活动被作为相互关联且功能连贯的过程系统进行管理时 ，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
一、ISO 基本知识宣讲
5、ISO9000族标准的特点
ISO9000族标准是自愿性的，适合于所有产品类别，以及不同规模和各 种类型的组织。和其它标准相比，具备以下特点： 1、强调顾客为中心 2、强调领导的作用 3、重视全员的参与性 4、强调双赢：互利的供方关系
一、ISO 基本知识宣讲
5、ISO9000族标准的特点
互作用的活动。
ISO9000认为“一切工作是通过过程来完成的”。 因此只要对过程进行控制，就可以保证工作的质量。
过程三要素：输入、输出、活动。
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六.国标管理标准的特点？
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d、持续改进的方法
c、系统的管理方法
标准中所列出的要素或过程实际上就是我们所讲的管理活动，标准把这些管理 活动组成一个整体，它们相互作用，不断完善，形成一种运行机制即系统的管理方 法，从系统分析有关数据资料或客观事实开始，确保优化目标，再通过系统工程设 计或策划各项措施和步骤并提供资源，形成完整的实施方案，最后通过系统管理而 取得高效率和好效果。 标准引进了质量管理学家查理斯.戴明提出的P、D、C）、A的循环运行模式， 这种科学的持续改进方法和工具（如纠正和预防措施、内部审核、管理评审等）， 分析问题的原因切实采取措施，不断改进产品（服务）质量、工作质量、提高管理 体系及各过程的有效性和效率，持续改进是每一个组织追求卓越，创出更高品质的 永恒目标和永恒活动。
一. 什么是ISO
1、ISO是什么 ISO：国际 标准化 组织 （International Organization for Standardization ）名称的 英文缩写。
国际标准化组织：由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。
到目前为止，ISO有正式成员国120多个，1946年成立于瑞士日内瓦， 负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术 的发展，加强国际间经济合作.
质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。 管理：指导和控制组织的协调活动。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
ISO 24001 2004 环境管理体系 要求及使用指南 ISO 28001-2011 职业健康安全管理体系 要求
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1、有利于组织提高质量管理水平 组织建立健全质量管理体系，对提高企业的质量管理水平有着积极的作用。 首先，促进组织的内部管理系统化。ISO 9000质量管理体系标准从系统的角 度，对产品质量形成全过程的各种技术、管理和人员因素提出全面控制的要求，组 织按照 ISO 9000 质量管理体系标准的要求建立健全质量管理体系，可以对组织原 来的质量管理进行全面的审视、检查和补充。可以发现组织质量管理中的薄弱环节， 尤其是可以理顺部门之间、管理过程之间的接口，使组织的质量管理体系更为科学 与完善。 其次，组织按照ISO 9000 标准建立质量管理体系，要制定质量手册、程序文 件、质量计划和质量记录等一整套质量管理体系文件，使各项质量活动有序地开展， 使组织全体员工有章可循，有法可依，减少了质量管理的盲目性。因此组织健立健 全质量管理体系，就是把影响质量的各方面因素组成一个有机整体，保证组织长期、 稳定的生产符合顾客要求的产品。 第三，促进组织进行动态管理。为了使质量管理体系有效发挥作用，在全面贯 彻质量管理体系文件的基础上，还必须定期地开展质量管理体系的内部审核和管理 平审，及时发现管理体系和产品质量存在的不足，以及需要改进完善之处，也可以 发现因经营环境的变化、组织管理结构的变更、产品品种的更新等情况对质量的
四.实施 ISO 9000质量管理标准的意义？
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2、有利于质量管理与国际规范接轨
影响，及时地调整质量管理体系的组成要素和开展质量活动的内容，使质量管理体 系适应变化的要求。还能够广泛收集顾客对产品的需求及潜在需求。根据这些需求 质量管理体系会作出相应的反映。通过这些及时、协调、监控的动态管理才能保证 质量管理体系的适应性和有效性。 ISO是由英、美、法、德、加、荷等国家组成的，世界上多达150多个国家参 与的国际标准化组织，现以成为各国贸易交往中需方对供方质量保证能力的评价依 据。随着世界贸易全球化的发展，质量在贸易中的作用也日益重要，所以世界各国 ISO系列标准的要求建立质量管理体系，积极开展第三方认证已成为世界性的趋势。 我国现已加入WTO经济将全面与世界接轨，我国的市场将全面与国际市场相融合， 躺若我国的质量管理不按国际规范办事，不但无法与国外产品竞争，还会遇到国外 用质量认证手段设置的技术壁垒。而且，还有可能失去国内固有的市场，因此按国 际标准办事，将对提高组织的管理水平和产品的竞争力是有战略意义的。 3、有利于提高产品的竞争力
原则（三）：全员参与（积极参与）
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大 的收益为实施本原则
八. ISO文件架构
一阶
质量手冊、方针、目标-确定途径及职责 程序文件-确定谁.做什么.何时做 作业指导书-回答如何做 表单、记录-信息的实时记录 诸如表格、名签、标签等,一 旦记录下来就成为质量记录。
二阶 三阶
四阶 组织中的各部门…
九. ISO9001标准结构图
顾 客 资源管理
输入
管理职责
顾
测量、分 析、改进
单击此处编辑母版标题样式 一.什么是ISO
二.ISO 9000 的发展史
三.ISO三体系认证 四.实施 ISO 9000质量管理标准的意义？
目录
五.导入ISO9000体系的好处？
