行销商手,就是要让顾客感受到新的价值
销售2024年终工作总结样本（3篇）
销售2024年终工作总结样本时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将的工作总结作如下汇报：一、工作方面1.根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2.定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3.做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
4.合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1.推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。
2.适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3.配合手势向顾客推荐。
4.配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
____把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6.准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1.从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2.重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
影楼培训心得体会_1
影楼培训心得体会影楼培训心得体会篇1一、指导思想作为顺德区、容桂街道传统文化教育培训基地，摄影培训工作是我校摄影特色的主要环节，同时也对学生进行素质教育、培养学生全面发展重组成部分。
摄影作为一门现代造型艺术，它涉及光学、电子、美术、新闻等综合知识，是现代人必须具备的一项基本素质，开展摄影二课，丰富校园文化生活，从而培养学生良好的兴趣和爱好，开发学生的摄影潜能。
有摄影兴趣的学生，对他们进行较为系统的培训与引导。
它是第一课堂的延伸和拓展，与课堂教学相比更具灵活性、可塑性。
能有效地增长知识、提高技能、丰富学生的课余文化生活，为今后培养摄影人才起着积极推动的作用。
二、培训目标让学生在兴趣中学习摄影技能与相关知识，培养学生对生活的热爱，以及细致的观察能力与艺术的表现力。
学生通过对摄影基本知识和技术的学习，能运用手中相机较为完整的表现自己的构思。
摄影是定格真实影像的瞬间的艺术，摄影的魅力在于用影像去感受社会、人生，去发掘和展示自己和他人的内心世界。
三、培训效果1、重视基础训练，以摄影基础知识和技能为重点，抓住难点强化训练，解决实践操作中难以解决的问题。
2、了解摄影基础知识，包括相机的种类、光圈的档位、快门的级数、镜头的焦距和视角的区别、感光度的知识、构图、用光的基本知识等。
3、欣赏摄影大师的优秀作品，分析摄影师拍摄思想及艺术表现的手法，培养学生对美的鉴赏能力，从而提高自身的艺术修养。
4、指导学生从事摄影创作，培养学生观察与热爱生活的良好习惯，以丰富多彩的校园活动、社会民俗生活等题材为主要创作内容，用影像表现出积极向上，催人奋进，有较高艺术品位的作品。
从而树立美好而正确的人生观。
文华中学摄影培训基地工作总结四、主要活动1、1月19日，受省摄影家协会委托龙怀东老师亲自策划了“容桂少儿影会师生摄影作品展”的22件作品，并在东莞厚街参与“食品安全?关系民生”――广东摄影界新春联谊会暨“鑫源食品杯”厚街一日摄影大赛”暨“容桂少儿影会师生摄影作品展”。
服务霸气的押韵口号
服务霸气的押韵口号服务霸气的押韵口号11、服务至上，引领时代，创造价值。
2、一通在手，专业你有。
3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
4、您的满意，我们的追求。
5、不怕顾客杂，只怕不调查。
6、铸造辉煌，唯有质量。
7、多创优质产品，提高企业形象。
8、培训要付出，不培训将付出更多。
9、实施成效要展现，持之以恒是关键。
10、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。
11、商场如战场，品质打先锋。
12、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
13、理由少一点，做事多一点。
14、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。
15、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
16、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
17、用微笑服务，筑精彩人生。
18、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
19、以精立业，以质取胜。
20、以客为尊，卓越服务，力争第一。
21、我服装整洁，因为是专业服务。
22、源清则水清，身正则影直。
23、自信，诚信；用心，创新。
24、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
25、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
26、塑企业形象，创优质名牌。
27、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。
28、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
29、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
30、微笑缩短距离，服务延伸真情。
31、每天自我检讨，品质自然更好。
32、微笑问好，喜迎客到。
33、我们经常被模仿，但是从未被超越。
34、主随客便，货随人意。
35、心中有梦不认命，全员实动一条心。
36、微笑在脸，服务在心。
37、优质服务，以质为根。
38、热情周到和谐创新。
39、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
40、为患者着想，替患者服务。
41、爱心相连，服务永远。
42、商如行船，客如流水。
43、我乐于助人，因为客人是朋友。
44、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
45、亮出您的微笑，温暖你我心房。
46、我们的承诺：不做不良品。
卖手机销售心得体会的(实用)
卖手机销售心得体会的（实用）作为一个手机销售员，我在这个行业已经工作多年了。
在这段时间里，我总结出了一些关于卖手机的技巧和经验，这些知识对我来说非常有用，我相信也会对其他销售员有所帮助。
