任我行经销商指导手册
中国经销商完全手册
中国经销商完全手册营销管理4原则：控制过程比控制结果更重要！该说的要说到、说到就要做到做到就要见到！预防性的事前管理重于问题性的事后管理！营销管理的最高境界是标准化！经销商的资本贸易商的价值和修炼批发商：以专业营销突围如何制定经销政策推销员二率四价法终端售点密度决策销售报酬制度如何制订销售政策区域时间成本如何制定促销计划十大促销手段顾客满意评定经销商如何寻求厂商支援经销商的资本成功的经销商大多依托于优秀的制造商。
制造商之所以选择经销商而不是自己做市场，肯定因为经销商具有制造商所没有的资本。
有些经销商错误的理解自己的实力用错误的方式来打动制造商，其表现在：1、以客户多吸引制造商。
其对于做销量为目标的制造商谈下线总量，是会引起制造商的兴趣，而以做市场为目标的优秀制造商而言，他们更关心的是区域市场的客户覆盖率，对其会产生客户太分散，是个串货专业户的想法。
2、以规模大吸引制造商。
规模大只能吸引小的制造商，而营销模式能吸引好的制造商。
3、以资本和经验吸引制造商。
对优秀的制造商资本和经验不仅没有价值而且会成为包袱。
对于营销思路超前的优秀制造商而言，经销商强调资历和经验不如强调思路，强调自身经验不如强调学习和接受优秀制造商的经验，强调自我的思路不如强调接受优秀制造商的思路。
4、以资金实力强吸引制造商。
有资金实力不一定有信用，不一定重视本企业的产品，不一定会做市场。
越是没有实力的制造商希望实力很强的经销商，而实力强大的制造商对经销商的资金并不是很关注。
优秀的制造商普遍关心经销商的情况如下：1、经销商的营销思路。
思路就是出路，没有思路就没有出路。
由于中国市场出于快速变化中，如果没有快速适应新营销环境的营销思路，经销商所积累的客户、经销网就没有意义，价值也不大。
2、经销商的配送能力。
行商和坐商的基本区别在于行商有配送能力而坐商没有。
没有配送功能的就意味着退出市场。
未来能够生存的经销商都是配送中心式的经销商。
配送中心实质是“第三方物流”，制造上译本无法独立承担这种物流。
经销商管理、指导手册
中山顶固装饰材料有限公司经销商管理、指导手册东莞市九鼎营销策划有限公司二○○二年四月目录上篇公司对经销商的选择管理篇一、经销商概述二、经销商的选择三、对经销商的管理四、对经销商的支持与服务下篇经销商经营管理指导篇一、经销商内部的组织与团队建设管理指导二、终端展示管理三、内部信息管理四、售点广告管理五、促销宣传管理六、对分销、零售网络的导购与服务管理七、产品配置管理八、发展和建设分销零售网络九、工程开发和住宅小区的推广十、人员的考核与激励十一、全面顾客关系管理十二、业务人员基本素质要求与基本技能的训练十三、附件：各类管理表格上篇公司对经销商的选择管理篇企业的成长，在于动态的学习和积累。
通过市场考察，我们发现：目前行业的整个经营水平还比较偏低。
顶固是来自台湾的品牌，在海外同业中享有极大的盛誉，但进入大陆的时间还不长，还不能起到引导潮流的作用。
公司领导者深谋远虑，特聘台湾技术专家长驻企业负责组织指导产品开发和技术创新，公司还主力打造全新的营销网络和营销模式，全面提升销售服务能力和创建行业精品名牌。
这本手册主要是对经销商经营管理提供原则性的指导和借鉴。
一、经销商概述1、经销商的定义公司经销商是指与公司签定产品经销合同，并在公司授权下，享有在合同规定的区域范围内经营公司指定的品牌或品种的产品，依照合同享有一定的权利和义务的人或机构。
其核心内容包括：◆经销商必须有正常的工商营业必备的合法证照，并严守合法经营的原则。
◆经销商必须有精诚合作的理念，努力地推进品牌的建设和产品的市场占有率。
◆经销商必须完成合同规定产品的销量。
◆经销商必须维护正常的市场秩序。
◆经销商必须遵守、配合执行公司的相关市场管理政策。
广义的经销商还包括与分公司、总经销商签有产品经销协议的分销商、零售商，各级经销商在授权范围内享有公司品牌、产品的固定区域的经营权。
2、经销商发展的原则（1）实行品牌（品种）代理制，可以根据经销商的经营业绩、资金实力、网络覆盖程度给予一个品牌、部分或全部产品的经营权。
经销商客户运营中心业务指导手册(售后服务基础篇)
入售后服务管理系统。
方法 客户信息准确性保障：客户信息的准确对后续营销活动至关重要，客服人员可以通 过回访核对客户信息的准确性，计算客户信息准确率督促销售顾问、服务顾问准确录 入客户信息。
1. 通过规范化的电话礼仪要求，确保统一的服务形象 2. 提高客服人员服务技能水平
