汽车营销服务礼仪课程总体设计概要
汽车销售礼仪课程标准
一、理论课内容标准
A、了解礼仪的由来，懂得礼仪的基本原则。
A、了解汽车销售礼仪在实际工作中的重要性。
A、了解汽车销售行业对仪容仪表的要求。
B、理解汽车销售礼仪的基本要求及原则，树立良好的职业形象。
B、理解讲究仪表的意义。
C、掌握基本的化妆技巧和服饰搭配技巧。
C、掌握介绍、握手、电话礼仪规范的基本要求。
营销礼仪涉及多个领域，在学习过程中根据学生的学习要求采取 五步教学法，具体运用项目教学、启发示教学、现场教学等多种方式。
1.项目驱动教学法 采用项目驱动教学法，教、学、做相结合，集教学、实训为一体 的现场教学为主，以小组为单位，从问题的提出、到讲述解决问题的思 路、到相关知识的设计过程，通过多角度的方式让每个学生都参与教 学。完全打破传统先理论后实践的教学模式。在教学过程中，将理论知 识围绕需要解决的实际 问题展开，将理论知识的实用性提到第一位。 2．启发式教学 根据项目教学的目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用 各种教学手段，采用设计任务场景，启发诱导学生，使学生积极主动地 学习。 3. 现场教学 通过现场教学，使学生增强对营销礼仪的认识能力，其实施过程 是先在现场让学生直接观察企业标准化的接待流程，这种方法在短时间 内增进了学生的感性认识激发学生学习兴趣； 四、教材选用与编写建议 1.教材选用 教材选用高等教育“十二五”规划教材《汽车销售礼仪》石虹著 北京理工大学出版社
并掌握汽车销售人员的基本原则及职业素养。
难点：如何提高汽车销售人员的基本职业素质
第2章 汽车销售1.掌握维护个人形象、职业形象 3
1
4
人员仪容仪表礼 的意义。
仪
2.熟悉4S店展厅汽车销售人员仪
容仪表要求和标准。
《汽车营销服务礼仪》课程整体设计
三、课程内容
载体： 现实案例
内容介绍
汽车营销礼仪 认知 汽车营销人员 仪表礼仪
汽车营销人员 展厅接待 客户拜访礼仪
汽车营销人员 着装礼仪
汽车营销人员 仪态礼仪
汽车营销人员 语言礼仪
汽车营销人员 电话礼仪
12
教学方法
（一）采用多种教学方法
慕课教学法 翻转课堂教学法
项目--任务式教学法
教学 方法
现场模拟法
19
五、保障条件
序号
1 2 3 4 5 6 7 8
单位名称
奇瑞汽车潍坊特许销售服务站 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊广潍汽车有限公司 潍坊宝利舜天汽车有限公司 潍坊瑞锦雪佛兰4S店 潍坊瑞嘉丰田4S店 吉利汽车有限公司（济南） 潍坊瑞通别克4S店
功能
体验职场氛围 强化职业技能 提升职业素养
9 10
潍坊润杰长安铃木4S店 潍坊比德文有限公司
一、课程定位—本课程在课程体系中的安排
专 业 基 础 课 程 处 于 重 要 地 位
道德修养及法律基础 机械制图及CAD 计算机应用基础 机械设计基础 实用英语 机械制造基础 液压与液力传动 体育和心理健康 为 后 续 课 程 学 习 就 业 升 学 生 涯 发 展 服 务
人文基础课
汽车电工电子技术 应用数学 应用文写作 工程力学
28
七、教学效果—社会评价
“该课程的慕课+翻转课堂的 教学模式，大大的提高了学生 的学习兴趣和学习效率。”
29
L/O/G/O
谢谢各位专家、评委！
转化为
“虚拟工厂”实训
真实的情境任务
转化为
“学”、“做”分离
“工”、“学”结合
8
汽车营销PPT 02第二章 汽车销售服务礼仪
汽车销售服务个人礼仪
第二节
5. 手势礼仪
汽车销售服务个人礼仪
第三节
一、注目礼仪
汽车销售接待服务礼仪
在客户接待环节，在与客户会面的情况下，起立，放下手 中正进行的工作，与其眼光接触，微笑点头示意，行注目礼。 １. 客户进店 当客户刚进入展厅时，在店内等待的全体员工应以对其行 注目礼，并用响亮的声音主动问候，“ 您好，欢迎光临” 。 ２. 客户离店 当客户离开时销售顾问应向远去的客户微笑挥手( 向客户 致谢，行注目礼，目送到客户或其车辆消失在视野中为止。
汽车营销
(第二版)
第二章 汽车销售服务礼仪
学习目标
通过本章的学习，你应能: １. 叙述汽车销售服务过程中需要的服务礼仪规范 ２. 知道汽车销售过程中服务礼仪的重要性以及如何塑造 良好个人职业形象和单位形象 ３. 分析汽车销售过程中服务礼仪的规范和细节，明确销 售接待和销售拜访的礼仪要求 ４. 正确完成汽车销售服务礼仪的训练，改善仪态举止和 服务技能