本文将分享我的相关心得。
技巧和经验了解产品要成为一个成功的销售员，首先要熟悉自己卖的商品。
对于手机销售来说，你需要了解不同品牌和型号的区别，以及它们的优缺点。
你需要知道品牌的历史和声誉、不同型号的技术规格、平均价格和产品特点以及其他与手机有关的知识。
这样，当你与客户交谈时，你就能更好地回答他们的问题并帮助他们做出最好的选择。
建立信任客户信任是销售职业中最重要的因素之一。
了解产品只是一个开始，你还需要学会如何与客户交流，建立良好的关系，并给客户留下深刻印象。
你可以通过多种方式来建立信任，例如开放性问题、展示知识或分享你自己的经验等等，这些都会使客户更容易接受你的建议。
发现客户需求为了满足客户需求，你需要了解客户的需求。
这需要你仔细聆听，并询问一些关键问题，以帮助你理解客户的需要。
有时候，客户可能没有充分思考购买手机的原因，这是他们需要你提供专业的帮助的时候。
解决客户问题客户往往会遇到各种各样的问题，这需要你能够果断、准确地提供解决方案。
在这个过程中，你可能需要花费很多时间回答客户的问题，并且你需要时刻提醒自己要保持耐心和礼貌。
这也是建立客户信任关系的重要一步。
把握时机敏锐的销售员非常了解时机，他们知道客户何时准备好购买，以及何时提供产品推荐。
当你和客户面谈时，你需要不断关注他们的眼神、语言和行为，以确定是否适合向他们推荐产品。
如果客户并不想购买，你就需要转移话题，继续建立关系，直到下一次再尝试销售。
长期客户关系通过建立长期的客户关系，你可以在未来吸引更多的客户。
长期客户关系意味着你要定期咨询客户并了解他们的需求，给出建议和帮助，同时通过获得反馈和支持来重建关系。
在交易成功后，关系并没有结束，恰恰相反，这个时候你需要正式开始建立一份长期的客户关系。
市场营销的名词解释知觉是什么呢
市场营销的名词解释知觉是什么呢市场营销的名词解释：知觉是什么呢？市场营销是商业领域中非常重要的一个概念，为了更好地理解市场营销，我们需要探讨其中的一项重要要素——知觉。
知觉是人们对于信息和环境的感知和理解过程。
在市场营销中，知觉起到了决定产品或服务在客户心中形象的作用。
这体现了人们主观的经验和认知。
首先，需要明确的是，知觉并不仅仅是我们对于事物的直观感受，它还包含了我们对于信息的加工和解释。
因此，知觉是一个相当复杂的心理过程，由感官接收信息、处理信息、提取关键信息并最终产生认知的过程组成。
在市场营销中，知觉扮演了至关重要的角色。
客户的购买决策往往是基于对产品或服务的知觉形象。
商家需要精确地把握客户的知觉，从而塑造出符合其需求和偏好的产品形象。
如何改变客户的知觉呢？首先，企业需要通过各种手段传递有关产品或服务的信息。
这包括广告、宣传、包装等。
通过精心设计的广告和吸引人的宣传，企业可以影响客户的知觉，使其对产品或服务产生积极的印象。
其次，产品或服务本身的品质和性能也是影响客户知觉的重要因素。
优质的产品和卓越的服务往往能够给客户留下深刻的印象，从而在客户心中形成正面的知觉。
此外，客户对市场和行业的宏观知觉也会影响其对特定产品或服务的认知。
当客户对市场中某一类产品或服务有一定的认知或经验时，他们往往会更加倾向于购买这类产品或服务。
因此，企业需要了解并引导客户的宏观知觉，从而促进自身产品或服务的销售。
另外，人们对于品牌的知觉也是市场营销中的一个重要问题。
品牌知觉是消费者对于品牌的整体印象和评价。
这涉及到品牌的声誉、形象、品质等方面。
品牌知觉可以直接影响消费者对品牌的忠诚度，进而影响消费者的购买决策。
总结来说，知觉在市场营销中起到了不可忽视的作用。
了解并塑造客户的知觉，可以帮助企业有效推广产品或服务，并建立积极的品牌形象。
市场营销的核心是满足客户的需求和期望，而知觉正是理解客户需求的基础。
因此，企业应该认真研究客户的知觉，以此为基础开展市场营销活动，提升产品或服务的竞争力。
卖手机销售心得
卖手机销售心得作为一个手机销售人员，我一直在手机行业工作，积累了一些销售心得与经验。
在销售手机的过程中，关键是要了解客户的需求，提供专业的建议和服务，以及建立良好的客户关系。
下面是我总结的销售手机的一些心得体会。
一、了解客户需求了解客户的需求是销售手机的首要任务。
在办公室、家庭、学校等不同场景下，客户对手机的需求是不同的。
一些客户可能更注重手机的功能，如高像素相机、大内存等；一些客户可能更注重手机的外观设计和品牌；还有一些客户可能更注重手机的性价比。
为了了解客户的需求，我通常会在客户进店之前进行调研，了解最新的手机产品，技术和市场趋势等信息。
同时，我还会在和客户交谈的过程中耐心地询问客户的需求和喜好，帮助客户更好地选择合适的手机。
二、提供专业建议和服务作为手机销售人员，我需要提供专业的建议和服务。
这包括对手机产品的了解以及技术知识的提升。
只有掌握了足够的知识，才能更好地满足客户的需求。
在销售过程中，我会详细介绍手机的各项功能和特点，分析手机的优缺点，并针对客户的需求提出相应的建议。
在客户决策时，我会提供不同的选项，并对比它们的优劣势，帮助客户做出更好的选择。
此外，我还会向客户提供售后服务，如手机的维修和保养等。
如果客户在使用手机的过程中遇到问题，我会及时提供帮助和解决方案，以便客户对手机的使用更加顺畅。
三、建立良好的客户关系建立良好的客户关系对手机销售来说非常重要。
客户满意度的提升可以促进再次购买行为，同时也会口碑传播，带来更多的潜在客户。
为了建立良好的客户关系，我会在销售过程中注重沟通和交流。
我不仅会关注客户的需求，还会询问客户的意见和建议。
在销售完成后，我还会与客户保持联系，并主动询问客户对手机的使用感受等。
此外，我还会在销售过程中关注客户的体验，提供周到的服务。
例如，在售前我会为客户提供试用机的机会，让客户亲自体验手机的功能；在售后我会贴心地提供一些手机使用技巧和常见问题的解答等。
四、不断学习和提升手机行业的发展非常迅速，新的手机产品和技术层出不穷。
服装销售个人工作总结10篇
服装销售个人工作总结10篇1.服装销售个人工作总结自从进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。
以下就是这个月的工作心得体会。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。
而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。
然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。
在这一个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。
一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，思想汇报专题我就要先把它做好来，再去做别的。
但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。