六.国标管理标准的特点？ 七.ISO核心精神
八.ISO文件架构
九.ISO9001标准结构图 十.八项质量管理原则
十一. ISO9001辅导流程
4、有利于是保护消费者的利益 随着现代工业生产的发展，应用新的原理，新的结构和新的材料，所造的新主 品不断出现，这些主品中相当一部份是具有高可靠性或高价值产品，小至电热淋浴 器等家电，大至核电站等高科技工业，都日益与广大消费者发生了紧密的关系，这 些产品即造福于人类，同时也因质量事故给人类带来了损失和灾难，由于消费者在 采购和使用现代工业产品时，一般都没有能力在技术上对产品加以鉴别，所以消费 者的合法权益以及社会与国家的安全等都与组织的技术和管理的保证能力息息相关 （to3c 认证等），即使产品按照技术规范进行生产，但当技术规范本身不完善 （前面讲的87、94、2000版）或生产组织质量体系不建全时，产品也无法达到规 定的或潜在的需要，发生质量事故的可能性是相当大的，因此，贯彻 ISO 标准系 列，组织建立相应的质量体系，稳定的生产满足用户需要的产品，这无疑是对消费 者的一种实实在在的保护。
A 改进
持续改进
C 验证
D 实施
目标 单击此处编辑母版标题样式
A P
质量管理体系中 PDCA 运行模式
A
P
A C
C D
P
D
A C P D
C
提 D 高
维持 提 高
维持
特点：首尾相连；大环套小环；环环在循环；循环上台阶。
七. ISO核心精神
1. 策划阶段做到： 过程跟企业实际一致，可行性. 2.实施阶段做到：说、写、做一致，要严格执行 。 3.运行阶段做到：持续改进, 注重預防
产品的市场竞争力。
五.导入ISO9000体系的好处？
1、能够让企业部门和岗位分工明确 2、理清公司各部门的工作流程 3、确定公司的所有工作的作业标准规范化 4、防止管理经验流失
5、提高组织声誉 增强组织竞争力
6、满足客户要求
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ISO9000为企业提供多种不同目标的管理手段的同时，提供了一体化管理的 可能。必免企业造成管理工作中不协调现象，如职责重叠、混乱、文件重复、矛盾、 多重检查审核等。它主要特点有以下五个方面： a、规定了方针和目标。管理标准中均规定了企业的方针，明确了要实现的目 标，并且提出了要量化和按职能、部门层层分解、实现目标责任制。 b、强调了过程方法。 所谓过程，就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。产品或 服务的实现可视为一个大的过程，其中又可分若干子过程。为使组织管理体系有效 运行，必须识别，区分和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将 直接形成下一个过程的输入，最终构成过程网络，如采购过程、生产过程、产品检 验和试验过程等。这种在利用国际管理标准要求，系统地识别和管理组织内使用的 过程，特别是这些过程之间的相互作用，就称为过程方法。有了过程的概念就有利 于组织明确职责、制定程序、加强控制、改善管理最终有利于实现企业方针和目标 的要求。
组织应采取以下措施：
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
领导者应思路清晰，并以身作则 了解外部环境的变化，并作出相应的反映 考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会及整个社会 为组织的发展勾画出清晰的远景 建立内部各级人员的责任 提供员工所必需的资源、培训及在职责范围内的工作自由度 了解、激发并鼓励员工的奉献精神 提倡公开和诚实的交流
3. 4. 5.
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识别顾客需求和期望
以顾客为关注焦点
组
转化为产品需求 确保良好的沟通 提供顾客所需产品 顾客满意度监控
顾
增强顾客满意
织
企业获利，永续经营
客
原则（二）：领导作用
领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充 分参与实现组织目标的环境为实施本原则。
产品(服务) 实现
质量管理体系
输入
客
要
求
满
产品 服务
意
质量管理过程模式
十、八项质量管理原则
原则（一）：以顾客为中心
所有组织都依存其顾客。因此，组织应了解顾客当前和未来需要，满 足顾客要求，并努力超越顾客期望。 为实施本原则，组织应采取以下措施：
1. 2.
了解客户及其产品/服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望 兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及 期望 将这些要求在整个组织中沟通 测量客户满意度，并采取相应措施 加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系
二. ISO 9000 的发展史
1、 世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，在采购军用物资过程中，美国 分布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》提出了“承包商要制订和保持一个与其经营管 理、技术规程相一致有效、经济的”质量保证体系要求，从设计、研制、制造、装配、 检验、试验、防护、包装、运输、储存和安装等各个阶段做了规定。 2、六十年代，北大西洋公约组织在美国质量管理军标的基础上，制订了“质量体系 规范”（AQAP－1）和“检验系统规范”（AQAP―4和AQAP―9），英国国防部也以 上述为基础制定了自己的系列质量保证标准AQAP-SPECS 。 3、从七十年代到八十年代，西方各先进工业国家都纷纷制订本国的质量保证、质量 管理标准，为本国的经济和贸易服务。英国标准协会发布了1979的发布了BS5750三个 质量保证体系标准，即： BS5750：Part1－79《质量体系－设计、制造和安装规范》 BS5750：Part2－79《质量体系－制造和安装规范》 BS5750：Part3－79《质量体系－最终检验和试验规范》