1浙江省2011年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题

浙江省2011年7月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题课程代码：00191
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1．影响旅行社设立的内部因素有资金的筹措、营业场所的选择、____________、协作网络的建立和客源的组织。

2．新中国第一家旅行社是____________，成立于1949年11月19日。

3．消费需求的主要特点有多样性、发展性、层次性、____________、收缩性、互补性、替代性。

4．在豪华等旅游中，____________、奖励旅游、游船旅游是值得我国大力开发的三个品种。

5．旅行社定价目标主要有利润导向目标、____________、竞争导向目标。

6．旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受人员推销的影响，______________则起辅助作用。

7．导游服务的特点表现为：工作量大、独立性强、_______________、脑力劳动和体力劳动相结合、面对精神污染和诱惑等。

8．从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和_________________两种。

9．《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵守的原则，其中主要的有_______________、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。

10．1985年，我国《旅行社管理条例》出台，为打破旅行社行业的垄断，开展竞争提供了有利条件，我国的旅行社业由____________转变为买方市场。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．按照旅游市场客源流向分类，可以把旅行社划分为客源输出旅行社和客源输入旅行社。

我国的旅行社较多为（）
A.客源输出旅行社
B.客源输入旅行社
C.旅游批发商
D.代理零售店
2．双重注册制度是指旅行社要先申办______，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。

（）
A.卫生许可证
B.银行验资证明
C.旅游营业执照
D.质量保证金证明
3．有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望和象征意义，这是由旅游者的____ __购买动机所致。

（）
A.求新
B.求实
C.求胜
D.求名
4.消费者潜在的欲望是（）
A.没有明显地意识到的
B.有明确的购买目标的
C.不能激发和诱导的
D.不能转为意识的欲望的
5.旅行社的单项服务是指（）
A.委托代办业务
B.向包价旅游团提供服务
C.提供自由包价旅游服务
D.提供小包价旅游服务
6.不能通过旅行社质量保证金进行赔偿的是（）
A.旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成的旅游者的经济损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成的旅游者的经济损失
C.因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成预收的旅行费用损失
D.旅行者在机场行李丢失造成的经济损失
7.松散型的旅行社联合体是（）
A.相互之间提供客源和方便，内部通过一定的协议规范各自的行为
B.通过股份制实行联合
C.通过兼并、合并实现联合
D.通过分工体系实现相互的联系
8.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（）
A.吸收直接投资
B.负债筹资
C.发行债券
D.商业信用
9.国际上通行的处理坏账损失的方法是（）
A.直接转销法
B.当月处理法
C.备抵法
D.坏账积累法
10.旅行社建立采购协作网络时，要注意（）
A.在供不应求时，协作网络要收缩，向大的供应商攻关
B.在供不应求时，协作网络要广泛
C.在供过于求时，要维持协作网络
D.公共关系在采购中并不重要
11.旅行社降低成本的三个环节是（）
A.采购、人员、接待
B.采购、财务、人员
C.采购、财务、接待
D.财务、人员、接待
12.旅行社的目标市场不同，可采用的促销组合也不同，一般来讲，______是可行的。

（）
A.目标市场范围大，应以人员促销为主
B.目标市场范围大，应以广告投放为主
C.目标市场范围小，应以广告投放为主
D.中等范围的目标市场，应以广告投放为主
13.在对旅游目的地进行调查时，通过涉及一系列恰当的指标，沿着功能性和心理性特征这二个维度来衡量目的地形象的方法称为（）
A.调查问卷法
B.敞开式提问法
C.深度访谈法
D.指标衡量法
14.旅行社的声望定价策略可归入（）
A.折扣策略
B.心理定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
15.______年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。

（）
A.1807
B.1825
C.1838
D.1820
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．团体包价旅游
2．坏账损失
3．旅行社MIS
4．推式策略
5．旅行社
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1．为什么旅行社产品具有非均质性的特点？
2．简述旅行社采购合同的基本内容。

3．简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。

4．旅行社的业务主要有哪些？
5．你认为我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题？
五、论述题(本大题10分)
试论述分析影响旅行社设立的因素。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。