它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度等等，些都将影响销售，而店员的形象也代表着公司形象，店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
一、在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。
她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。
闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的货品时，下手也是毫不犹豫。
销售技巧的心得和体会(精选8篇)
销售技巧的心得和体会(精选8篇)销售技巧的心得和体会篇1众所周知，行销的目的就是能够成功售卖产品，因此，促成签单在整个寿险销售流程中显得十分重要。
促成有法，签单不愁。
适时运用恰当的方法和准客户沟通，对提升成交概率有积极作用。
一、推定承诺法。
即假定准客户已经同意购买，主动帮助准客户完成购买的动作。
这种动作通常会让准客户做一些次要重点的选择，而不是要求他马上签字或拿出现金。
例如：“您是先保健康险还是养老险?”“您看受益人是填妻子还是小孩?”“您的身份证号码是……”“您的身体状况怎样，最近一年内有没有住过院?”这种方法只要会谈氛围较好，随时都可应用，“二择一”的技巧通常是此种方法的常用提问方式。
二、风险分析法。
此方法旨在通过举例或提示，运用一个可能发生的改变作为手段，让准客户感受到购买保险的必要性和急迫性。
例如，当准客户说“我现在没有足够的钱去买保险”时，就可以这样来进行沟通：“现在您都觉得手头紧张，那将来要是遇到意外或有病发生，该怎么办呢?保险就是生活的稳定器，帮助我们规避未来的风险，平时存小钱，遇事拿大钱，这种安排不正是您所需要的吗?”这种方法非常适合那些拖延型性格的人，通过唤起其危机意识，加速其做出购买的决定。
三、利益驱动法。
它以准客户利益为说明点，打破当前准客户心理的平衡，让准客户产生购买的意识和行动。
这种利益可以是金钱上的节约或者回报，也可以是购买保险产品之后所获得的无形利益。
对于前者如节约保费、资产保全，对于后者如购买产品后如何有助于达成个人、家庭或事业的目标等。
话术范例，例如：“如果我们现在申请，您便能以较低的费率拥有保险的好处，但若下个月，您会因为年龄的增长而使费率提高。
”“当您拥有了这样一份高额保障之后，不仅能够很好地体现出您的身价，而且让您免去了后顾之忧，使您全力以赴在事业上冲刺。
”这种方法既可适用于一般准客户，也可适用于高端准客户，而利益的谈及在某种程度上可以纳入理财的范畴。
四、以退为进法。
做销售其实就是做人
做销售其实就是做人，人不做好，销售永远都做不好说到做销售，其实就是做人．人不做好．销售永远都做不好．我们知道销售人员每天都要与不同的客户打交道，只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品．作为新手，第一就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离．第二是要找到一个值得合作的老板．第三是要常保持积极乐观的心态．一要学会做人１．做一个自信的人在自己的心目中没有什么不可能，不要自我设限，决不怀疑自己的公司，决不公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看．当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，销售新手心里要明白；这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了．不要因为客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己的能力．如果有这种想法，那结果肯定是面对客户你还会碰壁．举例：我记得我当开始从事电话行销的电话，每天要打一百通而且还要站着打电话．基本上是打一通就一通拒绝．客户老是找借口，就这个不需要，或者是挂掉电话，一个月下来．真正有意向的客户没有几个．更不要谈成交的客户了．后来我还是相信自己一定会成交的．客户拒绝是因为不了解，那么下次我还要打．一定要打到他真正明白后，如果他真正不需要那么说不定客户以后还会给我转介绍．通过我半个时间的打电话后．我其本上是一个星期换一次．如这个星期的６天我每天打一百通有时候还不这一百通还有两百通都打过．下周我还是按星期一这样打．通过我这样一个月的持续打后．终于在月底后成交了十个客户，因为我明白只要你调整好心态去打电话．持续打下去．一定会找到成交客户．怕的是有些业务同行，打了一次就不再打了，在后面划了一个不需要．下次再也不打了．真得不能这样，不然你总在开发新客户．你会越来越累的．所以要相信自己，持续下去，一定会成交．还有我记得我在一家电子产品的工厂当开始我是做国内市场．看到公司的外贸部业绩非常好．也想去搞一搞．但自己的英语又不好．然而有一次老板给我提醒了一下说．你还年青．也可以来搞一搞，你的英语不好没关系．只要你用心去学．就一定行的．果然我通过一段时间的努力．每天下班后就自学．多问一些懂的同事．两个月后相继也找到了一些国外的客户．而且越来越多，所以一定要相信自己，只要你一定要就没有什么事情是你做不到的．２．要做一个主动的人天上不会掉馅饼，销售新手的命运掌握在自己的手中．客户不理睬你，你可以主动去推销自己，关心他人及其周边的人，用你的真诚行动去感染客户及其家人．客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户；你也可以自己主动深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你应该通过其他一些间接方法去了解．举例：记得我０５年当开始来深圳时，刚开始在华强北一家电子厂做数码产品销售时．我每一次去开发新客户都是去主动去寻找，一有新产品我就主动去给我客户，拿着样品就去客户那里．当开始很客户都有直接厂家供货，每一次我去找柜台老板时他们第一句话就是你这个产品我们有厂家合作了．最多是问一下你的价格和质量．其它的就没有了，针对这些客户就要多去主动找他们，明知道他有厂家合作，难道就不开发了吗？如果每一家都有合作厂家合作，我当时也想过这些要多去主动了解．跟客户谈谈，多聊聊天，用真诚心去打动他，一有新款就送去．多主动去跑几次，建立好关系后客户看你这个不错．他会慢慢的拿你的货．而且他也会用心去推你的产品．我记得我当时第一个月才200台产品．通过三个月后我一个月可以销售1000台了．所以要想业绩好就一定要主动，不要天天坐在办公司里等客户打电话．等客户打电话给你，你每天也要多去拜访和多打电话．这样你才会有更好的业绩．这些主要是针对一些做国内销售的业务同行．３．要做一个能吃苦的人很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑新手不能吃苦．新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户认可的．