接听电话 电话三声内必须接听，接听时面 带微笑，使用标准首问语 使用普通话；语速适中 控制音量；控制语气词的使用； 拨打电话 准备资料；面带微笑；使用标准 首问语 使用普通话；语速适中； 控制音量；控制语气词的使用； 主动向客户问好；报上经销商名 称和自己的姓名及职称； 确认客户方便接听；说明来电目 的； 完成电话时，再次跟用户确认， 主动询问客户其他需求；贴心提 醒； 结束通话时须客户挂断后再放下 电话 电话记录
【团队管理】
区分 目的 内容
只有拥有一支高效的团队支持，客户服务工作才能取得好的效果，高效的团队建设，有力于 加强人员向心力，提升员工工作热情。
评估要点
备注
会议管理
每日晨会：团队成员总结工作 执行情况，提出工作中存在的 问题。 每周例会：团队领导作整体分
表格管理
场所管理
温暖：团队是个大家庭，
客服中心
一 客户运营中心建立
【硬件设备】
客户服务中心必须有独立的客户管理系统及电话录音系统； 为便于边沟通边记录，客服人员应使用统一的话务耳机。
客服管理系统
电话录音功能
分析改
客户投诉， 作为证据。
分析考核 工作人员 的工作量，
提高服务 质量，提 升公司形 象，增强 市场竞争 力。
业务模块
报表模块
客户关系专 员
客户关系 专员
说明
以上数据为理论依据的人数要求，具体调配需要根据服务中心的实际情况进行调整。 参考：SGMW呼客户运营中心人员日均工作能力： 接听来电50-60例/人天 ； 呼出电话70-80例/人天。
促销活动经销商执行指引手册
促销活动经销商执行指引手册简介本手册旨在提供给经销商一个实用的指引，以便他们能够顺利执行促销活动。
通过本手册，经销商可以了解促销活动的目标、策略、执行步骤以及最佳实践。
请确保仔细阅读并遵守本手册中的指导。
目标本促销活动的目标是提高产品销量并增加市场份额。
通过吸引新客户、激励现有客户和提升产品的知名度，我们期望能够在竞争激烈的市场中取得优势。
策略为了实现目标，我们将采用以下策略：1.促销活动期间提供有吸引力的优惠和折扣，以吸引新客户。
2.制定高效的推广计划，包括社交媒体广告、电子邮件营销和广告传单，用于激励现有客户。
3.与合作伙伴建立联盟，通过他们的渠道推广我们的产品。
4.提供与产品相关的增值服务，如延长保修期限或提供免费维护。
执行步骤步骤一：准备工作在开始执行促销活动之前，需要进行一些准备工作。
以下是准备工作的步骤：1.制定详细的促销活动计划，包括活动时间、地点、预算和目标受众。
2.确定促销活动的重点产品，并确定它们的优惠政策。
3.编写推广材料，如广告文案、传单和电子邮件内容。
4.准备好与合作伙伴合作的合同和协议，并与他们进行沟通和洽谈。
步骤二：推广活动推广活动是促销活动的关键阶段，以下是推广活动的步骤：1.使用社交媒体广告和在线平台进行广告投放，确保广告内容吸引人并准确传达活动信息。
2.发送电子邮件给现有客户，提供促销活动的详情和优惠信息。
3.制作传单和海报，并在适当的地方进行分发和张贴。
4.利用线下推广活动，如促销展览、研讨会或讲座，吸引潜在客户。
步骤三：销售和售后服务在促销活动期间，销售和售后服务是至关重要的。
以下是销售和售后服务的步骤：1.培训销售团队，使他们精通促销活动的详情和产品优势。
2.提供销售支持材料，如销售手册和产品说明书。
3.确保订单的及时处理和交付。
4.提供专业的售后服务，回答客户的问题并解决潜在问题。
步骤四：活动评估在促销活动结束后，需要对其效果进行评估。
以下是活动评估的步骤：1.收集销售数据和参与活动的客户反馈。
经销商指引手册
经销商指引手册嘉莉诗代理商指引手册前言本手册旨在为嘉莉诗全体代理商提供一份规范化和标准化的实战运作指导，以使大家能够在实际市场运作过程中统一思想，用规范化和标准化的运作，明确各级代理商的责、权、利，推动嘉莉诗销售通路的建设和零售终端的建设。
面对目前新的市场环境和新的目标，嘉莉诗希望能与广大的代理商一起，不断提升和飞跃，在管理、组织、文化方面，向规范化和标准化方向进一步完善，不仅实现利益上的共享，在管理、组织、文化方面结成更为巩固的战略联盟。
代理商篇第一章嘉莉诗代理商的条件及职责（一）嘉莉诗代理商的条件及职责一、嘉莉诗代理商的条件经济实力：有充裕的资金，能保证正常的资金周转，不会出现因资金问题而导致的断货，能够满足嘉莉诗淡旺季不同时期市场的需要。
网络实力：销售网络覆盖率合理，所辖网点质量达标，能够保证正常打款、出货，分解代理商的任务。
团队组织：业务人员职责明确，市场操作能力强，逐步实现公司化运作。