第二节
一、仪容仪表礼仪
汽车销售服务个人礼仪
第二节
汽车销售服务个人礼仪
1. 男性销售顾问个人礼仪要点 男性销售顾问的个人礼仪主要包括头部、面部、手部、着装 等方面。 ２. 男性员工打领带应注意的礼仪 领带是男性汽车销售必不可少的行头之一，在使用领带的过 程中还要注意下面一些要点:打领带不能过长或过短；站立时其 下端触及皮带扣上沿为宜；穿着针织的套头高领衫、翻领衫和 短袖衬衫均不宜打领带；在喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些， 在肃穆场合，一般系黑色或其他素色领带。在日常生活中，只 穿长袖衬衣也可系领带，但衬衣下摆应塞在裤子里。选配领带， 应避免条纹领带配条纹西装，花格领带配格西装或衬衫。
第一节
汽车销售服务礼仪概述
汽车营销沟通礼仪教案
汽车营销沟通礼仪教案教案标题：汽车营销沟通礼仪教案教案目标：1. 了解汽车营销沟通礼仪的重要性和基本原则。
2. 掌握与客户进行有效沟通的技巧和策略。
3. 培养学生在汽车销售领域中的专业形象和良好的沟通礼仪。
教案步骤：步骤一：介绍汽车营销沟通礼仪的重要性（时间：10分钟）- 引导学生思考汽车销售行业中沟通礼仪的作用。
- 解释汽车销售人员在与客户交流时，礼貌、尊重和专业形象的重要性。
- 提供实例，说明良好的沟通礼仪对建立客户信任和提高销售业绩的影响。
步骤二：介绍汽车营销沟通礼仪的基本原则（时间：15分钟）- 解释沟通礼仪的基本原则，例如积极倾听、尊重客户意见、避免打断等。
- 强调在沟通中保持良好的肢体语言和眼神交流。
- 提供案例，让学生分析正确和错误的沟通礼仪行为。
步骤三：讨论与客户进行有效沟通的技巧和策略（时间：20分钟）- 介绍与客户进行有效沟通的技巧，如提问技巧、倾听技巧和反馈技巧。
- 强调重要的沟通策略，如个性化沟通、适应客户需求和解决问题能力。
- 分组讨论，让学生分享自己的经验和观点，并提出相关问题。
步骤四：培养学生在汽车销售领域中的专业形象和良好的沟通礼仪（时间：15分钟）- 引导学生认识到个人形象对于建立客户信任和销售业绩的重要性。
- 提供实用的建议，如穿着得体、注意仪容仪表和保持良好的口头表达能力。
- 进行角色扮演活动，让学生实践运用沟通礼仪技巧。
步骤五：总结与评估（时间：10分钟）- 总结本节课学习的关键点和重要技巧。
- 进行小组或个人评估，让学生回答相关问题或完成相关任务。
- 解答学生的问题，并提供反馈和建议。
教案扩展活动：1. 学生可以进行实地考察，参观汽车销售展厅或与汽车销售人员进行访谈，了解实际应用情况。
2. 学生可以进行小组项目，设计一个完整的汽车销售沟通礼仪手册，并展示给全班。
教案评估方式：1. 参与度评估：观察学生在课堂讨论和角色扮演中的积极程度。
2. 问题回答评估：评估学生对于汽车营销沟通礼仪的理解和掌握程度。
汽车服务礼仪 说课程
汽车配件
汽车保险
一、课程性质、地位、作用
汽车 销售
自我基本形象 个人谈吐
汽车服务礼仪基本内容 汽车服务礼仪基本原则和规范 具有规范举止、文明服务用语
汽车 售后
2 3
社交场合与人沟通 交流
能力 目标
企业营销活动安排能力 社交与人交往沟通能力 能组织、从事汽车服务活动
汽车 配件 商务场合职业规范、 服务意识、创新协 作、应变能力
说课程—— 汽车服务礼仪
汽车技术系 郑温芳
一、
二、 三、 四、 五、 六、
课程性质、地位、作用
课程设计 教学资源 教学组织与评价标准 教学效果 特色创新
一、课程性质、地位、作用 专业培养目标
懂技术
擅经营
会服务
一、课程性质、地位、作用 专业必修课
汽 车 服 务 礼 仪
A B C D
会服务
汽车销售 汽车售后
五、教学效果
学习积极性增加 课前工作页准备 创新意识增加 课堂角色转换
期待下 次合作
学生
教师
企业
一、 二、 三、 四、 五、 六、
课程性质、地位、作用 课程设计 教学资源 教学组织与评价标准 教学效果 特色创新
六、特色创新
01 02
情景模拟
A
兴趣教学
角色扮演
B C
学而会之 学而用之
D
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
理论基础薄弱、自控力差
课堂活跃，敢于表现
课程难度不高 对学生的参与度要求较高
四、教学组织与评价标准 2、教学举例
情景模拟教学法
汽车服务人员求职面试礼仪
