《如果高中棒球女经理读了彼得·德鲁克》知识摘要

团队管理参考资料——《如果高中棒球女经理读了彼得·德鲁克》知识摘要【经理的含义】1.负责人，经营者，管理者。

2.经营管理。

【经经理的资质】管理的领导力，可以从主持会议或谈话技巧里学到。

通过管理体制、升迁制度、激励制度，可以很有效地发掘人才，任用人才，但这些是不够的。

管理者一定要具备的资质是正直的品格。

近来最受重视的经理人资质是对人亲切和蔼、乐于帮助他人，以及沟通协调的能力。

但光有这些还不够。

事实上，运作优良的组织中绝对会有个不出手帮忙、不与大家和睦相处的上司。

这种上司不易接近、要求严苛、却往往培育出更多的人才，比那些讨人喜欢的管理者赢得了更多的尊敬。

他要求员工拿出一流的工作表现，也这样要求自己。

他设下高标准，期待大家都要做到。

他判断是非时对事不对人。

他看中一个人是否诚信正直，而不是只以知识和能力论高低。

如果经理人缺乏这样的资质，无论他多么受人欢迎、多么乐于助人、多么和蔼可亲，甚至多有能力或多聪明，都是危险人物。

这样的人既不适合当经理人，也不符合绅士的资格。

经理人所做的工作是可以进行系统分析的，经理人的必要能力是可以学会的。

但是有一项资质却学不来，也无法后天培养，是与生俱来的。

太不是天赋，而是正直的品格。

【棒球队到底要做什么？】整个组织要形成共同的愿景，共同的理解与一致的努力方向，就必须先明确地定义“我们的业务是什么，它将会是什么，它应该是什么”。

（书中主人公小南这样想到：“也就是说，要管理棒球队的话，首先必须想清楚棒球队到底是怎样的组织，应该做什么事”）（“棒球队的业务不就是打棒球吗？”）业务是什么，并非如一般的理解那么简单，比如钢铁公司就是制造钢铁，铁道公司就是运送货物与运载乘客，保险公司就是接受火险理赔，银行就是放贷。