道德标准和信誉：认同嘉莉诗的企业文化，注重在行业中树立的商业信誉。
品牌化运作思路：理解企业在市场价格、上市策略、回款方式、品牌战略、长期规划等问题上的意图二、嘉莉诗代理商的职责代理商作为品牌厂家在一个区域内的代表，在享受嘉莉诗品牌在指定区域内的独家经营权时，也必须要履行相应的职责：实现销售目标：按要求完成月度、年度回款、销售任务及进度。
市场开发：对所辖区域市场，，中心城市（省会）必须建立Ａ级商场形象输出点3-5个，零售旗舰店1-2个；二级城市（地级市）必须保证进入当地的主要零售卖场100%，2004年全国实现千家A级店；三级市场（县级市、县城、经济发达地区的镇一级）必须保证每县至少有一个网点，经济条件好的县级市必须要保证二个以上网点。
客户管理：对客户进行建档，并依据客户级别分类进行管理。
市场管理：有效管理价格和网络内的窜货，保证公司政策正确、及时、贯彻到终端加盟商。
市场运作：保证代理区域内嘉莉诗产品的货源及时到位，保证新品的及时上柜及推广，保证产品的推广和促销活动安排，保证代理区域的市场占有，有效打击竞争对手。
经销商指导手册
雁门清高经销商完全指导手册欢迎您加入到雁门清高苦荞产品营销的大家庭，无论您是出于什么动机加入到这个行业当中来的，我都要恭喜您，你加入到一个趋势产品的行业当中来了，雁门清高苦荞系列产品必然会成为健康饮食潮流中的佼佼者。
在当今社会，越来越重视饮食健康，越来越多的人把自己的健康应该从管好自己的嘴开始，然后衍生到全方位的健康习惯，综合性的管理健康才可以达到高品质的生活的目的。
由此派生出来的各类健康产品行销理念，也获得了市场的认可：送礼送健康，一句口号，使得脑白金、初元赚的数十亿；一句给肠道洗洗澡吧，肠润茶卖的全国火了；雁门清高，清三高，自清高；山西礼品的骄傲，短短两句话，就创造了一个营销界的奇迹。
雁门清高苦荞系列产品，在没有现金广告费用支持的情况下，雁门清高以其鲜明的文化内涵和品牌个性，依赖营销策划到位和营销执行保障，连续24个月平均月度增长率达到20%。
肯定地讲，你选对了一个趋势，选对了一个产品！还要再次恭喜您，您选对了一个公司。
雁门清高苦荞产品营销公司，正是赋予雁门清高这个品牌鲜明的文化内涵，独特的品牌个性，并且凭借着优良的执行力，优秀的策划能力，是之创造奇迹的团队。
他不是普通的一个销售公司，而是一家有着深厚市场营销策划功力，丰富的市场操作经验，超强的业务培训能力，既能说了，也能做得，还能传承的营销公司。
在太原成功的市场操作，为全国各地的经销商，积累了丰富的市场实际操作手法，通过多渠道的系统营销，总结完善了各种各类渠道的从进入市场，动销，到销售旺季的标准化操作动作。
同时还把这些行之有效的市场操作手段，结合每个不同的经销商的资源特点，为其量身打造适合于他的经营思路和办法，使得雁门清高的奇迹在一个又一个的市场中得以延续，发展。
好的产品好的公司，是不是就保证你一定可以成功呢？答案当然是否定的，产品、公司、自身的资源三者的有机结合才是获得成功的真正保障。
我们先来分析一下常见到的经销商类型，找出与自己最相近的，找到自己可以匹配的资源，共同探索成功的道路。
《经销商手册》
《经销商手册》集团简介与经销商概述集团简介-----------------------------------------2经销商概述---------------------------------------6经销商公司化治理经销商组织建设----------------------------------10经销商差不多治理制度------------------------------28实操技巧经销商经营治理要领------------------------------34经销商如何开发、爱护二级分销网络-----------------37对分销商的治理、辅导与培训-----------------------41终端经营与治理----------------------------------46技术服务与投诉处理------------------------------55全面顾客关系治理--------------------------------62工程业务开发指南（简）----------------------------65装饰公司业务开发指南（简）------------------------72超市业务开发指南（简）----------------------------80经销商如何开展推广活动--------------------------83如何开