1、设定情景 2、学生求职 3、企业提问
汽车营销商务礼仪项目2-基本理论概要
• 赞美顾客,具体而言,主要是要求汽车服务人员在向顾客提供具体服务的过程之中，要善于发现顾客之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。
这种做法的最大好处,是可以争取顾客的合作，使汽车服务人员与顾客彼此双方在整个服务过程中和睦而友善地相处。
• 汽车服务人员在有必要赞美顾客时,要注意以下三点，否则自己对顾客的赞美往往便难于奏效。
• 1。
适可而止适可而止• 2。
实事求是实事求是• 3。
恰如其分恰如其分• 任务实施• 在汽车服务礼仪中, “三A法则"主要是汽车服务人员向顾客表达敬重之意的一般规律的。
它告诫汽车服务人员,欲向顾客表达自己的敬意，并且能够让顾客真正地接受自己的敬意，关键是要在向顾客提供服务时，以自己的实际行动去接受顾客、重视顾客、赞美顾客。
而在经典案例中，业务员乔之所以会失去这个顾客恰恰就是因为当顾客自豪的提起自己的儿子时，乔去心不在焉，有一句没一句的应付着顾客，没有充分的重视顾客,没有很好的倾听顾客的诉说，更没有适时的赞美顾客的儿子,因此顾客觉得自己没有受到乔的重视，所以放弃了与乔的合作,乔也因此失去了这笔生意。
• 实训任务：实训任务：• 根据学生人数进行适当的分组,要求每组学生设计一个情景剧，通过表演形式来反映汽车服务人员在汽车技术服务与营销工作中体现“三A法则”。
• 项目小结• 汽车营销服务礼仪的基本理论包括角色定位、双向沟通、阳光心态和“三A法则”等内容.在汽车服务人员进入到具体服务工作之前要进行正确职业角色定位，只有站好队，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。
同时在汽车服务岗位上，要求汽车服务人员注重双向沟通，理解服务对象，加强相互理解，建立沟通渠道，重视沟通技巧. 学习掌握好双向沟通理论，并在实际的汽车服务工作中加以灵活运用.在辛劳而繁琐的汽车服务岗位上，广大汽车服务人员承受着巨大的压力，在压力之下，汽车服务人员要拥有阳光心态，在工作中摆正位置、端正态度.在“三A法则"中，要求汽车服务人员在接待顾客时应热情相迎、一视同仁，在服务岗位上要尊重顾客，实心实意地重视顾客，恰到好处地赞美顾客,在赞美的过程中要注意:适可而止、实事求是、恰如其分。
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
《汽车营销礼仪》课程设计
《汽车营销礼仪》课程设计作者：黄燕来源：《环球市场信息导报》2013年第04期《汽车营销礼仪》在专业课程中的地位本课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业技能必修课，结合汽车技术服务与营销专业的人才培养目标，旨在培养营销专业学生的职业礼仪意识，养成良好的职业礼仪习惯，符合用人单位的用人要求，让我们的学生能更好地适应企业需要。
本课程整合了《整车销售》、《营销礼仪》等课程，具有综合性和应用性等特点，对营销专业学生将来就业具有现实的指导作用，是理论与实践相结合，注重实践应用能力的一门课程。
《汽车营销礼仪》课程的设计思路本课程的设计是以营销专业学生就业为导向，通过对汽车4S店销售部门及销售人员的调研与分析以及专家小组的讨论，将汽车销售企业对销售顾问的综合素质要求和销售过程中的礼仪运用要求进行项目化分类，从而设计课程的教学内容及教学目标。
其教学思路就是通过创设基于职业活动为导向的学习情境，采用情境模拟教学法使学生在角色扮演中体验汽车营销人员职业规范，掌握汽车营销礼仪技能，从而具备汽车营销人员的专业能力。
《汽车营销礼仪》课程的培养目标本课程主要从汽车营销人员的岗位特性出发，通过学习汽车营销人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等内容，培养学生具备汽车营销人员规范的职业素养；通过学习汽车营销人员语言礼仪、电话礼仪、商务交往礼仪等内容，培养学生具备汽车营销人员标准的职业能力；通过学习销售礼仪、客户开发礼仪、面试礼仪等内容，培养学生具备汽车营销人员熟练的销售能力和得体的交往能力。
通过项目化教学任务的实施，旨在培养学生的职业礼仪意识，强化学生的销售技能及应变能力，有效提高工作效率，树立企业形象。
学生通过学习这些礼仪规范能提前了解汽车营销岗位的业务要求，为提高学生职业能力和将来就业奠定良好的基础。