因为做销售，新手没有太多经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯一的方法是比别人拜访客户频率更高，也就是说要比别人吃更多的苦.只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可．举例；我刚开始从事销售时也是吃过很多苦，基本是客户随叫随到，我记得我把华强北赛格市场和中电还有华强都跑到了，很多个角落我都知道．我每天都是去这些地方，天天去找客户．有时候为了给客户送一两个样品是跑得最快的．从一楼跑到８楼．从８楼跑到中电和宝华．还有其它写字楼．当时很累，一回到宿舍倒在床上就睡着了，通过我几个月的努力，我的客户越来越多，他们很相信我．因为我是跑的更快的．也是送货最准时的．所以客户也很相信我．我相信会吃苦的人只吃一阵子的苦，不会吃苦的人要吃更多的苦．4.做一个可信赖的人销售新手除了自信．主动．吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户依赖的人．新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明．同时销售新手不要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到．只有这样，才能使客户信赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合．举例：很多刚开始从事销售的新手，为了接到一个单，总是跟客户承诺说多好多好．如果你给我下单我们很准时交货，品质会很好的保证．然而当收到订金后，有些业务同行就不是这样了．还有的时候交货时间在推迟，交的货也不好等．我想这些都是小数．多数是诚信的．有时候细节没有做好．真的死掉很客户的．各位同行也知道开发一客户很难，死掉一个客户很容易．我们的客户都是我们很好的维护好．他才会从小到大的给你下单．二．找到值得长久合作的诚信老板说到找到一个能长久合作的老板，很难．很难．真得很难呀．因为能找到一个值得长久合作的老板可以使你的事业更长久，你也能更好的开展业务，而且你的单真的是越做越大．那么你的业绩也会越来越好，然而有些老板就是不诚信．在深圳有很多的，在全国各地也有很多．我想这些都是少数，多数都是非常诚信的．举例：曾经有一个业务同行跟我分享了他的一些故事，他说他在那家公司做了一年了．开始时自己很努力很努力的开发新客户．一年下来找到几个很大的客户．每个月下的单非常多．后来他老板看到他后来几个月不有多大的努力去开发新客户．每个月只开发了所要求的５个新客户．老板后来就找各种理由，给他的业绩提成从百分之二减到百分之一．后来找了一个理由跟他吵架，最后叫他叫人．这个朋友后来听他那个老板跟他的同事说．他这样每天就坐在这里．只知道每个月拿来提成．有他没他都跟本就不重要了，他的那些提成和底薪都可以多养活几个作业员了．其实这个朋友所说的事情．基本我们做业务朋友都会有的．因为一些心态不好．没有眼光的老板都会做出这些事．可想而知为什么在做销售很多同行都会自己去炒单．自己接单在外面做，很大一部分是因为老板的心态不好．蒙牛老总牛根生说过一句话＂财聚人散，财散人聚＂，其实就是这样的．很多老板都想自己多得，员工小得．最后自己公司里是勾心斗角．希望各位销售新手能找一个值得跟随的有长远眼光老板，你的事业也就成功了一半．三．要常保持积极乐观的心态说到积极乐观的心态很多新手会说，其实就是你对生活的态度．各位可以想想，一些优秀的销售冠军都是每天保持积极乐观的心态．我们很喜欢跟他聊天．所以我们要想让自己的销售业绩越来越好．就要声音大一点．微笑多一点，有单没单想开一点．不要等接到单要保持积极乐观，没单的时候就消极，就很难过．其实我们没有单的时候更需要保持积极乐观的心态，你要知道如果你不积极乐观．就没有胆量跟去说服客户，客户拿的货也很少的．还有当发生不到的情况，客户取消了订单或者订单出现一些问题，这时更需要积极乐观了．多去说凡事的发生都将有利于我，这又给我一次成长的机会．举例：我记得06年９月进了一家做汽车电子的公司做销售，当时我住的地方离公司很有一段距离．那时我每天都得走路去上班．我早上一边走一边在说今天我的客户一定会给我下单，今天一定会下一个大单，想着在写申请单时很开心．所以我就很高兴去上班，很快乐地去上上班．很多同事看到我走进办公室就在笑，而且非常轻松，都说要向我学习．因为他们一进办公室就很烦很紧张．打电话给客户都不敢大声音．我时候也经常跟老板吹牛，说今天会有个大客户会下单，这个月会大下单．老板看到我很高兴，他也很高兴，其实这些都是笑给自己．也是给自己不断的打气的．虽然刚刚开始没有多少达成，但是后来还是一个个地兑现了，可以想像因什么有些同事一上班就表现的很消极，老是说自己没单．而且非常紧张．看到自己没有单也不好意思去见老板．其实还是要想开一点．这个月没有单，下个月一定会有单的．记得我有一个广州的客户，这个客户真的是我说中了很我次．因为每一次当他下完订单后，我就跟老板说月底他还会有很多单要下，同样你这样说老板也同样会更加重视这个客户．你这个客户交货也会更准时，那么客户也就会更更想信你们公司的实力啦．同样当他没有下单时我也给自己打气我说今天不下单，明天会下．这周不下单下周一定会下单的．嘿嘿．果然下了大单．我那一年的业绩中广州的客户就占了一半．是当是我在那公司中的客户中最大的黄金客户.可以想象如果你自己不积极乐观，那么你的心情就真的不好，心情不好就很容易生病，体内产生毒素．要想业绩越来越好，身体越来越健康就每天保持乐观的心态去面对你的客户吧．以上是我这几年所从事传统业务走过来的心得，希望能给一些刚刚选择从事销售的心手带来一点点小小的帮助．让大家小走弯路．祝你成功，相信你们是最棒的．。
市场营销手段10种手段和营销技巧
市场营销手段10种手段和营销技巧市场营销，英文是Marketing，又称作市场学、市场行销或行销学，市场是商品经济的范畴，是一种以商品交换为内容的经济联系形式。
对于企业来说，市场是营销活动的出发点和归宿。
市场营销既是一种职能，又是组织为了自身及利益相关者的利益而创造、沟通、传播和传递客户价值，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
下面是小编为大家收集的关于市场营销手段10种手段和营销技巧。
希望可以帮助大家。
1、搜索引擎营销搜索引擎营销：我们通常简称为“SEM”。
就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。
搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。
企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。
价值：1、带来更多的点击与关注;2、带来更多的商业机会;3、树立行业品牌;4、增加网站广度;5、提升品牌知名度;6、增加网站曝光度;7、根据关键词，通过创意和描述提供相关介绍。
2、电子邮件营销电子邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。