展市场调研及诊断--------------------------98有用工具包涂料行业现状及进展趋势-------------------------100涂料行业知识及施工工艺-------------------------102业务开发案例-----------------------------------103业务人员差不多素养要求与差不多技能训练--------------------107经销商与公司有关业务流程-----------------------113治理常用表格包---------------------------------116集团简介与经销商概述集团简介广东美涂士化工集团成立于1995年12月25日，是一家资金、技术、实力雄厚的现代化大型化工企业集团，下设广东美涂士化工有限公司、佛山市嘉丽士化工实业有限公司、佛山市大力士化工实业有限公司等5个全资子公司和广州市番禺远东树脂有限公司、广州市番禺欧王化工有限公司、加拿大Sambang实业公司3个合资公司，公司总部位于经济、交通、通讯比较发达的珠江三角洲腹地，以“两家一花一涂（即家电、家具、花卉和涂料）”四大名优产业蜚声国内外，具有“涂料之乡”美誉的广东顺德，占地面积20多万平方米。
经销商操作手册
威远生化FS系统经销商操作手册目录威远生化FS系统经销商操作手册 (1)一、IE浏览器的设置及登陆方法 (3)1.IE浏览器设置： (3)2.如何登陆渠道管理系统 (4)二、渠道系统功能介绍及使用方法 (6)1.经销商门户 (6)1.1信息平台 (6)1.2每月期初库存维护 (9)1.3经销商采购与采购退货 (10)1.4销售出货（此操作必须配合出库扫码）与销售退货 (12)1.5库存盘点 (14)1.6一级经销商下级安全库存维护 (15)2.经销商报表 (16)2.1 客户资料报表 (16)2.2 交货单箱码查询 (17)2.3产品条码流向表 (18)2.4订单状态跟踪查询 (19)2.5经销商进销存报表 (19)2.6 经销商安全库存报表 (21)2.7 经销商补货计划报表 (22)2.8下级客户进销存明细表 (23)2.9 经销商对账单查询 (24)一、IE浏览器的设置及登陆方法1.IE浏览器设置：此设置为了能够在日后操作中便于进行报表的查看，双击桌面IE浏览器图标请在IE浏览器主界面完成下列任务：点击IE工具栏中的“工具”选项，点击下拉菜单中的“internet选项”，进入以下界面：点击“安全”选项，选择“受信任站点”后点击右下角“站点”按钮进入以下界面：在“将该网站添加到区域中”输入服务器地址：:8090/fsms，点击添加后确定完成。
注意：如果左下角选择框中有“√”必须勾去。
2.如何登陆渠道管理系统在IE地址栏中输入所要登陆的网址：“:8090/fsms ”回车后进入渠道系统登陆界面：请在登陆界面中输入“用户名”“密码”点击登陆。
下图为登陆后主界面。
二、渠道系统功能介绍及使用方法1. 经销商门户点击“经销商门户菜单”进入功能选择界面：1.1信息平台信息平台提供了一个公司与客户之间信息互动的平台，用户可以在第一时间了解公司所发布的最新信息；并可以留言的形式向公司提出自己的建议、要求或者疑问；并可以及时查看公司针对留言的具体答复。
经销商客户运营中心业务指导手册
产品定位与差异化
根据市场需求和竞 争情况，确定产品 的定位和差异化卖 点。
制定营销方案
根据目标客户和产 品定位，制定具体 的营销方案，包括 宣传渠道、促销活 动、销售策略等。
资源整合与合作
积极寻求内外部资 源的整合与合作， 提升营销效果。
营销活动执行与效果评估
总结词
落地执行，持续优化
02
活动策划与执行
中心业务范围与目标
提高客户满意度指数； 降低客户投诉率； 提高客户回头率；
中心业务范围与目标
新增一定数量的新客户；
提高企业品牌知名度和美誉度。
02
经销商管理
经销商招募与甄选
制定经销商招募计划
01
根据公司的业务发展目标和市场特点，制定合理的经销商招募
计划，明确招募对象、数量和区域。
招募渠道选择
定期评估服务质量
定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、 投诉处理、服务时效等方面，确保服务水平符合公 司要求。
持续改进提升服务质量
根据评估结果和客户反馈，及时调整和优化 服务流程，持续改进提升服务质量。
客户满意度调查与提升
开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，为 改进服务提供依据。