实际上，问到“我们的业务是什么”这个问题时，似乎总是很难回答。

显而易见的答案几乎都不是正确答案。

（“其实棒球队的业务是人们在棒球中获得的那份感动”）【棒球队的顾客是谁？】当我们定义企业（组织）的目的和使命时，只有一个出发点，就是顾客。

决定企业是什么，只能是顾客，而不是公司的名称、章程或者办刊宗旨。

必须根据顾客购买产品或服务时获得的满足来定义企业（组织）。

也就是说，满足顾客是企业最大的使命和目的。

因此，“我们的业务是什么”这个问题只能从企业外部寻找，站在市场和顾客的角度才能找到正确的答案。

所以，找出“谁是顾客”的同时，定义出企业的使命是更重要的课题。

这不是容易回答的问题，更不是一时之间能够理清的。

这问题的答案来自于企业如何定义自身。

三十年代美国经济大萧条时期、德国人尼古拉斯·德雷斯塔特从维修工人起家，一路做到执掌凯迪拉事业。

他提及，“我们的竞争对手是钻石与貂皮大衣。

顾客购买的不是交通工具，而是身份地位。

”这句话这句话拯救了当时濒临破产的凯迪拉克。

短短两三年内，虽然经济大萧条未见转机，但凯迪拉克却脱胎换骨，展现了亮眼的成长。

（“我身边就有一个想在棒球队找到感动的顾客！原来如此，她就是客户。

原来她在找寻的东西，就是棒球队的定义啊。

所以，棒球队应该要做的事，就是带给顾客感动，对吧？棒球队的定义就是：'为了带给顾客感动而存在的组织！'”）【成功第一步——营销】企业的目的，在于创造顾客。

因此，企业有且仅有两个基本职能，即营销和创新。

只有营销和创新才能创造成果。

以往的营销，指的是执行与买卖相关的实务功能。

但那只不过是销售而已。

只是从“我们的产品”出发，开发“我们的市场”。

真正的营销是从顾客的角度出发，也就是从现实情况、需求、价值观出发。

并非“我们想卖什么”，而是要问“顾客想买什么”。

不是“这是我们能提供的产品和服务”，而应该说“这些是顾客觉得有价值、有必要、想追求的满足”。

（“让每个队员都来医院探望就成了。

你可以跟他们聊，将他们的现实情况、需求、价值观引导出来。

我就在旁边静静地做笔记。

如果在旁边不方便说话的话，也可以躲在那边的柜子里。

这样营销就没问题了。

对，搞不好可以从那个浅野口中问出什么来呢！”）【让工作有效，让工作者有成就感】管理，就是让工作富有效率，让工作者有所成就。

关键在于工作本身，必须使工作者有取得成果的可能。

工作本身并不是一切，但他是首位的。

（这里是指员工的职务需要使人有成就感。

那么，如何才能做到呢？）为使员工有成就感，必须要让他们能够承担工作上的责任。

所以，富有效率的工作，信息反馈与持续学习是不可或缺的。

（小南参考这段话，安排好夕纪的职务。

首先让她的工作富有效率，因而将管理中最重要的一环节“营销”交给了她。

接下来是信息反馈。

面谈结束后召开总结会，将各自的意见或感觉直接表达出来。

另外也听取队员的感想，并一一拿出来讨论。

最后，小南希望夕纪本身也持续学习。

让她一起读管理。

）【抓住成长的时机】必须准备“成长”，因为我们无法预测机会何时造访。

准备是必要的。

若是没有准备好，机会将离我们远走。

【发挥人的优势】人的管理，也就是发挥人的优势。

人是脆弱的，我们之中大多数人都表现出十分可怜的脆弱。

人会引起各种问题，要求各种程序，并产生各种杂务。

人是成本，也是种“威胁”。

人是最重要的资产。

【积极的参与的训练菜单】（小南原本肤浅地认为，球队里“来不来练习都无所谓”的气氛是因为队上缺乏纪律的队员自律性低。

然而读了《管理》，总算找到了最根本的问题。

是因为球队的训练太无趣。

因为练球没意思，大家都想开溜。

）企业的第一职能是营销，但现今很少有企业会实地进行，都仅限于纸上谈兵。

消费者运动显示出营销的重要。

消费者对企业提出要求，希望企业从顾客的需求、实际情况和价值观出发，要求企业把满足顾客的需要当成自己的目标，要求企业根据对顾客所作贡献来获取回报。

尽管一直以来大家都在谈营销，消费者运动以强大的民众运动运动之姿态出现，凸显的结果却是企业未能彻底实践营销。

消费者运动对营销运动来说是一种耻辱。

“消费者运动”指的是消费者为了追求改良产品及服务，从而对企业产生影响的运动。

最具代表性的就是发起拒买运动，进行抵制。

（“队员不来练球，就是‘消费者运动’。

他们抗拒练球，就是种抵制行为，希望能借此改善训练内容”）【比赛的魅力】（比赛才的魅力在哪里呢？一、竞争。

比赛最大的魅力是与他人的竞争。

不仅是输赢，攻击、防守以及跑垒，每个动作都是为了与他人竞争，而与他人竞争能带来紧张和刺激，这正是比赛具备训练却没有的要素。