然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：1. 以加强与商人和目标客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2. 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件3. 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告4. 通过互联网发送电子邮件3、即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。
常用的IM营销主要有两种情况：第一种是网络在线交流。
中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。
餐饮企业连锁营运手册单店营销管理
单店行销简介 2 什么是行销？ 2为什么要推行餐厅行销系统？3品牌的定位4标准 8操作程序概述 9操作程序 10问题处理 26简介什么是行销？行销就是对以下项目产生明确定义的一个过程：■你的顾客是谁？■顾客想从你处得到什么？■顾客愿意支付的价格是多少？■顾客如何才能发现你拥有他所需要的东西？行销可用通常所说的4个“P”来进行解释，这4个P是：■促销（Promotion）—对于餐厅可以提供给潜在顾客的产品利益，所采取的沟通过程。
这个过程通常籍由广告或公共关系来执行。
促销可影响餐厅在公众眼中的形象及其信誉。
■价格（Price）—顾客对价值的认同可极大地影响产品的销售额。
定价策略例如给予优惠折扣或买一送一都有助于明确餐厅价格政策。
■产品（Product）—指构成产品的各种特质。
包括色泽，外观，及口味等特征。
产品是为了满足顾客需要而设计的。
■通路（Place）—产品销售的方式，通常是由被销售的产品类型及顾客消费的地点而决定的。
例如：超级市场可能是牙膏的通路之一，我们的销售通路便是餐厅。
这4个“P”应是构成一项行销计划的基础，并且在开发任何单店行销方案时都应紧记这些原则。
为什么要推行餐厅行销系统？全国性的行销不能完全符合个别餐厅的特殊需求。
单店行销系统是利用餐厅所在商圈机会点的优势，找出解决餐厅本身问题的方案，并使餐厅经理得以最大程度地开发销售潜力和提升销售额。
提升销售额是餐厅经理的主要目标。
这需要透过强有力的营运来达成。
向顾客呈递美、真、准、优、高、快是提升销售额的首要工作，不然，所有其他销售活动都将难以取得成功。
除了呈递美、真、准、优、高、快之外，还有其他一些确信可以提升销售额的方法。
包括：确保明确的品牌定位。
维护和强化餐厅的形象。
保证适当的营业时间以充分提升销售额。
尽力执行全国性行销活动。
进行商圈评估找出提升销售额的机会点。
参与社区活动。
本章节将对这些提升销售额的方法加以阐述。
品牌的定位了解顾客的期望以往我们较偏重于以技术标准来评估自己的业绩—其实，我们更应该以顾客的角度来看，将注意力集中在他们认为最重要的事情上。
销售洗脑读后感(精选10篇)
销售洗脑读后感销售洗脑是一种市场营销手段，它通过种种化妆品、保健品、电子产品等产品宣传，影响消费者情感和观念，让他们在不知不觉中购买该品牌的产品。
这种方式简单易操作，并且利用了人类心理上的软肋，所以被很多企业广泛运用。
我最近读了《销售洗脑的本质：控制消费者的思维》，深刻地领会了这本书的思路与创新性。
这本书分为了多个章节，涵盖了销售洗脑的概念、理论以及具体运用。
在书中，作者清晰地描述了这种手段在市场营销中的用处，如何制造一个氛围，将人们的注意力引导到特定产物上。
而且，书中提到了消费者的心理刻板印象，以及个人主义的优势和劣势等存在的问题，这些让我在阅读时感觉收获颇丰。
个人的阅读体验和感受，最深刻的就是对于商家这种运用心理学的操作产生了深深的警惕。
正常人都容易被广告中一些流行的语言、制造出的神话所吸引，因此在购买商品的时候难以做到理性消费。
而在阅读完这本书以后，我学会了如何观察和分析商家的战术，这个方法是非常实用且具有指导性的。
从使用市场营销手段的角度上去看，销售洗脑在某种程度上是利用了消费者的心理弱点来进行推销的。
在现实生活中，这种营销手段可以说是无处不在，任何一个品牌都会有相关的宣传营销，不管是品牌广告还是微博营销等等都可以随处可见。
正因为如此，掌握销售洗脑的本质对于现代商业来说是极为必要的。
当然，从商业道德上考虑，这种操作不光不能被推崇，反而透露着消费者的一些心理问题。
如果一个人把他/她的销售策略全都放在了洗脑之上，那么这个企业是不是就意味着在极力地推销与劝诱人们购买那些并不如其广告所言的产品呢？是否代表其企业本身已经开始了不择手段的途径呢？这就是一个需要商界领袖们用心去解决的问题。
只有掌握了一些正当的销售思路，遵循正确的商业道德，才能确保消费者愿意购买和使用商品。
总之，在阅读《销售洗脑的本质》中所收获的感觉是深刻的。
书中的思路建议非常实用，它所提供的商业理念可以给企业和广告从业人员带来新的挑战。
门店导购员销售技巧
门店导购员销售技巧营销门店导购员销售技巧无论是企业还是商家门店，营销的方式多种多样，同时也需要多种类型的销售人员，导购员就是其中之一，一个好的导购员可以带来许多价值和效益。
这里我给大家共享一些关于门店导购员销售技巧，便利大家学习了解。
门店导购员销售技巧装饰门店导购员是装饰店引导顾客消费的角色。
在日益竞争激烈的市场环境之下，不管是企业还是店铺的销售人员，做好客户或者是顾客的服务是很重要的，一个良好的服务态度可能就会促使一笔生意的成交。
尤其是在客户迟疑不觉的时候，这时候销售人员的服务态度就起到打算性的作用，很有可能就促使客户购买产品。
有做得更好的观念，乐观参加销售任务将销售商品延长到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不行缺少的价值性，而且具有相互的影响性。
换言之，营业人员在供应顾客服务之前，必需剧烈体会到服务的价值是共生互利的，供应最适当的服务内容，赐予顾客最满足的服务。
2、营业人员的仪表人们对客观事物的熟悉过程，总是从感知其外部形态开头，再渐渐熟悉其本质的。
在与别人相接触的过程中，特殊对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的进展。
①仪表、举止仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。
一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在肯定程度上影响销售工作的进行。
一个良好的营业员应当具备健康、干净、明朗、朴实、可亲的形象。
②语言营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。
所以在销售的整个过程中，营业人员要说话精确、生动，使用文明用语。
销售一句话经典语录(精选180句)
销售一句话经典语录（精选180句）销售一句话经典语录11、要比对手业绩好，就要比对手多努力三倍以上。