问题二
经销商客户运营中心人员沟通不畅 ，导致信息传递不及时、不准确。
解决方案二
建立有效的沟通机制，包括定期会 议、电话沟通、在线交流等，确保 信息及时传递。
创新实践探索与启示
创新实践一
某公司经销商客户运营中心尝试采用社交媒体平台进行 营销推广，取得了良好的效果。
01
创新实践二
某公司经销商客户运营中心通过与经 销商合作，开展联合营销活动，提高 了品牌知名度和销售额。
软件直销指导手册-任我行销售指导手册
任我行销售指导手册提纲一、什么是直销1．什么是直销 (5)2．直销人员的岗位职责 (5)二、直销流程㈠、售前准备1．技术准备 (8)2．市场准备 (10)3．客户信息准备 (10)㈡、寻找客户1．扫街 (13)2．黄页电话联系 (13)3．网络信息收集 (13)4.来电跟踪 (14)5.熟人介绍 (14)6.老客户的发展 (14)7.与厂家合作 (14)㈢、挖掘需求1．客户把握 (16)①规模 (16)②信息化现状 (17)③行业地位 (17)2．发现需求 (18)①老总需求 (18)②财务需求与业务需求 (19)㈣、跟单谈判1．分析需求 (22)2．建立方案——竞争对手 (22)3．价格谈判 (23)㈤、合同出单 (26)㈥、签约收款 (28)㈦、售后服务1．态度 (31)2．标准 (32)3．费用 (33)㈧、再次挖掘1.成交客户的售后服务 (35)2.关怀回访 (35)3.需求建议 (35)4.推荐客户 (36)三、直销的方法与技巧㈠、营销技巧1．扫街技巧 (38)2．电话营销技巧 (39)3．行业、商会联系技巧 (40)㈡、谈判技巧1．沟通技巧 (41)2．价格谈判技巧 (42)3．其他技巧 (43)四、销售人员的基本素质㈠、心态 (46)㈡、仪表 (46)㈢、市场敏锐度与计划力 (46)㈣、进攻性 (46)㈤、团队协作精神 (47)㈥、吃苦耐劳精神风格 (47)㈦、信誉度 (47)㈧、情与激情 (48)㈨、学习能力 (48)㈩、具备“试一试”的勇气，坚持到底 (48)五、附件及参考资料㈠、公司销售人员方面相关资料 (51)㈡、人员培训方面相关资料 (53)直销的定义直销是一种透过人员接触，不在固定商业地点，进行的消费性产品或服务的配销方式.直销定义中有两个要点：1、面对面销售：面对面销售让我们了解直销是一种两个人面对面沟通的过程2、不在固定零售点：不在固定零售点的特性使直销有别于一般零售店的销售，直销是一种无店铺的零售方式。
任我行经销商指导手册
任我行经销商指导手册任我行的企业文化及理念 (3)任我行的产品定位 (9)浙江省2006目标与规划 (10)任我行软件销售团队的构架 (12)企业管理篇 (13)企业文化篇 (13)人员招聘篇（有人过来才会有机会留下） (14)新人员的培训工作 (15)人员离职的原因 (15)制度： (16)开会制度 (16)对管理人员的要求 (17)市场营销 (18)挖掘客户篇 (18)销售篇： (19)附一：销售主管每月要做事 (21)附二：销售主管每周要做的事 (21)附三：销售主管每天要做的事 (21)附四：业务员的每天的销售报表 (21)附五：直销人员工作每天的工作报表 (21)附2：任我行事业部销售人员管理规范： (22)态度决定一切任我行的企业文化及理念愿景：让中国每一个中小企业都运行着任我行的软件目标：做中国中小企业管理信息化的NO.1使命：一、事业成功，人生成功二、以一帮人成就这个企业，以这个企业成就一帮人企业精神：战斗的企业、战斗的人核心战略：一、市场策略：定位于中小企业信息化二、发展策略：持续改善、厚积薄发三、产品策略：重视实用性、易用性（重视自用体验）四、营运策略：高度信息化管理五、外合策略："四有"：有利、有助、有情、有制六、内练策略：高度重视企业文化七、要把客户当一口井，而不只是一碗水企业风格：行侠何须仗名剑，我自成佛不念经企业歌曲：《向前，向前，再向前》、《从头再来》、《真心英雄》、《相信自己》、《感恩的心》第一部分任我行三大总则和八大倡议一、企业文化的三大总则1、有效果比有道理更重要2、人以类聚、志同道合3、感性作人，理性作事二、八大倡议1、视工作为生活的一部分，视同事为朋友并积极结交2、积极表现并善于表达自己，凡事要主动出击3、将帅好强，战士勇猛4、重视个人魅力与修养5、智慧机智，幽默风趣6、感恩博爱，热情助人7、持续改善，探索创新8、勿以善小而不为，勿以恶小而为之第二部分：任我行价值观1、面对逆境的阳光心态·态度比现实更重要·让人生最昏沉的时