《汽车营销礼仪》课程内容的设计本课程的教学内容设计主要针对中职汽车营销专业学生，根据专业职业能力培养目标和学生学习能力及学习规律，全书共分为九个项目，总计84个课时，具体设计如表：总结通过本课程的学习应能让学生更加深刻、全面的地了解汽车营销礼仪的重要性，帮助学生树立正确的职业态度，培养学生具备汽车营销人员得体的仪容、仪表及仪态礼仪，并能熟练运用客户接待礼仪及商务交往礼仪进行汽车销售活动，树立良好的个人形象和企业形象，从而更有效地实现企业经营目标。
汽车4S店服务礼仪培训课程
汽车4S店服务礼仪培训课程作者:李青发布日期:2011-06-1415:46a汽车4S店服务礼仪培训课程是钱明珠老师主授课程之一，当前，众多汽车销售公司的竞争除了产品自己，愈来愈开始关照料客的满意度。
服务人员的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购置情绪，那么我们就要提高公司团队形象和服务礼仪规范、提高顾客满意度就成了表现产品价值，加大销售成功率的重要环节，进而真实提高了汽车销售团队的软实力。
b培训目的c1、加强优良服务意识，认识专业、规范服务的重要性；d2、提高中心对外服务的形象，一致服务内容，一致服务标e准.f汽车4S店服务礼仪培训课程内容g第一部分：职业形象塑造h一、仪容礼仪i1、对发型发式的要求j2、女士化妆与男士修面的要领k3、自我形象检查表l二、着装礼仪m1、着装的基来源则和禁忌n2、鞋袜的搭配知识o3、金饰、配饰的使用规范p三、仪态规范q1、站姿要领r站姿训练s站姿禁忌2、坐姿要领t几种常用的坐姿u坐姿禁忌3、行走要领v走姿规范w多人行走时的方向x出入房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、浅笑服务的魅力、浅笑训练2、眼神的使用规范和禁忌。
第二部分：服务用语的规范、交流技巧的提高一、服务人员语言规范意识的培育口齿清楚、语音标准、语调轻柔、语气正确、用词高雅二、销售招待文明用语1、平时文明用语2、称呼用语3、招待用语4、问答用语5、致歉用语三、服务忌语四、客户交流技巧1、商农-威佛流传理论模型2、聆听技巧3、个人风格剖析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特点与交流技巧A、剖析型人的特点和与其交流技巧B、支配型人的特点和与其交流技巧C、表达型人的特点和与其交流技巧D、平和型人的特点和与其交流技巧E、如何依据客户个性采纳最正确交流方式。
第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、招待中的礼仪1、招待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：讨取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍别人）递接物件、奉茶续水4、和顾客的交流A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”聆听的作用交流的误区洽商座次的安排5、招待中的举止规范常用手势a展现物件（资料）b递接物件（资料）c指示方向d如何做指引握手、致谢礼仪上下楼梯、出入电梯、出入门坐姿的左进左出、坐姿的禁忌踊跃的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和特别规电话应付注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会商的机遇2、送客的方向3、如何作别三、异议办理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原由3、办理顾客异议应按照的原则4、办理顾客异议的方法与步骤。
《汽车营销服务》课程教学大纲
《汽车营销服务》课程教学大纲一、课程性质、目的与任务本课程是市场营销学专业的一门专业任选课，是关于汽车营销方面的科学，主要培养和检验学生的汽车市场营销的基本理论知识，以及在实践中灵活运用汽车营销战略的能力。
通过本课程的学习，使学生比较全面系统地掌握汽车营销的基本理论、基本方法和应用原则与技巧，认识营销策略在汽车市场中的意义、作用和科学性，了解我国目前汽车市场的现状和发展，培养和提高正确运用汽车营销方法和原理研究和分析解决实际问题的能力，以便毕业后能够比较好地适应汽车营销方面工作的需要。