2、当客户意识到现状无法令人满意时，即刻需求就产生了。
3、要成功，就要把成功者的想法和行为复制到自己行动中。
4、从语言速度和肢体动作上去模仿对方、去配合对方是你超速赢得信任的秘方。
5、让客户帮你销的最简单方法就是让客户帮你做见证和转介绍。
6、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
7、没有需求，就没有解决方案；而没有解决方案，就不可能建立价值。
8、销售成功与否不是取决于你达成交易的能力，更多的是取决于你让客户做好达成交易的准备的能力。
9、每天晚上，你都要把今天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。
10、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
11、世界汽车推销冠军秘诀之一就是大量的逢人就派名片。
12、一定要了解自己产品的特色在什么地方。
13、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。
14、知识占成功要素的百分之三十，人际关系占成功要素的百分之七十。
15、销售就是交换、价值与个价格的交换。
16、客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。
17、选对行业赚大钱，跟对公司赚快钱。
18、销售等于收入，销售就是抢钱。
19、每天你要完成一百个陌生顾客的拜访数量，并且要站着打电话。
20、潜在客户有避免做出错误决定的本能。
21、每一个人都是销售员，每一个行业都需要销售技巧。
22、世界首富一开端就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。
23、在任何时间，任何地点你都要介绍自己，推销自己。
24、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。
25、销售能力是世界上最强的能力。
26、逆反作用是个人抵制、反推动或持相反态度的本能反应。
27、为了获得超出平均的成绩，你必须先有超出一般的想法。
28、在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！29、提高行销业绩的关键，就是你要制订出每天要完成的量化目标。
成功销售的平均法与五步八点
成功销售的平均法与五步八点成功销售的平均法与五步八点一:五步走天下第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。
第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你，你这种想法是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱，不知所措。
）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第一步的第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
(作为销售人，如果练就婴儿般的笑容，那你一定是最棒的）第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。
一是要简单。
简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。
一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
导购员销售技巧如何培训
导购员销售技巧如何培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象!导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的`工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。
换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。
导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。
谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。
3、顾客抱怨的处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。
在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则;2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些?FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑;3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。
商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取开头第一个字母组成，"F"为特性(Features);"A"为优势(Advantages);"B"为利益(Benefits);"E"为证据(Evidence)。
五步八点平均法
一:五步走天下第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。
打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。
第一步的第一点为什么要热忱：一定要有满腔的热忱. 不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是:打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠的人给别人打招呼,就会得到冷漠的回应.所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。
你的热忱会影响顾客的心情。
第一步的第二点（目光）：一定要有专注的目光. 用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用.会让顾客对你产生亲近.有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时.我只能告诉你，你这种想法是大错特错。
这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你,好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我;二是有一丝紧张,又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感（紧迫感使你紧张慌乱，不知所措。