刻变为永恒的精神财富1、面对工作的态度·目标是公司的，价值是自己的·算大帐不算小帐·先付出后回报·自己说自己行、别人说你行，说你行的人也行·薪酬准则：公平、公正、不公开·团队准则：竞赛、竞争、不斗争2、从优秀到卓越·视野决定思路，思路决定出路；知识改变命运，学习成就未来·作问题的答案者，而不只是提出者·写的要点：文不如表，表不如图·说的要点：听清楚、说清楚、想清楚·最有效的观念传播需要重复3-6次·30秒表达的能力·做事的三重境界：做了、做好、做成·成事的八个步骤：目标清晰、意愿强烈、完整计划、迫切行动、面对事实、调适心态、修正行为、自律坚持4、有所为有所不为·资源是有限的，欲望是无穷的·20/80原则，做最有生产力的事情·人有千头万绪，事分轻重缓急·谈应用而不是谈功能，谈客户而不是谈产品第三部分：领导者风范·真诚回应，焦点在外·重视聆听，提高区分·站高一线，还事于民·引发意愿，相信宣言·检视过程，追求成果·遇事内省，及时迁善·调整身体、思维、情绪·重视定向、总结、分享·学到+锻炼=习惯客户的满意度第一员工是你的第一生产力诊断篇－创新如果企业策划到位管理很好，市场去慢慢萎缩那就是，产品缺乏创新走别人走过的路你永远是跟班说别人说过的话你肯定是鹦鹉诊断篇－效益顾客不来，肯定是策划出了问题顾客来了，留不住肯定是管理出了问题（具体的讲，肯定是以下环节出了问题：质量管理出了问题，价格管理出了问题。
任我行CRM产品应用指南(下)
服务管理（续）
服务提醒：可以设置下一次服务提醒时 间，提高客户满意度。
流程管理
自定义流程表单：根据企业需求自定义流各 部门不同的流程表单，如出库单、发货单、 出差申请等。
费用统计：可自动统计员工各项费用总额， 如每个季度出差费用是多少、请假多少次等， 人事的最佳助手。
制度类
制度类：新人入职流程制度、财务 制度、出差制度等，人人都可以阅 读，不清楚的时候可以邀请阅读， 做到无障碍沟通，提高工作效率。
公告类
公告类：双向沟通平台，每一个通知、
公告可以即时传到到员工，还设置了邀请阅 读、查看浏览详情的细节功能。
知识类
24小时图书馆，产品、销售、实施、职 业素养、竞争对手、客户案例、考试题 库等教材，解决了新人如何培养的问题。 知识沉淀：销售经验总结会议记录、活 动的策划方案和执行过程等。
1.新人培训体系：总经理致词、 公司欢迎词、新员工须知（做 什么、怎么做、做到什么程度、 以后会怎样、注意什么）、首 周、首月感想，转正申请、转 正面谈、转正仪式等，标准化 人才复制。 2.建立导师制，每个人都可以 做自己擅长领域的导师。
数字化销售漏斗：跟单阶段按周考核、快速发 跟单关联：可快速查看所有与该 现分析出近段Байду номын сангаас期的跟单进展、阶段有无变化， 跟单有关的记录、报价、费用、 进一步可分析该跟单是否为难点跟单，再通过 日程、服务。 红色跟单：若跟单显示红色（超过跟 跟单进展记录去查看与该跟单有关的是哪个客 户、详细了解影响客户成交的原因，捕捉客户 单阶段设定的时间），分析跟单价值， 的需求，针对性改善销售方式。 提醒业务员即时跟踪，不会丢失业务。
销售管理（续）
人员漏斗分析：通过人员漏斗分析快速分析业 务员任务进展程度、年任务多少、回款多少、 业务完成率、跟单阶段统计分析、漏斗进展系 数分析等掌握整体销售情况。
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任我行软件浙江省经销商指导手册目录任我行企业文化及理念 (3)任我行产品定位 (9)浙江省2006目标与规划 (10)任我行软件销售团队构架 (12)企业管理篇 (13)企业文化篇 (13)人员招聘篇（有人过来才会有机会留下） (14)新人员培训工作 (15)人员离职原因 (15)制度： (16)开会制度 (16)对管理人员要求 (17)市场营销 (18)挖掘客户篇 (18)销售篇： (19)附一：销售主管每月要做事 (21)附二：销售主管每周要做事 (21)附三：销售主管每天要做事 (21)附四：业务员每天销售报表 (21)附五：直销人员工作每天工作报表 (21)附2：任我行事业部销售人员管理规范： (22)态度决定一切任我行企业文化及理念愿景：让中国每一个中小企业都运行着任我行软件目标：做中国中小企业管理信息化NO.1使命：一、事业成功，人生成功二、以一帮人成就这个企业，以这个企业成就一帮人企业精神：战斗企业、战斗人核心战略：一、市场策略：定位于中小企业信息化二、发展策略：持续改善、厚积薄发三、产品策略：重视实用性、易用性（重视自用体验）四、营运策略：高度信息化管理五、外合策略："四有"：有利、有助、有情、有制六、内练策略：高度重视企业文化七、要把客户当一口井，而不只是一碗水企业风格：行侠何须仗名剑，我自成佛不念经企业歌曲：《向前，向前，再向前》、《从头再来》、《真心英雄》、《相信自己》、《感恩心》第一部分任我行三大总则和八大倡议一、企业文化三大总则1、有效果比有道理更重要2、人以类聚、志同道合3、感性作人，理性作事二、八大倡议1、视工作为生活一部分，视同事为朋友并积极结交2、积极表现并善于表达自己，凡事要主动出击3、将帅好强，战士勇猛4、重视个人魅力与修养5、智慧机智，幽默风趣6、感恩博爱，热情助人7、持续改善，探索创新8、勿以善小而不为，勿以恶小而为之第二部分：任我行价值观1、面对逆境阳光心态·态度比现实更重要·让人生最昏沉时刻变为永恒精神财富1、面对工作态度·目标是公司，价值是自己·算大帐不算小帐·先付出后回报·自己说自己行、别人说你行，说你行人也行·薪酬准则：公平、公正、不公开·团队准则：竞赛、竞争、不斗争2、从优秀到卓越·视野决定思路，思路决定出路；知识改变命运，学习成就未来·作问题答案者，而不只是提出者·写要点：文不如表，表不如图·说要点：听清楚、说清楚、想清楚·最有效观念传播需要重复3-6次·30秒表达能力·做事三重境界：做了、做好、做成·成事八个步骤：目标清晰、意愿强烈、完整计划、迫切行动、面对事实、调适心态、修正行为、自律坚持4、有所为有所不为·资源是有限，欲望是无穷·20/80原则，做最有生产力事情·人有千头万绪，事分轻重缓急·谈应用而不是谈功能，谈客户而不是谈产品第三部分：领导者风范·真诚回应，焦点在外·重视聆听，提高区分·站高一线，还事于民·引发意愿，相信宣言·检视过程，追求成果·遇事内省，及时迁善·调整身体、思维、情绪·重视定向、总结、分享·学到+锻炼=习惯客户满意度第一员工是你第一生产力诊断篇－创新如果企业策划到位管理很好，市场去慢慢萎缩那就是，产品缺乏创新走别人走过路你永远是跟班说别人说过话你肯定是鹦鹉诊断篇－效益顾客不来，肯定是策划出了问题顾客来了，留不住肯定是管理出了问题（具体讲，肯定是以下环节出了问题：质量管理出了问题，价格管理出了问题。
卖场气氛，即专场感染力出了问题，员工态度、形象出了问题，或者说，服务出问题请结合企业实际自查自纠。
企业效益逃不出这二个框架策划对企业多重要？回答是很重要。
策划可以化腐朽为神奇。
老板给多少薪水，并不是最重要最重要是，老板给了你多大信任企业一半是炒作一半是管理不听话是会传染，而且，传染速度很快一个员工不听话，你拿他没办法，就会有第二个员工不听话，第二个员工不扣话，你再他没办法，那些本来不敢不听话员工，也开始不听话了。
一个不听话员工，足以让你头疼二个不听话员工，足以让你心绞疼三个不听话员工，足以证明你无能第四个不听话员工上岗时候，也就是你下岗时候。
工作可以犯错误态度不能出问题对领导来说，不换思想就换人对员工来说不换态度就换人态度就是效益态度就是经济具体中作中，态度是否端正，一眼就能看清。
但有些态度问题，我们往往容易忽视。
比如营业效益差，大家伙儿都强调客观原因，不检查主观原因，这就是最大最有害态度问题。
开会篇少开问题会多开办法会常开落实会问题会开得越多，问题就越多办法是解决问题钥匙落实是解决问题路子光是发现问题你没有设法解决问题有点用圆满解决问题很有用我参加过很多找不到办法问题会，开得多了，也懒得参加了；也参加了很多不见落实办法会，开得多了，也懒得去信了。
没有办法你就别开问题会不能落实你就别开办法会。
累不累没有没有办法事只有没有办法人人才对于老板，很是一块心病：有些作用难管理，使用起来不很得心应手没有作用好管理，使用起来无法称心如意看不到人才使命感、责任心紧迫感只看到他们既勾心，又斗角、要加薪招来人，时间不长，还像模像样；时间一长，激情没了，热情没了，干劲没了，斗志没了，信心没了。
工作态度稳定，工作成绩不错人怕他闹情绪、怕他要加薪、怕他会跳槽工作态度一般，工作成绩一般人退了招不到，招到没经验，不如上一个。
心病啊心病还需心药医推拿暗磨型干部使用要慎重推是推责任拿是拿成绩暗是暗中爱打小报告磨是只见他忙忙碌碌，不见他干出成绩本质上还是磨洋工。
这种人生活中太多，不可重用唐僧凭什么当领袖唐僧这个人，手不能提，肩不能挑，啋死个蚂蚁还要阿弥陀佛10分钟，凭什么能当西天取经工作组领袖？回答很简单，他有普渡众生理想他有取经不成誓不休信念他有千山万水不怕难毅力他有只做取经老本行恒劲他有妖怪威胁不变色，女人勾引不动心，金钱诱惑不变质本色。