二、教学基本要求教学要求：在教学过程中，采用理论和实际相结合的“教、学、做”的三明治式教学方式；理论教学与实践教学交叉进行，强化学生的参与意识，体现以学生为主体的教学方式；采用案例辅助教学，至少每一单元有一至两个案例。
由于本课程具有较强的实践性和应用性，建议使用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。
在课堂讲授过程中，通过多媒体演示教学课件，展示相关的汽车营销案例，对重点、难点问题进行详细的讲解和说明，在实践教学环节，充分调动学生的积极性和参与性，使学生更加透彻的理解基本理论，更好的掌握相关知识和技能。
作业要求：为巩固课堂教学的效果，加强对学生操作能力的培养，通过必要的案例分析、上网查询、课余作业、课外实践等方式辅助教学，鼓励学生收集相关的资料，启发学生的思维，提高学生分析问题、解决问题的能力和实际的动手操作能力考核要求：由于本课程是专业任选课，所以本课程的考试采用开卷形式，即通过实践撰写市场调查报告或营销策划书，以此作为考试成绩。
将考试与课堂讨论、作业相结合，增加平时成绩的比重，帮助学生改变原有的上课记笔记，考试靠突击的学习方式，形成良好的学习习惯，通过多种途径综合考察学生对教学内容的掌握情况，突出对学生进行基本的理论知识掌握和基本应用技能能力的考核。
三、学时分配四、各章节内容第一章汽车市场营销概论教学目的与要求：通过本章学习，学生应了解国际及中国汽车工业发展历程及现状；理解汽车市场以及市场营销的基本概念；了解几种市场营销观念及演变、市场营销的可控要求及其组合。
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课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
整体
汽车4S店四位一体经营模式：
整体销售（Sale)、零配件(Sparepart)、 售后服务(Service)、信息反馈(Survey)
• 汽车产品发展到一定程度上，制造技术已
相差无几，售后服务往往是汽车4S店或汽 车经销商的主打战略王牌。
• 将汽车产品售后服务做好做细，会感动顾
河南林业职业学院
先置课程
语文、普通话、英 语等
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
பைடு நூலகம்
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
图1 河南林业职业学院汽车营销专业课程体系
课程体系
专业基础课程
专业课程
普通话、英语
汽车营销服务礼仪
素质教育 法律基础 会计
汽车营销
发动机构造 汽车车身构造 发动机构造与维修 汽车保险与理赔
沟通能力
交往能力有 待提高
11
河南林业职业学院
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
项目
活
1.1礼仪基 本知识
动
1.2汽车营销礼 仪概述 1.3汽车营销 人员的素质
一
二
三 四 五 六 七 八 九
2.1汽车营 销人员的 仪容
3.1着装 4.1仪态礼 仪 5.1汽车营 销人员语 言的基本 运用 6.1电话礼 仪 7.1访问及 接待前的 准备 8.1前台接 待的要求 和岗位职 责 9.1汉族礼 俗及信仰
课 程 名 称 ： 汽 车 营 销 礼 仪
7.5试乘试 驾礼仪
7.6处理客户 异议的礼仪
7.7签约 成交礼仪
7.8交车服务与 售后跟踪服务礼 仪
9.2各少数民族 的礼俗及信仰 河南林业职业学院
12
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
企业认可度低
1、据对企业进行关于毕业生技能 2、教学过程没有融入企业的
2.2汽车营销人 员的化妆技巧
3.2汽车营销人 员的着装 4.2汽车营销人 员仪态规范 5.2汽车营销人 员语言的运用技 巧 6.2汽车营销电 话流量及话术 7.2客户接待礼 仪 8.2前台接待礼 仪
2.3汽车营销 人员的化妆 工具及应用
5.3汽车营销 人员营销语 言的运用实 例 6.3手机礼节 及电话异议 处理 7.3需求咨询 礼仪 7.4车辆的 展示与介 绍礼仪
• 具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