二、结果。

比赛的魅力之一就是能马上看到结果。

每个打者挥出棒去，大的是好是坏都能立即判定。

比赛本身非胜即败，显而易见。

虽然结果有时是残酷的，但这黑白分明的残酷无疑就是比赛具备的重大魅力。

三、责任。

比赛中的选手们被赋予重大责任。

相比较之下，平时的练球却难以有这种责任感。

那么，如何将比赛的魅力融入训练之中呢？——团队制。

目前棒球队里除了经理，共有二十名队员，所有队员分成三组，让他们相互竞赛。

比如训练跑步时，不是单纯地随便泡泡而已，而是安排测试时间，让各组展开竞争，然后公布结果与排名。

而且不只是公布个人成绩，还要公布每组的综合成绩，个人的成绩也会反映在团队成绩当中。

这样的话，就能让每一个队员产生责任感。

）【使工作富有效率】为了是工作富有效率，以下四点必不可少。

A.分析。

我们必须了解工作所需的各项操作方式，及其次序与要求。

B.综合。

必须把各项操作综合为一个生产流程。

C.管理。

必须在生产流程中建立起对目标、数量和质量、标准和例外情况的控制。

D.工具。

必须提供合适的工具。

（小南、文乃与加地根据这四点让团队制训练方式更加完善。

首先彻底“分析”训练方案。

每天在训练结束之后，他们会整理出当天有那些不足，或者有哪些是不必要的安排。

而且定期举行练习赛，当成分析的指标之一，练习赛的结果更成为检测棒球队进步的依据。

练习赛次数比以前增加了许多。

接着，三人管理小组讨论时的发现，正好可以作为训练的改革方案。

因此训练内容每天更新，与一开始的窘况相比，呈现出一番全新的面貌。

最后，针对训练的施行重点，加入“管理”工具。

先由三人小组制定每周目标，告知队员，在让队员以当周为目标自行安排具体训练方案。

如此一来，也能让队员做到自我管理。

）“目标管理与自我控制”构想。

目标管理的最大好处，就是促使掌控自己的绩效。

自我控制总是带来强烈的动机：不是敷衍了事，而是尽力做到最好。

因此，即使让企业管理团队在共同努力的方向上取得一直并不一定需要目标管理，但是想通过自我控制进行管理，目标管理必不可少。

（为了让训练过程更有效率，可以运用各式各样的“工具”。

这里所说的工具，指的不只是棒球用具，还包括其他能增进效益的实用物品。

其中最具代表性的就是电脑。

小南用电脑将汇集的大量数据进行管理。

另外练球及出赛日程的安排与联络事项等信息，也充分运用网络与手机来提升沟通效率。

）无论老板，主管还是业务主任，经理人都需要明确的目标。

没有目标只会招致混淆。

目标中必须明示该部门必须达到的绩效。

经理人还必须以本部门的贡献、协助其他部门达成目标。

【关于成就感】为使员工有成就感，必须让让他们能够承担工作上的责任。

让自己和工作团队承担责任，这样的安排之所以会成功，是因为员工在自己唯一的专业领域，能够发挥自身的知识与经验。

【成功第二步——创新】企业仅靠营销是不可能成功的，更无法在静态的经济中生存，只有从中赚取佣金的中介，或者不具有任何产值的投机者才可以。

企业只能在成长的经济中生存，或至少得在视变化为理所当然的经济中生存，企业就是成长及变化的组织。

对企业来说，第二个职能就是创新，就是创造出新的需求。

不是仅仅提供产品与服务就行，而是必须提供更好的产品与服务。

企业不一定要越来越大，但一定要越来越好。

创新不是科学或技术，而是价值。

不是发生于组织内，而是给外部带来改变。

对创新的衡量，正是要看它给外部环境带来了何种程度的冲击。

（创新给组织外部带来变化——也就是说，创新不是发生于棒球队内部，而是给棒球队外围的整个“高中棒球界”带来的变化。

）【创新的策略】创新策略主要的假设，是现存的东西都老化了。

所以，假设现行事业的策略是“更好、跟多”，那么，创新策略则是“更新，更不同”。

创新策略的第一步就是要有计划、有系统地淘汰古老的、垂死的和陈旧的东西。

创新型组织不耗费时间资源捍卫昨日的事情。

只有主动抛弃昨日，才能把资源尤其是最宝贵的人力资源用于创造新事物。

【管理的任务】管理为了让自己的组织为社会作出贡献，有三项同样重要但有本质区别的任务：一、实现组织自身的特定使命。

组织是为了这个目的而存在的。

二、让工作富有效率，员工有所成就。

在现代社会中，组织才是让个人赖以谋生、获得社会地位以及参与社会的核心渠道，也是让成员们实现自我的方式。

当然，使人获得成就感更是具有重要意义。

三、处理好组织给社会带来的影响，为社会作出贡献。

管理除了处理好对社会的影响，也肩负着为解决社会问题作贡献的责任。