一个企业成长过程中，遇到风险、诱惑又何止九九八十一难。
要克服这些困难成长，还真得有些唐僧精神；不向不能变、信息不能变、毅力不能变、特别是老本行不能变。
管理就是勾通、勾通必须用心。
用心就要投入感情。
对一个普通员工来说，情商比智商重要2倍，当了领导情商比智商重要9倍。
沟通不用情。
我敢说，勾而难通。
或者，勾而不通。
决策独裁化自信多走一步就变成自我迷信总裁稍不留神就导致决策独裁表现为：自已想，都是对谁有导议，目光短浅我是老板，我说了算中国文明史敢于说真话人数不上几个。
人越进化越狡猾，说真话人越来越少。
拍马屁越来越多，大家都精于见风使驼，你不独裁，能不能让他们发表反面意见都很难说，你如独裁，他们就更加不会说了。
你是总裁，不是独裁！员工教育篇你把工作放在心上你就在老板心上你把工作抛在脑后，老板就会把你抛在脑后做人，做人不做好你就难成人你不是在给老板做事，而是给自己做资本、做证据人生如果是个法庭你是成是败就看你为自己做证据是好是坏经常跳槽员工不是好员工经常招聘老板不是好老板对员工来说，越是喜欢跳槽越是跳不进好槽对老板来说越是喜欢招聘越是没有人才这山看关那山高意识会把你累死在登山路上。
没有素质员工是企业反面广告员工不增素质企业就减利润一讲员工素质，马上就想到培训似乎只有培训，才能提高员工素质但为什么很多员工培训时，开小会，打瞌睡、接电话、打电话、思想开小差？因为他们没有素质意识，不想培训。
所以说，培养员工素质意识，才是最重要。
员工有了这个意识，就会在走路时，吃饭时都会想着自己工作上得失，并进行思考和总结，久而久之，不培训，素质也会提高。
培训素质，不如培训素质意识。
当立场与利益发生冲突时你应当牺牲利益，保卫立场对待钱态度，是立场与利益试金石不怕压力大，就怕没动力很多老板舍不得表扬员工，不善于激励员工。
总喜欢使用“一味批评法”去训员工结果是打击员工自信心，扑灭员工积极性。
激励比奖励更有力奖励比表扬更有用那些一味批评员工人，其实很无能。
任我行产品定位1、普及版客户定位：小型批发零售型企业，市场用户。
销售定位：软件门店，整机销售商，新员工前期入门级产品2、小辉煌客户定位：小型批发零售型企业，原盗版使用客户。
销售定位：软件门店，新员工前期入门级产品3、辉煌2005客户定位：批发，零售型企业。
销售定位：软件门店，员工进阶级产品。
4、辉煌2005＋客户定位：大型批发，零售型企业，或对软件要求比较高企业。
销售定位：以直销为主。
5、标准版客户定位：中小型生产加工型企业。
不要求MPR销售定位：以直销为主6、财务版客户定位：财务需求客户销售定位：不建议销售。
7、财贸全双客户定位：8、管家婆.net客户定位：9、分销手机版客户定位：10、分销电脑版11、CRM浙江省2006目标与规划浙江省团队目标：成为全国第一省！销售额回款达1000千万！对代理商要求：2006年对浙江省合作伙伴要求:100万以上级代理3家60万以上级代理6家24万以上级代理10家注：从2006年起,我们将做代理商与经销商区分代理商：直接从任我行进货签约合作伙伴。
经销商：从代理商拿货并与任我行签三方协议合作伙伴。
任我行浙江渠道原则:务实，务实，再务实不要象，某些部门，某些软件厂商一样，空话，道理一大堆！对渠道经理要求：站在公司角度思考问题，站在代理立场工作对待代理要象对自己亲人一样对待把自己当成代理常务副总来看待华东东区人员结构•华东区总负责人杨波•管家婆.net产品经理龙汉长•财贸双全产品经理于彬•CRM产品经理李佳蓉•市场宣传与策划杨明•技术培训,讲师于彬,王化博浙江办事处2006年人员规划•合计9－10人1个人做人才储备岗位工作内容：市级渠道经理工作内容1、人员激励2、团队建设3、协助打单4、技术销售培训5、协助代理建设二级渠道6、代理间协调工作7、市场宣传策划8、代理与总部间协调工作9、其它商务工作。
注：渠道经理是教练式，市级渠道经理以团队建设为主线。
产品经理工作内容1、产品培训2、销售方式3、售前协助技术支持工作内容1、产品培训2、技术支持3、售后协助2006年浙江省培训工作重点1、浙江省销售直销团队人数达100人，产品有关300人。
2、2006年任我行浙江省办事处技术培训支持：（务实，有助）在第一，第二，第三季度进行三次技术、销售集中式大型培训会。
每次100－150人。
目：1、帮助合作伙伴调整销售员心态。
（重要）2、帮助代理商，经销商提高销售技巧。
3、帮助代理商，经销商提高对产品了解和熟悉。
4、是代理商商，经销商优秀员工嘉奖。