顾企 客业 要要 求求
职 业 人 基 本 素 质
6
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
汽车营销服务礼仪
一、客户开发
约定俗成 规矩 规定
二、客户接待
三、需求咨询(分析） 四、车辆的展示和介绍 五、试乘试驾 六、处理客户的异议 七、签约成交 八、交车服务 九、售后跟踪服务
八、入档
九、交车
图2-2 洛阳廛河区汽车城4S店维修服务前台服务顾问工作流程图 8
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
①经济的发展、生活水平的提高；②社会对汽车需求量大；
③企业对人才需求量大； ④顾客对汽车销售服务要求越来越高；
⑤汽车销售过程即服务过程；⑥汽车营销是汽车销售与服务的完美结合9
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二、课改前课程情况
10
整体设计
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
二、改革前课程情况
上课经常迟到早退； 自主学习较差、 学习主动性不强。
个性强
思维活跃
可塑性大 授课对象特点 及存在的问题
有一定的
坏习惯或陋习 缺乏礼仪教养
就业出口及 未来职业比 较迷茫
图2-(1)洛阳廛河区汽车城汽车销售(顾问）岗位工作流程图7
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
汽车营销服务礼仪
一、预约（或顾客直接上门
约定俗成 规矩 规定
二、迎宾 三、确定业务种类
四、查档案
维修车间接车 六、顾客到休息室休息 七、结算
电工与机工技术
二手车评估 维修前台 机械制图
5
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
汽车营销人员必须具备的基本素质
• 有丰富的销售经验并熟悉本企业的 √ 业务流程； • 熟悉各车型的报价组成；
对接
人 才 培 养
√• 熟悉一条龙服务规则； • 了解相应的政策、法规、制度； √ • 了解顾客心理，善于与顾客沟通。 √
《汽车营销服务礼仪》
课程整体和单元设计
河南林业职业学院 汇报人：姚 方
1
目 录
一、课程简介
二、改革前的课程情况
三、课改简要思路 四、课程整体设计 五、汽车营销人员《服饰礼仪》单元设计 六、课改效果及体会
2
一、课程简介
3
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
获益满意
用人单位 满意
施教者愉悦
15
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整体设计
课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
三、课程改革思路
职业能力培养
与企业的 课程设计理念 课程的 关联度 “四个注重” 开放性
服务意识培养
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
和素质状况的调研显示，有超过
60%的毕业生不同程度地在礼仪 与沟通交往等社交礼仪上存在不足。
要素，学生的责任意识、风险
意识得不到锻炼，不能适应社 会的实际。
13
河南林业职业学院
三、课程改革思路
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课程简介
改革前的课程情况
课改简要思路
课程整体设计
《服饰礼仪》单元设计
课改效果及体会
良性的职业教育
受教育者
一、课程简介
课程名称 课程类型 汽车营销服务礼仪 专业基础必修课，对学生职业能 力的培养和职业素质养成起着主 要支撑作用。 适用专业 课程性质 汽车营销 综合性强的行为科学。
课程培养 目标 从业岗位 授课时间
通过课程的学习、实际模拟和训练，培养学生良好职业素质、人际交流能力、团 队合作精神和客户服务规范及意识。 汽车销售顾问、汽车销售服务顾问（最基层岗位） 汽车销售经理、汽车销售服务经理（晋升岗位） 2014年—2015年 第二学期 学时 40 授课对象 高职汽车营销14级 五年制汽车营销14级 后续课程 汽车营销、发动机构造、 汽车车身构造、发动机构造与维修、汽车保险 与理赔等 4