）此时你就可能接受他的安排了;三是觉得兴奋,并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。
而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。
在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。
第一步的第三点：一定要有真诚的笑容. 真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。
(作为销售人，如果练就婴儿般的笑容，那你一定是最棒的）第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打招呼后,通过介绍自己来强化顾客的记忆系统。
介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。
一是要简单。
简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的。
一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。
二是要清楚。
服装销售店长工作总结（精选5篇）
【导语】⼯作总结就是把过去⼯作中的现象、经验、问题进⾏总结和整合，然后对这些内容进⾏分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不⾜，使以后的⼯作少犯错误，少⾛弯路，从⽽提⾼⼯作效率。
《服装销售店长⼯作总结》是⽆忧考为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.服装销售店长⼯作总结 回⾸今年，是播种希望的⼀年，也是收获硕果的⼀年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通⼒配合下，在我们__全体同仁的共同努⼒下，取得了可观的成绩。
服装店长对于⼀个服装店来说起着领头⽺当然作⽤。
对于⼀个经济效益好的服装零售店来说，⼀是要有⼀个专业的管理者;⼆是要有良好的专业知识做后盾;三是要有⼀套良好的管理制度。
⽤⼼去观察，⽤⼼去与顾客交流，你就可以做好。
好的服装店长要做到哪些呢?具体归纳为以下⼏点： 1、认真贯彻公司的经营⽅针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员⼯，起好承上启下的桥梁作⽤。
2、做好员⼯的思想⼯作，团结好店内员⼯，充分调动和发挥员⼯的积极性，了解每⼀位员⼯的优点所在，并发挥其特长，做到量才适⽤。
增强本店的凝聚⼒，使之成为⼀个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物⼼理，做到知⼰知彼，⼼中有数，有的放⽮，使我们的⼯作更具针对性，从⽽避免因此⽽带来的不必要的损失。
4、以⾝作则，做员⼯的表帅。
不断的向员⼯灌输企业⽂化，教育员⼯有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到⽽细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员⼯的主动性和创作性，使员⼯从被动的“让我⼲”到积极的“我要⼲”。
为了给顾客创造⼀个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员⼯在以下⼏⽅⾯做好本职⼯作。
⾸先，做好每天的清洁⼯作，为顾客营造⼀个舒⼼的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满⾜消费者需求;要不断强化服务意识，并以发⾃内⼼的微笑和礼貌的⽂明⽤语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的⼯作协作，少⼀些牢骚，多⼀些热情，客观的去看待⼯作中的问题，并以积极的态度去解决。
从事电话销售工作心得体会(10篇)
从事电话销售工作心得体会（10篇）从事电话销售工作心得体会（通用10篇）从事电话销售工作心得体会篇1最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。
我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。
卖点要准备充分大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。
上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。
为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢？其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。
为什么？电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中如果条件允许，可以和决策层在聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过网络聊天工具传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。
让顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规”之四
让顾客从满意到忠诚的DS行销“六条军规”之四●实况剖析：善待好你的“光顾人”会受益无穷何谓“光顾人”？他是某家企业购买某样产品的人。
这类人有许多不同种类：有只购买某一品牌产品的；有只在刚刚换季光临的；有只在降价时才光临购物的。
他们为什么买？其一、为使自己感觉很不错；其二、为了解决问题。
只要你能满足这两需求中的任何一个，就可完成一笔交易了，即你也拥有一位“光顾人”了。
“光顾人”的阶段是一个关键性的阶段，他是要试试你的产品或所提供的服务，如果要持续发展彼此关系，即需照顾好第一次的交易。
假若第一次的购买不能让顾客满意，可能就不会有第二次交易的机会了。
顾客是带着某些期待前来惠顾的，并由购买经验形成一些感受，假使这些感受符合、或超过他们的期望，他们就有可能再次惠顾；假使所感受到的远不如当初的期盼，再次惠顾的机会就十分渺茫。
第一次购买的不愉快经验，会是进一步关系发展的主要障碍。
在这一阶段，买者和卖者处于“交易”时期。
顾客可能会注意交货的准时性、精确性，以及其他有关产品或服务的质量和规格。
作为可信赖的商家，这些对与客户发展长期关系非常重要。
所以要奖励你的“光顾人”，你应为他们提供一些额外的、超出他们意料的优价、优待、优惠礼物，或订立一个专项购物专案，他们在你公司消费越多，好处获得越多。
如果你反其道而用之，结局可不妙。
两年前，我受贵阳市的一家房地产老总的邀请给他全员做CS经营培训，临离开时在他安排的一个四星级宾馆办理结账手续惹了起这样的“风波”：当时宾馆前台的服务员非说客人喝了客房冰箱里的饮料，按其规定必须由客人本人付账。
该公司的一位副总向他解释，客人是公司邀请来的、所有费用由公司支付，而且公司又是宾馆的长期合同客户，并已交过预付金了。
但前台服务员还是不依不饶，摆出一付“捍卫纪律标兵”样子，坚持必须要按宾馆规定办。
就这样一直闹到那位副总用现金付了账，同时也终结了与这家宾馆的合同关系为止。
这件事，透视出当前我国服务业在营销方面存在的一个最大的问题，即分不清谁是自己的“光顾人”，谁是“非光顾人”。
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行销商手，就是要让顾客感受到新的价值最近日本有些内销型公司,虽然处在不景气当中,但仍有少数公司业绩逆势上扬的优秀表现,想要提高销售业绩,其实可以从一些法则中找出可依循的方式……
日本"ibiza"名牌女士皮件近年来销售非常畅旺。
累计至目前为止,ibiza顾客人数以达到100万人,其中有六成的顾客曾经二、三次再购ibiza皮件,形成所谓的"ibiza faIf"的忠诚顾客资料库。
◎ibiza名牌皮件行销成功的原因,可以归纳为下列三点:
一、相同产品,少量做
ibiza女士皮件每一款只做40件,卖完就不再生产了。
换言之,在东京市内,要看到跟你携带一样款式或色彩的皮件,是非常不容易的。
此即满足了女性对高级皮件拥有"独特性"与"稀少性"(unique&scarce)之价值感及差异感。
二、细致手工,质感高
Ibiza女士皮件的皮革表面设计花纹及手艺加工,都是由皮件工艺人员精心设计细致裁减及缝制而成的,每一件质感均非常优越。
与大量生产的机器缝制感觉完全不一样,此更突显出它的工艺价值所在。
而且,销售ibiza的吉回直营店更提出永久保证与维修的承诺。
一件手提皮件,至少耐用几十年之久。
三、邀请顾客,进行"工艺厂参观之旅"
为建立吉田公司与顾客密切的关系,吉田公司每年举行50次,每次30～50人的"ibiza,工艺场参观之旅"。
在日本崎玉县川口市工厂,
从全国各地坐游览车而来的ibiza迷,都可以亲眼看到ibiza皮件的诞生过程。
包括从皮革裁剪、缝制到完成品,以及研发设计绘图等。
这个举动不仅满足了顾客的好奇心,而且也亲身体会到皮件饰品的精心工艺的过程价值。
这也算是"体验行销"实践的一种,尤其,ibiza生产工厂及办公大楼的清洁、整齐与雅致,更带给顾客良好的印象。
◎彻底的素材运用与不同制作手法可
日本7-EKven最近推出"真鲷便当",一时之间突然畅销,成为热门商品。
日本7-Eleven商品本部泽天先生深入分析后,发现畅销的三点原因:
一、采用高级的鲷鱼,味质鲜美细嫩。
日本7-Eleven与九州及四国地区的渔场签订长期采购合作契约,:由鱼场业主大量繁殖高级的真鲷鱼。
二、日本7-Eleven利用鲷鱼的鱼骨头熬汤,然后将鱼骨汤加入白米,进行炊饭。
这种煮饭方式与一般不同,结果煮出来的白米饭口味更胜以往。
三、以高级感的和纸,作为便当外观包装纸,并且改为轻巧型棕子型态的新便当,而且还要求委外加工厂,必须以人工进行包装外观,而不能用机器式密封便当。
以上三点创新作法,虽然使整个成本上升不少,但因顾客确实感受到新的价值,因此,销量反而大增。
日本7-Eleven能将传统的便当从炊饭、选材到包装,全部打破既有概念,采用进化与创新手法,使顾客确实感受到它的价值,就能促进
行销成功。
最近日本若扶特公司的"枕工房"寝具直营店,推出一种能够解决顾客不眠的烦恼。
枕工房以高级寝具制作闻名,最近推出以"快眠"为诉求焦点的枕头。
他通过人体工学,以减轻颈椎负担为应用技术,商品一推出上市,即获好评。
平常,一般店的枕头只卖2000日元1个,但枕工房的"快眠枕头"却卖6,000日元高价,反而卖得更好。
很多顾客表示,如果真的能让人快眠,就算1个卖1万日元也值得。
根据统计,来到枕工房店面的顾客,大概有八成的比例都会买"快眠枕头",而且不只年纪大的顾客,三、四十岁的壮生代消费者也不少。
理由无它,因为这是一个以健康技术为诉求的创新产品。
◎借助知名品牌,作为新商品开发及贩促
日本知名乳品公司森永乳业最近与日本第一大健康食品公司TBC 合作,推出双品牌健康饮料。
包装上印着"森永乳业+TBC"的超大字眼,并以"Body Management "(强身管理)作为该产品品牌名称。
以240CC 容量,卖140日元,比同类产品售价还高。
但因商品极为畅销,所以在杯装饮料市场中占有15%市场,为市场占有率最高的第一品牌。
这是日本两家知名品牌利用各自产品优势,结合资源而打开市场的范例。
◎开发功能结合,省空间的商品
20Ol年日本新推出的"洗衣烘干机"(兼具洗衣机与烘干机功能),销售39万台,2002年估计可以成长到50万台,每年平均快速成长。
日本职业妇女及家庭主妇经常利用晚上洗衣,但在冬季,晚上洗的衣服,早上不容易干。
而且同时买洗衣机及烘干机,会占据阳台上两个空间,由于日本住房平方数本来就不大,因此,松下、东芝、三洋等家电大厂,为解决消费者的困扰,特别开发出"洗衣烘干机"。
一来省空间,二来可以将二种功能结合在一起,省力又省时。
在其他功能诉求上,还强调具有除菌、震动声音小,晚上洗衣不会吵到邻居等,而且立即洗、立即干、隔天早上就可以穿上。
◎深入消费者追求"自我价值"的消费导向
在日本这么高所得、多样化与成熟化的时代环境中,消费者追求的是一种自我价值与心理价值的消费导向。
厂商应该将研发投臵在让消费者能够感受到的价值〈Value〉方向及内涵上。
如此,即使支付10万日元、100日元,也会在所不惜。
最近,日本第二大广告公司博报堂生活总和研究所所长长关泽英彦即归纳出:从生活者看四种价格型式。
也就是产品的价格是被四种因素所决定。
一是时间点,二是市场所点,三是心理点,四是自我价值。
除了满足基本的顾客需求,还能做什么?
当我们面对任何行销创意时,除了牢记顾客需求满足的基本信条外,更应思考到:
一、提供给顾客的产品设计利益(benefit)或服务内涵,是否真的做到"稀少价值"的独特差异化?或是与一般的"大众普遍价值"一样,而缺乏特色呢?如果没有特色,或感受倒是稀少的价值,那么顾客就不太有忠诚度可言,产品亦无法订定高价位。
二、我们是否经常想到打破传统方式,运用不同的素材及不同的制作手法,将老产品予以翻新,重新注入新的与有价值感的要素在产品或服务上呢?
三;我们在产品研发设计阶段上,是否通过市调,而真正了解顾客想要什么样功能、设计与包装的产品及服务呢?我们是否为顾客解决了长久以来的困扰及烦恼呢?
四、我们是否想到运用其他行业的强大资源,与公司既有的优势资源,而加速提升产品或服务的价值感及信赖感呢?这是行销资源整合所发挥的综合效果。
我们思路应该无限放宽延伸,将别人的价值,放在我的身上,为自己加分并加快速度打晌知名度。
我们做到了吗?
五、我们是否开发出功能相互结合而对顾客能够省时、省力、省空间、省钱的商品或服务呢?这"四省"对顾客而言,也等同是他们感受到"价值感"一样。
我们正往这个方向走吗?我们能有这种感同身受的心灵知觉吗?。